Ciao,
Ti racconto la mia esperienza, ci sono stati due casi con il quale confrontarmi e in tutti e due i casi abbiamo vinto anche la garanzia, perché è giusto così, non possono tutelare sempre i clienti e basta, noi venditori andiamo tutelati, perché siamo noi che manteniamo Amazon, non i clienti.

In un caso dovevano restituirmi 2 copripiumini e mi hanno mandato un kg di sale, ovviamente hanno provato la furbata ed il classico “mattone napoletano” peccato che noi non siamo la logistica e i resi li apriamo tutti uno ad uno, per prima cosa ho fatto tutte le foto del pacco, dell’etichetta e della sporcizia che ci ho trovato dentro aprendo immediatamente un caso dove indicavo tutto per filo e per segno e in secondo luogo ho contattato immediatamente la cliente ripetendo quanto detto all’assistenza di Amazon, ovviamente hanno perseverato e provato ad aprire la Garanzia AZ ma ovviamente non l’hanno vinta perché abbiamo dimostrato tutto quello che c’era da dimostrare.

Altro caso, pacco rientrato senza nemmeno imballaggio e rotto durante il trasporto di reso, aperto un caso e contattato la cliente e ovviamente non abbiamo restituito un centesimo neanche qui, perché è cura del cliente avere l’attenzione di rimandare la merce come si deve.

Quindi puoi tutelarti sotto questo punto di vista, aprendo sempre un caso, dove indichi qualsiasi cosa successa con il reso, che hai fornito l’etichetta, il ritiro etc etc e che la merce è rientrata nelle condizioni che possono vedere loro stessi ed alleghi delle foto.

Vedrai che così facendo non avranno possibilità di rompere i coglioni, fidati.

Usa sempre anche al carta della Postale su queste cose.

scusate la domanda ma forse se si fa il rimborso parziale senza contestare prima si evita di far aprire garanzia az, cioè forse loro possono aprirla solo prima dei rimborsi e non dopo. se è così potremmo salvarci altrimenti non vedo scampo poicè leggo sempre di resi anche dopo 5 anni… non è che l’unica alternativa per non suicidarsi dopo 5 anni sarebbe chiudere patita iva??? o ti perseguitano pur facendo ciò??

Consiglio : la prossima volta non comunicare che farai un rimborso parziale…fallo e basta.

Buongiorno a tutti, credo che il caso piu clamoroso l’ abbiamo subito noi, spiego : Spediamo una crema ad una ragazza “italiana” certa Svetlana la quale firma lettera di vettura per ricezione merce, tutto documentato, e poi apre caso per merce non ricevuta .Noi ovviamente non vogliamo rimborsare niente, allora ci ricatta con feedback negativo, sporcando il nostro account . Nonostante le prove in mano fornite a sti somari di Amazon, loro rispondono che il feedback risulta giusto e non va rimosso. Conclusione, adesso addirittura non chiedono piu rimborsi assurdi o cambio merce danneggiata sono arrivati anche a contestare le consegne effettuate e CERTIFICATE DAL CORRIERE .Oramai tutto diventa arma di ricatto e forse allora penso che nulla abbia piu senso. I MIEI PIU SINCERI COMPLIMENTI AD AMAZON CHE PERMETTE TUTTO QUESTO PUR DI NON PERDERE UNO PSEUDO CLIENTE CHE CREERA SEMPRE E SOLO PROBLEMI A TUTTI. D ALTRONDE SONO I PIU FORTI AL MONDO, MA VORREI RICORDARVI, E LA STORIA CE L HA INSEGNATO PIU E PIU VOKTE, CHE LE COSE CAMBIANO IN FRETTA E PER TUTTI. BUON LAVORO

Voglio portare anche il mio caso contro il quale non ho soluzione, ma forse a qualcuno è successo e potete aiutarmi.
La mia azienda vende libri e vendiamo sia sul nostro sito che su Amazon. Su Amazon vendiamo sia con logistica gestita dal venditore che con logistica di Amazon.

C’è un utente che puntualmente attende che le nostre ultime pubblicazioni vengano messe in gestione ad Amazon, le compra e poi restituisce il libro come “Qualità inadeguata” ottenendo SEMPRE il rimborso. Io credo che faccia le fotocopie e poi lo renda… ma Amazon non ha voluto sentire ragioni in quanto per loro il cliente ha il diritto di farlo. Ad oggi siamo a 17 ordini restituiti su 17 e puntualmente continua a comprare.

Ho chiesto ad Amazon se posso tutelarmi ma se non mi minaccia, offende o danneggia me o l’azienda non posso bloccarlo. Quindi so già che alla prossima pubblicazione avrò una richiesta di rimborso garantita.

La tutela è solo per i clienti purtroppo, ma chi paga sono i venditori.

non sei il primo e non sarai l’ultimo… purtroppo.

Io ormai neanche ci faccio caso più di tanto, altrimenti impazzirei.
Esiste certa gente al mondo che è indescrivibile.
Le tentano di tutti i colori, a volte ce la fanno altre no.
Molto dipende da chi revisiona i casi AZ.

Salve, visto che non è la prima volta che succede di avere RESI in condizioni pietose,
mi potreste spiegare cortesemente in quale sezione è possibile aprire un caso, inviare le foto e parlare con un operatore Amazon?
Perchè questa cosa non mi è ancora chiara …

Finchè Amazon non metterà un limite mensile ai resi non ci sarà nulla da fare per noi venditori…