Devi comunicare al cliente di contattare il servizio clienti amazon e chiedere esplicitamente che gli venga addebitata la carta poichè l’ordine è stato ricevuto ed era stato rimborsato.
Questa è la procedura corretta che suggerisce amazon (mi capitò in passato ed è stata indicata da amazon)

Grazie a tutti per le risposte!
Anche io poi ho pensato che l’unica era farle fare un secondo acquisto, su cui anche la cliente concordava, però appunto così avrei avuto doppie commissioni… Nel frattempo ho aperto un case e mi hanno tolto ogni dubbio confermando quando suggerito da DM-amzn, ovvero che la cliente deve contattare amazon per autorizzare nuovamente l’addebito.
Riporto:

Gentile partner di vendita, ti informiamo che in questo caso i rimborsi/sostituzioni sono un’azione permanente e non possono essere annullati dal Supporto al venditore. Tuttavia, con l’approvazione dell’acquirente, un ordine precedente può essere addebitato nuovamente. Pertanto puoi richiedere all’acquirente di contattare Amazon Servizio Clienti telefonicamente per concedere ad Amazon una nuova autorizzazione ad addebitare l’ordine sulla sua carta di credito. Dal momento che l’ordine è diventato di due quantità invece di una. (ecc…)

Non ho ben chiaro se mi verrà addebitata anche una seconda commissione aggiuntiva, ma penso di sì… In ogni caso è come se gli ordini fossero 2 alla fine quindi ci sta…
Grazie ancora a tutti per le risposte!

Ciao, è una cosa che mi è capitata già un paio di volte… In effetti è il cliente (quando è collaborativo) a dover richiedere nuovamente l’addebito del prodotto acquistato. La procedura non è facilissima, ti invio di seguito il messaggio che io ho usato con i clienti per guidarli nella procedura.

Dall’app, selezioni le tre righe orizzontali (sul mio dispositivo android sono in basso a destra). scorrendo verso il basso c’è la voce servizio clienti, selezioni, la seconda voce è pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo. Selezioni quella voce e clicchi ricevuto un articolo già rimborsato. si aprirà una schermata che la invita a contattare amazon selezionando “ho bisogno di ulteriore aiuto”. A quel punto le chiedono di inserire il suo recapito e riceverà una chiamata da un operatore amazon.

Spero di esserti d’aiuto

Buonasera, ha perfettamente ragione il/la collega @ DM-amzn devi dire all’acquirente di contattare l’assistenza clienti Amazon e di chiedere di nuovo l’addebito relativo all’ordine.
Una volta è capitato anche a me ed ho risolto in questo modo.
Tieni presente che ci metteranno un pò a rifare il pagamento, ovviamente in tutto ciò l’acquirente deve essere disponibile a collaborare. Tanta pazienza…

Buonasera, ha perfettamente ragione il/la collega @ DM-amzn devi dire all’acquirente di contattare l’assistenza clienti Amazon e di chiedere di nuovo l’addebito relativo all’ordine.
Una volta è capitato anche a me ed ho risolto in questo modo.
Tieni presente che ci metteranno un pò a rifare il pagamento, ovviamente in tutto ciò l’acquirente deve essere disponibile a collaborare. Cerchiamo di resistere…

Per esperienza diretta e su Consiglio dell’assistenza amazon, l’unico modo è farsi fare un bonifico bancario. Non esiste alcuna funzione per ripetere un pagamento rimborsato.

O capisco male io l’italiano o ha scritto male Lei.

Il cliente deve pagare 2 volte la spedizione? Per quale motivo?

Mi sorprende che tu non lo sappia, è scritto nelle pagine di aiuto.

Male.
https://sellercentral-europe.amazon.com/help/hub/reference/G200198010