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ultimamente mi arriva anche tre volte al giorno di fare richiesta di OTP per entrare in amazon seller

ma poi non arriva nessun codice e ieri ho esaurito le richieste, oggi ho provato a farmi chiamare e mi chiamano..

all'assistenza non sanno rispondere, ma se non dovessi più ricevere i codici come potrei contattare amazon...

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a voi è mai successo...

Sono l'unico che al momento ha speso 100 euro in sponsorizzazioni e ho realizzato ZERO vendite? Non capisco come sia possibile. Un minimo di ritorno me lo sarei aspettato, trovo molto strano che tutti clicchino il prodotto (quindi vedendo già prezzo e tutto) e poi non siano interessati. Boh...

Buongiorno, sono settimane che BRT non riceve risposta da parte di Amazon riguardo il servizio di affiliazione logistica. Questo comporta un problema serio per la mia attività, con il servizio prime non abilitato e consegne che risultano tardive. E' possibile capire i tempi di questa procedura o i motivi della non attivazione?

ordine 406-7816682-8977168 il destinatario si è lamentato che il barattolo di nutella 3 kg gli è arribvatosciolto'ma come gli doveva arrivare se a luglio ci sono 40 gradi? poi dice che il prezzo è caro lei non ha verificato prima di acquistare chiedo la rimozione grazie @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_hnDMgUKxMh1V4 @Seller_bNtjEMBsIkuv2 qualcuno che mi risponde grazie

Buongiorno,

Ho ricevuto un feedback negativo in cui il cliente segnala che non è stato ricevuta la spedizione.

Feedback: Non consegnato dal corriere se non consegna lunedì chiederò rimborso

Dalla messaggistica su Amazon afferma che "Il corriere non è venuto può lasciare all'interno del cancello che è aperto sempre(ricevo sempre cosi)" quindi pretendeva la consegna lasciata incustodita.

Io rispondo prontamente facendo presente che GLS segna che hanno difficoltà a fare consegna indicando: "Mezzo idoneo o persona che aiuta". E che forse avevano necessità di aiuto a scaricare essendo sempre 5 colli da 25 kg l'uno.

Lunedì, come richiesto, ha correttamente ricevuto la merce.

Faccio presente che io ho l'Automazione delle impostazioni di spedizione attiva ma a nulla è valsa visto che il Team Supporto al venditore continua a dirmi

Abbiamo esaminato la nostra precedente decisione e siamo giunti alla conclusione che questo feedback non viola le nostre politiche. Questa è la nostra decisione definitiva riguardante il feedback relativo a questo ordine.

ID: 171-7225684-3110760

Chiedo aiuto @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_hnDMgUKxMh1V4

Salve, sono circa 2 mesi che sto riscontrando seri problemi per quanto riguarda tanti brand. Nonostante abbia allegato diverse fatture, lettera della catena di approvvigionamento e fattura del fornitore del mio fornitore come da loro richiesto, l'esito è sempre lo stesso cioè respinto. Sono due mesi che contatto l'assistenza ogni giorno, ma la situazione non è cambiata di una virgola.

Qualcuno ha mai avuto un problema simile? Come avete risolto? Avete qualche consiglio da darmi?

In particolare chiedo l'attenzione di @Seller_LHLjkySn0U1a4

Buonasera,

chiedo un confronto con i moderatori e con altri venditori perché mi trovo in una situazione delicata e potenzialmente rischiosa.

**Ordine:** 407-8180999-4097133

**Data consegna (tracking):** 25/06/2025 (tracking risulta consegnato, peso coerente)

Dopo 19 giorni dalla consegna, il cliente **non mi contatta direttamente**, ma si rivolge all'**Assistenza Clienti Amazon**, dichiarando che all’interno del pacco c’era solo la forma vuota.

Successivamente, apre anche una **richiesta formale di reso con causale “articolo non ricevuto”**, nonostante abbia confermato di aver ricevuto il pacco.

Io sono venditore FBM (non Prime) e ho spedito l’oggetto personalmente.

Dalle mie verifiche:

* il prodotto è stato inserito completo e sigillato nel pacco;

* il peso registrato in accettazione dal corriere è coerente con l’articolo spedito.

Riporto integralmente la comunicazione che ho inviato al cliente tramite Seller Central:

> **Buonasera,**

> in merito all’ordine 407-8180999-4097133 – ASIN B0DLPBSWH1, da nostra verifica:

> – il prodotto è stato inserito completo e già assemblato nel pacco;

> – il peso rilevato dal corriere corrisponde a quello previsto.

>

> Per poter procedere, La invitiamo entro 48 ore a inviarci:

> – foto dell’esterno del pacco con etichetta visibile;

> – foto dell’interno del pacco;

> – modulo PDF allegato (“Dichiarazione di contenuto mancante”) compilato e firmato, con copia di un documento di identità.

>

> Una volta ricevuta la documentazione, procederemo con nuova spedizione o rimborso, come previsto dalle policy Amazon.

>

> **⚠️ AVVISO DI TUTELA**

> In caso di rimborso o sostituzione, inoltreremo la documentazione alle Autorità competenti (Polizia Postale). L’accaduto potrà configurare:

> – truffa (art. 640 c.p.);

> – appropriazione indebita (art. 646 c.p.);

> – false dichiarazioni (art. 495 c.p.);

> – responsabilità del vettore (art. 1693 c.c.).

> Questa procedura è volta a tutelare la nostra attività, la piattaforma Amazon e tutti i clienti.

1. È corretto il mio approccio? Sto richiedendo prove e modulo firmato prima di procedere con rimborso o nuova spedizione.

2. Posso contestare/chiudere la richiesta di reso per “articolo non ricevuto”, visto che lui ammette di aver ricevuto il pacco (vuoto)?

3. Come mi consigliate di muovermi se il cliente non risponde o non invia nulla?

4. In caso di A–Z, con tracking “consegnato” e peso registrato corretto, ho margine di tutela?

Grazie a chi interverrà e ai moderatori @Seller_LHLjkySn0U1a4 che potranno fornire un parere più tecnico.

Buon lavoro a tutti.

Cosa fare se frettolosamente si rimborsa un articolo in viaggio da 15 gg e che si pensa essere stato smarrito dal corriere che non risponde alle nostre domande?

Fatalità a rimborso effettuato scopro che il pacco è stato consegnato 2 ore prima ... ok sono stato frettoloso e mi sto fustigando da solo