Ti diamo il benvenuto sui forum venditori

Salve,

siamo venditori su Amazon da quasi 10 anni, con un catalogo molto ampio, migliaia di ordini gestiti, recensioni positive e metriche eccellenti.

Ci sono stati bloccati alcuni ASIN senza preavviso né motivazione chiara. Per questi ASIN non è possibile nemmeno richiedere l'autorizzazione alla vendita, perché appare il seguente messaggio:

“Non siamo in grado di accettare ulteriori richieste per la vendita di:

Altro - Categoria Salute e cura della persona in condizioni Usato, Ricondizionato, Da collezione.

Altri prodotti.”

Abbiamo aperto un caso e ci è stato risposto quanto segue:

“Ci risulta che ci abbia contattati in merito alla richiesta di autorizzazione alla vendita per l'ASIN: B018XXBIYC.

Per garantire un'esperienza di acquisto sicura e affidabile, alcuni prodotti non possono essere offerti o venduti su Amazon o potrebbero essere soggetti a ulteriori requisiti a causa dei rischi di autenticità della catena di distribuzione.

Al momento, il tuo account non soddisfa i criteri necessari per pubblicare questi prodotti a causa delle metriche dell'account, dei percorsi di distribuzione del marchio o di altri fattori.”

Tuttavia, trovo la risposta generica e poco coerente. Il prodotto è nuovo, venduto regolarmente da anni con fattura, e non rientra in nessuna delle categorie indicate. Inoltre, il nostro account ha sempre rispettato gli standard richiesti.

Chiedo cortesemente se qualcuno ha avuto lo stesso problema e se esiste un modo concreto per risolverlo.

Grazie.

Creare e configurare un nuovo account venditore è un incubo su questa piattaforma!

Inserire un metodo di pagamento, verificarlo, pagare, un'operazione impossibile. Non c'è supporto, paghi la quota e il sistema la registra dopo un giorno durante il quale ti blocca.

prima di poter inserire un articolo ti chiede di modificare l'indirizzo per i resi, anche se vendi beni digitali. Inserisci gli indirizzi e il warning non sparisce: account ancora bloccato.

Assistenza inesistente, non c'è nemmeno un chatbot che ti aiuti.

Male, malissimo!

Il cliente non vuole ricevere messaggi dal venditore, Il pacco viene spedito nei tempi previsti ma il corriere BRT avvisa che:

DESTINATARIO SCONOSCIUTO ALL'INDIRIZZO DDT/INCOMPLETO In caso di mancate disposizioni o qualsiasi tipo di svincolo effettuato in autonomia procederemo con l'invio dei costi di rientro al mittente con pagamento a suo carico ed i costi da sostenere per lo sblocco della spedizione: - apertura pratica di giacenza: 4,00 € - svincolo stessa o altra località: 2,50 € (ogni 100 kg) - rientro a mittente: stesso costo sostenuto per la spedizione in andata (IVA inclusa) + fermo deposito: 2,00€, (ogni 100 kg) se richiesto successivamente.

Si tratta di materiale personalizzato e per noi non rivendibile ad altri, ora chiede il rimborso tramite garanzia dalla A alla Z che come sempre viene immediatamente concesso.

Ma noi venditori come possiamo tutelarci da questa categoria di clienti? Per quanto ci riguarda solo di trasporto e giacenza questa vendita mi è costata circa € 20,00 ...

Per favore attendo un contatto dalla vostra assistenza per capire come poter fornire tutte le notifiche dei messaggi e dei costi sostenuti

Grazie

salve

nuovamente regalino al cliente Numero dell'ordine: 404-5475916-7719531

ottiene rimborso completo senza restituire il prodotto al corriere nonostante abbiamo fornito etichetta a nostre spese.

si prega di provvedere visto che l'assistenza al venditore è inutile

mi aiutate?

@Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_hnDMgUKxMh1V4

Per la serie "Cornuti e mazziati", ormai con le garanzie A-Z i clienti possono decidere di truffarti in maniera palese, noi perdiamo il materiale, i soldi e l'ordine rientra pure tra i difetti.

Riferimento ordine: 407-0694177-8611538

Dettagli spedizione: Liccardi (6601081424772) 4 giugno 2025

Problema del cliente: Il pacco non è arrivato

Commenti cliente: Manca qualcosa? Sì. Cosa manca? Pacco completo o pacco vuoto ricevuto. Il tuo indirizzo è cambiato? No. Codice motivo: NOT_RECEIVED

Per farvela breve: Ordine FBM spedito il 4/6 con corriere Liccardi, tracking 6601081424772, indirizzo “Contrada Ajeni 57 – vicino AutoPro” (un gommista indicato dallo stesso acquirente).

Consegna registrata il 6/6 ore 13:00. Ho l’e-mail del corriere che conferma: «lasciato giù dal gommista».

Il 7/6 il cliente scrive: “non ho ricevuto nulla”. Gli mando subito modulo di disconoscimento firma/pacco non ricevuto + offerta di nuova spedizione (al ricevimento del modulo compilato). Lui risponde che vuole attendere la prova di consegna del corriere (e già qui ti fa riflettere...)

Il 12/6 inoltro la prova di consegna con il corriere che scrive tramite mail di aver lasciato il pacco dal gommista indicato dal cliente (purtoppo senza POD). Zero risposta.

Il 14/6 apre Garanzia A-Z e si fa rimborsare senza mai firmare il modulo né dimostrare alcunché.

Amazon decide dopo neanche un'ora dal mio ricorso: rimborso a carico mio, materiale perso e ordine che conta pure nei defect rate.

Ho fatto ricorso spiegando che:

Il pacco è stato consegnato esattamente al punto “AutoPro” scritto in indirizzo.

Il cliente non ha collaborato né firmato il modulo.

Ho offerto sostituzione gratuita (Se non hai ricevuto il materiale richiedi una nuova consegna, non chiedi il rimborso).

Risultato? Ricorso respinto e ho perso merce, soldi e KPI.

Morale della favola: Amazon autorizza qualsiasi fregatura quando il cliente invoca Garanzia A-Z. Anche quando siete nel giusto al 100 % ed il comportamento del cliente è decisamente sospetto.

salve,

@Seller_LHLjkySn0U1a4 Numero dell'ordine: 408-0710666-8818714 consegnato puntuale e fornita POD ma mi hanno assegnato difetto e stornato i soldi. Posso sapere come mai le regole non vengono sempre rispettate? Grazie

allora io avevo una performance di 220 settimana scorsa sono passato a 216 e settimana dopo a 212 senza errori senza segnalazioni tutto verde tutto vorrei capire in che modo la calcolano questa cosa perche vorrei capirla se qualcuno può aiutarmi a capire grazie