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Buonasera @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4

Alcuni resi clienti, spediti con le etichette prepagate poste italiane generate da amazon, risultano consegnati, ma noi non abbiamo ricevuto nessun reso, non vi è nessun riscontro sulla firma alla consegna e non vediamo in chiaro neanche l'indirizzo, non possiamo aprire un reclamo con poste in quanto deve essere fatto da Amazon in qualità di mittente.

Avevo già aperto una discussione analoga

https://sellercentral.amazon.it/seller-forums/discussions/t/c06e4817-58d7-4b24-81a3-b50617981bca?postId=c06e4817-58d7-4b24-81a3-b50617981bca

in seguito alla quale sono stata contattata direttamente dal supporto al venditore ( id caso 10923515002)

con i tempi lunghi ma il problema si è risolto e ho ricevuto i rimborsi. Ora ho lo stesso problema ma aprendo un caso 11081050302 mi rispondono che non possono aiutarmi. Cosa devo fare per aprire la procedura come in passato?

Grazie

A ottobre 2024 il mio account viene disattivato per sospetta violazione del marchio.

Dopo varie peripezie e rinvii da parte mia nel risolvere la questione causa impegni lavorativi, da qualche tempo sto tentando, invano, di farmi riattivare l'account. Lo faccio allegando al ricorso un regolare contratto di merchandising stipulato con il titolare del marchio che, di fatto, mi autorizza a produrre e vendere gadget sfruttando il suo logo.

La risposta è sempre la stessa: devi fornirci le fatture di acquisto dell' ASIN : B0D295KNZ6, cosa che non posso fare in quanto l'oggetto lo produco io, come faccio a dimostrare di averlo acquistato, se lo produco io e lo continuo a dimostrare con foto, contratto di merchandising e mail intercorse con il titolare del marchio?

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4aiutatemi, non so più come spiegare ai vostri colleghi la mia palese impossibilità di fornire la fattura di acquisto di un oggetto che produco io.

Grazie

Gnetili @Morgana_Amazon & @Minerva_Amazon, chiedo una gentilezza il cliente ha acquistato il prodotto più di 30 giorni fa lo ha utilizzato a suo piacere chiesto reso per articolo con Prestazioni o qualità non adeguate, spedisce il prodotto arriva da noi articolo danneggiato senza imballo originale privo di protezione, senza accessori perchè fuoriusciti dall'imballo anchesso danneggiato successivamente apre garanzia A/Z per articolo "Diverso da quello che ho ordinato" ma se lo ha utilizzato per 30 giorni, allora era corretto. Inoltre ho inviato tutta la documentazione come da amazon richiesta quindi foto dettagliate del prodotto utilizzato, danneggiato di cui allego ancora la foto dove si vede che che stato utilizzato e danneggiato secondo voi questo articolo lo posso vendere? voi lo comprereste? Ora abbiamo un prodotto da buttare perchè il cliente ha fatto i suoi comodi e poi la reso, perso i soldi, perso i costi di spedizione e Amazon fa il rimborso a nostre spese.

Chiedo gentilmente che mi vengano restituiti i miei soldi

Oggetto: Richiesta di supporto per solleciti di pagamento relativi a Partita IVA DEBuongiorno,chiedo gentilmente se qualcuno può offrirmi supporto in merito a una questione fiscale che non riesco a risolvere.Nel 2022 avevamo aperto una Partita IVA in Germania (DE) tramite l'agenzia Singularity, successivamente chiusa in seguito all'iscrizione al regime OSS.Nonostante ciò, continuo a ricevere solleciti di pagamento da parte delle autorità tedesche, senza riuscire a comprenderne l'origine. L'importo richiesto cresce progressivamente di mese in mese, e non mi è chiaro il motivo per cui venga ancora avanzata questa richiesta.Ho già aperto un caso tramite il portale Central per cercare di contattare il reparto IVA, ma al momento non ho ricevuto alcun riscontro.Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e vi ringrazio anticipatamente per l'assistenza.Cordiali saluti

Armando

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4.

Buongiorno!

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_hnDMgUKxMh1V4 @Seller_bNtjEMBsIkuv2

Reclamo AZ per ordine 404-8305129-5418723

Il cliente dichiara di non aver ricevuto la merce nonostante sia stata spedita tempestivamente e consegnata tramite BRT in meno di 24 ore

Abbiamo anche allegato prova di consegna con tanto di firma del cliente ma reclamo e contestazione respinti

Cosa dobbiamo fare per evitare simili soprusi?

Buongiorno,

non comprendiamo la gestione dei risarcimenti da parte di questa sezione ci viene detto "esterna ad Amazon".

Un cliente tedesco acquista e riceve un ombrellone piccolo, imballato perfettamente.

Dopo qualche giorno apre reso con motivazione "nessun motivo".

Gli scriviamo subito un messaggio spiegandogli come deve essere restituito l'articolo e che le spese di spedizione per la restituzione sono a suo carico.

Passa qualche giorno ed apre una nuova richiesta di reso con motivazione "articolo difettato" senza allegare foto, gli chiediamo foto ma non riceviamo risposta.

Dopo una settimana apre contestazione con garanzia dalla a alla z selezionando come motivo "articolo consegnato danneggiato" e nelle note che non ha ricevuto l'oggetto e che ha chiesto anche ai vicini ma niente da fare.

In un giorno riceve rimborso senza che restituisca nemmeno l'oggetto.

Adesso io mi chiedo, come diamine si può rimborsare un cliente che menziona 4 motivazioni di reso (tutte fasulle e create per non paghare costi di reso) senza nemmeno indagare?

Siamo allibiti da questa gestione assurda ed a favore del cliente a prescindere da tutto e tutti.

Complimenti ad Amazon.

Buongiorno,

Alle volte mi capita di non riuscire a modificare alcuni attributi di ASIN collegati al mio brand.

Provo sia a mano da "modifica sia tramite file.

Non riuscendo passo ad eliminare il prodotto, attendere 24h e ricaricarlo in total update con file feed, quando anche cosi facendo non funziona cosa mi consigliate di fare? (già è assurdo che io debba eliminare la pagina lasciandola off-line 24h)

Ovviamente l'assistenza venditori non ha la minima idea di come aiutarmi e risponde con dei messaggi copia e incolla, brand registry dice che non è loro competenza e mi rimanda all'assistenza venditori.

La questione è davvero paradossale, le pagine sono di un mio brand dovrei essere in grado di modificarle in ogni momento.

Qualcuno mi può aiutare?

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Buonasera,

abbiamo a che fare con una situazione alquanto strana: uno dei nostri Clienti ha richiesto un rimborso in garanzia dalla A alla Z sostenendo di non aver ricevuto la merce e naturalmente il dipartimento, come sempre, prima di documentarsi eroga il rimborso.

Fino a qui nessuna cosa strana. Subito dopo contattiamo il Cliente per chiedere maggiori informazioni e il Cliente stesso ci risponde che c'è stato un malinteso e che ha provveduto a chiedere lo storno del rimborso e un nuovo addebito sul suo conto della somma.

Nel frattempo noi abbiamo provveduto a contestare il reclamo fornendo il tracking, la prova di spedizione, la bolla firmata e la conferma della filiale del corriere che attesta la consegna del prodotto.

Il reclamo viene chiuso con questa risposta :

Buongiorno,

grazie per averci fornito maggiori informazioni sul reclamo relativo all’ordine 171-5617884-6899562. Dopo un’ulteriore analisi, abbiamo deciso di confermare la nostra decisione iniziale.

Perché il ricorso è stato negato?

Abbiamo ricevuto le informazioni di tracciamento che ci ha fornito per l’ordine 171-5617884-6899562.

Ora mi chiedo, ma ci sono delle persone nel dipartimento A-Z oppure è gestito da bot\AI? Perché altrimenti non si spiega tale risposta.

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_hnDMgUKxMh1V4