Gestione multicanale: gestire gli ordini per i canali di vendita

Gestione multicanale di Amazon consente di gestire gli ordini per qualsiasi canale di vendita con la stessa velocità di consegna di Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del programma Gestione multicanale.

Velocità di consegna

I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento in cui l'ordine viene spedito dal nostro centro logistico al momento in cui viene consegnato all'acquirente:

• 1 giorno lavorativo (Spedizione Express)
• 4 giorni lavorativi (Spedizione Standard)

L'esportazione degli ordini agli acquirenti al di fuori dell'Unione europea non è al momento disponibile.

Creare ordini

Puoi creare ordini a gestione multicanale tramite il modulo di ordine rapido, l'upload di più ordini contemporaneamente o le integrazioni API con fornitori quali Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation e WooCommerce.

Annullare gli ordini

Per annullare un ordine, clicca sul pulsante Annulla nella pagina Dettagli dell'ordine. Se non visualizzi il pulsante Annulla, contattaci. Cercheremo di annullarlo ma non possiamo garantirti che l'operazione vada a buon fine.

Non ti verrà addebitato alcun costo per eventuali ordini a gestione multicanale annullati correttamente prima della spedizione. Se alcuni articoli inclusi nell'ordine sono già stati spediti, verranno addebitati soltanto i costi relativi a tali articoli.

Costi

Gestione multicanale addebita i costi di gestione per gli ordini nazionali.

Imballaggio

Gestione multicanale non offre attualmente il servizio di pacchi senza marchio in Europa e i relativi ordini vengono spediti in imballaggi con marchio Amazon.

Risarcimenti

Avrai diritto al risarcimento di eventuali ordini a gestione multicanale smarriti o danneggiati. Puoi controllare lo stato dei risarcimenti esistenti nel report Inventario Logistica di Amazon o nella dashboard dei pagamenti.

Non avrai diritto ad alcun risarcimento nei seguenti casi:

• Se hai utilizzato Gestione multicanale per rimuovere gli articoli da un centro logistico. In questo caso, è necessario creare un ordine di rimozione. Per maggiori informazioni, visita la pagina Introduzione alla rimozione dell'inventario.
• Se hai utilizzato Gestione multicanale per gestire gli ordini su Amazon. In questo caso, è necessario utilizzare Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta Introduzione a Logistica di Amazon.

Note aggiuntive:

• I costi di Gestione multicanale non possono essere risarciti. I costi di gestione comprendono i costi di ritiro, imballaggio e spedizione.

Come calcoliamo il valore del risarcimento:

Se il tuo articolo è idoneo al risarcimento, faremo in modo che l'importo corrisponda ai ricavi stimati da una vendita dell'articolo. In mancanza di informazioni sufficienti per calcolare il prezzo scontato stimato di un'unità tramite un confronto fra diversi indicatori di prezzo, ci baseremo sul prezzo di un prodotto analogo. Per determinare tale valore, potremmo anche richiederti altre informazioni e documentazione addizionale.

Ordini smarriti

Se l'ordine non viene consegnato entro sette giorni dalla data di consegna prevista, puoi inoltrare la richiesta di risarcimento per smarrimento contattando il Supporto ai partner di vendita. Hai a disposizione 90 giorni dalla data di consegna prevista per inviare il reclamo, che deve includere questi tre elementi:

1. Numero dell'ordine
2. Un documento che attesti che l'ordine non è stato effettuato su Amazon (ad es. uno screenshot dell'ordine su Shopify). L'ordine deve includere il nome e l'indirizzo del cliente.
3. Un documento che attesti il rimborso o la sostituzione forniti al cliente e che includa il nome e l'indirizzo del cliente.

L'importo del risarcimento viene calcolato in base alle Condizioni per il rimborso di inventario smarrito e danneggiato di Logistica di Amazon. Amazon risarcisce te, non il cliente. È tua responsabilità risolvere il problema con il cliente.

Articoli danneggiati, errati o mancanti

Se eventuali articoli di un ordine sono errati, mancanti o vengono danneggiati durante il transito, puoi presentare una richiesta di risarcimento contattando il Supporto ai partner di vendita. Per ottenere il risarcimento, è necessario fornire una prova fotografica dell'articolo danneggiato, errato o mancante all'interno della confezione.

Quando invii una richiesta di risarcimento per un ordine con unità danneggiate, errate o mancanti, è necessario fornire tutte e cinque le seguenti informazioni:

1. Numero dell'ordine, ASIN o FNSKU degli articoli danneggiati o mancanti e quantità di ogni unità interessata
2. Un documento che attesti che l'ordine non è stato effettuato su Amazon (ad es. uno screenshot dell'ordine su Shopify). L'ordine deve includere tutti gli ASIN e le quantità corrispondenti, nonché il nome e l'indirizzo del cliente.
3. Un documento che attesti il rimborso o la sostituzione fornita al cliente e che includa il suo nome e l'indirizzo
4. Le immagini dell'imballo e di tutte le etichette di spedizione
5. Una delle seguenti informazioni in base al problema:
   • In caso di articoli danneggiati: immagini dettagliate dell'articolo (inclusi i danni), dell'imballo e di tutte le etichette di spedizione. Per i prodotti elettronici, come televisori e stampanti, le immagini devono includere il numero di serie e del modello.
   • In caso di articoli errati: immagini dell'articolo ricevuto per errore che mostri l'adesivo ASIN/FNSKU/LPN e, se disponibili, anche le immagini del numero di serie e del modello.
   • In caso di articoli mancanti: se disponibili, le immagini della confezione del prodotto vuota

Resi

Gestione multicanale supporta i resi ai centri logistici Amazon. Puoi creare un numero di autorizzazione reso ed effettuare il monitoraggio dello stato di un reso controllando la pagina dei dettagli dell'ordine nella sezione Ordini. Puoi controllare lo stato dei resi cliente di Logistica di Amazon nei report sui resi. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del programma Gestione multicanale .

Impostazioni

Puoi modificare il nome e il testo sulla distinta di imballaggio nelle Impostazioni di gestione multicanale.