Vendere su Amazon Accedi
Questa pagina riguarda la vendita in: Italia

Servizio Clienti per ordini a gestione multicanale

Sei tu il responsabile del Servizio Clienti per gli ordini a gestione multicanale. Ciò include la gestione delle domande relative allo stato degli ordini, i resi dei clienti e i rimborsi.

Domande sullo stato degli ordini

Le informazioni di tracciabilità per gli ordini a gestione multicanale sono disponibili solo dopo la spedizione dell'ordine. Puoi trovare la data di spedizione e quella di consegna prevista e i dettagli di tracciabilità nella pagina Dettagli dell'ordine nello strumento Gestisci i tuoi ordini. In questa pagina, troverai anche un link allo Swiship , un sito web in cui tu e i tuoi clienti potete ottenere informazioni in tempo reale sull'ubicazione dei pacchi spediti.

Se l'ordine è stato spedito, ma ancora non riesci a visualizzarne le informazioni di tracciabilità, tieni presente quanto segue:

  • può essere necessario un po' di tempo prima che i corrieri aggiornino le informazioni sulla tracciabilità. Attendi almeno un giorno dopo la spedizione per visualizzare le informazioni di tracciabilità.
  • Alcuni corrieri forniscono solo l'ultima attività tracciabile, vale a dire Consegnato. In questi casi, non possiamo fornire maggiori informazioni sulla tracciabilità.

Se l'ordine non è stato spedito entro la data di consegna prevista, contatta il Supporto ai partner di vendita.

Resi dei clienti

È tua responsabilità coordinare i resi con il cliente. Se desideri che il cliente invii il reso direttamente ad Amazon, il prodotto tornerà nel tuo inventario se è in condizioni vendibili. Affinché Amazon possa accettare un reso, il numero di autorizzazione reso deve trovarsi all'interno del pacco restituito.

Per generare un numero di autorizzazione reso per il cliente, segui questa procedura:

  1. nella pagina Gestisci i tuoi ordini, clicca sul N° ordine.
  2. Clicca su Creare un reso cliente.
  3. Seleziona il numero di ogni articolo restituito nel menu a tendina Reso.
  4. Seleziona il motivo del reso nel menu a tendina Motivo reso.
  5. Nella casella di testo Commenti, inserisci eventuali commenti aggiuntivi. Clicca su Invia.

Invia il numero di autorizzazione reso al cliente affinché lo inserisca nel pacco da rendere. Se desideri fornire al cliente un'etichetta di spedizione per il reso, puoi trovare l'indirizzo per il reso sul numero di autorizzazione reso. Se non fornisci un'etichetta di spedizione, chiedi al cliente di restituire il prodotto all'indirizzo indicato sul numero di autorizzazione reso.

Clicca su Stato reso per effettuare il monitoraggio dello stato del reso. Se l'articolo restituito è in condizioni vendibili, viene restituito al tuo inventario. Se l'articolo è danneggiato, puoi inviare una richiesta di rimborso. Se Amazon ha elaborato il reso, verrai rimborsato in conformità alle Condizioni per il rimborso di inventario smarrito e danneggiato di Logistica di Amazon e al relativo Contratto di Business Solutions di Amazon Services Europe.

Richieste di rimborso

Sei idoneo al rimborso degli ordini a gestione multicanale qualora l'ordine sia stato smarrito o danneggiato.

Smarrimento

Se l'ordine non viene consegnato entro sette giorni dalla data di consegna prevista, sei idoneo a presentare la richiesta di rimborso per smarrimento. Gli ordini contrassegnati dal corriere come consegnati non sono idonei al rimborso.

L'importo del rimborso viene calcolato in base alle Condizioni per il rimborso di inventario smarrito e danneggiato di Logistica di Amazon. Amazon effettua il rimborso a te, non al cliente. La responsabilità di risolvere il problema con il cliente è tua.

Danneggiamento

Se l'ordine è stato danneggiato durante il transito verso il cliente, sei idoneo a presentare una richiesta di rimborso per danneggiamento. Per ottenere il rimborso, devi fornire una prova fotografica dell'articolo danneggiato.

Importante: Se utilizzi Gestione multicanale per rimuovere articoli da un centro logistico, non potrai ricevere rimborsi per smarrimento o danneggiamento. Crea invece un ordine di rimozione. Per maggiori informazioni, consulta Introduzione alla rimozione dell'inventario.

Ordini non elaborabili

A volte, un ordine che hai creato non può essere gestito perché l'unità è stata danneggiata e la sostituzione non è disponibile o il prodotto è stato recentemente classificato come pericoloso.

Controlla la la cronologia giornaliera dell'inventario per verificare di avere inventario sufficiente a evitare di esaurire le scorte.

Se ti è stato notificato che uno dei tuoi prodotti potrebbe essere pericoloso, consulta il Processo di revisione delle merci pericolose di Logistica di Amazon.

Accedi per utilizzare lo strumento e ottenere assistenza personalizzata (compatibile solo con browser per computer). Accedi


Ti abbiamo aiutato?
Grazie del feedback.
Come possiamo migliorare questa pagina di aiuto? Nota: Questo modulo non consente di creare un caso per richiedere assistenza al servizio di supporto al venditore. Specifica gli errori presenti nel contenuto.
1000
Che cosa hai trovato utile?
1000
Grazie ancora per averci fornito la tua opinione.
Grazie del feedback. In caso di altre domande, Contact Us.

Raggiungi milioni di clienti

Inizia a vendere su Amazon


© 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates