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Este tema se aplica a vender en: Italia

Actividades y acciones prohibidas a los vendedores

Estas actividades y acciones prohibidas a los vendedores se establecen con el objetivo de garantizar un servicio de compraventa seguro para los compradores y justo para los vendedores tanto de productos como de servicios. El incumplimiento de los términos de esta política puede conllevar la cancelación de los listings, la suspensión del uso de funciones e informes de Amazon y la revocación de los privilegios de venta.

Nota: Esta política complementa, y en ningún caso limita, a otras obligaciones del vendedor conforme al acuerdo de vendedor o de otro modo.

Pautas generales

Se aplican las directrices siguientes a los vendedores de productos y servicios. Para consultar las directrices específicas sobre productos o servicios, consulta la información que se indica después de este apartado.

Intentos de desvío de transacciones o compradores:

Está terminantemente prohibido cualquier intento de eludir los procesos de venta de Amazon o de desviar a clientes o usuarios de Amazon a otro sitio web u otro proceso de venta. En concreto, están prohibidos los anuncios, mensajes de publicidad (ofertas especiales) o mensajes que dirijan, inciten o animen a los usuarios a abandonar el sitio web de Amazon. Se prohíben las actividades siguientes:

  • El uso del correo electrónico con la intención de desviar a los clientes del proceso de venta de Amazon.
  • La inclusión de hiperenlaces, direcciones URL o direcciones web en cualquier correo electrónico de confirmación generado por el vendedor o en cualquier campo de descripción del listing o del producto con la intención de desviar a los clientes del proceso de venta de Amazon.

Nombres de empresa no autorizados e inadecuados:

El nombre de tu empresa (que identifica a tu empresa en Amazon) tiene que ser un nombre que te identifique adecuadamente como vendedor, que no dé lugar a malentendidos y que tengas derecho a utilizar (es decir, el nombre no puede incluir una marca registrada ni infringir ninguna marca registrada ni el derecho de propiedad intelectual de terceros). Tampoco puedes usar un nombre de empresa con dominios de correo electrónico como .com, .net, .biz, etc.

Comunicaciones por correo electrónico inadecuadas:

Está prohibido enviar a los clientes de Amazon mensajes de correo electrónico no solicitados (excepto los que sean necesarios para la gestión logística de los pedidos o para el servicio de atención al cliente correspondiente) y mensajes relacionados con comunicaciones de marketing de cualquier tipo.

Tratamiento adecuado de los números de teléfono de los clientes:

Amazon permite acceder a los números de teléfono de los clientes a los vendedores del plan de ventas Profesional que gestionan sus pedidos para que puedan cumplir los requisitos de etiquetado del transportista. Si recibes estos números, debes cumplir con la política de información personal del cliente de Amazon, que puedes consultar en nuestro acuerdo de vendedor.

Revisa dicha política y las directrices que aparecen a continuación para asegurarte de usar los números de teléfono de los clientes correctamente.

  • Tratamiento correcto de los números de teléfono de los clientes:
    • Imprímelo en etiquetas para con cumplir los requisitos del transportista.
    • Borra cualquier número de teléfono que conserves después de procesar los pedidos de los clientes.
    • Supervisa quién tiene acceso en tu organización a dichos números de teléfono; proteger estos datos es responsabilidad tuya.
  • Tratamiento incorrecto de los números de teléfono de los clientes:
    • No te pongas nunca en contacto con un cliente a través de su número de teléfono. Para ponerte en contacto con un cliente con relación a su pedido, usa sólo el Servicio de mensajes de Amazon. Para más información, consulta las preguntas frecuentes sobre el Servicio de mensajes de Amazon.
    • No compartas nunca los números de teléfono de los clientes con terceros.
    • Nunca compartas ningún tipo información del cliente, incluidos los números de teléfono, fuera del Servicio de mensajes de Amazon.

Direcciones de correo electrónico directas:

Los compradores y vendedores pueden comunicarse entre sí a través del Servicio de mensajes de Amazon, que asigna una dirección de correo electrónico única generada por Amazon para las dos partes. Los vendedores tienen prohibido proporcionar o solicitar direcciones de correo electrónico directas que no sean las generadas por Amazon en la página web de Amazon o en la correspondencia que mantienen a través del Servicio de mensajes de Amazon.

Varias cuentas de vendedor:

Está prohibido poseer u operar desde varias cuentas de Seller Central. Si existe un motivo legítimo por el que tu empresa necesita una segunda cuenta, puedes solicitar una excepción a esta norma:

  1. Dirígete a Contacta con nosotros.
  2. Haz clic en Vender en Amazon, después, selecciona Cuenta y selecciona Otro.

En tu solicitud, explica por qué tienes la necesidad empresarial legítima de contar con una segunda cuenta de ventas. Para poder optar a una autorización:

  • Debes disponer de una cuenta bancaria independiente para cada cuenta de Seller Central. No autorizaremos varias cuentas de Seller Central que usan la misma cuenta bancaria en la misma región. Si vendes en varias regiones (por ejemplo, en Norteamérica y Europa), puedes usar la misma cuenta bancaria para tus cuentas de Seller Central, siempre y cuando tus cuentas estén vinculadas a través de Venta internacional con Amazon.
  • Cada cuenta debe tener una dirección de correo electrónico independiente.
  • Los productos y servicios vendidos en cada cuenta deben ser diferentes.
  • Tus estadísticas de rendimiento deben ser buenas.

Recibirás una respuesta a tu solicitud en dos o tres días laborales.

Uso indebido del servicio de venta de Amazon:

Todos los vendedores pueden acceder al servicio de venta de Amazon y hacer uso de él. Si un vendedor sube una cantidad excesiva de datos de forma reiterada o hace un uso desmesurado o irracional del servicio, podría sobrecargar el sitio web e impedir que otros vendedores accedan a él con normalidad. Si haces un uso indebido, irracional o desmesurado del servicio de venta de Amazon, Amazon podría, a su entera discreción, restringir o bloquear el acceso a los ficheros de productos o a cualquier otra función hasta que lo utilices correctamente.

Uso indebido del sistema de gestión de casos de Amazon o amenazas a sus empleados

Si tienes alguna pregunta o algún problema con tu cuenta de vendedor de Amazon, puedes utilizar nuestros servicios de Atención al vendedor. Además, también puedes evaluar la calidad del servicio de Atención al vendedor proporcionada por nuestros socios para ayudarnos a continuar mejorando. Se prohíbe hacer un uso indebido de esta función. Evaluamos a nuestros empleados con altos estándares de calidad para poder proporcionarte el mejor servicio como cliente, por lo que también esperamos una respuesta profesional por tu parte y una evaluación justa para nuestros clientes y empleados.

Uso indebido de puntuaciones, valoraciones y reseñas:

No se permite ningún intento de manipulación de puntuaciones, valoraciones ni reseñas.

  • Puntuaciones y valoraciones: las funciones de puntuación y valoración permiten a los compradores evaluar el rendimiento general del vendedor y ayudan a los vendedores a desarrollar su reputación en el sitio web de Amazon. No se permite publicar valoraciones injustas o inadecuadas, ni incluir información personal de ninguna de las partes implicadas en la transacción. Tampoco está permitido publicar puntuaciones o valoraciones en tu propia cuenta. Puedes pedir a un comprador que deje sus valoraciones, pero no le puedes pagar ni ofrecer ningún incentivo, ni para que deje valoraciones ni para que las retire. Además, está totalmente prohibido publicar puntuaciones y valoraciones falsas o para perjudicar a la competencia.
  • Reseñas: las reseñas son importantes en el sitio web de Amazon, ya que proporcionan un foro para dejar constancia de las valoraciones positivas o negativas de los detalles del producto y el servicio, así como de las experiencias de los evaluadores. No puedes introducir reseñas de productos ni servicios en los que tengas algún tipo de interés económico, por ejemplo, productos y servicios que vendan tus competidores. Además, no puedes ofrecer ningún tipo de compensación (incluidos productos gratuitos o con descuento) en una reseña. Están prohibidas las solicitudes de reseñas de productos que sólo piden reseñas positivas o que ofrecen alguna compensación. No puedes pedir a los compradores que modifiquen o retiren las reseñas.

Uso indebido del índice de ventas:

La función "mejor índice de ventas" permite a los compradores evaluar la popularidad de un producto. Cualquier intento de manipular el índice de ventas está prohibido. No puedes solicitar ni aceptar pedidos falsos o fraudulentos a sabiendas, ni realizar pedidos de tus propios productos. No puedes ofrecer ningún tipo de compensación a los compradores que adquieran tus productos ni proporcionarles códigos promocionales para aumentar de forma ficticia tu índice de ventas. Tampoco puedes realizar promociones en las que se mencione el mejor índice de ventas de un producto en la página de detalles del producto, incluido el título y la descripción.

Uso indebido de la Garantía de la A a la Z de Amazon:

No se permite hacer un uso indebido del proceso de reclamación bajo la Garantía de la A a la Z de Amazon. Si un vendedor recibe una cantidad excesiva de reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z o si estas equivalen a una cantidad elevada de dinero, podrá cancelarse tu cuenta. En los casos en los que un comprador no está satisfecho con un producto o servicio, puede ponerse en contacto contigo para explicar la situación y acordar un reembolso, una devolución o un cambio, según corresponda. Amazon se reserva el derecho de solicitarte un reembolso si reembolsamos al comprador según los términos de la Garantía de la A a la Z de Amazon.

Uso indebido de la función de búsqueda y navegación:

Cuando los clientes utilizan el motor de búsqueda y la estructura de navegación de Amazon, esperan ver resultados precisos y pertinentes. Queda terminantemente prohibido manipular la experiencia de búsqueda y navegación. Entre los comportamientos prohibidos se incluyen los siguientes (la lista no es exhaustiva):

  • Simular artificialmente tráfico de clientes (mediante bots de Internet, el pago por clics en los resultados de búsqueda orgánica, etc.).
  • Ofrecer información engañosa o irrelevante en el catálogo (título, lista de características, descripción, variantes, palabras clave, etc.).
  • Añadir identificadores de producto (nombres de marca, nombres de producto, ASIN, etcétera), aunque sean tuyos, a atributos de palabra clave ocultos.

Para obtener más contexto y consultar directrices, consulta el tema Optimizar tus ofertas para la búsqueda y navegación.

Uso indebido de la función de personalización de productos

No está permitido publicar estos productos como productos personalizables del programa Custom: ordenadores personales, portátiles, torres para ordenador, consolas de videojuegos ni tabletas. Tampoco se permite la publicación de dichos productos como reacondicionados.

Cuando un cliente adquiere un producto personalizable en Amazon, espera que este se personalice o elabore de acuerdo con las preferencias que ha especificado durante el proceso de compra. Cada campo de personalización (como el texto, la imagen o las opciones de configuración) que el cliente tiene disponible cuando encarga el producto debe servir el propósito de personalización del producto deseado. Queda prohibido todo intento de manipular la función de personalización de forma que eluda las políticas de Amazon o falsee los productos personalizados. Entre los comportamientos prohibidos se incluyen los siguientes (la lista no es exhaustiva):

  • Ofrecer garantías: No se permite ofrecer ninguna garantía como opción de personalización (ya sea la tuya propia, la del fabricante o la de un tercero).
  • Ofrecer productos relacionados como añadidos: No se permite ofrecer productos adicionales que no aporten a la personalización del producto. Si vendes una carcasa para teléfono móvil personalizable, no puedes ofrecer junto con ella un cable para cargador estándar u otros accesorios no personalizables.
  • Publicar el producto con el UPC del fabricante: Dado que la personalización lo que hace esencialmente es modificar el producto original, no puedes utilizar el UPC o EAN del fabricante al crear el ASIN. Tendrás que introducir tu propio identificador de producto GS1 o solicitar una exención de GTIN.
  • Ofrecer productos gratis a modo de promoción: No se permite regalar productos adicionales como forma de personalización. Por ejemplo, si vendes un estéreo para coche estándar, no puedes "personalizarlo" ofreciendo un ambientador gratis. El producto que vendes es el que debe poderse personalizar.
  • Establecer "Sí" o "No" como opción de personalización: Si optas por utilizar configuraciones de texto o de productos como personalización, no podrás ofrecer una personalización con el valor "Sí o No": eso no aporta nada a la personalización del producto.

Las infracciones o el uso indebido de la función de personalización podría dar lugar a la suspensión de dicha función de tu cuenta de vendedor, sin posibilidad de restablecerla.

Para más información, consulta el tema Guía de publicación de productos personalizables.

Directrices adicionales para vendedores

Se aplican las directrices siguientes para vendedores de productos:

Envío de productos de la categoría Libros, Música, Vídeo y DVD:

Los productos de la categoría Libros, Música, Vídeo y DVD que se ofrecen en Amazon deben enviarse en los dos días laborales siguientes a la fecha en la que recibas la confirmación del pedido.

Cambio de precio después de la transacción y tarifas de envío excesivas:

Se prohíbe cualquier intento de aumento del precio de venta de un producto una vez realizada la transacción. Además, tampoco podrás establecer costes excesivos de envío ni de gestión logística del pedido.

Asociación de ofertas de productos de manera poco precisa:

Cuando publiques productos para su venta a través de una página de detalles del producto existente, dicha página de detalles debe describir con precisión todas las características del producto, entre otras: fabricante, edición, encuadernación, versión, formato o compatibilidad del reproductor. No puedes vincular tu producto con una página de detalles con diferentes identificadores ISBN, EAN o UPC o con un identificador externo diferente.

Exception: Si se cumplen los criterios siguientes, las ediciones limitadas de CD de audio se deben publicar en la página de detalles que la edición estándar del CD, aunque ambas ediciones tengan códigos EAN o UPC diferentes:
  • El contenido de ambas ediciones es idéntico y
  • No existe aún una página de detalles adecuada en nuestro catálogo.
Usa los comentarios de los listings para indicar que el producto es una edición limitada.

Creación de páginas de detalles del producto duplicadas:

está prohibido crear una página de detalles del producto para un producto que ya está en el catálogo de Amazon.

Creación de listings diferentes:

No puedes crear listings diferentes para copias idénticas del mismo producto. Publicar individualmente el mismo producto varias veces es confuso para los compradores y frustrante para otros vendedores. Debes utilizar el campo de cantidad para ofrecer varias unidades de un mismo producto, y publicarlo por separado sólo si ofreces ese mismo producto pero en estado diferente.

Preventas de productos de la categoría Libros, Música, Vídeo y DVD:

los vendedores no deben publicar ni vincular productos de la categoría Libros, Música, Vídeo y DVD que Amazon indique como aptos para la preventa. Los productos de la categoría Libros, Música, Vídeo y DVD que se ofrecen en Amazon tienen que enviarse durante los dos días laborales siguientes a la fecha en la que recibes la confirmación del pedido. También es importante mantener informes de inventario precisos, ya que las situaciones en las que te quedes sin existencias podrían reflejarse en tu valoración como vendedor. Si estás ofreciendo un producto que no estará disponible para enviarse inmediatamente después del pedido, cancela el pedido o avisa al comprador e inicia un reembolso si es necesario. Amazon cancelará inmediatamente cualquier publicación de productos de la categoría Libros, Música, Vídeos o DVD que designe como aptos para la preventa.

Publicación de productos prohibidos:

Se prohíbe la venta de productos procedentes de ballenas, delfines, tiburones, elefantes (incluidos los colmillos) o de cualquier otra especie protegida animal o vegetal. También se prohíbe la venta de accesorios que puedan ocasionar sufrimiento injustificado, como collares de descarga eléctrica o ahogamiento.

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