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Este tema se aplica a vender en: Italia

Información importante para vendedores internacionales

Antes de empezar a vender internacionalmente en alguna de las webs europeas de Amazon, es recomendable que sigas una serie de pasos importantes para que tanto tú como tus clientes podáis disfrutar de una experiencia formidable. Consulta a continuación nuestras normas para vendedores internacionales, así como las Políticas del programa de servicios para vendedores aplicables a la web europea de Amazon donde quieres publicar tus productos. Estas normas complementan, y no limitan en modo alguno, otras obligaciones del vendedor conforme al contrato o de otra índole. Asegúrate de haber entendido nuestras normas y políticas, además de cumplirlas en todo momento y aplicarlas en cada producto que ofrezcas.

  • Cumplimiento de la legislación local

    Te animamos a que te familiarices con toda la legislación local aplicable, incluida la normativa sobre cumplimiento de producto. Es muy importante que leas y entiendas nuestro Documento informativo sobre importaciones y comercio transfronterizo en la UE.

    • Requisitos del producto
      • Regulación sobre el producto (por ejemplo, enchufes, voltaje, juguetes, productos farmacéuticos, productos cosméticos, alimentación, documentación del producto, requisitos de edad)
      • Requisitos medioambientales o sobre la salud y la seguridad (por ejemplo: REACH, CLP, RAEE, RoHS, pilas y baterías o embalaje)
      • Marcas o etiquetado (por ejemplo, la marca CE para equipos de baja tensión)
      • También debes familiarizarte con nuestras listas de productos excluidos de las webs de Amazon en las que quieras publicar tus productos.
    • Requisitos de las autoridades públicas
      • Aduanas
        Note: No estás autorizado a importar productos en nombre de Amazon ni a presentar a Amazon como declarante, importador de registro o consignatario.
      • Controles de exportación
      • Obligaciones en materia de informes (por ejemplo, Intrastat)
      • Impuestos: proporciona un número de IVA intracomunitario y cumple con las obligaciones fiscales locales. A continuación, te ofrecemos algunos recursos útiles en materia de información fiscal en Europa:
      • Recaudación de tasas o canon de copyright (por ejemplo, en determinados dispositivos de reprografía)
      • Derechos sobre la propiedad intelectual: asegúrate de que dispones de todos los derechos sobre la propiedad intelectual (por ejemplo, patentes, marcas comerciales o derechos de copyright) necesarios para publicar tus productos en la UE o para venderlos de forma transfronteriza dentro de la UE. Las garantías del fabricante deben ser válidas en el país en el que deseas distribuir los productos. Más información sobre restricciones de legislación de propiedad intelectual sobre importación paralela.
  • Gestionar las expectativas de los clientes
    • En el caso de los pedidos gestionados por el vendedor y enviados desde fuera de la web en la que se publica el producto, debes indicar el país de procedencia del envío en tu perfil de vendedor.
    • Gestiona las expectativas de los clientes incorporando un mayor tiempo de preparación para cubrir el tiempo de envío desde el país de expedición.
    • Los clientes esperan que los productos aparezcan en la divisa local de la web en la que publiques tus productos. Asegúrate de que el precio de venta del producto incluye todos los impuestos (incluido el IVA aplicable).
  • Ofrece servicio de atención al cliente y gestión de las devoluciones de los clientes
    • Asegúrate de ofrecer un servicio al cliente general, incluido la gestión de las solicitudes de facturas con IVA del cliente, en el idioma de la web en la que publicas el producto.
    • En el caso de los productos gestionados por el vendedor, tienes que proporcionar una dirección local para las devoluciones para cada una de las web de Amazon en la que publiques tus productos. Puedes hacerlo mediante otra empresa que pueda proporcionar direcciones de devolución locales para tus pedidos internacionales, p. ej. InterCultural Elements. También puedes ofrecer a tus compradores envío gratuito en el caso de devoluciones de clientes a la dirección de tu país de origen.
    • Para las retiradas de inventario de nuestros centros logísticos, tienes que proporcionar una dirección de devolución ubicada en el país del centro logístico en al que envías tus productos, a menos que Amazon ofrezca de manera explícita una solución alternativa. Ten en cuenta que, si no dispones de una dirección local para devoluciones, tus productos no se podrán devolver y es posible que se den de baja sin ningún reembolso.
    Note: Ten en cuenta que, para aquellas unidades gestionadas por Amazon, el servicio de atención al cliente relacionado con el embalaje, la gestión y el envío del pedido, así como la recepción y el procesamiento de las devoluciones, los gestionará Amazon.
  • Utilizar Logística de Amazon
    • Es importante que comprendas que tú (o tu transitario) deberéis aparecer como importador/consignatario y designar a un agente de aduanas. Ten en cuenta también que todos los bienes enviados a centros logísticos deben enviarse bajo los términos de pago Entrega con derechos pagados con todos los derechos de importación relevantes, el IVA de importación y otros impuestos que debes pagar. Cumple estas premisas para evitar posibles rechazos de envíos y los costes relacionados. Recuerda: también serás responsable de todo cargo o reclamación, así como de la preparación para volver a entregar los bienes.
    • Asegúrate de etiquetar todos los productos de Logística de Amazon con el código de barras que proporciona el sistema de Amazon (etiqueta).
  • Indicación de tus métodos de pago
    • Facilita una cuenta bancaria de uno de los países en los que opera Amazon. Consulta la lista actual aquí. También debes introducir la información de una tarjeta de crédito admitida por Amazon.

Nuestras normas para vendedores internacionales son requisitos del programa y no tienen ninguna finalidad legal o fiscal. Si tienes alguna duda con respecto a la legislación o las normas relacionadas con tu oferta y con la venta en las webs europeas de Amazon, te aconsejamos que contactes con un asesor legal o fiscal. La lista proporcionada para la UE no es exhaustiva y la información disponible a través de los enlaces externos no ha sido preparada, revisada ni aprobada por Amazon de ninguna manera y es posible que esté incompleta, que no sea precisa o que esté obsoleta.

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