Introduzione ai messaggi acquirente-venditore

La pagina Servizio messaggi acquirente-venditore ti consente di comunicare con gli acquirenti nel marketplace Amazon tramite e-mail o Seller Central. Il servizio utilizza indirizzi e-mail crittografati sia per gli acquirenti che per i venditori. Per esempio, a un acquirente che ti contatta viene assegnato un alias criptato come a222d34b3891234b@marketplace.amazon.com. Di conseguenza, riceverai e-mail da Amazon tramite questo alias crittografato.

Vantaggi del servizio messaggi acquirente-venditore

Il Servizio messaggi conserva una copia di tutte le comunicazioni tra acquirente e venditore. Anche quando rispondi utilizzando l'e-mail personale o aziendale, il servizio ne crea una copia utilizzando un alias e-mail crittografato.

I vantaggi dell'utilizzo di questo servizio comprendono:

• Maggiore sicurezza delle comunicazioni tra venditore e acquirente.
• Visualizzazione centralizzata di tutti i messaggi inviati e ricevuti tramite il servizio in questione o il sistema e-mail in uso (per esempio Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, GMX e così via).
• Miglioramento delle comunicazioni tra venditore e acquirente, per ridurre il numero di controversie e reclami.
• Registrazione di tutta la corrispondenza tra acquirente e venditore, per rendere più rapida la risoluzione delle controversie da parte di Amazon.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Domande frequenti sul servizio messaggi acquirente-venditore.

Abilitare le domande sui prodotti degli ordini gestiti con Logistica di Amazon

Se gestisci autonomamente gli ordini dei tuoi clienti, il servizio messaggi acquirente-venditore è abilitato per impostazione predefinita. I venditori che utilizzano Logistica di Amazon possono attivare il servizio messaggi acquirente-venditore per rispondere a domande specifiche sul prodotto e contribuire a migliorare l'esperienza di acquisto del cliente. Grazie alla tua conoscenza dettagliata del prodotto puoi contribuire a ridurre il numero di resi e incoraggiare ulteriori acquisti.

Per consentire agli acquirenti di inviarti messaggi relativi ai tuoi prodotti mediante il servizio messaggi acquirente-venditore:

1. Nel menu Impostazioni, seleziona Logistica di Amazon.
2. In Assistenza prodotto, clicca su Modifica.
3. Seleziona Abilita, quindi clicca su Aggiorna.