Ihre Verkäuferleistung überwachen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Verkäuferleistung zu überprüfen:

1. Gehen Sie zur Startseite von Seller Central.
2. Klicken Sie unter Kundenzufriedenheit auf Verkäuferleistung.

Auf der Seite "Verkäuferleistung" erhalten Sie einen Überblick über die Einhaltung der Anforderungen an die Verkäuferleistung und der Richtlinien, die zum Verkaufen bei Amazon eingehalten werden müssen. Wir verfolgen verschiedene Kennzahlen zur Verkäuferleistung, um sicherzustellen, dass Verkäufer unsere hohen Anforderungen an das Einkaufserlebnis erfüllen, einschließlich Kundenbewertungen, Rate an Bestellmängeln, Stornorate und (bei Versand durch Verkäufer) Rate verspäteter Lieferungen. Die Bewertungen der Verkäuferleistung werden Kunden zur Verfügung gestellt, damit Kunden ohne Bedenken einkaufen können. Amazon verfügt über viel detailgenauere Kennzahlen zur Verkäuferleistung im Einzelhandel und in den Versandabläufen von Amazon und nutzt diese Informationen für eine kontinuierliche Verbesserung der Verkäuferleistung in Echtzeit. Amazon kann Maßnahmen in Bezug auf diese Kennzahlen ergreifen, wenn sie unsere Ziele nicht erfüllen. So stellen wir sicher, dass wir Kunden ein großartiges Erlebnis bieten.

Wir überprüfen regelmäßig die Verkäuferleistung aller Verkäufer und informieren sie, wenn sie die Vorgaben nicht erfüllen. Dadurch können Sie Ihre Leistung verbessern, bevor sich das Problem auf Ihre Verkaufsberechtigung auswirkt.

Auch wenn Ihr Verkäuferkonto deaktiviert wurde, sind Sie möglicherweise für eine Reaktivierung berechtigt. Sie können Widerspruch einlegen, indem Sie uns einen Maßnahmenplan zur Behebung der Probleme vorlegen, die zur Deaktivierung des Verkäuferkontos geführt haben. Erfahren Sie, wie Sie Widerspruch gegen die Beschränkung oder den Entzug der Verkaufsberechtigung einlegen.

Vertragsbezogene Leistungsziele, die eingehalten werden müssen, sind: (i) Rate an Bestellmängeln, (ii) Stornorate und (iii) Rate verspäteter Lieferungen. Die anderen Indikatoren sind wünschenswert, haben aber keine Konsequenzen, wenn sie nicht erreicht werden.

Auf der Seite "Verkäuferleistung" erhalten Sie einen Überblick über die Einhaltung der Vorgaben verschiedener Produktrichtlinien sowie über die folgenden Statistiken zur Verkäuferleistung:

Bewertung der Verkäuferleistung

Mit der Bewertung der Verkäuferleistung können Sie Ihre Verkäuferleistung anhand der Einhaltung der Verkaufsrichtlinien von Amazon überwachen. Sie berücksichtigt Faktoren wie die Anzahl der ungeklärten Richtlinienverstöße in Ihrem Konto zu einem gegebenen Zeitpunkt, den relativen Schweregrad dieser Verstöße und inwieweit Sie das Einkaufserlebnis durch Ihre Verkaufsaktivitäten positiv beeinflussen. Dieses Bewertungssystem hat keinen Einfluss auf die bestehenden Verkaufsrichtlinien von Amazon und wird im Laufe der Zeit weiter verbessert. Befassen Sie sich rechtzeitig mit allen Verstößen gegen unsere Richtlinien, um die Verkäuferleistung "Gut" zu behalten. Wenn die Bewertung Ihrer Verkäuferleistung "Gefährdet" oder "Kritisch" lautet, besteht das Risiko, dass Ihr Konto deaktiviert wird. Einige Verkaufsrichtlinien werden dabei nicht berücksichtigt. Stellen Sie unabhängig von der Bewertung Ihrer Verkäuferleistung sicher, dass Sie alle unsere Bedingungen, Richtlinien sowie die geltenden Gesetze einhalten, um die Deaktivierung des Kontos zu vermeiden. Weitere Informationen zur Bewertung der Verkäuferleistung finden Sie unter Bewertung der Verkäuferleistung: Häufig gestellte Fragen.

Rate an Bestellmängeln

Die Rate an Bestellmängeln stellt eine wesentliche Kennzahl für Ihre Fähigkeit dar, ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Sie umfasst alle Bestellungen mit mindestens einem Mangel (unten definiert). Dazu wird der Anteil (in Prozent) an Bestellungen, die einen Mangel aufweisen, in Abhängigkeit von der Gesamtzahl der Bestellungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums von 60 Tagen berechnet.

Nachfolgend sind die Arten der Bestellmängel aufgeführt:

• Negative Bewertung
• Ein A-bis-Z-Garantieantrag, der nicht abgelehnt wurde
• Rate der Kreditkartenrückbuchungen

Gemäß unseren Richtlinien müssen Verkäufer eine Rate an Bestellmängeln von unter 1 % beibehalten, um bei Amazon verkaufen zu können. Eine Rate an Bestellmängeln von mehr als 1 % kann die Deaktivierung des Kontos zur Folge haben.

Stornorate

Die Stornorate (oder "Stornorate vor Erfüllung", wie auf der Seite Verkäuferleistung bezeichnet) umfasst alle vom Verkäufer stornierten Bestellungen. Dazu wird der Anteil (in Prozent) der vom Verkäufer stornierten Bestellungen in Abhängigkeit von der Gesamtzahl der Bestellungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums von 7 Tagen berechnet. Die Stornorate gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Diese Statistik berücksichtigt alle vom Verkäufer veranlassten Stornierungen von Bestellungen, mit Ausnahme solcher, die vom Kunden über die Optionen zum Stornieren von Bestellungen in ihrem Amazon Konto vorgenommen wurden. Ausstehende Bestellungen, die vom Kunden direkt über Amazon storniert wurden, werden nicht berücksichtigt.

Gemäß unseren Richtlinien müssen Verkäufer eine Stornorate von unter 2,5 % aufrechterhalten, um bei Amazon verkaufen zu können. Eine Stornorate von mehr als 2,5 % kann die Deaktivierung des Kontos zur Folge haben.

Rate verspäteter Lieferungen

Die Rate verspäteter Lieferungen umfasst alle Bestellungen, für die erst nach Ablauf des voraussichtlichen Versanddatums eine Versandbestätigung gesendet wurde. Die Rate verspäteter Lieferungen stellt den Anteil (in Prozent) der Gesamtanzahl der Bestellungen dar, die innerhalb eines Zeitraums von 10 oder 30 Tagen zu spät geliefert werden. Die Rate verspäteter Lieferungen gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Es ist wichtig, dass Sie den Versand Ihrer Bestellungen am voraussichtlichen Versanddatum bestätigen, sodass die Kunden den Lieferstatus ihrer Bestellungen online nachverfolgen können.

Die folgenden Ergebnisse können auftreten, wenn eine Bestellung mit einem verspäteten Versanddatum bestätigt wurde:

• Mehr A-bis-Z-Garantieanträge
• Negative Bewertung
• Kundenkontakte
• Negative Kundenerfahrung

Gemäß unseren Richtlinien müssen Verkäufer eine Rate verspäteter Lieferungen von unter 4 % aufrechterhalten, um bei Amazon verkaufen zu können. Eine Rate verspäteter Lieferungen, die über 4 % liegt, kann zur Deaktivierung des Kontos führen.

Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern

Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern stellt den Anteil (in Prozent) aller Sendungen mit einer gültigen Sendungsverfolgungsnummer in Abhängigkeit mit der Gesamtanzahl der Sendungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums von 30 Tagen dar. Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Kunden bei Amazon können sich nur mithilfe von Sendungsverfolgungsnummern über den Verbleib ihrer Bestellungen und deren voraussichtliches Eintreffen informieren. Die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern ist eine Statistik zur Verkäuferleistung, die diesen Erwartungen entspricht. Alle wichtigen Transportdienste, einschließlich USPS, FedEx, UPS und DHL, bieten heute eine kostenlose Sendungsverfolgung an.

Gemäß unserer Richtlinie müssen Verkäufer für ihre Sendungen eine Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern von mehr als 95 % aufrechterhalten. Eine Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern von unter 95 % in einer Produktkategorie kann zu Einschränkungen beim Verkaufen von Artikeln ohne Versand durch Amazon in dieser Kategorie führen. Dies kann sich auch auf Ihre Berechtigung für Premiumversand und Liefergarantie auswirken.

Rate pünktlicher Lieferungen

Die Rate pünktlicher Lieferungen stellt den Anteil aller Sendungen (in Prozent), die zum voraussichtlichen Liefertermin geliefert wurden, in Abhängigkeit mit der Gesamtanzahl der verfolgten Lieferungen dar. Die Rate pünktlicher Lieferungen gilt nur für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer.

Wir berücksichtigen die Rate pünktlicher Lieferungen, wenn wir ermitteln, welche Transportzeiten Sie festlegen dürfen. Dadurch können Sie ggf. kürzere Lieferzeiten versprechen und Ihre Konversionsrate verbessern.

Wir empfehlen Verkäufern, eine Rate pünktlicher Lieferungen von über 97 % beizubehalten, um den Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Derzeit hat es jedoch keine negativen Folgen, wenn die vorgegebene Rate pünktlicher Lieferungen nicht eingehalten wird.

Rate an Rechnungsmängeln

Die Rate an Rechnungsmängeln umfasst alle Bestellungen von Amazon Business-Kunden, für die innerhalb eines Werktages nach dem Versand keine Rechnung hochgeladen wurde. Sie wird als Prozentsatz der gesamten Bestellungen von Amazon Business-Kunden angegeben.

Amazon Business-Kunden erwarten Rechnungen zu Steuer- und Buchhaltungszwecken.

Verkäufer können für die Rechnungsstellung an Kunden den Umsatzsteuer-Berechnungsservice aktivieren und Amazon in ihrem Auftrag kostenlos Rechnungen ausstellen lassen (empfohlen). Alternativ können Rechnungen über einen externen Lösungsanbieter automatisch hochgeladen oder über die Seite Bestellungen verwalten manuell hochgeladen werden. Verkäufer, die von der Umsatzsteuerregistrierung sowohl in der EU als auch im Vereinigten Königreich befreit sind, können sich ihre Belege kostenlos von Amazon ausstellen lassen, indem sie ihre Umsatzsteuerbefreiung erklären.

Gemäß unseren Richtlinien müssen Verkäufer eine Rate an Rechnungsmängeln von weniger als 5 % einhalten, um bei Amazon verkaufen zu können. Eine Rate an Rechnungsmängeln von mehr als 5 % kann die Deaktivierung des Kontos zur Folge haben.

Bestimmte negative Statistiken zur Verkäuferleistung werden durch Kundenbewertungen in Bezug auf das Einkaufserlebnis verursacht. Verkäufer sollten versuchen, die Ursache des Problems zu ermitteln und mit dem Käufer über eine der folgenden Optionen zusammenzuarbeiten:

Feedback-Manager

1. Gehen Sie zur Startseite von Seller Central.
2. Klicken Sie unter Kundenzufriedenheit auf Feedback.

3. Wählen Sie in der Tabelle Aktuelles Feedback in der Spalte Aktionen neben der angegebenen Bestellnummer die Option Kunden kontaktieren aus.

   Beachten Sie, dass die Option nur bei neutralen oder negativen Bewertungen verfügbar ist.

Vorlagen für das Käufer-Verkäufer-Postfach

Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Vorlagen für Käufer-Verkäufer-Postfach.