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Questa pagina riguarda la vendita in: Italia

Servizi non previsti

Se rispetti i requisiti per la preparazione e l’imballaggio e i requisiti di spedizione e tracciabilità di Logistica di Amazon e ti assicuri che vengano rispettati anche dai tuoi corrieri e fornitori, la ricezione e lo stoccaggio dell’inventario presso il centro logistico risulteranno più efficienti e accurati.

In caso di problemi di ricezione dell'inventario presso il centro logistico, eseguiamo servizi non previsti per elaborare correttamente i prodotti del tuo inventario vendibile. Ciò può causare ritardi costosi e influire sulla rapidità di vendita dei prodotti.

Consulta la pagina Verifica di conformità merce in entrata per maggiori dettagli sui problemi relativi alle spedizioni ricevute presso i centri logistici Amazon e sulle azioni da intraprendere per evitare problematiche simili in futuro.

Gradi di assistenza per merce in entrata conforme

Ulteriori servizi di assistenza o di preparazione del prodotto richiedono risorse. Nel caso in cui lo stesso tipo di problema si ripresenti più volte, Amazon intensifica il grado di assistenza (Standard, Grave, Critico).

Nota: Amazon intensifica l’assistenza in base al tipo di problemi riscontrati sulla merce in entrata conforme. Per maggiori informazioni, consulta Verifica di conformità merce in entrata.

Come visualizzare l’intensificazione del grado di assistenza

Segui i passaggi riportati di seguito per visualizzare il tuo grado attuale di assistenza e i criteri di intensificazione.


  1. In Seller Central, vai alla pagina Spedizioni in coda e clicca sulla dicitura Monitora spedizione, a destra della spedizione che presenta problemi.
  2. Nella pagina Riepilogo spedizione, vai sulla scheda Problemi, clicca su Visualizza dettagli e seleziona Dettagli sull’assistenza
  3. Verifica la percentuale di problemi e la percentuale massima consentita di problemi in base al tipo di problema specifico
  4. Amazon calcola le seguenti percentuali di problema su un periodo di quattro mesi:
    • Percentuale di problemi sulla spedizione: Numero di spedizioni con problemi/numero totale di spedizioni effettuate.
    • Percentuale di problemi sull’articolo: numero di articoli con problemi/numero totale di unità spedite
  5. Qualora la percentuale di problema superi la percentuale massima di criticità consentita, intensifichiamo il grado di assistenza per il tipo di problema in questione.

Esempio di intensificazione e diminuzione del grado di assistenza

Nella tabella seguente viene fornito un esempio di intensificazione e diminuzione del grado di assistenza per Servizi di preparazione non previsti (Imbustamento). La percentuale massima di problemi consentita per questo tipo di problemi è del 0,36 %.

Data del problema Percentuale di problemi Grado di assistenza Quantità di problemi Note
14 aprile 0,01 % Standard 2 Primo caso verificatosi per questo tipo di problema
Esiste un periodo di tolleranza di 21 giorni in cui non intensifichiamo ulteriormente il grado di assistenza per questo tipo di problemi.
20 aprile 0,40 % Standard 6 Nessuna intensificazione
Rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni, iniziato il 14 aprile
10 maggio 0,50 % Grave 5 Intensificazione del grado di assistenza
La percentuale di problemi supera la percentuale massima consentita (0,50% > 0,36%)
Non rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni, iniziato il 14 aprile
20 giugno 0,50 % Critico 10 Intensificazione del grado di assistenza
La percentuale di problemi supera la percentuale massima consentita (0,50% > 0,36%)
Non rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni, iniziato il 10 maggio
25 ottobre 0,20 % Grave 5 Diminuzione del grado di assistenza
Percentuale di problemi inferiore alla percentuale massima consentita (0,20% < 0,36%) negli ultimi quattro mesi (dal 20 giugno al 20 ottobre)

Come aumentare il grado di assistenza

Se la percentuale di problema resta inferiore alla percentuale massima consentita a quattro mesi dalla prima intensificazione (dal 20 giugno, nell'esempio precedente), diminuiamo il grado di assistenza di un livello.

Nota: Se non invii l'inventario entro i quattro mesi previsti, non risulti idoneo ad ottenere la diminuzione del grado di assistenza.

Visualizzare le commissioni per servizio non previsto per una spedizione

Puoi visualizzare tutte le commissioni per servizio non previsto nelle quattro posizioni seguenti:

  • NelReport merce in entrata conforme, consulta la colonna commissioni
  • Nella pagina Spedizioni in coda, clicca sulla dicitura Traccia spedizione nella sezione a destra della spedizione che presenta problemi. Nella pagina Riepilogo spedizione, vai alla scheda Problemi
  • Nella pagina Gestisci i tuoi pagamenti, vai alla scheda Visualizza transazioni, applica il filtro Commissioni di servizio, quindi trova le Commissioni per servizio non previsto nella colonna Dettagli prodotto.
  • Per avere una panoramica di tutti i problemi relativi alla merce in entrata, consulta la pagina Verifica di conformità merce in entrata.

Contestazione delle commissioni per servizio non previsto

Se ritieni che ti abbiamo erroneamente addebitato una commissione per servizio non previsto puoi presentare una richiesta di indagine. In tal caso, controlleremo la guida alla preparazione in vigore confrontandola con il tuo prodotto specifico o il problema di ricezione verificatosi.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Invia una richiesta di indagine su Avvisi e feedback per problemi relativi alla merce in entrata.

Nota: prenderemo in considerazione soltanto le richieste di indagine inviate entro 30 giorni dalla data della segnalazione del problema.

Visualizzare i rimborsi non previsti degli addebiti di servizio contestati

Puoi visualizzare i rimborsi delle commissioni di servizio nelle seguenti posizioni su Seller Central.

  • NelReport merce in entrata conforme, consultando la colonna Commissioni. I rimborsi delle commissioni appaiono come una modifica in negativo delle commissioni.
  • Nel Report rimborsi, consultando la colonna Motivo

Dovresti ricevere il rimborso sul prossimo pagamento previsto da Amazon. In caso contrario, controlla lo stato della contestazione nel Registro casi. Cerca il caso pertinente e clicca sull’opzione Visualizza o rispondi.

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