Condizioni del programma Amazon Renewed

Questo documento descrive i requisiti generali di qualità che ciascun prodotto deve possedere per essere venduto come ricondizionato certificato su Amazon Renewed. I requisiti indicati di seguito stabiliscono la soglia minima di qualità richiesta per tutte le categorie dei prodotti Amazon Renewed. Eventuali requisiti specifici per categoria sono indicati nell'Appendice A e sostituiranno i requisiti generici di qualità del prodotto. Eventuali requisiti specifici per marca saranno indicati nell'Appendice B e sostituiranno sia i requisiti specifici per categoria che quelli generici di qualità del prodotto.

A. Requisiti generici di qualità dei prodotti. Tutti i prodotti ricondizionati certificati devono soddisfare i seguenti requisiti:

Prodotti ammessi

• A seguito delle riparazioni, tutti i prodotti ricondizionati certificati vengono sottoposti a dei test per verificare che il funzionamento e l'aspetto siano pari al nuovo. La possibilità di riparazione indica che mediante la sostituzione o l'aggiornamento di alcuni componenti, il funzionamento e l'aspetto dei prodotti possono risultare pari al nuovo.

1. Ispezione e test effettuati sui prodotti
   • Ogni prodotto deve essere stato esaminato, riparato (ove applicabile), pulito e testato per garantirne il funzionamento e apparire come nuovo.
   • Qualsiasi operazione di ricondizionamento deve essere effettuata utilizzando solo parti di ricambio di un produttore di apparecchiature originali. Tali parti di ricambio possono essere nuove o ricondizionate come nuove (a eccezione di Apple per la quale non è possibile utilizzare parti di ricambio prelevate da altri dispositivi; consulta l'Appendice B.1).
   • Nessuna imperfezione superficiale (graffi, ammaccature ecc.) deve essere visibile tenendo il prodotto a 30 centimetri di distanza.
   • Nei prodotti che contengono uno schermo non deve essere presente nessun pixel spento o bloccato. Gli schermi devono illuminarsi come gli equivalenti nuovi, senza alcun segno di attenuazione.
   • I contrassegni sulle superfici esterne del prodotto devono essere intatte (per esempio il logo del prodotto). Non sono consentiti altri contrassegni (per esempio il logo del fornitore, incisioni, ecc.).
   • Quando sono presenti, le batterie devono avere una capacità superiore all'80% dell'equivalente nuovo.
   • Ove applicabile, i prodotti devono essere ripristinati alle impostazioni originali di fabbrica e devono essere completamente sbloccati per l'uso.
   • Ove applicabile, i prodotti devono essere aggiornati al firmware più recente supportato dall'OEM.
2. Accessori
   • I prodotti devono includere tutti gli accessori forniti unitamente al prodotto nuovo equivalente (consulta l'Appendice A e l'Appendice B per eventuali eccezioni).
   • Non è possibile vendere gli accessori come ASIN indipendenti.
   • Devono essere utilizzati solo accessori di produttori di apparecchiature originali. Gli accessori possono essere nuovi o ricondizionati come nuovi (consulta l'Appendice A e l'Appendice B per eventuali eccezioni). Gli accessori di prodotti di consumo non durevole (ad es., filtri per l'aria e per l'acqua, spazzole, corde, ecc.) devono essere nuovi.
   • Ove applicabile, le spine elettriche devono essere compatibili con l'area geografica in cui viene venduto il prodotto. Non sono ammessi adattatori in alternativa.
   • Per i prodotti che prevedono un telecomando, si dovrà garantire che sia già associato al ricevitore. In alternativa, nel pacco deve essere presente un manuale di istruzioni che illustri al cliente come associare il telecomando al ricevitore e come risolvere eventuali problemi di comunicazione.
3. Manuali di istruzioni
   • È vivamente consigliata, sebbene non sia obbligatoria, l'inclusione dei manuali di istruzioni, al fine di fornire una migliore esperienza di acquisto dei clienti, contribuendo alla riduzione delle recensioni negative e dei resi dei prodotti. In assenza di manuali di istruzioni fisici, occorre inserire, qualora possibile, un link o un riferimento al manuale di istruzioni del produttore.
   • Ove richiesto per legge, i manuali di istruzioni originali devono essere inclusi.
   • Ove richiesto per legge, le istruzioni di sicurezza devono essere incluse.
4. Informazioni sull'utente finale
   • Prima della vendita, il venditore dovrà distruggere tutte le informazioni personali che potrebbero portare all'identificazione dei proprietari precedenti e di tutti gli altri dati provenienti dall'utente finale o che siano a lui correlati, contenuti nelle componenti hardware, software o multimediali di ciascun prodotto. Esempi di informazioni sull'utente finale includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, data di nascita, impronte digitali o altri dati biometrici, numero di previdenza sociale, indirizzo fisico, indirizzo e-mail, account di archiviazione sul cloud e dati della carta di credito.
   • Eventuali informazioni sull'utente finale devono essere rimosse in conformità con lo standard dell'Istituto nazionale delle norme tecniche e della tecnologia degli Stati Uniti (NIST) sulla pulizia dei contenuti multimediali o con altri regolamenti e norme locali applicabili. Per maggiori informazioni, consulta la Revisione 1 della pubblicazione NIST-SP.800-88.
5. Imballaggio
   • Il prodotto deve essere imballato nella confezione originale o in una scatola di cartone nuova. Non è consentito spedire i prodotti all'interno di una busta ordinaria o imbottita.
   • La confezione deve essere pulita e priva di qualsiasi danno, contrassegno, etichetta e adesivo non correlati al prodotto.
   • In caso di utilizzo della confezione originale, i numeri di serie riportati sulla scatola devono essere uguali a quelli del prodotto. Inoltre, su almeno due lati della confezione è necessario applicare un'etichetta nella quale il prodotto sia esplicitamente identificato come "Riconfezionato", "Ricondizionato", "Rigenerato" o altro derivato applicabile.
   • I prodotti e gli accessori devono essere imballati separatamente al fine di scongiurare il contatto diretto. Dovranno quindi essere fissati saldamente in modo da impedire qualsiasi spostamento all'interno della scatola durante la gestione e la spedizione.
   • L'imballaggio del prodotto deve superare i test di caduta basati su standard ampiamente adottati come quelli della dell'Associazione per il transito internazionale sicuro (ISTA).
   • La spedizione di prodotti contenenti batterie al litio (sia agli ioni di litio che al litio metallico) è classificata come Classe 9 - Altre merci pericolose. Fai riferimento ai requisiti IATA e ICAO in quanto tali prodotti potrebbero richiedere identificazioni, classificazioni, imballaggi, marcature ed etichettature particolari.

B. Rifornimento e distribuzione dei prodotti. In base alla politica di Amazon sulle importazioni parallele (consulta Europa: tassazione e norme applicabili), tutti i prodotti ricondizionati devono essere autorizzati alla vendita, a seconda dei casi, nello Spazio economico europeo (SEE) e/o nel Regno Unito. I venditori che offrono prodotti provenienti dall'esterno del SEE e/o del Regno Unito, devono consultare un esperto legale e assicurarsi che il titolare dei diritti non si opponga a tale importazione parallela.

C. Controlli di qualità e applicazione

1. Sistema di gestione della qualità del venditore
   • Il venditore è tenuto a mantenere un sistema interno per la gestione della qualità che consenta la tempestiva identificazione e riduzione dei problemi di qualità del prodotto e dei difetti operativi. Sebbene al momento non sia richiesta la certificazione, è vivamente consigliato il rispetto delle politiche e delle linee guida dello standard ISO 9001.
2. Monitoraggio delle performance
   • I venditori devono soddisfare le seguenti metriche sulla performance:
     • Percentuale ordini difettosi < 0,8%;
     • Percentuale di recensioni negative sui prodotti Amazon Renewed (recensioni da 1 e 2 stelle) < 1,0% (come percentuale del totale degli ordini);
     • Percentuale di resi causati da problemi qualitativi del prodotto < 8,0% (resi per motivi di qualità del prodotto come percentuale di tutti gli articoli spediti);
     • La valutazione media complessiva dei prodotti deve essere superiore a 4,0.
   • Amazon Renewed si riserva il diritto di effettuare acquisti di prova per garantire la conformità ai requisiti del programma. I prodotti acquistati a questo scopo verranno restituiti al venditore seguendo la normale procedura di reso e non influiranno sulle metriche sulla performance.

I dettagli sulle linee guida, le aspettative e i meccanismi di applicazione sono disponibili su Seller Central. Dopo aver ottenuto l'autorizzazione per vendere i tuoi prodotti su Amazon Renewed, potrai accedere alla pagina dei report sulla qualità di Seller Central qui.

1. Wireless
   • Tutti i dispositivi devono essere sottoposti a test diagnostici tramite applicazioni esterne, in modo da garantirne la funzionalità e la cancellazione sicura dei dati. Gli stessi devono inoltre essere ripristinati alle impostazioni di fabbrica originali.
   • Tutti i dispositivi devono essere sottoposti a controlli IMEI per verificare che non siano stati rubati o inseriti in una blacklist. È tua responsabilità (a) garantire che tutti i telefoni cellulari wireless vengano sottoposti a controlli IMEI (b) assicurarti che gli stessi vengano sottoposti a test diagnostici che effettuerai tramite un apposito software in grado di accertare che ciascun dispositivo presenti almeno: (1) capacità della batteria > 80%, (2) funzionamento della fotocamera anteriore/posteriore, (3) funzionamento del microfono/audio (inclusi i pulsanti, che non devono presentare difetti), (4) funzionamento del touchscreen, (5) nessuna restrizione di rete/inserimento in una blacklist, (6) funzionamento del Wi-Fi, e (7) cancellazione e ripristino dei dati alle impostazioni originali di fabbrica; (c) conservare la documentazione relativa ai controlli IMEI e i test diagnostici effettuati sui dispositivi interessati per almeno 180 giorni, al fine di agevolare le verifiche periodiche dell'inventario e degli ordini.
   • I venditori della Rete logistica del venditore (MFN) devono mantenere la tracciabilità tra i controlli IMEI, i registri dei test dei telefoni cellulari e il numero ordine di Amazon.
   • Non è consentito vendere su Amazon Renewed smartphone con il suono dell'otturatore della fotocamera incorporato e non disattivabile (ad es., gli smartphone di provenienza giapponese o della Corea del Sud).
   • Non sono consentiti telefoni riportanti il marchio dell'operatore e/o bloccati su una rete specifica.
   • Auricolari e schede SIM non sono obbligatori.
   • Qualsiasi dispositivo che richieda una scheda SIM deve essere provvisto di uno strumento (originale o generico) per la sua rimozione.
   • Benché vivamente consigliato, l'uso di accessori OEM come cavi e caricabatterie da parete non è obbligatorio.
   • È inoltre consigliato, sebbene non obbligatorio, l'utilizzo delle pellicole di protezione dello schermo. Tali pellicole, benché sigillanti, devono poter essere rimosse durante le operazioni di apertura; non è pertanto consentito inserire pellicole in vetro temperato o liquidi proteggi-schermo che restino in contatto con il dispositivo.
   • Tutti i prodotti devono funzionare correttamente nel paese del negozio Amazon in cui sono offerti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: spine elettriche, voltaggio e frequenza del caricatore, connettività cellulare su tutte le bande (tra cui 4G, LTE e 5G) e possibilità di impostare il prodotto nella lingua del negozio Amazon, se applicabile
2. Personal computer
   • Tutti i portatili, i tablet e i PC Microsoft devono essere forniti con un sistema operativo Windows preinstallato supportato da Microsoft.
   • Tutti i portatili, i tablet e i PC Microsoft devono essere dotati di licenze software originali, come dimostra la presenza di un Certificato di autenticità (COA) fornito da un ricondizionatore Microsoft autorizzato.
   • Tutti i portatili, i tablet e i PC con sistema operativo devono avere preinstallato un sistema operativo CHROME supportato da Google. Per poter essere messi in vendita su Amazon Renewed, tutti i dispositivi CHROME devono supportare l'aggiornamento automatico per almeno un anno. L'elenco con la scadenza dell'aggiornamento automatico di ciascun modello è disponibile in questa pagina. I venditori devono consultare l'elenco prima di offrire un dispositivo CHROME su Amazon Renewed.
   • È consigliato, sebbene non sia obbligatorio, l'uso di accessori OEM come tastiere e mouse. Gli accessori generici devono essere compatibili con i requisiti dell'area geografica in cui il prodotto è venduto.
   • Durante l'imballaggio, è necessario separare gli schermi dalla base e da qualsiasi altro accessorio, ove possibile.
3. Stampanti e cartucce
   • Le cartucce di stampa devono essere rimosse dalla stampante e collocate all'interno di un sacchetto di plastica sigillato per evitare perdite di inchiostro o toner all'interno della scatola.
   • Le parti mobili come porte e testine di stampa devono essere fissate con nastro adesivo durante il trasporto. I vassoi della carta esterni devono essere smontati e imballati separatamente.
   • Non è possibile pubblicare offerte di cartucce d'inchiostro e toner (rigenerati, ricondizionati, ricaricati o simili) come ASIN indipendenti.
4. Piccoli elettrodomestici da cucina
   • I prodotti per la lavorazione degli alimenti devono contenere solo materiale conforme alle leggi applicabili. Tutte le superfici che potrebbero entrare in contatto diretto con alimenti o liquidi devono essere pulite e igienizzate in conformità ai regolamenti e alle norme locali applicabili.
   • Al momento della pulizia e prima dell'imballaggio, tutti i prodotti devono essere accuratamente asciugati. I prodotti contenenti serbatoi per liquidi (ad es. caldaie di macchine per caffè espresso, bollitori da tè, ecc.) devono essere accuratamente asciugati.
   • Nessun alone o segno di acqua calcarea deve essere visibile su una o più delle superfici esterne del prodotto quando viene tenuto a una distanza di 30 centimetri.
   • Le parti mobili, come sportelli, vassoi e contenitori, devono essere fissate con nastro adesivo durante il trasporto.
5. Utensili elettrici, attrezzature per prato e giardino
   • I prodotti appartenenti a queste categorie possono essere venduti senza i relativi accessori, purché tale mancanza venga chiaramente comunicata nella pagina prodotto di Amazon.
   • I prodotti azionati a benzina devono essere completamente svuotati e avvolti in sacchetti di plastica per evitare perdite e contaminazioni all'interno dell'imballaggio.
6. Console per videogiochi
   • Le console per videogiochi devono essere testate in modo da verificare che non si surriscaldino e per garantire la piena funzionalità dell'unità disco ottico, dello slot della cartuccia e di tutte le porte di ingresso e uscita (ad es. alimentatori CA, video, controller per videogiochi e memory card).
   • I pulsanti, i joystick e la connettività (cablata e wireless) devono essere completamente funzionanti. Se venduti insieme, i telecomandi devono essere già associati alla console di gioco.

1. Apple
   • Al momento, il negozio Amazon Renewed supporta solo alcuni modelli di iPhone Apple. L'elenco dei modelli supportati è disponibile qui.
   • I cavi di ricarica e i caricabatterie elettrici di marca Apple (OEM) non verranno ammessi per i prodotti iPhone. Sarà ammesso solo l'utilizzo di accessori generici acquistati direttamente da un elenco approvato di marche autorizzate. È necessario disporre sempre della certificazione Mfi ("Made for iPhone") per i cavi e, a seconda dei casi, del certificato di sicurezza CE (per l'Unione Europea), UKCA e/o UK (NI) per i caricabatterie. L'elenco delle marche autorizzate approvate per iPhone è disponibile qui.
   • È vivamente consigliato, sebbene non sia obbligatorio, l'uso di accessori di produttori di apparecchiature originali per i prodotti Apple che non siano iPhone. Se si utilizzano accessori generici, è necessario disporre della certificazione Mfi ("Made for iPhone") per i cavi e, a seconda dei casi, del certificato di sicurezza CE, UKCA e/o UK (NI) per i caricabatterie.
   • Il ripristino delle impostazioni originali di fabbrica, secondo quanto specificato al paragrafo A.1.g., prevede la disabilitazione in tutti i dispositivi della funzione "Trova il mio iPhone" o equivalente.
   • Non è autorizzata la vendita come prodotti indipendenti di accessori e parti di ricambio Apple, inclusi caricabatterie, cavi di ricarica e auricolari.
   • L'uso di batterie Apple prelevate da altri dispositivi o ricondizionate non è consentito, per nessuna delle categorie di prodotti Apple. Qualora sia necessario cambiare batteria, è obbligatorio sostituirla esclusivamente con una nuova di marca Apple.
   • La vendita di auricolari Beats by Dre non è consentita.

Tutti i prodotti Amazon Renewed, ad eccezione dei dispositivi Amazon come Echo o Fire, sono coperti dalla Garanzia di Amazon Renewed e tu, in qualità di venditore, ti impegni a rispettarla. Inoltre, sei autorizzato a offrire al cliente la tua garanzia ("garanzia volontaria"). Amazon non si assume alcuna responsabilità per eventuali reclami relativi alle garanzie volontarie che potresti offrire.

1. Condizioni:
   
   1. Tutti i prodotti Amazon Renewed, ad eccezione dei dispositivi Amazon come Echo o Fire, venduti nel negozio Amazon Renewed sono inclusi tra quelli coperti dalla garanzia del programma Amazon Renewed.
   2. Affinché le offerte dei prodotti Amazon Renewed risultino idonee per la rispettiva garanzia, i venditori della Rete logistica del venditore devono aderire al programma Etichette per il reso prepagate, all'interno di Seller Central. La mancata conformità può comportare la rimozione dei privilegi di vendita su Amazon Renewed.
   3. I venditori che utilizzano Logistica di Amazon sono automaticamente idonei alla garanzia del programma Amazon Renewed.
   4. Ai reclami previsti dalla garanzia del programma Amazon Renewed si applicano le disposizioni riguardanti i reclami previsti dalla Garanzia dalla A alla Z, stabilite nel Contratto di Business Solutions di Amazon Services Europe.
2. Tipo di copertura:
   
   1. Se il prodotto non funziona come previsto, i clienti Amazon Renewed potranno contattare il nostro team di supporto tramite lo strumento "Parla con un esperto".
   2. Se il team di supporto dello strumento "Parla con un esperto" non dovesse risolvere il problema o se il cliente Amazon Renewed non dovesse essere soddisfatto, sarà possibile restituire il prodotto difettoso ricevendo
      
      1. un'unità sostitutiva dello stesso modello, colore e versione di quanto originariamente acquistato, qualora disponibile, oppure
      2. un rimborso.
   3. Eventuali furti, danni accidentali e problemi associati al software o alla perdita dei dati non sono coperti dalla garanzia.
3. Periodo di copertura: La garanzia del programma Amazon Renewed sarà valida per un periodo di un anno a seguito della ricezione da parte del cliente di un prodotto Amazon Renewed venduto in uno dei negozi europei Amazon Renewed.
4. Inserto del programma Amazon Renewed: Ogni prodotto Amazon Renewed deve essere munito dell'inserto di Amazon Renewed, che contiene informazioni generali sul programma e i recapiti del Servizio Clienti. Puoi trovare il link del modello dell'inserto relativo al programma nella pagina di aiuto di Amazon Renewed.

Oltre alle regole relative alla pagina prodotto, i venditori del programma Amazon Renewed devono rispettare i seguenti requisiti del catalogo Amazon Renewed:

1. Offerte di prodotti Amazon Renewed
   • I prodotti Amazon Renewed devono essere pubblicati con la marca originale del prodotto offerto. Non puoi utilizzare il tuo nome venditore come attributo della marca del prodotto.
   • Non sei autorizzato a includere riferimenti al nome o al marchio di un venditore nella pagina prodotto. Ciò si applica al contenuto principale, al titolo del prodotto, alla descrizione, all'elenco puntato, alle immagini o a qualsiasi altro elemento della pagina prodotto. Il contenuto dovrà presentare solo riferimenti alla marca originale del prodotto.
   • Non sei autorizzato a includere contenuti che facciano riferimento a termini o procedure di garanzia diversi dai requisiti di garanzia di Amazon Renewed.
   • Non è consentito pubblicare offerte in pacchetti, ad es. un dispositivo mobile con una custodia protettiva.
2. Creazione di ASIN per i prodotti ricondizionati
   • Non disponi dell'autorizzazione che consente di creare più ASIN per uno stesso prodotto ricondizionato.
   • Per creare un ASIN di un prodotto ricondizionato potrai utilizzare lo strumento per la creazione degli ASIN nell'ambito del programma Renewed. Quando non è disponibile un nuovo ASIN equivalente e devi creare manualmente un altro ASIN per il programma Renewed, ti ricordiamo di indicare il termine "(Ricondizionato)", tra parentesi, nel suffisso del titolo.
   • Non sei autorizzato a creare nuovi ASIN Apple nell'ambito del programma Renewed. Se hai bisogno di un ASIN Apple per il programma Renewed che non è già presente nel catalogo dei prodotti Renewed, devi richiedere la creazione tramite il Supporto ai partner di vendita.
3. Restrizioni per le offerte
   • Tutti i prodotti Amazon Renewed devono poter essere riparati/ricondizionati e testati in modo tale da funzionare e apparire come nuovi, in conformità con i termini e condizioni di Amazon Renewed. A tal fine, questi prodotti devono disporre di componenti elettrici e/o meccanici che possono essere sostituiti e/o modernizzati con parti di ricambio nuove o come nuove.
   • Per garantire un'esperienza positiva del cliente, rimuoveremo da Amazon Renewed qualsiasi prodotto che non possa essere riparato/ricondizionato, che costituisca un rischio per la sicurezza o per l'igiene, o che infranga qualsiasi altra politica di Amazon.
4. Di seguito puoi trovare un elenco dei prodotti consentiti:

   Prodotti consentiti

   Condizionatori d'aria

   Ricevitori audio e amplificatori

   Lettori Blu-ray e DVD

   Fotocamere

   Autoradio e rilevatori di sicurezza, video e radar

   Motoseghe, seghe a catena, spaccalegna

   Cippatrici, trituratori e trinciatrici

   Deumidificatori

   Antenne digitali

   Strumenti musicali digitali

   Ventilatori elettrici da soffitto

   Dispositivi elettrici per la pulizia dei pavimenti

   Macchine per il ricamo

   Attrezzature per il fitness

   Orologi per il fitness

   Generatori

   Dispositivi GPS

   Calcolatrici grafiche e scientifiche

   Cuffie

   Cuffie con microfono

   Riscaldatori per ambienti

   Impianti stereo per la casa

   Sistemi Home Theatre

   Ferri da stiro

   Elettrodomestici da cucina

   Tosaerba, tagliasiepi e bordatrici

   Lettori multimediali

   Microfoni

   Monitor

   Soffiatori e aspiratori da giardino

   Personal computer (PC)

   Unità per PC e schede grafiche

   Tastiere, mouse, game pad e webcam per PC

   Schede madri per PC

   Adattatori Powerline per PC

   Ripetitori di rete per PC

   Alimentatori digitali interni per PC

   Processori per PC

   Server per PC

   Monitor per PC

   Scambiatori di rete per PC

   Router

   Modem

   Cellulari e smartphone

   Utensili pneumatici

   Lettori multimediali portatili

   Utensili elettrici, trapani e seghe elettriche

   Rondelle a pressione

   Stampanti

   Proiettori

   Frigoriferi

   Scanner

   Fotocamere e sistemi di sicurezza

   Macchine per cucire

   Trituratori

   Smartwatch

   Spazzaneve

   Apparecchiature audio e di registrazione

   Soundbar

   Altoparlanti

   Tablet

   Televisori

   Termostati

   Telecomandi universali

   Aspirapolvere

   Videocamere

   Console e controller per videogiochi

5. Assegnazione del prezzo
   • I clienti si aspettano che i prodotti Amazon Renewed abbiano un costo inferiore rispetto ai loro equivalenti nuovi. Alla luce di ciò, ti ricordiamo di applicare uno sconto minimo del 5% rispetto all'offerta che troverai in evidenza per gli ASIN dei prodotti nuovi equivalenti su Amazon. Tutte le offerte di prodotti ricondizionati che non soddisfano tali requisiti 1) non saranno idonee a essere presentate come offerte in evidenza nelle pagine prodotto, 2) potrebbero essere rimosse dal catalogo del programma Amazon Renewed e/o 3) potrebbero comportare la perdita permanente dei privilegi di vendita per gli ASIN pertinenti.