Vendere su Amazon Accedi
Questa pagina riguarda la vendita in: Italia

Chargeback

Un chargeback, chiamato anche contestazione di una transazione, si verifica quando un titolare di carta contatta la banca per contestare l'addebito di un ordine effettuato su Amazon. Un chargeback può essere presentato per diversi motivi, dalla mancata ricezione del prodotto all'uso non autorizzato della carta di credito.

Note: Se sei un venditore Amazon Pay, ti invitiamo a utilizzare le informazioni contenute nella pagina Gestire i chargeback.

Come indicato nel nostro Contratto di Business Solutions di Amazon Services Europe:

  • Sei responsabile dei chargeback presentati nei confronti del tuo account per problemi legati al servizio, come per esempio la mancata ricezione del prodotto.
  • Amazon è responsabile di ogni chargeback per truffe relative ai pagamenti, come ad esempio carte di credito rubate o altri tentativi di frode finanziaria.

Per prevenire le contestazioni di una transazione, attieniti alle seguenti best practice:

  • Utilizza l'indirizzo di spedizione fornito da Amazon. Sei responsabile di ogni contestazione relativa a ordini inviati a un indirizzo di spedizione differente.
  • Utilizza una modalità di spedizione con un codice di tracciabilità valido.
  • Per prodotti di elevato valore, utilizza la conferma della consegna (firma obbligatoria).
  • Conserva i dati relativi a data di spedizione dell'ordine, modalità di spedizione utilizzata e altre informazioni di tracciabilità disponibili per almeno 6 mesi dalla data dell'ordine.
Accedi per utilizzare lo strumento e ottenere assistenza personalizzata (compatibile solo con browser per computer). Accedi


Ti abbiamo aiutato?
Grazie del feedback.
Come possiamo migliorare questa pagina di aiuto? Nota: Questo modulo non consente di creare un caso per richiedere assistenza al servizio di supporto al venditore. Specifica gli errori presenti nel contenuto.
1000
Che cosa hai trovato utile?
1000
Grazie ancora per averci fornito la tua opinione.
Grazie del feedback. In caso di altre domande, Contact Us.

Raggiungi milioni di clienti

Inizia a vendere su Amazon


© 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates