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Risolvere i problemi relativi allo stato di soddisfazione del cliente

Per offrire ai clienti un servizio migliore, ti consigliamo di tenere monitorato il loro stato di soddisfazione. Nella dashboard Voice of the Customer puoi leggere i commenti per individuare quali sono i problemi riscontrati dai clienti. Se individui un problema, puoi intervenire per risolverlo.

Le seguenti opzioni sono disponibili per tutte le offerte.

Aggiornare la pagina prodotto

Se dai commenti risulta che i clienti trovano poco chiara la pagina prodotto, ti consigliamo di aggiornarla. Fra i problemi più comuni vi sono mancanza di dettagli relativi alla compatibilità dei prodotti, errori nelle tabelle delle taglie e scarsa qualità delle immagini. Clicca su Modifica offerta per modificare il titolo, l'elenco puntato, la descrizione del prodotto o le immagini. Per maggiori informazioni, consulta:

Creare un ordine di rimozione o di azioni di disposizione per l'ASIN

Se vendi i tuoi prodotti tramite Logistica di Amazon e i commenti nella dashboard "Voice of the Customer" indicano che i clienti hanno ricevuto l'articolo sbagliato, ti suggeriamo di rimuovere l'inventario relativo a tale ASIN e di etichettarlo nuovamente. Se i commenti indicano che il prodotto è stato danneggiato a causa di un imballaggio interno inadeguato, è difettoso o non funziona come pubblicizzato, ti consigliamo di rimuovere l'inventario o di metterlo a disposizione di Amazon.

Se la tua offerta è stata chiusa, verranno visualizzate anche le seguenti opzioni. Ti ricordiamo che per riattivare l'offerta dopo aver selezionato una di queste opzioni devi pubblicarla nuovamente nella pagina di gestione dell'inventario a cui verrai reindirizzato. Inoltre, ti ricordiamo che anche dopo aver risolto i problemi relativi allo stato di soddisfazione del cliente identificati nella dashboard "Voice of the Customer", la tua offerta potrebbe continuare a non essere disponibile a causa di altri problemi (per esempio, mancanza di inventario, violazioni delle politiche, ecc.).

Ripubblicare il prodotto

Se la tua offerta è stata chiusa e hai già intrapreso le azioni necessarie per risolvere i problemi identificati nel feedback clienti, puoi ripubblicare l'articolo senza contattare Amazon. Puoi utilizzare questa opzione anche se non ritieni che il feedback nella dashboard "Voice of the Customer" indichi un problema strutturale a livello di prodotto o di offerta. Tuttavia, la tempestiva risoluzione dei problemi che causano esperienze negative del cliente può aiutarti a evitare la chiusura dell'offerta.

Contestare la chiusura dell'offerta

Se ritieni che il feedback nella dashboard "Voice of the Customer" che ha portato alla chiusura della tua offerta sia impreciso o falso, puoi contestarlo e ripubblicare l'articolo senza contattare Amazon. Dovrai indicare il motivo della contestazione (per esempio, problemi di consegna, malinteso del cliente, commenti fraudolenti) prima di ripubblicare l'offerta.

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