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Inviare all'acquirente un messaggio di importanza critica

Nella pagina Contatta l'acquirente è possibile selezionare solo alcuni motivi per il contatto, in base allo stato dell'ordine e alle specifiche categorie di prodotti.

Amazon non blocca i messaggi se sono necessari al completamento di un ordine. Se il tuo messaggio è stato bloccato, significa che l'acquirente ha scelto di non ricevere da parte dei venditori messaggi di importanza non critica, oppure che il motivo del contatto selezionato non è considerato da Amazon necessario al completamento dell'ordine.

Per inviare un messaggio relativo a un ordine specifico in Seller Central, attieniti alla seguente procedura:

  1. Accedi al menù Ordini e seleziona Gestisci i tuoi ordini.
  2. Individua l'ordine per il quale desideri contattare il cliente.
  3. Nella colonna Dettagli dell'ordine, clicca sul nome dell'acquirente per aprire la pagina Contatta l'acquirente.
  4. Nella pagina successiva, seleziona un motivo per il contatto, compila il messaggio e clicca su Invia
    Importante: Non è possibile modificare l'oggetto delle e-mail inviate da Seller Central. Amazon consegnerà i messaggi relativi al completamento di un ordine.

    Per inviare un messaggio relativo a un ordine specifico con il tuo client e-mail, attieniti alla seguente procedura:

    Inserisci in un punto qualsiasi dell’oggetto la parola [Importante], fra parentesi quadre come nell’esempio. L'e-mail non verrà bloccata e non verrà più visualizzato un messaggio di mancato recapito.
    Nota: Puoi utilizzare lettere maiuscole o minuscole, ma la parola "importante" deve essere racchiusa tra parentesi quadre. Per esempio, la riga dell'oggetto "Ulteriori informazioni necessarie" dovrebbe essere invece "[Importante] Ulteriori informazioni necessarie" o "Ulteriori informazioni necessarie [Importante]".
    Importante: L'utilizzo di [Importante] per i messaggi di importanza non critica potrebbe comportare la sospensione dei tuoi privilegi di vendita. Nel caso in cui l’oggetto sia diverso, se l'acquirente ha scelto di non ricevere messaggi dai venditori il messaggio verrà respinto. Gli acquirenti possono anche contrassegnare i messaggi come inappropriati. Pertanto, ti invitiamo a limitare il contenuto dei tuoi messaggi alla sola richiesta delle informazioni assolutamente necessarie al completamento di un ordine.
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