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Comunicare con gli acquirenti tramite i Messaggi acquirente-venditore

La pagina Servizio messaggi acquirente-venditore ti consente di comunicare con gli acquirenti nel marketplace Amazon tramite Seller Central o la tua e-mail personale o aziendale. Puoi contattare un acquirente direttamente dal tuo Account venditore o utilizzando il tuo account e-mail autorizzato (se hai l'indirizzo e-mail criptato dell'acquirente generato in precedenza dal Servizio messaggi acquirente-venditore). In entrambi i casi, la corrispondenza sarà visibile nella pagina Servizio messaggi acquirente-venditore.

Importante: In generale, puoi contattare gli acquirenti solamente per completare gli ordini o per rispondere a domande relative al servizio clienti. È inoltre vietato contattare un acquirente tramite e-mail, posta, telefono o altri mezzi di comunicazione a scopo promozionale o di marketing.

Per maggiori informazioni, consulta le Linee guida per le comunicazioni.

Il servizio messaggi acquirente-venditore è l'unico metodo approvato per comunicare con gli acquirenti su Amazon.

I venditori possono contattare gli acquirenti cliccando sul nome dell'acquirente o sul pulsante Contatta l'acquirente nelle seguenti pagine in Seller Central:

  • Gestisci i tuoi ordini
  • Gestione feedback
  • Gestisci i resi
  • Gestire i reclami dalla A alla Z
  • Messaggi acquirente-venditore

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