Gestire gli ordini con Logistica di Amazon

Per controllare lo stato degli ordini che gestisci con Logistica di Amazon, accedi a Gestisci i tuoi ordini e clicca su Visualizza gli ordini di Logistica di Amazon. Se utilizzi Logistica di Amazon per vendere i prodotti, i tuoi ordini vengono gestiti da Amazon.

I pagamenti degli ordini completati vengono visualizzati nel report sui pagamenti.

In Gestisci i tuoi ordini è disponibile un elenco di tutti gli ordini non spediti, in sospeso, spediti e annullati con indicato:

• I dettagli dell'ordine, inclusi il numero d'ordine, il nome del prodotto, la quantità ordinata, l'ASIN, lo SKU, il canale di vendita, la modalità di gestione e il paese di fatturazione.
• Le informazioni di spedizione, inclusi la modalità di spedizione, lo stato del pagamento ed eventuali azioni in attesa di completamento.
• I vari strumenti per gestire gli ordini, come ad esempio per l'annullamento e il rimborso di un ordine, per l’acquisto della spedizione, per la stampa della distinta di imballaggio e così via. Se gli ordini sono gestiti con Logistica di Amazon, queste operazioni vengono svolte dall’Assistenza clienti di Amazon.

Per maggiori informazioni su come gestire gli ordini, consulta Che cos’è la pagina “Gestisci i tuoi ordini”?.

Per informazioni su come cercare e filtrare gli ordini, consulta la pagina Cercare gli ordini.

Ordini gestiti da Amazon

Lo stato di un ordine gestito da Amazon può essere:

• In sospeso: alcuni articoli dell'ordine non sono stati spediti. Un ordine potrebbe essere in sospeso per i seguenti motivi:
  • Si è in attesa di raggruppare articoli per la spedizione gratuita.
  • Il pagamento con carta di credito non è stato autorizzato.
  • Un articolo dell'ordine è esaurito. Nei casi in cui Amazon abbia suddiviso l’ordine, il suo stato risulterà in sospeso fino a quando non sarà stato spedito l'ultimo articolo, anche se il pagamento è già stato completato.
• Pagamento completato: l'ordine è stato pagato.

Ordini a gestione multicanale

Gli ordini a gestione multicanale riportanto la dicitura "non Amazon" nel campo Canale di vendita in Dettagli dell'ordine.

Lo stato di un ordine a gestione multicanale può essere:

• Non gestibile: non è possibile completare l'ordine perché il prodotto è esaurito o l'indirizzo di spedizione non è valido.
• In programmazione: l'ordine è stato ricevuto.
• In spedizione: l'ordine è stato imballato per essere spedito.
• Completato: l'ordine è stato spedito.

Per maggiori informazioni sugli ordini a gestione multicanale, consulta la pagina Gestione multicanale: gestire gli ordini per i canali di vendita .

Annullamento degli ordini gestiti con Logistica di Amazon

Gli ordini gestiti con Logistica di Amazon non saranno più annullati su richiesta dei venditori poiché il nostro obiettivo è offrire ai nostri clienti un'eccezionale esperienza di acquisto.

Quando un cliente effettua un ordine tramite Logistica di Amazon, l'eccellente rete logistica di Amazon si assicurerà che gli articoli siano recapitati nei tempi di consegna promessi o in anticipo.

Per evitare di avere offerte che presentano errori di prezzo, raccomandiamo di adottare le misure preventive disponibili in Seller Central a questo proposito. Per maggiori informazioni, consulta le pagine Stato dei prezzi e Avvisi e messaggi di errore relativi allo stato dei prezzi.