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Politiche di reso di Logistica di Amazon

Tra i servizi offerti da Logistica di Amazon, è inclusa l'elaborazione dei resi dei clienti. Per stabilire se un articolo gestito tramite Logistica di Amazon è idoneo alla restituzione, utilizziamo le politiche di reso di Amazon.

Rimborsi

Un rimborso è un credito vantato dal cliente per il costo totale o parziale dell'articolo acquistato. In alcuni casi, Amazon può emettere un rimborso senza reso a favore del cliente. In altre parole, il cliente non è tenuto a restituire l'articolo al centro logistico. Alcuni articoli non idonei per la restituzione possono essere invece idonei per il rimborso.

Resi

Un reso è un articolo che il cliente restituisce a un centro logistico. Amazon valuta le condizioni di ogni articolo restituito. Se Amazon stabilisce che l'articolo è vendibile, verrà restituito al tuo inventario. Se Amazon stabilisce che l’articolo è invendibile (perché difettoso o danneggiato, per esempio), è necessario stabilire chi ha causato il danno (Amazon o il cliente). Una volta stabilito ciò, Amazon deciderà se emettere o meno un risarcimento a tuo favore.

Un articolo restituito viene classificato come invendibile per i seguenti motivi:

  • Non è nella stessa condizione indicata nell'offerta originale.
  • È difettoso, danneggiato, aperto, privo della necessaria etichettatura, vietato o comunque non idoneo.
  • Sono inclusi gli articoli che potrebbero mettere a repentaglio la salute o la sicurezza dei nostri operatori o dei clienti che li potrebbero riacquistare. Sono inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, materiali di consumo, prodotti per la cura personale e prodotti con date di scadenza.

Se un prodotto restituito è dotato di memoria interna non volatile (per esempio, una fotocamera digitale) che mostra segni evidenti di utilizzo, verrà considerato come non gestibile. Se ricevi un reso per uno di questi prodotti, sei tenuto a cancellare la memoria del dispositivo.

L'etichetta LPN, presente su un prodotto restituito, ti permette di ottenere informazioni sul reso utilizzando il report sui resi dei clienti di Logistica di Amazon. Se utilizzi il codice a barre del produttore per monitorare il tuo inventario, queste informazioni potrebbero non essere disponibili.

Per gli articoli nel tuo inventario classificati come difettosi o danneggiati dal cliente, sei tenuto a inviare un ordine di rimozione entro 30 giorni dalla data in cui l'articolo reso arriva al centro logistico. Puoi anche chiederci di restituire o smaltire automaticamente l'inventario invendibile. Per maggiori informazioni, consulta Introduzione alla rimozione dell'inventario.

Periodo di reso

Nella maggior parte dei casi, i clienti possono effettuare il reso di un articolo entro 30 giorni dalla ricezione. Amazon si riserva il diritto di accordare delle eccezioni valutando ogni singolo caso e di accettare richieste di reso oltre 30 giorni dalla data di ricezione.

Se il cliente non restituisce l’articolo al centro logistico entro 45 giorni dalla richiesta di reso, il costo dell'articolo verrà addebitato al cliente e accreditato sul tuo account.

Estensione del periodo di reso

La politica dei resi di Amazon consente ai clienti di restituire articoli idonei della categoria Prima infanzia gestiti da Logistica di Amazon entro 90 giorni dalla ricezione, purché siano in condizioni nuove e non siano stati aperti. La consegna del reso sarà pagata da Amazon, senza costi a tuo carico. Questa politica non si applica agli ordini di Gestione multicanale.

Per maggiori informazioni, consulta la politica di estensione del periodo dei resi durante le festività natalizie.

Risarcimenti

Quando Amazon emette un rimborso a un cliente per un tuo ordine Logistica di Amazon, l’intero valore del rimborso o una parte di esso vengono addebitati sul tuo Account venditore. In alcuni casi, per esempio quando un articolo viene smarrito o danneggiato mentre è sotto il controllo di Amazon, potresti essere idoneo a un risarcimento per tale addebito.

Casi in cui è previsto un risarcimento per il venditore su un ordine di Logistica di Amazon

Se un cliente viene rimborsato per un articolo ma non lo restituisce al centro logistico Amazon entro 45 giorni dalla data del rimborso, nella maggior parte dei casi l’importo verrà addebitato al cliente e tu riceverai un risarcimento.

Quando un cliente restituisce l'articolo al centro logistico Amazon entro 45 giorni dalla data del rimborso, valuteremo le condizioni dell'articolo restituito.

Se un articolo reso è in condizioni vendibili, lo restituiremo al tuo inventario e non riceverai nessun risarcimento. Se un articolo reso è in una condizioni invendibile, stabiliremo chi è il responsabile della condizione. Se Amazon si assume la responsabilità per un reso invendibile, riceverai il risarcimento e l’articolo non verrà restituito al tuo inventario.

Amazon non accetta alcuna responsabilità né provvede al rimborso di articoli resi danneggiati da un cliente, soggetti a richiamo, difettosi, che violano la politica di Amazon o altri motivi simili. Quando questi articoli vengono restituiti, vengono aggiunti al tuo inventario non gestibile.

Importante: Amazon non risarcisce gli articoli rimborsati che, in base alla nostra politica dei resi, non possono essere resi dal cliente, a meno che il reso sia dovuto a un motivo per il quale ci assumiamo la responsabilità.
Importante: Amazon non risarcirà alcun rimborso corrisposto direttamente da te a un cliente.
Nota: In caso di eccezione alla politica generale sui resi di Amazon, sei comunque tenuto a rifondere ad Amazon i rimborsi, le modifiche o le sostituzioni effettuate al cliente, a meno che il motivo della restituzione non sia imputabile alla responsabilità di Amazon.

Smaltimento dei resi

Alcune unità restituite ai nostri centri logistici saranno immediatamente smaltite per proteggere i nostri clienti, gli operatori del centro logistico, i corrieri e il venditore stesso. Lo smaltimento è considerato necessario nei seguenti casi:

  • L’articolo costituisce un pericolo per la sicurezza
  • L’articolo costituisce un pericolo per la salute
  • L’articolo costituisce un rischio di responsabilità

Di seguito sono riportati degli esempi di unità rese che verranno immediatamente smaltite:

  • Merci pericolose: Unità contenenti sostanze chimiche pericolose o infiammabili, per esempio rasoi contenenti alcol, utensili alimentati a gas, batterie, profumi ecc. Prima di smaltire queste unità, effettueremo il drenaggio delle sostanze chimiche o dell'alcol.
  • Prodotti di vetro rotti
  • Prodotti per la cura della persona o per il benessere sessuale che sono stati aperti. Accetteremo resi solo di unità nuove, mai aperte.
  • Prodotti di consumo non durevoli come alimentari, caramelle o integratori vitaminici.
  • Articoli che presentano una data di scadenza o un numero di lotto.
  • Tessili per la casa
  • Prodotti Prima infanzia, come ciucci, biberon o interfoni per bambini.
Nota: Amazon si riserva il diritto di rifiutare o smaltire qualsiasi articolo che ritenga inadeguato. Se Amazon si assume la responsabilità del reso, corrisponderemo il valore di sostituzione per ogni unità smaltita. Non corrisponderemo alcun rimborso, invece, per tutte le altre unità smaltite. Per ulteriori informazioni, consulta le restrizioni sui prodotti di Logistica di Amazon.

Valore del risarcimento

Un risarcimento è un accredito che emettiamo a tuo favore per l'intero importo del rimborso concesso al cliente o per parte di esso. Se il rimborso riguarda un prodotto gestito con Logistica di Amazon, ti risarciremo i proventi della vendita dell'articolo al netto delle tariffe di Logistica di Amazon applicabili e dell'aliquota IVA locale standard. Se sei iscritto al nostro Servizio di calcolo dell'IVA, utilizzeremo il codice fiscale del tuo prodotto per stabilire l'aliquota applicabile.

Tariffe di Vendita su Amazon e Logistica di Amazon

Per gli articoli resi dai clienti, Logistica di Amazon accredita in parte o in toto sul tuo account la commissione per segnalazione di Vendita su Amazon e, se applicabile, la commissione variabile di chiusura. Amazon non rimborsa le commissioni di Logistica di Amazon applicabili. Per maggiori informazioni, consulta Piano commissioni di Vendita su Amazon.

Commissione di ristoccaggio

In alcuni casi, per esempio se un articolo reso è stato aperto, potremmo addebitare al cliente una commissione di ristoccaggio. Se ciò dovesse accadere, l’importo della commissione di ristoccaggio verrà accreditato sul tuo account. Tuttavia, non riceverai l’accredito per la commissione di ristoccaggio se Amazon si è assunta la responsabilità per la condizione dell'articolo e ha emesso un risarcimento a tuo favore.

Tariffa di elaborazione reso

Per gli articoli appartenenti alle categorie in cui è previsto il reso gratuito per i clienti, verrà applicata una tariffa di elaborazione reso. Per maggiori informazioni, consulta Tariffa di elaborazione reso.

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