Resi dei clienti di Logistica di Amazon

Il report dei resi clienti di Logistica di Amazon contiene un elenco dei resi relativi ad acquisti gestiti tramite Logistica di Amazon. Quando un acquirente restituisce un articolo, ne valutiamo la condizione, quindi elaboriamo il reso in base a essa.

Per maggiori informazioni sull'elaborazione e la politica dei dei resi gestiti tramite Amazon, consulta la pagina Resi dei clienti per gli ordini gestiti da Amazon.

Rimborsi per gli articoli non restituiti

A nostra discrezione, possiamo decidere di offrire un rimborso senza richiedere che l'acquirente restituisca l'articolo. Questi rimborsi non vengono visualizzati nel report Resi clienti gestiti tramite Amazon. L'importo del rimborso che sei tenuto a versare è indicato come Costo prodotto nella sezione Rimborsi del report sui pagamenti.

Richieste di rimborso per i rimborsi concessi agli acquirenti

Il report Rimborsi contiene l'elenco dei rimborsi elargiti a tuo favore per i rimborsi concessi agli acquirenti, sia in caso di restituzione dell'articolo o meno.

Inventario invendibile

Nei casi in cui lo stato dell'inventario sia difettoso, danneggiato dal cliente o danneggiato, ti consigliamo di inviare un ordine di rimozione o di abilitare l'opzione per la rimozione automatica di tale inventario. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Introduzione alla rimozione dell'inventario o Rimozione automatica di unità non gestibili.

Definizioni dei campi

Intestazione (per la visualizzazione online)	Intestazione (per il download)	Descrizione
Data di restituzione	return-date	Data di elaborazione presso il centro logistico della merce restituita. GG-MM-AAAA.
Numero ordine	amazon-order-id	Numero identificativo univoco riportato nella spedizione originaria assegnato all'articolo restituito (se disponibile)
SKU venditore	sku	Numero identificativo dell'articolo assegnato dal venditore
ASIN	asin	Numero identificativo standard di Amazon per l'articolo
FNSKU	fnsku	SKU rete logistica
Nome prodotto	product-name	Il nome del prodotto, così come pubblicato su Amazon
Quantità	quantity	Numero di unità dell'articolo restituite
Centro logistico	fulfillment-center-id	Centro logistico presso cui è stata elaborata la merce restituita
Stato	detailed-disposition	Condizione dell'articolo restituito: vedi la sezione Codici condizione di seguito per maggiori informazioni.
Motivo	reason	Breve descrizione del motivo della restituzione, così come indicato dal cliente. Vedi la sezione Motivo del reso di seguito per maggiori informazioni.
Stato	status	Breve descrizione dello stato del reso effettuato dal cliente. Vedi la sezione Stato del reso di seguito per maggiori informazioni.
LPN	lpn	Numero di serie univoco che identifica articoli specifici nel processo di gestione.
	customer-comments	Se disponibili, vengono forniti i commenti inviati dagli acquirenti in merito al motivo della restituzione.

Codici condizione

Stato	Descrizione
SELLABLE	Unità ricollocata nell'inventario e disponibile alla vendita.
DAMAGED	Amazon si assume la responsabilità del danno. La proprietà viene trasferita ad Amazon. La compensazione corrisposta si basa su quanto illustrato nelle Condizioni per il rimborso di inventario smarrito o danneggiato di Logistica di Amazon.
CUSTOMER DAMAGED	L'unità è stata ricollocata nell'inventario come invendibile. Non significa necessariamente che l'articolo in sé sia danneggiato, tuttavia l'articolo non può essere venduto nuovamente in questa condizione (perché ad esempio la confezione dell'articolo è stata aperta). In questi casi, il cliente viene rimborsato ma l'unità rimane nel tuo inventario come invendibile. Se lo desideri, puoi richiederne la restituzione al tuo magazzino. Maggiori informazioni su come Creare un ordine di rimozione.
DEFECTIVE	L'unità è stata ricollocata nell'inventario come invendibile. L'unità è chiaramente danneggiata, oppure il cliente ha dichiarato che è difettosa. Il cliente viene rimborsato ma l'unità rimane nel tuo inventario come invendibile. Se lo desideri, puoi richiederne la restituzione al tuo magazzino. Maggiori informazioni su come Creare un ordine di rimozione.
CARRIER DAMAGED	Amazon si assume la responsabilità del danno. La proprietà viene trasferita ad Amazon. La compensazione corrisposta si basa su quanto illustrato nelle Condizioni per il rimborso di inventario smarrito o danneggiato di Logistica di Amazon.
EXPIRED	Le unità che riportano una data di scadenza a meno di 45 giorni dalla data attuale possono essere messe da parte come invendibili e in seguito smaltite da Amazon. Le unità smaltite non potranno esserti restituite. Puoi richiedere la restituzione delle unità scadute qualora queste non siano state smaltite. Maggiori informazioni su come Creare un ordine di rimozione.

Motivo del reso

Motivo	Descrizione
OTHER	Opzione di reso non disponibile
ORDERED_WRONG_ITEM	Per errore ho ordinato l'articolo sbagliato
FOUND_BETTER_PRICE	Ho trovato un prezzo migliore altrove
NO_REASON_GIVEN	Nessun motivo. Semplicemente, non desidero più questo articolo
QUALITY_UNACCEPTABLE	Le prestazioni o la qualità del prodotto non sono quelle che mi aspettavo
NOT_COMPATIBLE	Il prodotto non è compatibile con il sistema che utilizzo
DAMAGED_BY_FC	Il prodotto è stato danneggiato o è diventato difettoso successivamente alla consegna
MISSED_ESTIMATED_DELIVERY	L'articolo ha impiegato troppo tempo ad arrivare. Non desidero più questo articolo
MISSING_PARTS	Articoli o accessori non erano presenti nella spedizione
DAMAGED_BY_CARRIER	Il prodotto è stato danneggiato o è diventato difettoso alla consegna
SWITCHEROO	Amazon.it mi ha spedito l'articolo sbagliato
DEFECTIVE	L'articolo è difettoso
EXTRA_ITEM	Articolo non richiesto incluso nella spedizione
UNWANTED_ITEM	Articolo non desiderato
WARRANTY	Articolo difettoso dopo la consegna. In garanzia
UNAUTHORIZED_PURCHASE	Acquisto non autorizzato (p. es. frode)
UNDELIVERABLE_INSUFFICIENT_ADDRESS	Non recapitabile: indirizzo incompleto
UNDELIVERABLE_FAILED_DELIVERY_ATTEMPTS	Non recapitabile: tentativi di consegna falliti
UNDELIVERABLE_REFUSED	Non recapitabile: rifiutato
UNDELIVERABLE_UNKNOWN	Non recapitabile: sconosciuto
UNDELIVERABLE_UNCLAIMED	Non recapitabile: non reclamato
APPAREL_TOO_SMALL	Il capo di abbigliamento è troppo piccolo
APPAREL_TOO_LARGE	Il capo di abbigliamento è troppo grande
APPAREL_STYLE	Non mi piace lo stile del capo di abbigliamento
MISORDERED	Ho ordinato taglia/stile/colore sbagliato
NOT_AS_DESCRIBED	L'articolo non corrisponde alla descrizione fornita sul sito
JEWELRY_TOO_SMALL	Il gioiello è troppo piccolo/corto
JEWELRY_TOO_LARGE	Il gioiello è troppo grande/lungo
JEWELRY_BATTERY	La batteria dell'articolo è scarica
JEWELRY_NO_DOCS	L'articolo non è provvisto di manuale/documento di garanzia
JEWELRY_BAD_CLASP	Il gancio è rotto o non chiude bene
JEWELRY_LOOSE_STONE	La pietra del gioiello manca o non è fissata bene
JEWELRY_NO_CERT	L'articolo non è provvisto della certificazione indicata

Reso Stato

Stato	Descrizione
Unità ricollocata nell'inventario	L'unità è stata ricollocata nel tuo inventario vendibile o invendibile
Rimborsata	Un rimborso è stato approvato per l'unità. L'unità non è stata ricollocata nell'inventario (l'invio dei rimborsi può richiedere fino a 5 giorni lavorativi).
Ripristino e riconfezionamento in attesa di elaborazione	L'unità è in fase di ripristino e riconfezionamento.
Ripristino e riconfezionamento completati	L'unità è stata ripristinata e riconfezionata correttamente e ricollocata nel tuo inventario vendibile.