Rücksendungen verwalten

Um Käufern ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, müssen Sie die Rückgabebedingungen von Amazon einhalten oder noch vorteilhaftere Rückgabebedingungen anbieten. Weitere Informationen zu Modeartikeln finden Sie unter Kostenlose Rücksendungen für Modeartikel.

Rücksendeprozess

Schritt 1: Rücksendegenehmigung

Amazon genehmigt automatisch alle richtlinienkonformen Rücksendeanträge, die unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, um die betriebliche Effizienz sowie ein einheitliches Kundenerlebnis zu gewährleisten. Klicken Sie in Seller Central auf Rücksendungen verwalten (Bestellungen > Rücksendungen verwalten), um automatisch genehmigte Rücksendeanträge über die Kennzeichnung "Automatisch genehmigt" zu finden.

Rücksendeanträge, die nicht den Rückgabebedingungen von Amazon entsprechen, werden nicht automatisch genehmigt. Beachten Sie außerdem, dass mehrere Kategorien und Unterkategorien von automatisierten Autorisierungen von Rücksendeanträgen ausgeschlossen sind und das Rücksendeanträge bezüglich Artikeln in diesen Kategorien Ihnen zur manuellen Überprüfung gesandt werden. Dies beinhaltet:

• Amazon Handmade
• Amazon Custom
• Gefahrgüter
• Erotik
• Professionelle medizinische Produkte und professionelle zahnmedizinische Produkte
• Lebensmittel, Getränke und Weine
• Video, Videospiele, Software und DVDs
• Blumen, Blumensträuße und frische Schnittblumen
• Hygieneartikel aus den Produktkategorien Baby, Beauty, Drogerie & Körperpflege und elektronische Geräte für die Körperpflege

Antworten Sie unbedingt innerhalb von 24 Stunden auf Rücksendeanträge, die eine manuelle Überprüfung erfordern. Weitere Informationen zur manuellen Überprüfung und Bearbeitung solcher Rücksendeanträge finden Sie unter Rücksendeanträge bearbeiten.

Überprüfen Sie die Warenrücksendungen auf den Tabs auf der Seite Rücksendungen verwalten oder laden Sie einen Rücksendebericht herunter (Bestellungen > Rücksendungen verwalten > Berichte anzeigen). Darüber hinaus sendet Amazon Ihnen eine E-Mail, wenn ein Käufer einen Rücksendeantrag erstellt.

Schritt 2: Rücksendeetiketten

Sobald ein Rücksendeantrag genehmigt wurde, sendet Amazon dem Käufer ein Rücksendeetikett mit Ihrer Rücksendeadresse. Standardmäßig ist dieses Rücksendeetikett nicht vorfrankiert und der Käufer muss das Porto bezahlen. Sie können dem Käufer jedoch auch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, Weitere Informationen zum Hochladen von benutzerdefinierten Etiketten finden Sie unter Vorfrankiertes Rücksendeetikett und Anforderungen für das vorfrankierte Rücksendeetikett.

Da auf den Rücksendeetiketten Ihre Rücksendeadresse angegeben ist, stellen Sie sicher, dass diese aktuell ist. Gehen Sie zu den Einstellungen für Rücksendeadressen, um Ihre Rücksendeadresse zu aktualisieren. Anweisungen dazu finden Sie auf der Seite Einstellen der Standard-Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie, dass auf dem Rücksendeetikett Ihre Geschäftsadresse angezeigt wird, falls in Ihren Einstellungen für Rücksendeadressen keine inländische Rücksendeadresse verfügbar ist.

Schritt 3: Erstattung veranlassen

Sie müssen dem Käufer den Betrag innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der Rücksendung erstatten.

Weitere Informationen zur Erstattung von Bestellungen finden Sie auf der Hilfeseite Bestellungen erstatten. Wir empfehlen Ihnen, mit der Erstattung eines zurückgesandten Artikels zu warten, bis dieser bei Ihnen angekommen ist, damit Sie den Zustand des Artikels bewerten können. Klicken Sie auf Zusätzliche Erstattungen, wenn Sie zusätzlich zur oder anstelle der Erstattung des Bestellbetrags eine Erstattung aus Kulanzgründen veranlassen möchten.

Bitte beachten Sie, dass Verkäufer für Modeartikel die Rücksendekosten für richtliniengemäße Rücksendungen tragen müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Kostenlose Rücksendungen für Modeartikel.

Internationale Rücksendungen

Wenn Sie sich außerhalb des Landes befinden, in dem Sie verkaufen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Stellen Sie dem Käufer ein vorfrankiertes Rücksendeetikett des Verkäufers bereit, wobei Sie die Rücksendekosten tragen. Diese können nicht vom Erstattungsbetrag des Käufers abgezogen werden. Oder:
• Bieten Sie eine Erstattung an, ohne eine Rücksendung anzufordern. Sie können Erstattungen ohne Warenrücksendung automatisieren, um den manuellen Aufwand zu reduzieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstattungen ohne Warenrücksendung.
• Käufern eine italienische Rücksendeadresse für Verkäufe bei Amazon.it anbieten. Wenn Sie eine italienische Rücksendeadresse anbieten möchten, sich aber außerhalb Italiens befinden, kann Ihnen möglicherweise ein Dienstleister für internationale Rücksendungen aus dem Netzwerk für Lösungsanbieter weiterhelfen.

Bestellungen mit Versand durch Amazon

Bei Bestellungen mit Versand durch Amazon kümmert sich Amazon um Rücksendungen und Erstattungen. Informationen dazu, wie Amazon Warenrücksendungen bei Versand durch Amazon verwaltet, finden Sie auf der Seite "Versand durch Amazon"-Richtlinie für Warenrücksendungen .

Weitere Informationen

• Über unsere Rückgabebedingungen
• Einstellung Rücksendeanträge
• Rücksendeanträge bearbeiten
• Rückgabebedingungen
• Rückgabebedingungen für Weihnachten
• Potenziell gefährliche Warenrücksendungen