Verifica di conformità merce in entrata

I problemi di simile natura vengono raggruppati. Per esempio:

• Sicurezza: problema relativo al pacco
• Etichetta mancante: problema relativo al pacco

Il calcolo della percentuale di problemi e l'intensificazione del livello di assistenza si basano sul gruppo di problemi.

Descrizione dettagliata di eventuali problemi relativi alla spedizione

I pacchi non devono superare il limite di peso standard di 23 kg, a meno che non contengano un unico articolo sovradimensionato che superi i 23 kg.

I singoli colli dal peso superiore a 15 kg devono essere identificati con etichette riportanti la dicitura "collo pesante", apposte sia ai lati che nella parte superiore del pacco. I colli dal peso superiore a 23 kg devono essere ripartiti in colli di peso inferiore.

Consulta Requisiti di spedizione e tracciabilità di Logistica di Amazon

Pesa e misura i pacchi prima di inviarli a un centro logistico Amazon.

Le dimensioni di ciascun lato del collo non devono superare i 63,5 cm, a meno che le dimensioni di una singola unità non siano superiori a 63,5 cm.

Per maggiori informazioni, consulta Requisiti di spedizione e tracciabilità

Imballa batterie e dischi rigidi per prevenire urti, cortocircuiti e scintille.

• Le batterie devono essere imballate in maniera tale che i terminali non siano in contatto durante nessuna fase della procedura di gestione logistica. Terminali delle batterie non protetti possono causare cortocircuiti o scintille.
• I dischi rigidi, così come tutte le unità sensibili agli urti, devono essere imballati singolarmente con del materiale protettivo (come il pluriball). Per maggiori informazioni, consulta Requisiti per la preparazione e l'imballaggio.

Per maggiori informazioni, inclusi video di istruzioni, consulta

• Guida all'identificazione delle merci pericolose
• Imballare le batterie
• Requisiti per la spedizione di batterie al litio e di prodotti che le contengono

Gli articoli affilati devono essere imballati in modo che i bordi o le punte taglienti non risultino esposti durante il processo di gestione del pacco.

• Gli articoli affilati come le lame devono essere coperti per evitare che feriscano i clienti o gli operatori del centro logistico.
• Gli articoli fragili devono essere imballati in una scatola con sei lati rigidi o avvolti completamente nel pluriball.

Per maggiori informazioni e video di istruzioni, consulta la sezione seguente:

• Imballaggio di oggetti affilati
• Imballaggio di unità in vetro, ceramica, fragili e che potrebbero rompersi

Uno o più prodotti della spedizione contenevano un articolo che può fuoriuscire. Tra queste vi sono:

• liquidi
• prodotti di piccola forma sferica
• prodotti in polvere
• granulati
• prodotti sfusi

I prodotti che possono fuoriuscire possono causare danni durante la spedizione e lo stoccaggio.

• Liquidi: Per evitare il rischio di perdite, gli articoli contenenti sostanze liquide e sprovvisti di doppia chiusura ermetica (inclusi i prodotti di consistenza viscosa, come il miele) devono essere imballati in modo molto sicuro.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Imballaggio di liquidi, paste, gel e creme.

Sostanze asciutte: devono superare il test di scuotimento energico (dopo 30 secondi di scuotimento energico il materiale di piccola forma sferica o granulato non deve fuoriuscire dalla confezione).

Per istruzioni sul test di caduta e maggiori informazioni, consulta la sezione Imballaggio di prodotti di piccola forma sferica, in polvere e granulati.

• Prodotti sfusi: I prodotti all'interno di confezioni sfuse, come custodie, borse o sacchetti o scatole non chiusi fermamente, potrebbero separarsi durante la procedura di gestione. Questi articoli devono essere collocati in una busta o fissati con nastro non adesivo o rimovibile.

Per maggiori informazioni, incluso un video di istruzioni, consulta la sezione Prodotti sfusi

Impilamento

• Impila i colli sul pallet in maniera tale che possano essere scaricati e ricevuti correttamente.
• Posiziona i colli più pesanti nella parte inferiore del pallet così da non danneggiare quelli contenenti prodotti più leggeri.
• I pallet impilati devono essere in grado di stare in piedi da soli senza alcun tipo di supporto.

Pesi e dimensioni

• L'altezza di un singolo pallet non deve superare i 180 cm, inclusa l'altezza del pallet
• Accettiamo esclusivamente i seguenti tipi di pallet:

  In tutti i paesi UE: Euro/CHEP da 800x1200 mm, certificati DIN 15146

  Solo nel Regno Unito: pallet di legno standard a 4 vie da 1000x1200 mm, di grado GMA B o superiore.

• I colli non devono sporgere dai bordi del pallet
• Il peso complessivo del pallet non deve superare i 500 kg

Imballaggio ed etichettatura

• I pallet devono essere avvolti da pellicola di polietilene riportante un avviso per il corriere con la dicitura "Vietato strappare" o "Vietato rimuovere la pellicola".
• Ogni scatola del pallet deve avere un'etichetta con il numero pacco di Logistica di Amazon.
• Ogni pallet confezionato deve avere un'etichetta di Logistica di Amazon nella parte centrale e superiore di ciascuno dei quattro lati.
• I colli non devono essere fissati o raggruppati insieme con cinghie di plastica o nastro adesivo.

Per maggiori informazioni, consulta Organizzare una spedizione a carico parziale o completo ad Amazon.

Requisiti di spedizione e tracciabilità

I seguenti materiali di imballaggio non sono consentiti:

• Patatine di polistirolo di qualsiasi forma
• Cartone corrugato
• Carta sminuzzata

Il materiale di imballaggio accettabile include:

• Rivestimento in gommapiuma
• Cuscini d'aria
• Fogli di carta interi

Per maggiori informazioni, consulta la sezione Materiali da imballaggio della pagina dedicata a Requisiti di spedizione e tracciabilità.

Uno o più pacchi della spedizione erano sprovvisti di etichetta con numero spedizione Logistica di Amazon, o ne presentavano una non leggibile.

Requisiti di etichettatura

• Stampa l'intera serie di etichette. Poiché ciascuna etichetta è creata specificatamente per un determinato pacco, non fotocopiare, riusare o modificare le etichette esistenti per riutilizzarle con un altro collo.
• Ogni pacco incluso nella spedizione deve avere la propria etichetta con il numero spedizione di Logistica di Amazon. Inoltre, ogni pallet deve avere quattro etichette, ciascuna posizionata nella parte alta e centrale di ogni lato.
• Queste etichette devono essere stampate da Spedizioni in coda. In alternativa, puoi creare etichette personalizzate, le quali devono tuttavia rispettare le specifiche della Guida per gli sviluppatori di API per la gestione degli ordini di Amazon MWS per la creazione di etichette personalizzate.
• Se spedisci più prodotti lottizzati in un imballo multiplo, applica l'etichetta con numero spedizione univoco direttamente sull'imballo multiplo. Non è necessario applicare le etichette ai singoli lotti al suo interno.
• Se la spedizione è su pallet, per ogni pacco sul pallet è necessaria un'etichetta con numero spedizione. Questo oltre alle quattro etichette nella parte superiore centrale di ciascun lato del pallet.

Dimensioni e posizionamento delle etichette

• Le etichette devono rispettare la misura supportata
• L'etichetta di spedizione di Logistica di Amazon e quella del corriere (UPS, FedEx o altro) devono essere entrambe posizionate su una superficie piana della confezione. Non apporre le etichette sulle giunture o sull'apertura della scatola, né su bordi o angoli, in quanto potrebbero danneggiarsi al momento dell'apertura della scatola.
• Entrambe le etichette devono restare scoperte e completamente visibili.

Per maggiori informazioni, consulta Invia/Rifornisci inventario ad Amazon.

Requisiti per le etichette di spedizione

• Se sceglierai di utilizzare un codice a barre di Amazon quando crei un'offerta per un prodotto gestito da Amazon, dovrai apporre l'etichetta X00 corretta sul prodotto. Puoi stampare i codici a barre di Amazon dalla pagina Etichetta i prodotti quando crei una spedizione, oppure in qualunque momento dalla pagina Gestisci il tuo inventario.
• Assicurati che il titolo dell'etichetta corrisponda all'unità specifica, ed etichetta le unità una alla volta.
• Copri l'intero codice a barre originale del produttore con l'etichetta X00, e assicurati che il codice a barre sia visibile in modo che possa essere scansionato presso il centro logistico.
• Per maggiori informazioni, consulta Utilizzare un codice a barre di Amazon per effettuare il monitoraggio dell'inventario.

• Assicurati che i tuoi prodotti abbiano un codice a barre fisico (GCID, UPC, EAN, JAN o ISBN) visibile, in modo che possa essere scansionato presso il centro logistico.
• Se un ASIN è idoneo per il monitoraggio tramite codice a barre del produttore, ma non dispone del codice a barre, puoi stampare le etichette accedendo alla pagina Inventario Logistica di Amazon e selezionando Stampa etichette articoli dal menù a tendina Azione su.
• Assicurati che il titolo dell'etichetta corrisponda all'unità specifica, ed etichetta le unità una alla volta.
• Per maggiori informazioni, consulta Utilizzare il codice a barre del produttore per effettuare il monitoraggio dell'inventario.

Le avvertenze sul pericolo di soffocamento devono essere stampate e collocate in evidenza, con una dimensione del carattere leggibile rispetto alle dimensioni del sacchetto.

Esempio di avvertenza

ATTENZIONE: Per evitare il rischio di soffocamento, tenere la busta lontano dalla portata di neonati e bambini. Non collocare la busta in prossimità di carrozzine, lettini, passeggini o box. La busta non deve essere utilizzata come giocattolo.

Consulta inoltre Giocattoli, peluche e articoli sportivi

Assicurati che su ogni prodotto sia apposta l'etichetta giusta.

• Etichetta ogni unità singolarmente.
• Assicurati che il titolo riportato sull'etichetta corrisponda a quello del prodotto.

Per maggiori informazioni, consulta:

• Requisiti del codice a barre dei prodotti Logistica di Amazon
• Utilizzare un codice a barre di Amazon per effettuare il monitoraggio dell'inventario
• Etichetta i prodotti

Verifica che sui prodotti sia riportato un codice a barre fisico scansionabile (UPC, EAN, ISBN, ecc.).

Posizionamento e dimensioni dell'etichetta

• Copri eventuali codici a barre originali. Quando utilizzi un'etichetta X00, usala per coprire il codice a barre originale del produttore. Nessun altro codice a barre dovrà essere visibile.
• Utilizza etichette di tipo e dimensioni adatti. Tutti i codici a barre di Amazon devono essere stampati con inchiostro nero su etichette bianche non riflettenti con adesivo rimovibile. Le dimensioni devono essere comprese tra 25,4 mm x 50,8 mm e 50,8 mm x 76,2 mm (1” x 2" e 2” x 3")
• Assicurati che vi sia spazio bianco a sufficienza intorno al codice a barre Amazon e al relativo testo (6,4 mm/0,25" sui lati e 3,2 mm/0,125" nella parte superiore e inferiore)

Requisiti della stampante

• Per stampare le etichette utilizza una stampante laser. Le stampanti a getto d'inchiostro sono più suscettibili alle sbavature e alla sfocatura delle immagini.
• Pulisci la stampante. Molti errori di etichettatura sono causati da testine di stampa sporche.

Per maggiori informazioni, consulta:

• Requisiti del codice a barre dei prodotti Logistica di Amazon
• Utilizzare un codice a barre di Amazon per effettuare il monitoraggio dell'inventario
• Etichetta i prodotti

Assicurati che le etichette siano in piano e in modo da non risultare piegate su bordi e angoli. Lascia uno spazio minimo prima e dopo il codice a barre (6,4 mm/0,25" sui lati e 3,2 mm/0,125" nella parte superiore e inferiore)

• Copri tutti gli altri codici a barre visibili, a eccezione dei codici a barre con numeri di serie che identificano un articolo in maniera univoca (per esempio, codici a barre IMEI sulla confezione dei telefoni cellulari).
• Applica il codice a barre sull'esterno di tutti i materiali di imballaggio.
• Non applicare il codice a barre su superfici curve o in corrispondenza di un angolo del pacco.
• Verifica che ogni articolo contenuto in un lotto sia provvisto di un codice a barre di Amazon e che eventuali codici a barre presenti sull'imballo siano stati rimossi.

Per maggiori informazioni, consulta:

• Utilizzare un codice a barre di Amazon per effettuare il monitoraggio dell'inventario
• Utilizzare il codice a barre del produttore per effettuare il monitoraggio dell'inventario
• Etichetta i prodotti

Si è verificato un problema con le etichette di inventario.

Abbiamo eseguito una preparazione non pianificata presso il centro logistico.

• Etichetta ogni unità singolarmente.
• Assicurati che il titolo riportato sull'etichetta corrisponda a quello del prodotto.
• Verifica che sui prodotti sia riportato un codice a barre fisico scansionabile (UPC, EAN, ISBN, ecc.).

• Applica l'etichetta all'esterno dell'imballaggio, su una superficie piana. Non piegare l'etichetta su bordi del pacco e non posizionarla su una superficie curva.

Per maggiori informazioni, consulta:

• Requisiti del codice a barre dei prodotti Logistica di Amazon
• Utilizzare un codice a barre di Amazon per effettuare il monitoraggio dell'inventario
• Etichetta i prodotti

Le buste di polietilene utilizzate per proteggere le unità devono soddisfare i seguenti requisiti:

Requisiti per buste di polietilene

• Le buste di polietilene devono essere trasparenti.
• Le buste di polietilene devono essere completamente sigillate.

Requisiti per l'etichettatura di buste di polietilene

• Le buste devono disporre di un codice a barre (UPC, EAN, JAN ecc.) o di un'etichetta X00 scannerizzabili attraverso la busta oppure di un'etichetta X00 o ASIN applicata all'esterno.

Tra le categorie per le quali è necessario utilizzare buste di polietilene nella preparazione dei prodotti vi sono:

• Liquidi
• Prodotti di piccola forma sferica, in polvere e granulati
• Articoli di peluche
• Prodotti Prima infanzia
• Abiti, tessuti e altri materiali tessili
• Gioielli
• Prodotti piccoli

Se qui sopra non trovi il tuo problema specifico, consulta Requisiti di imballaggio e preparazione.

I prodotti per adulti devono essere confezionati in sacchetti neri opachi. Sulla parte esterna della busta devono essere presenti un'etichetta X00 o ASIN scannerizzabile e un'avvertenza sul pericolo di soffocamento.

Questi includono, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, quanto segue:

• Articoli contenenti immagini dal vivo di modelle e modelli nudi
• Imballo con allegati messaggi osceni o volgari
• Articoli realistici, ma che non mostrano modelli nudi

Per maggiori informazioni, consulta l'articolo Imballaggio di prodotti per adulti

Il pluriball protegge gli articoli dalla rottura durante la spedizione o lo stoccaggio.

Tra le categorie per le quali è necessario utilizzare il pluriball vi sono:

• Liquidi
• Articoli affilati
• Vetro, ceramica e altri oggetti fragili

Per maggiori informazioni, consulta:

• Imballaggio di unità in vetro, ceramica, fragili e che potrebbero rompersi

Il nastro adesivo può proteggere i prodotti durante lo stoccaggio e la spedizione. Il nastro adesivo può essere utilizzato per sigillare buste di polietilene, pluriball, scatole che si aprono facilmente e tappi di bottiglie che contengono liquidi, e anche per proteggere prodotti sfusi.

Per maggiori informazioni, visita la pagina Preparare i prodotti per la spedizione con Logistica di Amazon

Requisiti inventario

Amazon considera "da consumarsi preferibilmente entro" e "da vendersi entro" come date di scadenza.

• Prodotti topici e di consumo non durevoli (compresi gli integratori alimentari): Tutti sono considerati soggetti a scadenza, che si tratti di prodotti per il consumo umano o animale.
• Prodotti per la salute e la bellezza: La scadenza è fissata a 900 giorni dopo la data di elaborazione presso il centro logistico.

Requisiti di etichettatura

• Le date di scadenza devono essere indicate nel formato MM-GG-AAAA o MM-AAAA.
• Se la data di scadenza è riportata in un formato diverso, va coperta con un'etichetta stampata che riporti la data di scadenza nel formato corretto.
• I prodotti a scadenza devono avere la data di scadenza stampata sia sulla scatola principale (con un carattere di dimensione pari o superiore a 36 punti) che sulle singole unità.
• Se sul prodotto è stampata una "data di fabbricazione", devi coprirla con un'etichetta riportante la data di scadenza nel formato corretto.
• I prodotti con date di scadenza non possono essere in comune con altri articoli e devono presentare etichette di Logistica di Amazon. Per maggiori informazioni, consulta Inventario con etichetta.

Requisiti per l'imballaggio

• Tutti gli imballi, le confezioni multiple e gli espositori devono riportare la data di scadenza sulla scatola o sulla confezione, nonché su ciascuno dei singoli prodotti contenuti nella scatola o nella confezione.
• I prodotti con scadenza contenuti in imballi che richiedono una preparazione aggiuntiva, come barattoli di vetro o bottiglie, devono essere preparati in modo tale che la data di scadenza sia visibile agli operatori Amazon durante la procedura di ricezione.

Per maggiori informazioni, consulta Prodotti sensibili alla temperatura e con data di scadenza.

Sei tenuto a fornire informazioni sul contenuto di ogni pacco spedito ad Amazon. Tali informazioni comprendono:

• Quantità unitaria di ogni SKU per confezione
• Date di scadenza (se applicabile)
• Peso e dimensioni del pacco

Verifica che il numero di pacchi inviati per spedizione corrisponda al numero di pacchi che hai specificato durante la creazione della spedizione.

Se decidi di inviare altri articoli dopo aver completato una spedizione, devi creare una nuova spedizione.

Se riesci a inviare i prodotti originariamente previsti nella spedizione, elimina la spedizione inesatta e creane una nuova.

Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sul contenuto dei pacchi per spedizioni ad Amazon di Logistica di Amazon.

• Le informazioni sul contenuto dei pacchi vengono inserite nel passaggio Prepara le spedizioni del flusso di creazione di una spedizione in Seller Central o caricando un file XML tramite Amazon MWS.

Devi applicare le etichette sui pacchi corretti per garantire che le informazioni ivi riportate identifichino correttamente il contenuto di ogni pacco.

Per maggiori informazioni, consulta Imposta le quantità delle spedizioni ad Amazon.

Sei tenuto a fornire informazioni accurate sul contenuto di ogni pacco spedito ad Amazon. Tali informazioni comprendono:

• Quantità unitaria di ogni SKU per confezione
• Date di scadenza (se applicabile)
• Peso e dimensioni del pacco

Le informazioni sul contenuto dei pacchi vengono fornite nella fase di prepara le spedizioni del flusso di creazione di una spedizione.

• Se desideri inviare articoli aggiuntivi dopo aver finalizzato una spedizione, devi creare una nuova spedizione.
• Se non riesci a inviare i prodotti originariamente pianificati nella spedizione, elimina la spedizione e creane una nuova.

Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sul contenuto dei pacchi per spedizioni ad Amazon di Logistica di Amazon.

• Prima di inviare il tuo inventario, sull'ordine di acquisto devi riportare tutti i singoli articoli che intendi includere nella spedizione.
• Quando applichi le etichette sugli articoli, assicurati che l'etichetta corrisponda all'articolo su cui la applichi.
• Poni estrema attenzione ai dettagli, quali le varianti di taglia e colore.

Per maggiori informazioni, consulta Impostare la quantità.

Verifica le quantità di tutti i singoli articoli presenti nella spedizione e assicurati che corrispondano a quelle specificate nel piano di spedizione.

• Se desideri inviare articoli aggiuntivi dopo aver finalizzato una spedizione, devi creare una nuova spedizione.
• Se non riesci a inviare i prodotti originariamente pianificati nella spedizione, elimina la spedizione e creane una nuova.

Per maggiori informazioni, consulta Impostare la quantità.

I titoli dei prodotti per gli ASIN elencati devono avere le informazioni e la formattazione corrette.

Il titolo del prodotto non rispetta i requisiti di Logistica di Amazon e/o non corrisponde all'etichetta del prodotto.

• Come regola generale, non usare più di 150 caratteri. Alcune categorie di prodotti consentono titoli più lunghi; per maggiori dettagli consulta le istruzioni specifiche per la categoria.
• Scrivi in maiuscolo la prima lettera di ogni parola.
• Non usare SOLO LETTERE MAIUSCOLE.
• Non usare lettere maiuscole per e, o, per, il, uno, un.
• Non scrivere in maiuscolo la prima lettera di preposizioni costituite da meno di cinque lettere (in, su, tra, con).
• Usa numeri invece di lettere (scrivi "2" invece di "due").
• Per un pacchetto di prodotti, specifica il valore tra parentesi, per esempio (confezione da 2)
• Non usare simboli come ~ ! * $ ?
• Non utilizzare caratteri speciali come Æ, ©, ô, ecc.

Informazioni sul prodotto

• Includi la taglia o la dimensione e il colore negli ASIN "child" per le varianti. Per maggiori informazioni, consulta la pagina di aiuto Relazioni per le varianti.
• Non includere messaggi promozionali o relativi al prezzo, come "in saldo" o "spedizione gratuita".
• Non includere commenti di carattere soggettivo come "Articolo di successo" o "Il più venduto".
• Non includere il nome del venditore nelle informazioni sulla marca o sul produttore, a meno che non si tratti di un prodotto Private Label.

Per maggiori informazioni, consulta Requisiti di Logistica di Amazon relativi al titolo dei prodotti.

• Rispetta le spedizioni frazionate impostate nel tuo account. Diversi prodotti vengono spediti verso destinazioni differenti al fine di massimizzare l'efficienza.
• Verifica che l'etichetta riportante il numero di spedizione sia posizionata in un punto ben visibile
• Questo problema può verificarsi quando il corriere consegna la spedizione alla destinazione sbagliata. Contatta il corriere per assicurarti che la tua spedizione vengano inviata all'indirizzo indicato nell'etichetta di spedizione.

Per maggiori informazioni, consulta:

• Spedire prodotti ad Amazon

Prima di poter vendere determinati prodotti su Amazon, è necessario richiedere l'approvazione. Esistono anche prodotti non supportati da Logistica di Amazon.

Tutti i requisiti e le restrizioni previsti da Amazon si applicano anche a Logistica di Amazon.

• Alcuni prodotti non possono essere offerti in vendita su Amazon.
• Alcuni prodotti potrebbero essere idonei alla vendita su Amazon, pur non essendo idonei alla vendita tramite Logistica di Amazon.
• Alcuni prodotti non possono essere venduti per questioni di conformità a restrizioni di carattere legale o normativo (per esempio medicinali soggetti a prescrizione).
• Alcuni prodotti hanno contenuti specificamente vietati dalle politiche di Amazon (per esempio fotografie di scene di crimine).

Per maggiori informazioni, visita:

• Categorie e prodotti soggetti all'autorizzazione di Amazon
• Inventario con data di scadenza
• Prodotti vietati da Logistica di Amazon
• Prodotti soggetti a restrizioni
• Restrizioni sui prodotti di Logistica di Amazon

Prepara i prodotti secondo quanto indicato nella pagina di aiuto Requisiti per la preparazione e l'imballaggio.

Utilizza il materiale riempitivo appropriato durante l'imballaggio dei pacchi per assicurarti che l'inventario non venga danneggiato nel trasporto.

Il materiale riempitivo accettabile include

• Rivestimento in gommapiuma
• Cuscini d'aria
• Pluriball
• Fogli di carta interi.

Se utilizzi pallet per la spedizione, impila i colli in modo da collocare i più pesanti in basso e i più leggeri in alto.

Per maggiori informazioni, vedi Organizzare una spedizione a carico parziale o completo normale o in container via mare ad Amazon

Segui questa procedura per istruzioni su come evitare questi problemi.

1. In Seller Central, vai alla scheda Inventario e seleziona Spedizioni in coda di Logistica di Amazon
2. Nella pagina Spedizioni in coda, clicca su Segui spedizione a destra della spedizione
3. Nella pagina Riepilogo spedizione, vai a Dettagli problema