La pagina Verifica di conformità merce in entrata fornisce un'introduzione ai problemi riscontrabili nelle spedizioni in entrata verso i centri logistici Amazon. Per visualizzare dettagli specifici a livello di spedizione, vai al Report merce in entrata conforme.
Ulteriori servizi di assistenza o di preparazione del prodotto richiedono risorse. In caso di violazioni reiterate per lo stesso gruppo di problemi, Amazon aumenterà il grado di assistenza (Standard, Grave, Critico). Per maggiori informazioni sull'intensificazione del livello di assistenza e sulle azioni correttive derivanti in base al tipo di problema, consulta la pagina Assistenza alla performance.
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Informazioni di tracciabilità mancanti | A una o più spedizioni non sono state caricate le informazioni di tracciabilità prima della consegna presso il Centro logistico Amazon. | Carica le informazioni di tracciabilità per tutte le spedizioni tramite corrieri non affiliati non appena il corriere te le fornisce e prima della consegna presso il Centro logistico Amazon di ricezione. Per le spedizioni di piccoli colli, carica un numero di spedizione per ogni pacco. Per le consegne a carico parziale e le consegne a carico completo, carica un numero progressivo di trasporto per ogni spedizione. Puoi caricare le informazioni di tracciabilità in Spedizioni in coda cliccando su Segui spedizione. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Codice a barre di Amazon mancante | I prodotti della tua spedizione sono arrivati al centro logistico senza il codice a barre di Amazon scansionabile, noto anche come etichetta X00 o FNSKU. |
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Utilizzare un codice a barre di Amazon per effettuare il monitoraggio dell'inventario. |
Mancanza del codice a barre del produttore | Uno o più prodotti della spedizione sono arrivati presso il centro logistico sprovvisti del codice a barre del produttore scansionabile (GCID, UPC, EAN, JAN o ISBN). |
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Inventario in comune con il codice a barre del produttore. |
Avvertenza sul pericolo di soffocamento mancante | Uno o più prodotti della tua spedizione sono arrivati al centro logistico privi dell'avvertenza sul pericolo di soffocamento obbligatoria per le buste di polietilene con un'apertura di 12,5 cm o superiore. |
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Requisiti per la preparazione e l'imballaggio. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Unità non etichettata correttamente | Uno o più prodotti della tua spedizione sono arrivati al centro logistico con codici a barre di Amazon che non corrispondono al prodotto fisico o al codice a barre previsto. |
Per maggiori informazioni, consulta le pagine Requisiti del codice a barre per i prodotti spediti con Logistica di Amazon e Invia/Rifornisci inventario: Etichetta i prodotti. |
Codice a barre non scansionabile | Il codice a barre di uno o più prodotti della tua spedizione presentava macchie o sbavature che ne hanno impedito la scansione presso il centro logistico. |
Collocazione
Qualità
Formato
Per maggiori informazioni, consulta le pagine Requisiti del codice a barre per i prodotti spediti con Logistica di Amazon e Etichetta i prodotti. |
Il codice a barre è posizionato in un punto che ne impedisce la scansione | I prodotti contenuti nella tua spedizione sono arrivati al centro logistico con un codice a barre non accessibile tramite scanner. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Etichettatura richiesta |
Uno o più prodotti della tua spedizione presentavano problemi a livello di etichetta che hanno reso necessaria l'applicazione di una nuova etichetta ai fini dell'elaborazione. Tutti i prodotti devono essere dotati di un codice a barre scansionabile, ad esempio X00, B00 o UPC. Di seguito elenchiamo i problemi più comuni:
|
Per maggiori informazioni, consulta le pagine Requisiti del codice a barre per i prodotti spediti con Logistica di Amazon e Etichetta i prodotti. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Numero spedizione non indicato o non scansionabile sugli imballi di spedizione | Su uno o più pacchi non è presente l'etichetta Numero spedizione di Logistica di Amazon, o quella presente non è scansionabile. |
Per maggiori informazioni, consulta Invia/Rifornisci inventario ad Amazon e Requisiti per le etichette di spedizione. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Confezionamento | Uno o più prodotti della spedizione sono arrivati al centro logistico senza la necessaria busta di polietilene. |
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Requisiti per la preparazione e l'imballaggio. |
Sacchetti opachi | Uno o più prodotti della spedizione sono arrivati al centro logistico senza la necessaria busta di polietilene opaca. |
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Imballaggio di prodotti per adulti. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Pluriball | Uno o più prodotti della spedizione sono arrivati al centro logistico senza il necessario confezionamento con pluriball. |
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Imballaggio di unità in vetro, ceramica, fragili e che potrebbero rompersi. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Chiusura con nastro adesivo | Uno o più prodotti della spedizione sono arrivati al centro logistico senza la necessaria chiusura con nastro adesivo. |
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Invia/Rifornisci inventario: Prepara i prodotti per la spedizione con Logistica di Amazon. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Materiale di imballaggio non appropriato | Uno o più pacchi della spedizione contenevano materiali di imballaggio non adeguati. |
Assicurati di utilizzare materiali di imballaggio appropriati per consentirci di elaborare i tuoi prodotti rapidamente e proteggere i nostri operatori da eventuali lesioni. I seguenti materiali di imballaggio non sono consentiti:
Il materiale di imballaggio consentito include:
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Requisiti di spedizione e tracciabilità. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Quantitativo non corretto di articoli contenuti nel pacco | Uno o più pacchi della spedizione sono giunti presso il nostro centro logistico con quantità che non corrispondevano a quelle previste dalle informazioni sul contenuto dei pacchi. |
Per maggiori informazioni, consulta le pagine Imposta le quantità da spedire ad Amazon e Fornire informazioni sul contenuto dei pacchi. |
Articoli non previsti nel pacco | Uno o più pacchi della spedizione contenevano articoli che non erano specificati nelle informazioni sul contenuto dei pacchi fornite. | |
Articoli non previsti nella spedizione | La spedizione conteneva articoli non presenti nel piano di spedizione originale. | |
Numero di articoli ricevuto superiore a quello previsto | Uno o più pacchi della spedizione contenevano quantità di articoli superiori a quelle previste in base alle informazioni sul contenuto dei pacchi. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Numero inesatto di pacchi | Il numero di colli ricevuti con la spedizione non corrisponde a quello previsto dalle informazioni sul contenuto dei pacchi. |
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Fornire le informazioni sul contenuto dei pacchi. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Pericolo per presenza di prodotto elettronico | La tua spedizione contiene prodotti elettronici che non sono stati imballati correttamente. |
Per maggiori informazioni consulta le seguenti risorse: Guida all'identificazione delle merci pericolose, Imballare le batterie e Requisiti per la spedizione di batterie al litio e di prodotti che le contengono. |
Pericolo per presenza di prodotto affilato | La spedizione contiene articoli affilati che non sono stati imballati in modo adeguato. |
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Imballaggio di oggetti affilati. |
Rischio di fuoriuscita del prodotto | La spedizione conteneva un prodotto che non è stato imballato correttamente. |
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Requisiti per la preparazione e l'imballaggio. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Imballo di spedizione troppo pesante | Uno o più pacchi della spedizione superano il limite massimo di peso consentito. | Pesa e misura i pacchi prima di inviarli a un centro logistico Amazon. I pacchi contenenti più unità non possono superare i 23 kg. Le unità fuori misura possono superare questo limite solo se il peso dell'unità stessa supera i 23 kg. Le unità pesanti devono essere sempre imballate singolarmente e con le etichette Non sollevare da soli o Sollevamento meccanico a seconda del caso. |
Imballo di spedizione sovradimensionato | Uno o più pacchi della spedizione superano le dimensioni massime consentite. | Pesa e misura i pacchi prima di inviarli a un centro logistico Amazon. I pacchi contenenti più unità di dimensioni standard non possono superare i 63,5 cm. Le unità fuori misura possono superare questo limite solo se l'unità stessa misura più di 63,5 cm su uno o più dei lati. Le unità fuori misura inserite in pacchi troppo grandi (più di 5 cm di imbottitura per lato) potrebbero comunque essere soggette a sanzioni. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Condizione del pallet inaccettabile | La tua spedizione è arrivata su pallet che non soddisfano gli standard Amazon relativi alla sicurezza dei dipendenti e alla compatibilità con la ribalta di ricezione. |
|
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Prodotto danneggiato all'arrivo | Uno o più prodotti della tua spedizione sono arrivati danneggiati presso il centro logistico, e non è stato possibile inserirli nel tuo inventario vendibile. |
Per maggiori informazioni, consulta le pagine Requisiti per la spedizione a carico parziale, a carico completo e a carico completo tramite container via oceano e Requisiti per la preparazione e l'imballaggio. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Problema relativo alla scadenza | I prodotti contenuti nella spedizione non soddisfano i requisiti relativi alla data di scadenza. |
Per maggiori informazioni, consulta la pagina Data di scadenza su prodotti Logistica di Amazon. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Modifica del titolo del prodotto necessaria | Il titolo del prodotto non rispetta i requisiti di Logistica di Amazon o non corrisponde a quello indicato sull'etichetta dell'articolo. |
Per maggiori informazioni, consulta Requisiti di Logistica di Amazon relativi al titolo del prodotto. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Articolo soggetto a restrizioni | Prima di poter vendere determinati prodotti su Amazon, è necessario richiedere l'approvazione. Esistono anche prodotti non supportati da Logistica di Amazon. |
Per maggiori informazioni, consulta le seguenti risorse: Categorie e prodotti soggetti all'autorizzazione di Amazon, Restrizioni sui prodotti di Logistica di Amazon e Prodotti soggetti a restrizioni. |
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Prodotto o spedizione inviati al centro logistico sbagliato | La spedizione o il prodotto sono stati inviati a un centro logistico diverso da quello indicato nel piano di spedizione. |
|
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Spedizione annullata, con errata destinazione o incompleta | Una o più spedizioni non sono conformi alla politica relativa alle spedizioni annullate, con errata destinazione e incomplete di Logistica di Amazon. |
|
Tipo di problema | Descrizione del problema | Come evitare il problema |
---|---|---|
Evento generico | Si sono verificati problemi di tipo generico con la spedizione, per esempio relativi alla conformità ai requisiti di preparazione dei prodotti o di sicurezza, o alle restrizioni sui prodotti non inclusi nelle categorie elencate. |
Consulta queste risorse per maggiori informazioni:
Consulta il registro casi per maggiori dettagli su come risolvere il problema. |