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Questa pagina riguarda la vendita in: Italia

Servizi non previsti

Se rispetti i requisiti per la preparazione e l'imballaggio e i requisiti di spedizione e tracciabilità di Logistica di Amazon e ti assicuri che vengano rispettati anche dai tuoi corrieri e fornitori, la ricezione e lo stoccaggio dell'inventario presso il centro logistico risulteranno più efficienti e accurati.

In caso di problemi di ricezione dell'inventario presso il centro logistico, eseguiamo servizi non previsti per elaborare correttamente i prodotti del tuo inventario vendibile. Ciò può causare costosi ritardi e influire sulla rapidità di vendita dei prodotti.

Consulta Verifica di conformità merce in entrata per maggiori informazioni sui problemi relativi alle spedizioni ricevute presso i centri logistici Amazon e sulle azioni da intraprendere per evitare problematiche simili in futuro.

Livelli di assistenza per merce in entrata conforme

Ulteriori servizi di assistenza o di preparazione del prodotto richiedono risorse. Nel caso in cui lo stesso tipo di problema si ripresenti più volte, Amazon intensifica il grado di assistenza (Standard, Grave, Critico).

Nota: Amazon intensifica l'assistenza in base al tipo di problemi riscontrati sulla merce in entrata conforme. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Verifica di conformità merce in entrata.

Come visualizzare l'intensificazione del grado di assistenza

Segui i passaggi riportati di seguito per visualizzare il tuo grado attuale di assistenza e i criteri di intensificazione.


  1. In Seller Central, vai alla pagina Spedizioni in coda e clicca su Monitora spedizione a destra della consegna con problemi.
  2. Nella pagina di riepilogo della consegna, vai alla scheda Problemi e clicca su Visualizza dettagli, quindi scorri fino a Dettagli assistenza.
  3. Verifica la percentuale di problemi e la percentuale massima di problemi consentita per lo specifico gruppo di problemi.
  4. Amazon calcola le percentuali di problemi seguenti su un periodo di quattro mesi:
    • Percentuale di problemi (a livello di consegna): numero di consegne con problemi/numero totale di consegne inviate
    • Percentuale di problemi (a livello di articolo): numero di articoli con problemi/numero totale di unità
  5. Qualora la percentuale di problemi superi quella massima consentita, provvederemo a intensificare il grado di assistenza per tale gruppo di problemi.

Esempio di intensificazione e diminuzione del grado di assistenza

Nella tabella seguente viene fornito un esempio di intensificazione e diminuzione del grado di assistenza per il gruppo di problemi "Servizi di preparazione non previsti (confezionamento)". La percentuale massima di problemi consentita per questo gruppo di problemi è 0,36%.

Data del problema Percentuale di problemi Livello di assistenza Quantità di problemi Note
14 aprile 0,01% Standard 2 Prima volta per questo gruppo di problemi
Esiste un periodo di tolleranza di 21 giorni in cui il livello di assistenza per questo gruppo non viene ulteriormente intensificato.
20 aprile 0,40% Standard 6 Nessuna intensificazione
Rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni (iniziato il 14 aprile)
10 maggio 0,50% Grave 5 Intensificazione del livello di assistenza
La percentuale di problemi supera la percentuale massima consentita (0,50% > 0,36%)
Non rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni (iniziato il 14 aprile)
20 giugno 0,50% Critico 10 Intensificazione del livello di assistenza
La percentuale di problemi supera la percentuale massima consentita (0,50% > 0,36%)
Non rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni (iniziato il 10 maggio)
25 ottobre 0,20% Grave 5 Abbassamento del livello di assistenza
Percentuale di problemi inferiore alla percentuale massima consentita (0,20% < 0,36%) negli ultimi quattro mesi (dal 20 giugno al 20 ottobre)

Come abbassare il livello di assistenza

Se la percentuale di problemi resta inferiore a quella massima consentita per un periodo di quattro mesi dalla prima intensificazione (il 20 giugno, nell'esempio precedente), il livello di assistenza viene abbassato di un livello.

Nota: Se nel corso di questi quattro mesi non invii inventario, non risulti idoneo a ottenere un abbassamento del livello di assistenza.

Visualizzare le commissioni per servizio non previsto per una spedizione

Puoi visualizzare tutte le commissioni per servizio non previsto nelle quattro sezioni seguenti:

  • Nel Report merce in entrata conforme, consulta la colonna Commissioni.
  • Nella pagina Spedizioni in coda, clicca sulla dicitura Monitora spedizione a destra della spedizione che presenta problemi. Nella pagina Riepilogo spedizione, vai alla scheda Problemi.
  • Nella pagina Gestisci i tuoi pagamenti, vai alla scheda Visualizza transazioni, applica il filtro Commissioni di servizio, quindi trova le Commissioni per servizio non previsto nella colonna Dettagli prodotto.
  • Per avere una panoramica di tutti i problemi relativi alla merce in entrata, consulta la pagina Verifica di conformità merce in entrata.

Contestazione delle commissioni per servizio non previsto

Se ritieni che ti abbiamo erroneamente addebitato una commissione per servizio non previsto puoi presentare una richiesta di indagine. In tal caso, confronteremo presso il centro logistico il tuo prodotto specifico o il problema segnalato con l'attuale guida alla preparazione.

Per maggiori informazioni, consulta la sezione Invia una richiesta di indagine su Avvisi e assistenza di problemi merce in entrata.

Nota: Prenderemo in considerazione soltanto le richieste di indagine inviate entro 14 giorni dalla data della segnalazione del problema.

Visualizzare i rimborsi per gli addebiti di commissioni di servizio non previsto contestate

Puoi visualizzare i rimborsi delle commissioni di servizio in Seller Central in diverse sezioni:

Dovresti ricevere il rimborso sul prossimo pagamento previsto da parte di Amazon. In caso contrario, controlla lo stato della contestazione nel Registro casi. Cerca il caso pertinente e clicca su Visualizza o Rispondi.

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