Se rispetti i requisiti per la preparazione e l'imballaggio e i requisiti di spedizione e tracciabilità di Logistica di Amazon e ti assicuri che vengano rispettati anche dai tuoi corrieri e fornitori, la ricezione e lo stoccaggio dell'inventario presso il centro logistico risulteranno più efficienti e accurati.
In caso di problemi di ricezione dell'inventario presso il centro logistico, eseguiamo servizi non previsti per elaborare correttamente i prodotti del tuo inventario vendibile. Ciò può causare costosi ritardi e influire sulla rapidità di vendita dei prodotti.
Consulta Verifica di conformità merce in entrata per maggiori informazioni sui problemi relativi alle spedizioni ricevute presso i centri logistici Amazon e sulle azioni da intraprendere per evitare problematiche simili in futuro.
Ulteriori servizi di assistenza o di preparazione del prodotto richiedono risorse. Nel caso in cui lo stesso tipo di problema si ripresenti più volte, Amazon intensifica il grado di assistenza (Standard, Grave, Critico).
Segui i passaggi riportati di seguito per visualizzare il tuo grado attuale di assistenza e i criteri di intensificazione.
Nella tabella seguente viene fornito un esempio di intensificazione e diminuzione del grado di assistenza per il gruppo di problemi "Servizi di preparazione non previsti (confezionamento)". La percentuale massima di problemi consentita per questo gruppo di problemi è 0,36%.
Data del problema | Percentuale di problemi | Livello di assistenza | Quantità di problemi | Note |
---|---|---|---|---|
14 aprile | 0,01% | Standard | 2 | Prima volta per questo gruppo di problemi |
Esiste un periodo di tolleranza di 21 giorni in cui il livello di assistenza per questo gruppo non viene ulteriormente intensificato. | ||||
20 aprile | 0,40% | Standard | 6 | Nessuna intensificazione |
Rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni (iniziato il 14 aprile) | ||||
10 maggio | 0,50% | Grave | 5 | Intensificazione del livello di assistenza |
La percentuale di problemi supera la percentuale massima consentita (0,50% > 0,36%) | ||||
Non rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni (iniziato il 14 aprile) | ||||
20 giugno | 0,50% | Critico | 10 | Intensificazione del livello di assistenza |
La percentuale di problemi supera la percentuale massima consentita (0,50% > 0,36%) | ||||
Non rientri nel periodo di tolleranza di 21 giorni (iniziato il 10 maggio) | ||||
25 ottobre | 0,20% | Grave | 5 | Abbassamento del livello di assistenza |
Percentuale di problemi inferiore alla percentuale massima consentita (0,20% < 0,36%) negli ultimi quattro mesi (dal 20 giugno al 20 ottobre) |
Se la percentuale di problemi resta inferiore a quella massima consentita per un periodo di quattro mesi dalla prima intensificazione (il 20 giugno, nell'esempio precedente), il livello di assistenza viene abbassato di un livello.
Puoi visualizzare tutte le commissioni per servizio non previsto nelle quattro sezioni seguenti:
Se ritieni che ti abbiamo erroneamente addebitato una commissione per servizio non previsto puoi presentare una richiesta di indagine. In tal caso, confronteremo presso il centro logistico il tuo prodotto specifico o il problema segnalato con l'attuale guida alla preparazione.
Per maggiori informazioni, consulta la sezione Invia una richiesta di indagine su Avvisi e assistenza di problemi merce in entrata.
Puoi visualizzare i rimborsi delle commissioni di servizio in Seller Central in diverse sezioni:
Dovresti ricevere il rimborso sul prossimo pagamento previsto da parte di Amazon. In caso contrario, controlla lo stato della contestazione nel Registro casi. Cerca il caso pertinente e clicca su Visualizza o Rispondi.