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Feedback clienti per le offerte di Logistica di Amazon

Gli acquirenti possono lasciare feedback ai venditori sugli ordini gestiti da Amazon, proprio come avviene per quelli gestiti dai venditori. La scheda Performance di Gestione feedback consente di monitorare la soddisfazione degli acquirenti in relazione al tuo servizio. Puoi visualizzare metriche a breve e lungo termine, nonché i dettagli dei singoli feedback con i commenti e gli indirizzi e-mail degli acquirenti.

Cosa succede quando ricevo un feedback negativo su un ordine di Rete logistica di Amazon?

Quando un acquirente lascia un feedback negativo relativo al servizio di consegna fornito da Amazon, puoi richiedere la rimozione del feedback. Dopo aver esaminato il feedback, potremmo apporre una barra sulla valutazione negativa, che non influirà sulle tue metriche sulla performance. Il commento dell'acquirente resterà visibile, accompagnato dalla seguente nota di Amazon: "Questo articolo è stato gestito da Amazon, che si assume la responsabilità della relativa esperienza di gestione."

Tuttavia, se riteniamo che una qualsiasi parte del commento si applichi alla condizione del prodotto come indicato nella tua offerta (per esempio Nuovo, Usato, ecc.) o a eventuali servizi forniti o disposti da te, e non da Amazon, per essere forniti all'acquirente, il feedback e la recensione negativa continueranno a essere visibili senza modifiche.

Tieni presente che le nostre politiche vietano qualsiasi attività che possa interferire con la nostra capacità di aiutare altri venditori, incluso l'invio di grandi volumi di richieste non corrette o speculative al Supporto ai partner di vendita.

Nota: L'apposizione di una barra sul feedback clienti si applica solo agli articoli venduti su Amazon e gestiti tramite la Rete logistica di Amazon. Il feedback clienti di un ordine gestito dal venditore su Amazon, anche se inviato come un ordine a gestione multicanale, non può essere barrato.

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