Come gestire i resi internazionali

Quando elabori un reso internazionale per gli ordini che spedisci ai clienti negli Stati Uniti e nei 5 marketplace europei (Italia, Francia, Germania, Spagna, Regno Unito), sei tenuto a usare uno dei tre metodi indicati di seguito.

Opzioni di reso disponibili:

• Metodo 1: Offri un rimborso completo senza chiedere la restituzione dell'articolo:

- oppure -

• Metodo 2: Indica un indirizzo locale per i resi nel marketplace dell'acquirente. Per esempio, se vendi su Amazon.co.uk, dovrai fornire un indirizzo per il reso nel Regno Unito. In mancanza di un indirizzo di reso locale, richiedi assistenza a un fornitore per i resi internazionali in Rete Provider Servizi.
• Metodo 2: Indica un indirizzo locale per i resi nel marketplace dell'acquirente. Per esempio, se vendi su Amazon.co.uk, dovrai fornire un indirizzo per il reso nel Regno Unito. In mancanza di un indirizzo di reso locale, richiedi assistenza a un fornitore per i resi internazionali in Rete Provider Servizi.

- oppure -

• Metodo 3: Fornisci un'etichetta per il reso per una richiesta di reso relativa al marketplace in cui vendi. Per esempio, se vendi su Amazon.de e spedisci dalla Cina, dovrai fornire al cliente un'etichetta per il reso dalla Germania alla tua sede in Cina. Le etichette di spedizione prepagate che utilizzi per i resi devono includere le informazioni di tracciabilità.

Come rendere disponibile ogni metodo di reso

Metodo 1: offri un rimborso completo senza chiedere la restituzione dell'articolo:

1. Dal menu a tendina Ordini, seleziona Gestisci i resi.
2. Seleziona il reso da rimborsare, quindi clicca su Emetti rimborso.
3. Seleziona Reso acquirente come motivo del rimborso, quindi emetti un rimborso completo.
4. Chiudi la richiesta di reso selezionando Rimborso senza reso come motivo dell'operazione, quindi invia una comunicazione al cliente.
   Importante: In caso di emissione di un rimborso senza reso, sei tenuto a rimborsare il costo totale dell'articolo, come se ti fosse stato restituito. Il rimborso parziale non è una delle alternative previste per i resi.

Metodo di reso 2: indica un indirizzo di reso locale. Per aggiornare l'indirizzo locale per il reso locale:

1. Dal menu a tendina Impostazioni, clicca su Informazioni sull'account.
2. Dalla pagina Informazioni sull'Account venditore, disponibile nella sezione Informazioni sulle spedizioni e sui resi, clicca su Informazioni sui resi.
3. Seleziona un indirizzo locale esistente come indirizzo predefinito per i resi oppure inseriscine uno nuovo.
   Nota: Deve trattarsi di un indirizzo valido che sei autorizzato a usare.
4. Clicca su Invia.

Metodo di reso 3: fornisci un'etichetta per il reso prepagata relativa a una richiesta di reso:

1. Dal menu a tendina Ordini, clicca su Gestisci i resi.
2. Clicca su Autorizzare una richiesta di reso per le richieste di reso che scegli di approvare.
3. Nella sezione Etichetta per il reso, seleziona Desidero fornire un'etichetta postale prepagata.
4. Carica l'etichetta, scegli il corriere e indica il Numero di spedizione, se disponibile.

In alternativa, puoi inviare l'etichetta prepagata per i resi via e-mail direttamente al cliente. Ti basterà accedere alla sezione Messaggi acquirente-venditore del tuo account Seller Central.

Ecco alcuni fornitori di etichette prepagate:

• UPS
• DHL

Se dovessimo notare che non hai rispettato questi requisiti, potremmo decidere in maniera proattiva di emettere un rimborso per i clienti interessati (consentendo al cliente di decidere se tenere o scartare l’articolo).

Nel considerare le modalità con cui i tuoi clienti potranno restituire gli articoli acquistati, tieni presenti le seguenti opzioni:

Oneri doganali:

Nel caso dei resi internazionali, sei tenuto a rispettare tutti gli obblighi di esportazione e importazione, nonché a pagare tutte le imposte e gli oneri doganali previsti.

Uso del servizio Logistica di Amazon:

Quando scegli Logistica di Amazon, ci affidi il compito di gestire i resi relativi agli ordini Logistica di Amazon di un determinato marketplace. In questo modo, non dovrai preoccuparti di fornire un indirizzo di reso locale. Per informazioni sui resi di Logistica di Amazon, consulta la pagina Politica di Logistica di Amazon relativa ai resi dei clienti.

Implementare Commissioni di ristoccaggio e offrire rimborsi parziali:

In alcuni casi, potrebbe essere opportuno addebitare al cliente una Commissione di ristoccaggio oppure offrire un rimborso parziale sul prodotto restituito. Consulta Gestisci i resi per una Commissione di ristoccaggio oppure per offrire un rimborso parziale.

Offrire rimborsi parziali:

In alcuni casi, potrebbe essere opportuno offrire un rimborso parziale sul prodotto restituito. Il rimborso completo deve essere offerto per resi, annullamenti e articoli esauriti. I rimborsi parziali devono essere emessi, a discrezione del venditore, come gesto di cortesia o per risolvere controversie/compensazioni (per esempio, l'articolo consegnato al cliente è leggermente danneggiato oppure non corrisponde esattamente alla descrizione del venditore). Se decidi di emettere un rimborso parziale, ti consigliamo di chiarire in anticipo questo aspetto con l'acquirente per evitare incomprensioni o un possibile reclamo dalla A alla Z.

Utilizzare un fornitore di terze parti per i resi internazionali:

Abbiamo stilato un elenco di fornitori che accettano i resi nel paese dei tuoi clienti. A seconda del volume di vendite e del prezzo unitario, i fornitori per i resi internazionali possono offrire soluzioni in grado di ridurre i costi causati dalla restituzione di prodotti da parte di clienti che si trovano in altri paesi. Alcuni fornitori, ad esempio, potranno consolidare i resi e inviarteli oppure spedirli a un altro cliente. Visita la nostra Rete Provider Servizi per un elenco dei fornitori di reso internazionale.