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Come gestire i resi cliente internazionali

Quando elabori un reso internazionale per un ordine spedito a un cliente in uno dei nove negozi europei, in uno dei tre negozi del Nord America o in quello giapponese, sei tenuto a usare uno dei metodi elencati di seguito.

Dal 5 ottobre 2021, tutti i partner di vendita con rete logistica propria che vendono nei negozi europei (Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es e Amazon.it) e che gestiscono gli ordini dei clienti dall'estero sono tenuti a fornire un indirizzo predefinito nazionale per il reso o a offrire rimborsi senza reso degli articoli di valore pari o inferiore a £ 20 o € 25 (IVA inclusa). Per esempio, se gestisci ordini su Amazon.de da un paese diverso dalla Germania, devi fornire un indirizzo predefinito tedesco per il reso (o provvedere a un rimborso senza reso) per gli articoli di valore pari o inferiore a € 25 (IVA inclusa). Analogamente, se ricevi su Amazon.co.uk un ordine di un articolo di valore pari o inferiore a £ 20 (IVA inclusa) e gestisci l'ordine da un paese diverso dal Regno Unito, dovrai fornire un indirizzo predefinito britannico per il reso (o provvedere a un rimborso senza reso). L'indirizzo predefinito che fornisci ad Amazon viene utilizzato per creare un'etichetta prepagata (applicabile solo ai venditori iscritti al relativo programma) o un'etichetta postale non prepagata per tutti i resi che rientrano nelle politiche di reso di Amazon. Ciò consentirà ai clienti di restituirti gli articoli.

Se non fornisci un indirizzo nazionale predefinito per il reso nel negozio in cui vendi, Amazon emetterà automaticamente per tuo conto un rimborso senza reso, ovvero senza la restituzione dell'articolo, per tutti i resi che rientrano nella politica di cui sopra e che non superano il valore indicato.

Quando valutiamo se un prodotto rientra nei criteri di applicazione di questa politica, prendiamo in considerazione il suo prezzo (IVA inclusa). Ti ricordiamo che il rimborso elaborato per il cliente include il prezzo del prodotto comprensivo di IVA e dei costi di spedizione pagati dal cliente, ove applicabili.

Se non disponi di un indirizzo nazionale per il reso per uno o più dei negozi europei in cui vendi, contatta uno dei fornitori di servizi per i resi internazionali elencati alla pagina Rete dei fornitori di servizi.

Metodi di reso disponibili:

  • Metodo di reso 1: rimborso senza reso. Offri un rimborso totale senza la restituzione dell'articolo.
  • Metodo di reso 2: indirizzo predefinito nazionale. Offri un indirizzo di reso nazionale predefinito nel negozio in cui vendi. Per esempio, se vendi su Amazon.de, fornisci un indirizzo di reso predefinito tedesco o se vendi su Amazon.co.uk, fornisci un indirizzo di reso predefinito nel Regno Unito. Se non disponi di un indirizzo nazionale per i resi, richiedi assistenza a uno dei fornitori di servizi per i resi internazionali della nostra Rete dei fornitori di servizi.
    Importante: Se scegli questo metodo di reso per gli ordini di Amazon.co.uk spediti ai clienti nel Regno Unito, devi utilizzare il servizio di reso prepagato di Amazon. Sarai inoltre tenuto a emettere i rimborsi entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore.
  • Metodo di reso 3: spedizione prepagata per i resi internazionali. Fornisci un'etichetta di reso prepagata per ricevere i resi nel tuo paese. Per esempio, se vendi su Amazon.de e richiedi che i resi vengano spediti in Cina, dovrai fornire al cliente un'etichetta per il reso dalla Germania alla tua sede in Cina. Ti consigliamo di utilizzare etichette di reso prepagate che includano le informazioni per il tracciamento della spedizione.
    Importante: Il costo di spedizione dei resi internazionali è sempre a carico del venditore, anche per i resi imputabili al cliente. Se offri un'opzione di reso nazionale, non sei tenuto a rimborsare il costo della spedizione originale per i resi imputabili al cliente. Per i resi imputabili al venditore, dovrai rimborsare anche il costo della spedizione originale.

Come offrire ciascun metodo di reso

Metodo di reso 1: rimborso senza reso. Offri un rimborso totale senza richiedere la restituzione dell'articolo:

  1. Dal menu a tendina Ordini, clicca su Gestione resi.
  2. Seleziona il reso da rimborsare, quindi clicca su Emettere un rimborso.
  3. Seleziona Reso acquirente come motivo del rimborso, quindi emetti un rimborso totale.
  4. Chiudi la richiesta di reso selezionando Rimborso senza reso come motivo dell'operazione, quindi fornisci un commento per il cliente.
    Importante: Se emetti un rimborso senza reso, sei tenuto a rimborsare l'importo esatto pagato per l'articolo. Il rimborso parziale non è un'alternativa al reso.

Metodo di reso 2: opzione di reso nazionale. Per aggiornare l'indirizzo nazionale per i resi, segui questa procedura:

  1. Dal menu a tendina Impostazioni, clicca su Informazioni sull'account.
  2. Nella pagina Informazioni sull'Account venditore, nella sezione Informazioni sulle spedizioni e sui resi, clicca su Indirizzo per il reso.
  3. Nella pagina Impostazioni resi, clicca su Impostazioni indirizzo per i resi.
  4. Seleziona un indirizzo nazionale esistente come indirizzo predefinito per i resi oppure inseriscine uno nuovo.
    Nota: Deve trattarsi di un indirizzo valido che sei autorizzato a utilizzare.
  5. Clicca su Invia.

Nota: Se non disponi di un indirizzo nazionale per i resi, richiedi assistenza a uno dei fornitori di servizi per i resi internazionali della nostra Rete dei fornitori di servizi.

Metodo di reso 3: fornisci un'etichetta di reso prepagata per la restituzione di un articolo.

  1. Nel menu a tendina Ordini, clicca su Gestione resi.
  2. Clicca su Autorizzare una richiesta di reso per le richieste di reso che desideri approvare.
  3. Nella sezione Etichetta di reso, seleziona Fornirò un’etichetta postale prepagata per questa richiesta..
  4. Carica l'etichetta di spedizione, scegli il corriere e indica il numero di spedizione, se disponibile.
  5. Imposta il costo dell'etichetta di reso su 0,00 per fare in modo che la spedizione del reso non venga addebitata al cliente.

In alternativa, puoi inviare l'etichetta prepagata per i resi utilizzando il servizio messaggi acquirente-venditore del tuo account Seller Central.

Di seguito si riportano alcuni fornitori di etichette prepagate:

Nel caso in cui questi requisiti non venissero rispettati, ci riserviamo il diritto di emettere un rimborso in forma proattiva a favore del cliente interessato (consentendogli di decidere se tenere o meno l'articolo).

Nel considerare le modalità con cui i tuoi clienti potranno restituire gli articoli acquistati, tieni presenti le seguenti opzioni:

Dogane

Per i resi internazionali sei tenuto a rispettare tutti gli obblighi di esportazione e importazione, nonché a pagare tutte le imposte e gli oneri doganali previsti.

Utilizzare il servizio Logistica di Amazon

Se scegli di utilizzare Logistica di Amazon, provvederemo a gestire per tuo conto i resi nazionali relativi agli ordini effettuati con Logistica di Amazon in un quel determinato negozio Amazon. In questo modo, non dovrai preoccuparti di fornire un indirizzo locale per il reso. Per maggiori informazioni sui resi di Logistica di Amazon, consulta la pagina Politiche di reso cliente di Logistica di Amazon.

Rimborsi parziali

In alcuni casi, potrebbe essere opportuno offrire un rimborso parziale per il prodotto restituito. Il rimborso totale deve essere offerto per resi, annullamenti e articoli esauriti. I rimborsi parziali possono essere emessi a discrezione del venditore come gesto di cortesia, a titolo di compensazione o per risolvere controversie (per esempio, l'articolo consegnato al cliente è leggermente danneggiato oppure non corrisponde esattamente alla descrizione del venditore). Se decidi di emettere un rimborso parziale, ti consigliamo di chiarire in anticipo questo aspetto con l'acquirente per evitare incomprensioni o un possibile reclamo dalla A alla Z. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Emettere un rimborso parziale.

Utilizzare un fornitore di terze parti per i resi internazionali:

abbiamo stilato un elenco di fornitori che accettano i resi nei paesi dei tuoi clienti. A seconda del volume di vendita e del prezzo unitario, i fornitori di servizi per i resi internazionali possono offrire soluzioni in grado di ridurre i costi addebitati per la restituzione di prodotti da parte di clienti che si trovano in altri paesi. Alcuni fornitori, ad esempio, possono unire i resi e inviarteli insieme, oppure spedirli a un altro cliente. Per un elenco dei fornitori di servizi per i resi internazionali, visita la nostra Rete dei fornitori di servizi.

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