Percentuale di spedizioni tracciabili

La percentuale di spedizioni tracciabili misura la frequenza con la quale utilizzi numeri di spedizione validi per i tuoi ordini. Per sapere dove sono i loro ordini e quando possono aspettarsi di riceverli, i clienti Amazon si basano sui numeri di spedizione. La percentuale di spedizioni tracciabili è una metrica sulla performance che riflette tali aspettative. Di seguito sono riportati i requisiti relativi alla percentuale di spedizioni tracciabili:

1. Quando confermi la spedizione, devi fornire le seguenti informazioni:
   
   1. Il nome del corriere utilizzato per tutti gli ordini gestiti dal venditore.
   2. Il numero di spedizione per gli ordini gestiti dal venditore che vengono spediti con una modalità tracciabile.
   3. Assicurati di inserire i suddetti dati non appena il fornitore del servizio di consegna ritira il pacco, poiché normalmente le informazioni di tracciabilità impiegano fino a 72 ore per essere visibili nel report e nella percentuale di spedizioni tracciabili. L'inserimento di numeri di spedizione dopo la consegna verrà considerato un difetto nel calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili.
   Per maggiori informazioni, consulta la pagina Domande frequenti sulla tracciabilità qui.
2. Dovrai raggiungere una percentuale di spedizioni tracciabili del 95% sulle seguenti spedizioni:
   
   1. Spedizioni nazionali: a partire dal 19 aprile 2021, per gli ordini nazionali (ossia gli ordini spediti da un indirizzo italiano a un indirizzo di consegna in Italia) effettuati su Amazon.it in un periodo di 30 giorni. La percentuale di spedizioni tracciabili per le spedizioni gestite dal venditore viene calcolata in base al tipo di categoria per tutte le spedizioni nazionali effettuate tramite corrieri integrati, escluse quelle spedite con un metodo di spedizione non tracciabile. Tuttavia, ti ricordiamo che per il calcolo della metrica potremo escludere le spedizioni inviate con modalità non tracciabile solo se quest'ultima è inclusa nel menu a tendina Servizio di consegna della pagina Conferma spedizione (puoi consultare l'elenco dei corrieri e delle modalità di spedizione qui).
   2. Spedizioni dalla Cina destinate direttamente ai clienti: dal 9 agosto 2021, devi utilizzare un fornitore di servizi di spedizione integrato con i sistemi di Amazon per tutti gli articoli acquistati su Amazon.it che sono spediti ai clienti direttamente dalla Cina. Inoltre:
      • Per tutte le spedizioni con valore inferiore a 5 EUR (costi di spedizione inclusi) dovrai utilizzare una modalità di spedizione tracciabile che offra accesso ad almeno una scansione fisica del corriere.
      • Per tutti i pacchi con valore pari o superiore a 5 EUR (costi di spedizione inclusi) dovrai utilizzare una modalità di spedizione completamente tracciabile che offra accesso ad almeno due scansioni fisiche (inclusa una scansione/un tentativo di consegna).

      Ti verrà richiesto di raggiungere una percentuale di spedizioni tracciabili almeno del 95% in un periodo di 30 giorni su tutti i tuoi pacchi gestiti dal venditore spediti dalla Cina. La metrica per le spedizioni gestite dal venditore sarà calcolata in base al tipo di categoria e al negozio Amazon (ad es. Amazon.it). Amazon si riserva il diritto di sospendere gli ordini gestiti dal venditore per tutte quelle categorie con una percentuale di spedizioni tracciabili inferiore al 95%. Ciò non avrà ripercussioni sulle offerte gestite dal venditore in altre categorie, né sulle tue offerte Logistica di Amazon. Se una delle tue offerte viene sospesa, puoi inviare un piano d'azione e richiederne il ripristino inviando un'e-mail all'indirizzo op-pso-vtr-appeals@amazon.it. Se la tua contestazione sarà approvata, le offerte da te gestite nella categoria interessata verranno ripristinate.

      Alcuni dei corrieri dalla Cina attualmente supportati da Amazon sono 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, FedEx, UPS, TNT, DHL, CNE, UBI, Equick, Sunyou e YDH (per i nomi dei corrieri viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole).

La percentuale di spedizioni tracciabili si applica solo agli ordini gestiti dal venditore.

Calcolare la percentuale di spedizioni tracciabili

Per calcolare la percentuale di spedizioni tracciabili, dividiamo il numero di ordini spediti con un numero di spedizione valido per il numero totale di ordini spediti e confermati. Questa metrica è espressa in percentuale. Per esempio, se su un totale di 200 ordini ne hai spediti 190 includendo un numero di spedizione valido, la percentuale di spedizioni tracciabili corrisponde al 95% (190 ÷ 200 = 0,95 o 95%)

Il report utilizza la data di consegna prevista per stabilire quali ordini sono inclusi nella metrica sulla performance. La percentuale di spedizioni tracciabili viene determinata su due settimane così da garantire tempo sufficiente per l'ottenimento di dati che siano statisticamente rilevanti.

La percentuale di spedizioni tracciabili non include quanto segue:

• Spedizioni nazionali effettuate tramite corriere o fornitore di servizi di spedizione non integrato di Amazon.
• Spedizioni nazionali effettuate con servizi di consegna o modalità di spedizione non tracciabili.
• Prodotti digitali (ad es. audiolibri).
• Spedizioni transfrontaliere all'interno dell'Unione europea, ad es. ordini effettuati su Amazon.it e spediti da un paese dell'Unione europea diverso dall'Italia.
• Spedizioni internazionali (escluse quelle dalla Cina): ordini internazionali effettuati su Amazon.it ma spediti da un paese diverso da Italia o Cina.

Puoi monitorare la percentuale di spedizioni tracciabili a livello di categoria attraverso questa dashboard.

Corrieri integrati con Amazon

I venditori sono incoraggiati a utilizzare i corrieri riportati di seguito per spedire i loro pacchi, poiché forniscono ad Amazon informazioni di tracciabilità in tempo reale. Ciò contribuisce a ridurre il numero di acquirenti che chiedono assistenza e a migliorare la valutazione dei feedback dei venditori. Al momento Amazon accetta le informazioni di spedizione provenienti dai seguenti corrieri integrati (viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole): Per le spedizioni nazionali: BRT, DHL, Energo, ePost Global, GLS, Nexive, Poste Italiane, SDA, TNT, UPS

Per le spedizioni dalla Cina: 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, FedEx, UPS, TNT, DHL, CNE, UBI, Equick, Sunyou e YDH (per i nomi dei corrieri viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole).

Visualizzare la metrica e il report relativi alla percentuale di spedizioni tracciabili

• Segui questa procedura per visualizzare la tua percentuale di spedizioni tracciabili:
  • Dal menu Performance seleziona Stato dell'account.
  • Trova la sezione Performance di spedizione e clicca su Visualizza dettagli.
  • Potrai visualizzare la metrica Percentuale di spedizioni tracciabili qui. Ti ricordiamo che solo gli ordini inclusi nell'attuale report sui difetti relativi alla percentuale di spedizioni tracciabili vengono conteggiati nell'ambito della metrica. Se il report non contiene ordini, significa che tutti gli ordini hanno una tracciabilità valida.
• Per scaricare il report sui difetti relativi alla percentuale di spedizioni tracciabili segui questa procedura:
  • Clicca su Scarica report nella sezione Performance di spedizione.
  • Filtra in base al corriere e/o alla categoria di prodotto.

Potrebbe essere necessario attendere fino a 72 ore prima che le modifiche siano visibili nel report e nelle metriche.

Modificare le informazioni di tracciabilità

Puoi modificare le informazioni di tracciabilità prima della data di consegna dell'ordine.

• Accedi a Ordini e seleziona Gestisci i tuoi ordini.
• Verifica che il numero dell'ordine sia selezionato per la ricerca, inserisci il numero dell'ordine e clicca su Cerca.
• Una volta trovato l'ordine, clicca su Modifica spedizione e inserisci le informazioni di tracciabilità aggiornate.
• Riconferma la spedizione.

Affinché le modifiche siano incluse nel report e nelle metriche, potrebbe essere necessario attendere fino a 72 ore.

Best practice per caricare correttamente le informazioni di tracciabilità

• Numero di spedizione - Verifica quanto segue:
  • Hai inserito il numero di spedizione corretto e in tempo (prima della consegna).
  • Non hai lasciato vuote le informazioni di tracciabilità.
  • Non hai inserito dei caratteri speciali nelle informazioni di tracciabilità (come segni di interpunzione) che il nostro sistema non è in grado di riconoscere.
• Nome del corriere e modalità di spedizione - Verifica quanto segue:
  • Hai selezionato un corriere e la modalità di spedizione dal menu a tendina nella pagina Gestisci i tuoi ordini.
  • Hai confermato più spedizioni contemporaneamente tramite i feed.
  • Hai inserito il nome effettivo del corriere.
    • Se il nome del corriere è errato, è stato inserito in un'altra lingua o contiene parole in più, le informazioni di tracciabilità saranno contrassegnate come non valide.
    • Se hai confermato la spedizione dalla pagina Gestisci i tuoi ordini, verifica di aver selezionato un corriere e una modalità di spedizione dal menu a tendina della pagina.
      Nota: Aggiungi manualmente il nome del corriere nel campo di testo libero "Altro" solo se il corriere che stai utilizzando non è presente nel menu a tendina.
  • Il nome del corriere che hai inserito è associato al numero di spedizione.
    • Per esempio, se spedisci i colli con ma hai selezionato come nome del corriere, le informazioni di tracciabilità saranno contrassegnate come non valide.
• Aggiornamento e conferma della spedizione:
  • Assicurati di confermare/aggiornare le informazioni di tracciabilità prima della consegna dell'ordine.
    • Se le informazioni di tracciabilità vengono confermate/aggiornate dopo la consegna dell'ordine, significa che l'acquirente non è stato in grado di effettuarne il monitoraggio. In tal caso, queste informazioni non saranno utili per l'acquirente e l'ordine non verrà conteggiato nella percentuale di spedizioni tracciabili.

Domande frequenti

I numeri di tracciabilità forniti da servizi di spedizione parzialmente tracciabili sono considerati validi ai fini del calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili per le spedizioni nazionali?

Se la modalità di spedizione riceve almeno una scansione, sarà considerata valida ai fini del calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili.

Posso confermare gli ordini gestiti dal venditore senza inserire il numero di spedizione?

Puoi spedire gli ordini confermati senza numero di spedizione per metodi di consegna che non lo prevedono. I numeri di spedizione sono necessari per tutti gli ordini spediti con un metodo tracciabile.

Quali vantaggi comporta fornire informazioni sulla tracciabilità?

L'inserimento di numeri di spedizione validi può comportare numerosi vantaggi, tra cui:

• Meno contatti con gli acquirenti: ridurrai quindi il tempo trascorso a rispondere a domande relative alla spedizione.
• Meno ordini con problemi.
• Protezione dai reclami dalla A alla Z: senza tracciabilità, potresti non essere in grado di difenderti da tutti i reclami dalla A alla Z relativi a ordini non ricevuti.
• Valutazioni migliori nell'ambito dei feedback venditore: gli acquirenti affermano che la possibilità di effettuare il monitoraggio dei pacchi è uno dei motivi principali per cui lasciano un feedback positivo.
• Riduzione dei costi relativi agli ordini smarriti: se un ordine viene smarrito in transito, puoi utilizzare la tracciabilità per scoprire dove è stato smarrito e stabilire di chi è la responsabilità.

Posso confermare gli ordini gestiti dal venditore senza inserire il nome del corriere?

No, non potrai spedire gli ordini confermati senza aver inserito un nome di corriere valido. Ritardare la conferma della spedizione può avere un impatto sulla percentuale di spedizioni in ritardo, che potrebbe a sua volta portare alla sospensione dell'account (per maggiori informazioni, clicca qui). Inoltre, Amazon annullerà automaticamente gli ordini se saranno trascorsi sette giorni dalla data di spedizione prevista e la spedizione non risulterà ancora confermata (per maggiori informazioni, clicca qui).

Laddove non dovessi raggiungere una percentuale di spedizioni tracciabili del 95%, quando verranno sospese le mie offerte?

La tua percentuale di spedizioni tracciabili dovrà raggiungere il 95% dal 19 aprile 2021, il che significa che il 19 maggio 2021 esamineremo le performance di spedizione dei primi 30 giorni. A partire dal 19 maggio, nel caso in cui la tua percentuale di spedizioni tracciabili non abbia raggiunto il 95% a livello di categoria nei 30 giorni precedenti, inviamo un'e-mail di notifica. La selezione di prodotti interessata potrebbe subire una sospensione nell'ambito della categoria laddove non dovessi raggiungere la soglia del 95% nei 30 giorni precedenti. Per reinserire la selezione sospesa, dovrai presentare un piano d'azione che dovrà poi essere approvato.

Qual è la politica per le spedizioni transfrontaliere?

Per esempio, se sei un venditore residente nel Regno Unito che effettua spedizioni nell'UE, non devi fornire le informazioni di tracciabilità a meno che tu non stia usando una modalità di spedizione tracciabile. Quando selezioni corriere e modalità di spedizione, ti verrà richiesto di fornire il numero di spedizione laddove la modalità utilizzata sia tracciabile.

BRT invia i numeri di spedizione il giorno seguente. Come faccio a confermare la spedizione dei miei ordini?

Abbiamo integrato con successo il "codice collo cliente" (15 cifre) su Amazon. Puoi inserire il numero di spedizione fornito da BRT il giorno stesso (dopo la creazione dell'etichetta), invece del "Numero di spedizione" (12 cifre), per confermare la spedizione degli ordini; il cliente sarà quindi in grado di visualizzarne lo stato. Se hai già implementato una procedura automatica, confermi la spedizione con un numero di spedizione di BRT e vedi che il tuo tasso di tracciabilità è maggiore del 95%, ti consigliamo di continuare a usare il "Riferimento di spedizione" attuale.

Cosa devo fare se non utilizzo un fornitore di servizi di spedizione integrato o se utilizzo la spedizione autonoma?

Seleziona "Altro" come nome del fornitore di servizi di spedizione e fornisci il suo nome e la modalità di spedizione utilizzata. Inoltre, se disponibili, ti invitiamo a fornirci le informazioni di tracciabilità; in questo modo, i clienti potranno monitorare le loro spedizioni tramite il sito web del fornitore del servizio di consegna. Le spedizioni inviate tramite fornitori di servizi di consegna non integrati non verranno incluse nel calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili. Se consegni le spedizioni tramite la tua logistica, seleziona "Spedizione autonoma" come nome del corriere dal menu a tendina Seller Central nella pagina di conferma della spedizione.

Non riesco a confermare una spedizione nonostante abbia inserito il numero di spedizione corretto.

Se utilizzi un fornitore di servizi di consegna integrato, assicurati di inserire correttamente il numero di spedizione e di confermare l'ordine secondo le linee guida. Per maggiori informazioni, consulta Domande frequenti sulla tracciabilità. Se non riesci a confermare la spedizione nonostante abbia inserito un numero di spedizione corretto, assicurati di aver selezionato il servizio di consegna o la modalità di spedizione corretti per il corriere scelto.

Se il problema persiste, seleziona "Altro" come servizio di consegna o modalità di spedizione, lascia vuota la casella di testo "Servizio di consegna" per confermare la spedizione e contatta il Supporto ai partner di vendita per ricevere assistenza. Se confermi la spedizione tramite feed simultaneo, API o integratori, lascia vuoto il campo "Modalità di spedizione" per confermare la spedizione e contatta il Supporto ai partner di vendita per ricevere assistenza.

Non riesco a confermare una spedizione nonostante abbia inserito il nome di un corriere.

Se non sei in grado di confermare la spedizione a causa di un errore nel campo "Nome corriere", ti chiediamo di fornirci un Nome/codice corriere come indicato di seguito:

a) Quando utilizzi Seller Central, seleziona il nome del corriere dal menu a tendina. Se il nome del corriere che preferisci non è presente nell'elenco, seleziona "Altro" e inserisci manualmente il nome del corriere nella casella di testo.

b) Quando utilizzi i feed simultanei, inserisci il "Codice corriere" per ogni prodotto. Se hai selezionato "Altro" nel campo "Codice corriere", sarà necessario inserire un valore per il campo "Nome corriere". Assicurati che il "Codice corriere" indicato corrisponda all'elenco dei corrieri disponibili nel menu a tendina di Seller Central. Le istruzioni dettagliate su come utilizzare i feed simultanei sono disponibili all'indirizzo https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G641.

c) Quando utilizzi gli integratori, configurali in modo da fornirci il nome del corriere. Se non l'hai ancora fatto, ti consigliamo di contattare il tuo integratore per capire come fornire il nome del corriere alla conferma della spedizione. Assicurati che il "Codice corriere" indicato corrisponda all'elenco dei corrieri disponibili nel menu a tendina di Seller Central. Se utilizzi un integratore e desideri sapere di più su come fornire queste informazioni, consulta la pagina Dettagli delle richieste di consegna all'indirizzo https://docs.developer.amazonservices.com/en_US/merch_fulfill/MerchFulfill_Datatypes.html#ShipmentRequestDetails.

d) Se utilizzi Acquista spedizione, non sarà richiesta alcuna azione da parte tua. Amazon provvederà a raccogliere automaticamente i dati sul corriere e sulle modalità di consegna utilizzate tramite questo sistema.

Il mio account Vendita su Amazon verrà sospeso se la percentuale spedizioni tracciabili scende al di sotto del 95% in una categoria?

Se non raggiungi tale percentuale come richiesto dalla nostra politica, tutte le offerte gestite dal venditore nella categoria interessata potrebbero essere sospese. Ciò non avrà ripercussioni sulle offerte gestite dal venditore in altre categorie, né sulle tue offerte Logistica di Amazon. Se una delle tue offerte viene sospesa, puoi inviare un piano d'azione e richiederne il ripristino inviando un'e-mail all'indirizzo op-pso-vtr-appeals@amazon.com. Se la tua contestazione sarà approvata, le offerte da te gestite nella categoria interessata verranno ripristinate.

Il mio fornitore di servizi di spedizione non fornisce numeri di spedizione. Cosa devo fare?

Nel caso in cui utilizzi una modalità di spedizione tracciabile, ti consigliamo di contattare il tuo fornitore di servizi e di fornirci i numeri di spedizione. Se utilizzi una modalità di spedizione non tracciabile, non sei tenuto a fornirci un numero di spedizione per le consegne nazionali e transfrontaliere.

Quali sono le modalità di spedizione a monitoraggio totale per le spedizioni dalla Cina?

Di seguito sono riportate alcune combinazioni di corriere e modalità di spedizione con servizio di monitoraggio totale per le spedizioni dalla Cina

Nome del corriere	Nome della modalità di spedizione
4PX	4PX-Global Express
	4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
	4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
	4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
	4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
	4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
	4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
	4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
	4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
	4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
China Post	China Post EMS
	China Post ePacket
	China Post Registered Airmail
	China Post e-Courier Packet
	China Post e-Courier Priority
Chukou1	CK1 Super Line (built-in battery)
	CK1 Super Line (general cargo)
	CK1 Standard Line (built-in battery)
	CK1 Standard Line (general cargo)
	CK1 Economy Line (built-in battery)
	CK1 Economy Line (general cargo)
	CK1 Special Line with Sea Freight Service
	CK1 Clothing Line
	CK1 Large Item Line
DHL	DHL Express
DHL eCommerce	PLG-Parcel International Direct Goods
	PLT-Parcel International Direct-Standard
	PPS-Packet Plus International
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-Standard
	E-Commerce Registered Parcel-Economy
	E-Commerce Registered Parcel-Special Line
	E-Commerce Express Standard
	E-Commerce Express Priority
	E-Commerce Express CD
	E-Commerce Registered Parcel-LA
	E-Commerce Registered Parcel-LU Post
	Standard Express
	Economy Express
SFC	SFC Global Line-no battery
	SFC Global Line-with battery
WANB EXPRESS	WANB EXPRESS
	WANB Smart Track
	WANB Post - Smart
Yanwen	Yanwen Direct Line Express General
	Yanwen Direct Line Express Special
	Yanwen Air Track Packet General
	Yanwen Air Track Packet Special
	Yanwen Air Register Mail General
	Yanwen Air Register Mail Special
Yun Express	YunExpress Global Direct line (standard)-Tracked
	YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
	YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
	YunExpress JP Direct Line
	YunExpress DE SRM Direct Line
	YunExpress ME Direct Line
	YunExpress ME Direct Line-DDP
JCEX	Jia-Packet
	EUB
	Europe-DHL
	Europe-DPD
	Europe-UPS
	UPS Worldwide Saver
	UPS Worldwide Expedited
	FedEx IE
	FedEx IP
	TNT
	JP International Express
	US International Express
YDH	YDH Express Service
	YDH Standard Service
	YDH Economy Service
SunYou	Sunyou Packet Registered
	Sunyou Packet Registered (General)
	Sunyou Packet Plus Registered
	Sunyou Express Registered
	Sunyou Express Registered (General)
CNE	AM-CNE Priority Express
	AM-CNE Standard Express
	AM-CNE Economy Express
	AM-CNE Promotion Express
	AM-CNE Global Tracked Packet

Domande frequenti sulla percentuale di spedizioni tracciabili

Per maggiori informazioni, consulta la pagina Domande frequenti sulla percentuale di spedizioni tracciabili.

Domande frequenti sulla tracciabilità

Per maggiori informazioni sui numeri di spedizione, consulta la pagina Domande frequenti sulla tracciabilità.