Percentuale di spedizioni tracciabili

La percentuale di spedizioni tracciabili misura la frequenza con la quale utilizzi numeri di spedizione validi per i tuoi ordini. I clienti Amazon utilizzano il numero di spedizione per tracciare i loro ordini e sapere quando li riceveranno. La percentuale di spedizioni tracciabili è una metrica sulla performance che riflette queste aspettative. Di seguito sono riportati i requisiti relativi alla percentuale di spedizioni tracciabili:

1. Quando confermi la spedizione devi fornire le seguenti informazioni:
   
   1. Il nome del corriere utilizzato per tutti gli ordini gestiti dal venditore.
   2. Il numero di spedizione per gli ordini gestiti dal venditore che vengono spediti con una modalità tracciabile.
   3. Assicurati di inserire i suddetti dati non appena il fornitore del servizio di consegna ritira il pacco, poiché normalmente le informazioni di tracciabilità impiegano fino a 72 ore per essere visibili nel report e nella percentuale di spedizioni tracciabili. L'inserimento di numeri di spedizione dopo la consegna verrà considerato un difetto nel calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili.
   Per maggiori informazioni, consulta la pagina Domande frequenti sulla tracciabilità.
2. Dovrai raggiungere una percentuale di spedizioni tracciabili del 95% sulle seguenti spedizioni:
   
   1. Spedizioni nazionali: a partire dal 19 aprile 2021, per gli ordini nazionali (ossia gli ordini spediti da un indirizzo italiano a un indirizzo di consegna in Italia) effettuati su Amazon.it in un periodo di 30 giorni. La percentuale di spedizioni tracciabili per le spedizioni gestite dal venditore sarà calcolata in base al tipo di categoria per le spedizioni nazionali effettuate tramite corrieri integrati, escluse quelle spedite con un metodo di spedizione non tracciabile. Tuttavia, ti ricordiamo che per il calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili potremo escludere le spedizioni inviate con modalità non tracciabile solo se quest'ultima è inclusa nel menu a tendina Servizio di consegna della pagina Conferma spedizione (puoi consultare l'elenco dei corrieri e delle modalità di spedizione qui).
   2. Spedizioni dalla Cina destinate direttamente ai clienti: a partire dal 9 agosto 2021, dovrai utilizzare un fornitore di servizi di spedizione integrato con i sistemi di Amazon per tutti gli articoli acquistati su Amazon.it che sono spediti ai clienti direttamente dalla Cina. Inoltre:
      • Per tutte le spedizioni con un valore inferiore a 5 EUR, inclusi i costi di spedizione, dovrai utilizzare una modalità di spedizione tracciabile che offra accesso ad almeno una scansione fisica del corriere.
      • Per tutti i pacchi con un valore uguale o superiore a 5 EUR, inclusi i costi di spedizione, dovrai utilizzare una modalità di spedizione completamente tracciabile che offra accesso ad almeno due scansioni fisiche (inclusa una scansione/un tentativo di consegna).

      Ti verrà richiesto di raggiungere una percentuale di spedizioni tracciabili almeno del 95% in un periodo di 30 giorni su tutti i tuoi pacchi gestiti dal venditore spediti dalla Cina. La metrica per le spedizioni gestite dal venditore sarà calcolata in base al tipo di categoria e al negozio Amazon (ad es. Amazon.it). Amazon si riserva il diritto di sospendere le offerte gestite dal venditore per tutte quelle categorie con una percentuale di spedizioni tracciabili inferiore al 95%. Ciò non avrà ripercussioni sulle offerte della Rete logistica del venditore nelle altre categorie né sulle tue offerte di Logistica di Amazon. Se una delle tue offerte viene sospesa, puoi inviare un piano d'azione e richiederne il ripristino inviando un'e-mail all'indirizzo op-pso-vtr-appeals@amazon.it . Se la tua contestazione sarà approvata, le offerte da te gestite nella categoria interessata verranno ripristinate.

      I corrieri integrati con Amazon sono mostrati nel menu a tendina nella pagina Conferma spedizione. Alcuni dei corrieri dalla Cina attualmente supportati da Amazon sono 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, FedEx, UPS, TNT e DHL (per i nomi dei corrieri viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole).

Tale percentuale si applica solo agli ordini gestiti dal venditore.

Calcolare la percentuale di spedizioni tracciabili

Per calcolare la percentuale di spedizioni tracciabili, dividiamo il numero di ordini spediti con un numero di spedizione valido per il numero totale di ordini spediti e confermati. Questa metrica è espressa in percentuale. Per esempio, se su un totale di 200 ordini ne hai spediti 190 includendo un numero di spedizione valido, la percentuale di spedizioni tracciabili corrisponde al 95% (190 ÷ 200 = 0,95 o 95%)

Il report utilizza la data di consegna promessa per stabilire quali ordini sono inclusi nella metrica sulla performance. La percentuale di spedizioni tracciabili viene determinata su due settimane così da garantire tempo sufficiente per l'ottenimento di dati che siano statisticamente rilevanti.

La percentuale di spedizioni tracciabili non include quanto segue:

• Spedizioni nazionali effettuate tramite corriere o fornitore di servizi di spedizione non integrato di Amazon
• Spedizioni nazionali effettuate con servizi di consegna o modalità di spedizione non tracciabili
• Prodotti digitali (ad es. audiolibri)
• Spedizioni transfrontaliere all'interno dell'Unione europea, per esempio ordini effettuati su Amazon.it e spediti da un paese dell'Unione europea diverso dall'Italia
• Spedizioni internazionali (escluse quelle dalla Cina): spedizioni internazionali di ordini effettuati su Amazon.it ma spediti da un paese al di fuori dell'Italia o della Cina

Potrai monitorare la percentuale di spedizioni tracciabili a livello di categoria in questa dashboard.

Corrieri integrati con Amazon

I venditori sono incoraggiati a utilizzare i corrieri riportati di seguito per spedire i loro pacchi, poiché forniscono ad Amazon informazioni di tracciabilità in tempo reale. Ciò contribuisce a ridurre il numero di acquirenti che chiedono assistenza e a migliorare la valutazione dei feedback dei venditori. I corrieri integrati con Amazon sono mostrati nel menu a tendina nella pagina Conferma spedizione. Alcuni dei corrieri dalla Cina attualmente supportati da Amazon sono BRT, DHL, Energo, GLS, Nexive, Poste Italiane, SDA, TNT, UPS

Visualizzare la metrica e il report relativi alla percentuale di spedizioni tracciabili

• Segui questa procedura per visualizzare la tua percentuale di spedizioni tracciabili:
  • Dal menu Performance seleziona Stato dell'account.
  • Trova la sezione Performance di spedizione e clicca su Visualizza dettagli.
  • Potrai visualizzare la metrica Percentuale di spedizioni tracciabili qui. Ti ricordiamo che solo gli ordini inclusi nell'attuale report difetti relativi alla percentuale di spedizioni tracciabili vengono conteggiati nell'ambito della metrica. Se il report non contiene ordini, significa che tutti gli ordini hanno una tracciabilità valida.
• Per scaricare il report sulla percentuale di spedizioni tracciabili segui questa procedura:
  • Clicca su Scarica report nella sezione Performance di spedizione.
  • Filtra in base al corriere e/o alla categoria di prodotto.

Potrebbe essere necessario attendere fino a 72 ore prima che le modifiche siano visibili nel report e nelle metriche.

Modificare le informazioni di tracciabilità

Puoi modificare le informazioni di tracciabilità prima della data di consegna dell'ordine.

• Accedi a Ordini e seleziona Gestisci i tuoi ordini.
• Verifica che il numero dell'ordine sia selezionato per la ricerca, inserisci il numero dell'ordine e clicca su Cerca.
• Una volta trovato l'ordine, clicca su Modifica spedizione e inserisci le informazioni di tracciabilità aggiornate.
• Riconferma la spedizione.

Affinché le modifiche siano incluse nel report e nelle metriche, potrebbe essere necessario attendere fino a 72 ore.

Best practice per caricare correttamente le informazioni di tracciabilità

• Numero di spedizione - Verifica quanto segue:
  • Hai inserito il numero di spedizione corretto e in tempo (prima della consegna).
  • Non hai lasciato vuote le informazioni di tracciabilità.
  • Non hai inserito dei caratteri speciali nelle informazioni di tracciabilità (come segni di interpunzione) che il nostro sistema non è in grado di riconoscere.
• Nome del corriere e modalità di spedizione - Verifica quanto segue:
  • Hai selezionato un corriere e la modalità di spedizione dal menu a tendina nella pagina Gestisci i tuoi ordini.
  • Confermare più spedizioni contemporaneamente tramite i feed
  • Hai inserito il nome effettivo del corriere.
    • Se il nome del corriere è errato, è stato inserito in un'altra lingua o contiene parole in più, le informazioni di tracciabilità saranno contrassegnate come non valide.
    • Se hai confermato la spedizione dalla pagina Gestisci i tuoi ordini, verifica di aver selezionato un corriere e una modalità di spedizione dal menu a tendina della pagina.
      Nota: Aggiungi manualmente il nome del corriere nel campo di testo libero Altro solo se il corriere che stai utilizzando non è presente nel menu a tendina.
  • Il nome del corriere che hai inserito è associato al numero di spedizione.
    • Per esempio, se spedisci i colli con ma hai selezionato come nome del corriere, le informazioni di tracciabilità saranno contrassegnate come non valide.
• Aggiornamento e conferma della spedizione:
  • Assicurati di confermare/aggiornare le informazioni di tracciabilità prima della consegna dell'ordine.
    • Se le informazioni di tracciabilità vengono confermate/aggiornate dopo la consegna dell'ordine, significa che l'acquirente non è stato in grado di effettuarne il monitoraggio. In tal caso, queste informazioni non saranno utili per l'acquirente e l'ordine non verrà conteggiato nella percentuale di spedizioni tracciabili.

Domande frequenti

1. I numeri di tracciabilità forniti da servizi di spedizione parzialmente tracciabili sono considerati validi ai fini del calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili per le spedizioni nazionali?

Se la modalità di spedizione riceve almeno una scansione, sarà considerata valida ai fini del calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili.

2. Posso confermare gli ordini gestiti dal venditore senza inserire il numero di spedizione?

Puoi spedire gli ordini confermati senza numero di spedizione per metodi di consegna che non lo prevedono. I numeri di spedizione sono necessari per tutti gli ordini spediti con un metodo tracciabile.

3. Quali vantaggi comporta fornire informazioni sulla tracciabilità?

L'inserimento di numeri di spedizione validi può comportare numerosi vantaggi, tra cui:

• Meno contatti con gli acquirenti: ridurrai quindi il tempo trascorso a rispondere a domande relative alla spedizione.
• Diminuzione del numero di ordini con problemi.
• Protezione dai reclami dalla A alla Z: senza tracciabilità, potresti non essere in grado di difenderti da tutti i reclami dalla A alla Z relativi a ordini non ricevuti.
• Valutazioni migliori nell'ambito dei feedback venditore: gli acquirenti affermano che la possibilità di effettuare il monitoraggio dei pacchi è uno dei motivi principali per cui lasciano un feedback positivo.
• Riduzione dei costi relativi agli ordini smarriti: se un ordine viene smarrito in transito, puoi utilizzare la tracciabilità per scoprire dove è stato smarrito e stabilire di chi è la responsabilità.

4. Posso confermare gli ordini gestiti dal venditore senza inserire il nome del fornitore del servizio di spedizione?

No, non potrai spedire gli ordini confermati senza aver inserito questi dati. Ritardare la conferma della spedizione può influire sulla percentuale spedizioni in ritardo, che potrebbe a sua volta portare alla sospensione dell'account (per maggiori informazioni, clicca qui). Inoltre, Amazon annullerà automaticamente gli ordini se saranno trascorsi sette giorni dalla data di spedizione prevista e la spedizione non risulterà ancora confermata (per maggiori informazioni, clicca qui).

5. Laddove non dovessi raggiungere una percentuale di spedizioni tracciabili del 95%, quando verranno sospese le mie offerte?

La percentuale di spedizioni tracciabili deve aver raggiunto la soglia del 95% a partire dal 19 aprile; la prima data di revisione della performance è caduta 30 giorni dopo, il 19 maggio 2021. A partire dal 19 maggio, nel caso in cui la tua percentuale di spedizioni tracciabili non abbia raggiunto il 95% a livello di categoria nei 30 giorni precedenti, inviamo un'e-mail di notifica. La selezione di prodotti interessata potrebbe subire una sospensione nell'ambito della categoria laddove non dovessi raggiungere la soglia del 95% nei 30 giorni precedenti. Per reinserire la selezione sospesa, dovrai presentare un piano d'azione che dovrà poi essere approvato.

6. Qual è la politica per le spedizioni transfrontaliere?

Per esempio, se sei un venditore residente nel Regno Unito che effettua spedizioni nell'UE, non devi fornire le informazioni di tracciabilità a meno che tu non stia usando una modalità di spedizione tracciabile. Quando selezioni corriere e modalità di spedizione, ti verrà richiesto di fornire il numero di spedizione laddove la modalità utilizzata sia tracciabile.

7. BRT invia i numeri di spedizione il giorno seguente. Come faccio a confermare la spedizione dei miei ordini?

Abbiamo integrato con successo il "Numero pacco cliente" (15 cifre) su Amazon. Puoi inserire il numero di spedizione fornito da BRT il giorno stesso (dopo la creazione dell'etichetta), invece del "Riferimento di spedizione" (12 cifre), per confermare la spedizione degli ordini; il cliente sarà quindi in grado di visualizzarne lo stato. Se hai già una procedura automatica in atto, confermi la spedizione con un numero di spedizione di BRT e vedi che il tuo tasso di tracciabilità è maggiore del 95%, ti consigliamo di continuare a usare il "Riferimento di spedizione" attuale.

8. Dove posso trovare i fornitori di servizi di spedizione integrati con Amazon?

Consulta Domande frequenti sulla tracciabilità in Seller Central.

9. Cosa devo fare se non utilizzo un fornitore di servizi di spedizione integrato o se utilizzo la spedizione autonoma?

Seleziona "Altro" come nome del fornitore di servizi di spedizione e fornisci il suo nome e la modalità di spedizione utilizzata. Inoltre, se disponibili, ti invitiamo a fornirci le informazioni di tracciabilità; in questo modo, i clienti potranno monitorare le loro spedizioni tramite il sito web del fornitore del servizio di consegna. Le spedizioni inviate tramite fornitori di servizi di consegna non integrati non verranno incluse nel calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili.

10. Sto inserendo i numeri di spedizione. Per quale motivo non sono considerati validi su Amazon?

Se utilizzi un fornitore di servizi di spedizione integrato, assicurati di inserire correttamente il numero di spedizione e di confermare l'ordine secondo le linee guida. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Domande frequenti sulla tracciabilità. Se non sei in grado di confermare la spedizione anche se hai inserito un numero di spedizione corretto, seleziona "Altro" come codice fornitore del servizio di spedizione (e indica un fornitore di servizi di spedizione e il nome della modalità di spedizione appropriati) per confermare la spedizione dell'ordine e contatta il Supporto ai partner di vendita per ricevere assistenza.

11. Il mio account di vendita su Amazon verrà sospeso se la percentuale di spedizioni tracciabili scende al di sotto del 95% in una categoria?

Se non raggiungi tale percentuale come richiesto dalla nostra politica, tutte le offerte gestite dal venditore nella categoria interessata potrebbero essere sospese. Ciò non avrà ripercussioni sulle offerte della Rete logistica del venditore nelle altre categorie o sulle tue offerte di Logistica di Amazon. Se una delle tue offerte viene sospesa, puoi inviare un piano d'azione e richiederne il ripristino inviando un'e-mail all'indirizzo op-pso-vtr-appeals@amazon.com . Se la tua contestazione sarà approvata, le offerte da te gestite nella categoria interessata verranno ripristinate.

12. Il mio fornitore di servizi di spedizione non fornisce numeri di spedizione. Cosa devo fare?

Nel caso in cui utilizzi una modalità di spedizione tracciabile, ti consigliamo di contattare il tuo fornitore di servizi e di fornirci i numeri di spedizione. Se utilizzi una modalità di spedizione non tracciabile, non sei tenuto a fornirci un numero di spedizione per le spedizioni nazionali e transfrontaliere.

13. Quali sono le modalità di spedizione completamente tracciabili per le spedizioni dalla Cina?

Di seguito sono riportate alcune combinazioni di corriere e modalità di spedizione con servizio di monitoraggio completo per le spedizioni dalla Cina

Domande frequenti sulla percentuale di spedizioni tracciabili

Per maggiori informazioni, consulta la pagina di aiuto Domande frequenti sulla percentuale di spedizioni tracciabili.

Domande frequenti sul numero di spedizione

Per maggiori informazioni sui codici di tracciabilità e sui numeri di spedizione, consulta la pagina di aiuto Domande frequenti sulla tracciabilità.