Amazon Handmade: politiche relative a resi, rimborsi, commissioni di ristoccaggio e annullamenti

Resi

Idoneità al reso:

Al fine di assicurare un'esperienza di acquisto uniforme per tutti gli acquirenti, i produttori Handmade devono offrire condizioni pari o superiori alla politica dei resi di Amazon, in cui si stabilisce che sei tenuto ad accettare i resi entro almeno 30 giorni dalla data di ricezione dell'acquisto.

Fanno eccezione a questa politica gli articoli offerti con opzioni di personalizzazione che non rappresentano semplici varianti di taglia e colore, ma che sono stati configurati, personalizzati o trattati con iscrizioni permanenti, ad es. incisioni, stampigliature, monogrammi, ricami, goffrature, intagli o stampe. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Prodotti personalizzati riportata di seguito.

La tabella qui sotto mostra alcuni esempi di offerte insieme alle relative modalità di applicazione delle politiche di reso.

	Si applica la politica dei resi standard: In questo esempio, l'offerta non offre opzioni di personalizzazione e i resi devono essere accettati entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'acquisto da parte del cliente.
	Si applica la politica dei resi standard: In questo esempio, al cliente viene chiesto di scegliere solo le opzioni di taglia e colore, e il reso deve essere accettato entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'acquisto da parte del cliente. Nota: Le opzioni taglia e colore sono usate a titolo esemplifiativo. Potrebbero essere disponibili altre opzioni generiche, come finitura, lunghezza o la scelta di un'iniziale.
	È possibile applicare entrambe le politiche standard o dei prodotti personalizzati, a seconda di ciò che ha ordinato il cliente. In questo esempio, se il cliente NON seleziona l'opzione di incisione facoltativa, l'articolo deve essere accettato entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'acquisto da parte del cliente. Tuttavia, se l'acquirente ha richiesto l'incisione sull'articolo, questo deve essere accettato per il reso solo se si è verificato un errore di ortografia o altro errore nella configurazione, nell'iscrizione o nel design non imputabile al cliente, se l'articolo è arrivato danneggiato o se è sostanzialmente diverso da quello ordinato.

Prodotti personalizzati:

I prodotti personalizzati sono articoli configurati, personalizzati o trattati con iscrizioni permanenti, incisioni, stampigliature, monogrammi, ricami, goffrature, intagli o stampe. I reclami dalla A alla Z per questi prodotti richiedono l'invio di una notifica al venditore entro 14 giorni dalla data di ricezione della spedizione. Inoltre:

• Poiché questi prodotti sono caratterizzati da configurazioni, iscrizioni o disegni personali, non sei tenuto ad accettare resi o cambi a meno che i prodotti siano arrivati danneggiati/difettosi o siano sostanzialmente diversi da quelli ordinati.
• In caso di errori di ortografia o di altro tipo nella configurazione, nell'iscrizione o nel design dovuti a un errore commesso dal cliente, i venditori sono protetti ai sensi delle politiche di reso di Amazon.
• La confezione del prodotto (ad es. scatole) e, ove applicabile, i certificati di autenticità e la valutazione delle condizioni del prodotto devono essere restituiti con l'articolo. I prodotti non provvisti di tutte le etichette applicabili non sono accettabili per il reso.

Elaborazione di un reso

Per informazioni sulla gestione dei resi, incluse le linee guida e le domande frequenti, consulta la pagina Elaborazione dei resi gestiti dal venditore.

I reclami dalla A alla Z per i prodotti venduti dagli artigiani Handmade sono soggetti alle politiche di Garanzia dalla A alla Z standard di Amazon; fanno eccezione gli articoli ordinati/venduti con opzioni di personalizzazione facoltative, diverse da taglia e colore. Per maggiori dettagli, consulta la sezione Prodotti personalizzati qui sopra.

I seguenti argomenti della sezione Aiuto forniscono informazioni aggiuntive sui reclami dalla A alla Z standard:

• Informazioni sui reclami dalla A alla Z di Amazon
• Rispondere a una notifica di reclamo dalla A alla Z
• Come si fa a contestare un reclamo dalla A alla Z?

Politiche aggiuntive

È necessario fornire un indirizzo di restituzione in Italia o pagare le spese di spedizione del reso a un indirizzo internazionale, tramite un'etichetta per la spedizione prepagata o rimborsando i costi della spedizione internazionale del reso.

Per maggiori informazioni sui resi internazionali, consulta Informazioni importanti per i venditori internazionali.

Se l'acquirente contesta la consegna o le condizioni dell'articolo ricevuto, o riceve il prodotto sbagliato, sarà invitato a contattarti per risolvere il problema. Se il problema non è risolto direttamente con te, l'acquirente avrà la possibilità di presentare un reclamo di Garanzia dalla A alla Z di Amazon.

• La politica di estensione del periodo dei resi durante le festività natalizie di Amazon prevede che gli ordini spediti nelle date designate possano essere resi fino al 31 gennaio dell'anno successivo. Questa politica si applica sia agli articoli inviati da te che da quelli gestiti tramite Logistica di Amazon.
• Al momento, tutti gli articoli Handmade spediti tramite Logistica di Amazon o Prime gestito dal venditore sono idonei ai resi gratuiti. Le politiche di reso Prime sovrascrivono le politiche di reso Handmade, a prescindere che l'articolo sia personalizzabile o meno.

Rimborsi

Se hai ricevuto un reso da parte di un acquirente o hai preso accordi per rimborsare un acquisto, dovrai emettere il rimborso. Non sarai tenuto a emetterlo finché l'articolo non sarà stato restituito e quindi passibile di ispezione.

Puoi emettere rimborsi totali o parziali tramite lo strumento Gestisci i tuoi ordini. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Opzioni di rimborso.

Commissioni di ristoccaggio

Se un cliente restituisce uno dei tuoi prodotti, puoi scegliere di non addebitare una commissione di ristoccaggio.

Annullamenti

Puoi stabilire i termini in base ai quali i clienti possono restituire i prodotti o annullare gli articoli personalizzati o su ordinazione.

Se un acquirente ti chiede di annullare un ordine che non hai ancora spedito e per il quale non hai ancora confermato la spedizione, puoi annullarlo in Gestisci i tuoi ordini o tramite il feed di annullamento degli ordini.

Se hai già confermato un ordine come spedito, puoi autorizzare la richiesta di reso in Gestisci i resi.

Consulta Annullamenti degli ordini per maggiori informazioni su come gli ordini annullati possono influenzare lo stato dell'account.