Domande frequenti sulla tracciabilità

Inserimento obbligatorio del nome del corriere per tutte le spedizioni e del numero di spedizione quando utilizzi una modalità di spedizione tracciabile

A partire dal 19 aprile 2021, dovrai fornire il nome del corriere durante la procedura di conferma della spedizione per tutti gli ordini gestiti dal venditore. Inoltre, sarà obbligatorio fornire il numero di spedizione per gli ordini spediti con una modalità tracciabile durante la procedura di conferma di spedizione degli ordini gestiti dal venditore. Qualora queste informazioni dovessero mancare per un dato ordine, non sarà possibile procedere con la conferma della spedizione. Amazon annullerà automaticamente gli ordini se saranno trascorsi sette giorni dalla data di spedizione prevista e la spedizione non risulterà ancora confermata (per maggiori informazioni, clicca qui). Ritardare la conferma della spedizione può portare a un aumento della percentuale spedizioni in ritardo, che potrebbe a sua volta portare alla sospensione dell'account (per maggiori informazioni, clicca qui).

Domande frequenti:

1. Come faccio ad assicurarmi che il nome del corriere e la modalità di spedizione siano inseriti correttamente?

Segui questa procedura per fornire correttamente il nome del corriere e la modalità di spedizione:

a. Quando utilizzi Seller Central, seleziona il nome del corriere e la modalità di spedizione pertinente dal menu a tendina. Se il nome del corriere e/o la modalità di spedizione non sono presenti nell'elenco, seleziona "Altro" e inserisci quelli desiderati.

b. Quando utilizzi i feed simultanei, inserisci il codice del corriere e la modalità di spedizione per ogni prodotto. Se hai selezionato "Altro" nel campo carrier-code, dovrai inserire un valore per il campo carrier-name. Assicurati che il codice del corriere indicato corrisponda a quello inserito nell'elenco dei corrieri disponibili nel menu a tendina di Seller Central. Il nome della modalità di spedizione non deve necessariamente corrispondere a uno di quelli indicati nella tabella riportata di seguito (consulta la Domanda 7). Questi sono solo i servizi di consegna più comunemente utilizzati. Tuttavia, ti ricordiamo che per il calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili potremo escludere le spedizioni inviate con modalità non tracciabile solo se quest'ultima è inclusa nel menu a tendina Modalità di spedizione della pagina Conferma spedizione (o come indicato nella risposta alla domanda 7). Per istruzioni dettagliate su come utilizzare i feed simultanei, clicca qui.

c. Quando utilizzi gli integratori, configurali in modo da fornirci i dettagli del corriere e della modalità di spedizione. Se non lo hai ancora fatto, ti consigliamo di contattare il tuo integratore per capire come fornire il nome del corriere e la modalità di spedizione quando confermi la spedizione. Assicurati che il codice del corriere indicato corrisponda a quello indicato nell'elenco dei corrieri disponibili nel menu a tendina di Seller Central. Il nome della modalità di spedizione non deve necessariamente corrispondere a quello indicato nella tabella seguente (vedi domanda 7). Questi sono solo i servizi di consegna più comunemente utilizzati. Tuttavia, ti ricordiamo che per il calcolo della percentuale di spedizioni tracciabili potremo escludere le spedizioni inviate con modalità non tracciabile solo se quest'ultima è inclusa nel menu a tendina Modalità di spedizione della pagina Conferma spedizione (o come indicato nella risposta alla domanda 7). Se sei un integratore e vuoi sapere come fornire queste informazioni, consulta la sezione Shipment Request Details (Dettagli richiesta di spedizione).

d. Se utilizzi Acquista spedizione, non sarà richiesto alcun intervento da parte tua. Amazon provvederà a raccogliere automaticamente i dati sui corrieri e sulle modalità di spedizione utilizzati tramite questo sistema.

2. Perché è importante?

Con il nome del corriere, il servizio di consegna (modalità di spedizione) e il numero di spedizione, saremo in grado di trasmettere gli aggiornamenti forniti dal corriere direttamente al cliente, facilitando il monitoraggio della spedizione.

3. Cosa devo inserire se il mio corriere non è presente su Seller Central?

Quando spedisci un ordine e il corriere non è presente nell'elenco, seleziona "Altro" e inserisci il nome del corriere nel campo di testo. In futuro provvederemo ad aggiungere altri corrieri.

4. Non utilizzo un corriere per i miei prodotti digitali. Quale corriere e modalità di spedizione devo inserire?

Quando confermi la spedizione di prodotti digitali, seleziona Consegna digitale dal menu a tendina Corriere nella pagina Conferma spedizione.

5. Come faccio a modificare un numero di spedizione?

Le informazioni di tracciabilità di un ordine possono essere modificate finché l'ordine in questione non viene consegnato. Segui questa procedura per modificare i dettagli:

• In Seller Central, seleziona "Ordini", quindi clicca su "Gestisci i tuoi ordini".
• Clicca su Ricerca avanzata, inserisci il numero dell'ordine e seleziona Cerca.
• Una volta trovato l'ordine, clicca su "Modifica spedizione" e inserisci il numero di spedizione aggiornato. Affinché le modifiche siano incluse nel report e nelle metriche, potrebbero essere necessarie fino a 72 ore.

6. Cosa devo fare se il mio corriere non fornisce un numero di spedizione?

Non è necessario fornirne uno per gli ordini spediti come lettere non tracciabili o con modalità sprovviste di numero di spedizione

7. Che cos'è un servizio di consegna?

Un servizio di consegna (modalità di spedizione) è il prodotto o il servizio che acquisti dal tuo corriere. Di seguito sono riportati alcuni esempi di combinazioni più utilizzate di corriere e modalità di spedizione.

Nome del corriere	Servizio di consegna
4PX	4PX-Global Express
4PX	4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Standard Ordinary Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Standard large letter Ordinary Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Economy large letter Ordinary Mail-Li
4PX	4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX	4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX	4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX	4PX-PostLink Economy2 Ordinary Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
Arco Spedizioni	Standard
Arco Spedizioni	Express
Bartolini	BRT Express
BRT	BRT Express
CEVA	Standard - HB
Ceva	Standard
China Post	China Post e-Courier Packet
China Post	E courier
China Post	EMS
China Post	E-Packet
China Post	Airmail Registered
China Post	Airmail
DHL	DHL Express
DHL	Parcel
DHL	International Mail
DHL eCommerce	PKW-Parcel International Direct-Semi
DHL eCommerce	PLT-Parcel International Direct-Standard
DHL eCommerce	PLE-Parcel International Direct-Expedited
DHL eCommerce	PKG-Packet International Economy
DHL eCommerce	PKD-Packet International Standard
DHL eCommerce	PPS-Packet Plus International
Energo	Standard
FAST EST	Standard
FERCAM	Home Delivery
GLS	National Express
GLS	Safe Plus
GLS	Express International
GLS	International Parcel
JCEX	Jia-Packet
JCEX	EUB
JCEX	Europe-DHL
JCEX	Europe-DPD
JCEX	Europe-UPS
JCEX	UPS Worldwide Saver
JCEX	UPS Worldwide Expedited
JCEX	Fedex IE
JCEX	Fedex IP
JCEX	TNT
JCEX	JP International Express
JCEX	CA International Express
JCEX	US International Express
Liccardi	Express
Milkman	Standard
Nexive	Express
Nexive	Economy
Nexive	Slim
Nexive	International
Poste Italiane	Poste Delivery Express
Poste Italiane	Poste Delivery Standard
Poste Italiane	Poste Delivery Web
Poste Italiane	Lettera - Posta1
Poste Italiane	Lettera - Posta4
SDA	Express
SDA	INTERNAZIONALE ESPRESSO
Self Delivery	Self Delivery
SF Express	E-Commerce Ordinary Parcel-Standard
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-Standard
SF Express	E-Commerce Ordinary Parcel-Economy
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-Economy
SF Express	E-Commerce Ordinary Parcel-Special Line
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-Special Line
SF Express	E-Commerce Express Standard
SF Express	E-Commerce Express Priority
SF Express	E-Commerce Express CD
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-LA
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-LU Post
SF Express	E-Commerce Ordinary Parcel-BPost
SF Express	Standard Express
SF Express	Economy Express
SFC	SFC Global Line-no battery
SFC	SFC Global Line-with battery
TNT	TNT Express National
TNT	TNT Economy Express National
TNT	TNT Express
TNT	TNT Economy Express
WanB Express	WANB EXPRESS
WanB Express	WANB Smart Track
WanB Express	WANB Semi Track
WanB Express	WANB Post Smart
WanB Express	WANB Post Economy
Yanwen	AIR ECONOMY MAIL
Yanwen	AIR REGISTERED MAIL
Yanwen	Direct Line Tracked Packet
Yanwen	Direct Line Express
YDH	YDH Express Service
YDH	YDH Standard Service
YDH	YDH Economy Service
Yun Express	YunExpress Global Direct line (standard)-Tracked
Yun Express	YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
Yun Express	YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
Yun Express	YunExpress Global line (standard)-Untracked
Yun Express	YunExpress Global Direct line-battery-Untracked
Yun Express	YunExpress Global Direct line-no battery-Untracked
Yun Express	YunExpress JP Direct Line
Yun Express	YunExpress DE SRM Direct Line
Yun Express	YunExpress ME Direct Line
Yun Express	YunExpress ME Direct Line-DDP
Zust Ambrosetti	Standard
Zust Ambrosetti	Premium

Quali vantaggi offre aggiungere un numero di spedizione?

Aggiungere un numero di spedizione valido agli ordini offre diversi vantaggi:

• Meno contatti con gli acquirenti: Aggiungere un numero di spedizione valido può aiutarti a ridurre il tempo trascorso a rispondere a domande relative alla spedizione.
• Riduzione del numero di ordini con problemi: la percentuale ordini difettosi relativa agli ordini privi di numero di spedizione è 1,7 volte superiore rispetto a quella relativa agli ordini tracciabili.
• Protezione dai reclami dalla A alla Z: senza tracciabilità, perderai automaticamente qualsiasi reclamo dalla A alla Z relativo a un ordine non ricevuto. La tracciabilità di un ordine ti aiuta a difenderti da questi reclami e può prevenire perdite.
• Valutazioni migliori nell'ambito dei feedback venditore: gli acquirenti affermano che la possibilità di effettuare il monitoraggio dei pacchi è uno dei motivi principali per cui lasciano un feedback positivo.
• Riduzione dei costi relativi agli ordini smarriti: il numero di spedizione può contribuire a ridurre in modo significativo i costi relativi agli ordini smarriti. Se un ordine viene smarrito in transito, puoi utilizzare la tracciabilità per scoprire dove è stato smarrito e stabilire di chi è la responsabilità.
• Conversione migliorata: se utilizzi la tracciabilità per il 98% delle tue spedizioni e la percentuale consegne puntuali è del 97%, diventi idoneo a ridurre i tempi di gestione e di transito. È provato che questo aumenti la conversione e i ricavi.

Quali sono i corrieri in grado di fornire le informazioni di spedizione ad Amazon?

I corrieri integrati con Amazon sono mostrati nel menu a tendina nella pagina Conferma spedizione. Segue un elenco di nomi di corrieri (si applica la distinzione tra maiuscole e minuscole):

Per le spedizioni nazionali: BRT, DHL, Energo, GLS, Nexive, Poste Italiane, SDA, TNT, UPS. Per le spedizioni dalla Cina: 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL.

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Qual è il nome del corriere da inserire quando aggiorno il numero di spedizione?

Se utilizzi Seller Central, individua l'ordine nella sezione Gestisci i tuoi ordini e clicca su Conferma spedizione. Sulla pagina Dettagli spedizione, seleziona il nome del corriere dal menu a tendina. Se il corriere che hai scelto non è disponibile, seleziona Altro e inserisci il nome del corriere desiderato come riportato sul suo sito web.

Se stai caricando i dettagli relativi alla tracciabilità, verifica che il nome del corriere sia uguale a quello presente nel menu a tendina, come descritto in precedenza.

Desidero verificare che le informazioni di tracciabilità inserite corrispondano al formato utilizzato dal mio corriere per i numeri di spedizione. Quali sono alcuni dei formati dei numeri di spedizione utilizzati dai corrieri?

Corriere	Formato del numero di spedizione
China Post	Lunghezza: da 11 a 13 caratteri ad es. LX035232019CN
Yun Express	Lunghezza: 18 caratteri ad es. YT3674563847658935
4PX	Lunghezza: da 11 a 20 caratteri ad es. 125374659807
Chronopost	Lunghezza: 13 caratteri ad es. XU594494990FR
Yanwen	Lunghezza: da 11 a 13 caratteri ad es. AA368436743DE
TNT	Lunghezza: 10 caratteri ad es. MY67845673
Energo	Lunghezza: 16 caratteri ad es. QWA1007845637586
BRT	Lunghezza: 12 caratteri ad es. 078026745634
SDA	Lunghezza: 13 caratteri ad es. 289045F005347
GLS	Lunghezza: da 8 a 12 caratteri ad es. 297635647832
SF Express	Lunghezza: da 12 a 15 caratteri ad es. 12456784568