Domande frequenti sulla tracciabilità

Inserimento obbligatorio del corriere, del servizio di consegna/modalità di spedizione e del numero di spedizione quando si utilizza una modalità di spedizione tracciabile.

A partire dal 19 aprile 2021, dovrai fornire il nome del corriere e il servizio di consegna per tutti gli ordini, nonché il numero di spedizione per gli ordini spediti con un metodo di spedizione tracciabile quando confermi la spedizione degli ordini autogestiti. Qualora queste informazioni dovessero mancare, non sarà possibile procedere con la conferma dell'ordine. Amazon annullerà automaticamente gli ordini se saranno trascorsi sette giorni dalla data di spedizione prevista e la spedizione non risulterà ancora confermata (per maggiori informazioni, clicca qui). Ritardare la conferma della spedizione può portare a un aumento della percentuale spedizioni in ritardo, che potrebbe a sua volta portare alla sospensione dell'account (per maggiori informazioni, clicca qui).

Domande frequenti:

1) Come faccio ad assicurarmi che il nome del corriere e il servizio di consegna (modalità di spedizione) siano inseriti correttamente?

Segui questa procedura per fornire correttamente il nome del corriere e il servizio di consegna:

a. Quando utilizzi Seller Central, seleziona il nome del corriere dal menu a tendina e seleziona il servizio di consegna pertinente dall'elenco a tendina. Seleziona il servizio di consegna dal menu a tendina. Se il nome del corriere e/o il servizio di consegna non sono presenti nell'elenco, seleziona "Altro" e inserisci il nome del corriere e/o il servizio di consegna desiderato.

b. Quando utilizzi il feed in blocco, inserisci il codice del corriere e il metodo di spedizione per ogni prodotto. Se hai selezionato "Altro" nel campo Codice corriere, dovrai inserire un valore per il campo Nome corriere. Assicurati che il codice del corriere indicato corrisponda all'elenco dei corrieri disponibili nel menu a tendina di Seller Central. Il nome della modalità di spedizione non deve necessariamente corrispondere a quelli indicati nella tabella riportata di seguito (vedi Domanda 6). Questi sono i servizi di consegna più comunemente utilizzati. Tuttavia, tieni presente che per poter escludere dalla percentuale di spedizioni tracciabili le spedizioni inviate con un metodo di spedizione non tracciabile, è necessario fornire il nome di un metodo di spedizione non tracciabile che coincida con uno dei metodi indicati nel menu a tendina relativo ai servizi di consegna che trovi nella pagina di conferma della spedizione (o come indicato nella Domanda 6). Per istruzioni dettagliate su come utilizzare i feed in blocco, clicca qui.

c. Quando utilizzi gli integratori, configurali in modo da fornirci i dettagli del corriere e del servizio di consegna. Se non lo hai ancora fatto, ti consigliamo di contattare il tuo integratore per capire come fornire il nome del corriere e il servizio di consegna quando confermi la spedizione. Assicurati che il codice del corriere indicato corrisponda all'elenco dei corrieri disponibili nel menu a tendina di Seller Central. Il nome della modalità di spedizione non deve necessariamente corrispondere a quelli indicati nella tabella riportata di seguito (vedi Domanda 6). Questi sono i servizi di consegna più comunemente utilizzati. Tuttavia, tieni presente che per poter escludere dalla percentuale di spedizioni tracciabili le spedizioni inviate con un metodo di spedizione non tracciabile, è necessario fornire il nome di un metodo di spedizione non tracciabile che coincida con uno dei metodi indicati nel menu a tendina relativo ai servizi di consegna che trovi nella pagina di conferma della spedizione (o come indicato nella Domanda 6). Se sei un integratore e desideri maggiori informazioni su come fornire queste informazioni, consulta la pagina Dettagli richiesta di spedizione.

d. Se utilizzi Acquista spedizione, non sarà richiesta alcuna azione da parte tua. Amazon provvederà a raccogliere automaticamente i dati sui corrieri e sulle modalità di spedizione utilizzate tramite questo sistema.

2) Perché è importante fornire questi dati?

Con il nome del corriere, il servizio di consegna (modalità di spedizione) e il numero di spedizione, saremo in grado di trasmettere qualsiasi scansione degli eventi resa disponibile dal corriere, facilitando il monitoraggio della spedizione da parte dei clienti.

3) Cosa devo inserire se il mio corriere non è presente su Seller Central?

Quando spedisci un ordine e il corriere non è presente nell'elenco, seleziona "Altro" e inserisci il nome del corriere nel campo di testo. In futuro provvederemo ad aggiungere altri corrieri.

4) Al momento, non utilizzo un corriere per i miei prodotti digitali. Quale corriere e modalità di spedizione devo inserire?

Quando confermi la spedizione dei prodotti digitali, seleziona "Altro" e inserisci il nome del corriere come "Consegna digitale". Se necessario, utilizza la casella di testo per inserire il servizio di consegna come "Altro".

5) Cosa devo fare se il mio corriere non fornisce un numero di spedizione?

Non è necessario fornire il numero di spedizione per gli ordini spediti come lettere non tracciabili o spediti con modalità di spedizione sprovviste di numero di spedizione.

6) Che cos'è un servizio di consegna?

Un servizio di consegna (modalità di spedizione) è il prodotto o il servizio che acquisti dal tuo corriere. Di seguito sono riportati alcuni esempi di combinazioni più utilizzate di corriere e modalità di spedizione.

Quali vantaggi offre aggiungere un numero di spedizione?

Aggiungere un numero di spedizione valido agli ordini offre diversi vantaggi:

• Meno contatti con gli acquirenti: Aggiungere un numero di spedizione valido può aiutarti a ridurre il tempo trascorso a rispondere a domande relative alla spedizione.
• Riduzione del numero di ordini difettosi: la percentuale ordini difettosi relativa agli ordini privi di numero di spedizione è 1,7 volte superiore rispetto a quella relativa agli ordini tracciabili.
• Protezione dai reclami dalla A alla Z: senza tracciabilità, perderai automaticamente qualsiasi reclamo dalla A alla Z relativo a un ordine non ricevuto. La tracciabilità di un ordine ti aiuta a difenderti da questi reclami e può prevenire perdite.
• Migliori feedback sul venditore: i clienti affermano che la possibilità di effettuare il monitoraggio dei pacchi è uno dei motivi principali per cui lasciano un feedback positivo.
• Riduzione dei costi relativi agli ordini smarriti: Il numero di spedizione può contribuire a ridurre in modo significativo i costi relativi agli ordini smarriti. Se un ordine viene smarrito in transito, puoi utilizzare la tracciabilità per scoprire dove è stato smarrito e stabilire di chi è la responsabilità.
• Miglioramento della conversione: se utilizzi la tracciabilità per il 98% delle tue spedizioni e la percentuale consegne puntuali è del 97%, diventi idoneo a ridurre i tempi di gestione e di transito. È provato che questo aumenti la conversione e i ricavi.

Quali sono i corrieri in grado di fornire le informazioni di spedizione ad Amazon?

Al momento Amazon accetta le informazioni di spedizione provenienti dai seguenti corrieri associati:

AAA Cooper, ABG, Adrexo, Alljoy, AO, Aolde, Aoluk, Arrow, Arrow UK, AT Post, Australia Post, Belgian Post, Bestbuy, BJS, Bluedart, BRT, Celeritas, Centex, China Post, Chronopost, Cititran, CNE Express, City Link Coliposte, Colissimo, Correos, Correos Express, CTT Express, DBSA, Db-Schenker, Delhivery, Deutsche Post, DHL, DHL Ecommerce, DHL Home Delivery, DHL DE, DHL HB, DHL NL, DHL Parcel, DHL US, DPD, DPD DE, DPD FR, DPD UK, DPGM, DSV, Dtdc, DX Freight, Emirates Post, Energo , Energos, Envialia, Estafeta, Estes Express, Fastway, FDXG, Fedex, Fedex Freight, Firstmile, Furdeco, Gati, Gel, GEL Express, Geodis, GlS, GlS ES, GlS IT, Hermes, Hermes Einrichtungs Service, Hermes UK, Hmshb, Home Logistics, ICC, IDS, India Post, Janio, Japan Post, JCEX, JP Express, Katolec, KNA, Kuehne Nagel, La Poste, MRW, Nexive, Ninjavan, NL Post, Panther, Parcel Force, Pilot Freight, PLTA, Poste Italiane, Q Express, Q Xpress, R+L Carriers, Raben, RBNA, Rhenus, Rieck, Roadrunner, Royal Mail, RPDA, SAIA, SDA, SEFL, Seino, Seur, SF Express, SFC, Singapore Post, Speedex, Startrack, Swa, Teleflora, Tipsa, TNT, TNT IT, TNT NL, TNT UK, TNTA, Tourline Express, Tuffnells, UPS, UPS Freight, USPS, VIR, Vnlin, Wanbang, Watkins, WINIT, XPO, XDP, Yamato, Yanwen, YDH, Yellow Freight, Yodel, Yun Express, Yurtici, 4PX

Qual è il nome del corriere da inserire quando aggiorno il numero di spedizione?

Se utilizzi Seller Central, individua l'ordine nella sezione Gestisci i tuoi ordini e clicca su Conferma spedizione. Sulla pagina relativa ai dettagli della spedizione, seleziona il nome del corriere dal menu a tendina. Se il corriere che hai scelto non è disponibile, seleziona Altro e inserisci il nome del corriere desiderato come riportato sul suo sito web.

Se stai caricando i dettagli relativi alla tracciabilità, verifica che il nome del corriere sia uguale a quello presente nel menu a tendina, come descritto in precedenza.

Desidero verificare che le informazioni di tracciabilità inserite corrispondano al formato utilizzato dal mio corriere per i numeri di spedizione. Quali sono i formati utilizzati dai corrieri scelti da Amazon per i numeri di spedizione?

Come faccio a modificare un numero di spedizione?

Le informazioni di tracciabilità di un ordine possono essere modificate finché l'ordine in questione non viene consegnato. Segui questa procedura per modificare i dettagli:

1. In Seller Central, seleziona Ordini, quindi clicca su Gestisci i tuoi ordini.
2. Clicca su Ricerca avanzata, inserisci il numero dell'ordine e clicca su Cerca.
3. Una volta trovato l'ordine, clicca su Modifica spedizione e inserisci il numero di spedizione aggiornato.

Affinché le modifiche siano incluse nel report e nelle metriche, potrebbe essere necessario attendere fino a 72 ore.