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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Italien

Kann Amazon eine Kundenbewertung entfernen?

Grundsätzlich gilt, dass Amazon Kundenbewertungen selbst dann nicht entfernt, wenn diese ungerechtfertigt sind oder das Problem gelöst wurde.

Es gibt jedoch einige Fälle, in denen Amazon Kundenbewertungen entfernen oder durchstreichen kann. Wenn Ihrem Antrag zugestimmt werden kann, wird die Auswirkung der Bewertung auf Ihr Bewertungsprofil und Ihre Rate an Bestellmängeln in derartigen Situationen rückgängig gemacht. Im Folgenden finden Sie die Szenarien, in denen Amazon Bewertungen entweder entfernt oder durchstreicht:

Entfernung einer Bewertung

Amazon entfernt Bewertungen, wenn dies in den folgenden Fällen für notwendig erachtet wird:
  • Wenn eine Bewertung Wörter enthält, die allgemein als anstößig oder vulgär gelten.
  • Wenn eine Bewertung verkäuferspezifische, personenbezogene Daten enthält, einschließlich E-Mail-Adressen, vollständige Namen oder Telefonnummern.
  • Wenn es sich bei der gesamten Bewertung um eine Produktrezension handelt. Zum Beispiel: "Das Acme Super-Widget kommt nicht an die Schärfe und die Schnelligkeit des Acme Ultra-Widget heran."

Wenn der Kommentar jedoch sowohl eine Produktrezension als auch eine Bewertung zu Ihrem Service enthält, werden wir die Bewertung nicht entfernen. Zum Beispiel: "Die Auslieferung des Produktes durch den Verkäufer dauerte sehr lange und das Acme Super-Widget kommt nicht an die Schärfe und die Schnelligkeit des Acme Ultra-Widget heran."

Durchstreichen von Bewertungen

Amazon streicht Bewertungen in den folgenden Fällen durch:

  • Die Bestellung wurde von Amazon versandt: Der gesamte Kommentar bezieht sich explizit auf die Liefererfahrung für eine Bestellung mit Versand durch Amazon. Zusätzlich zum Durchstreichen wird die folgende Aussage angezeigt: Dieser Artikel wurde von Amazon versandt, und wir übernehmen die Verantwortung für die Versandabwicklung.
  • Die Bestellung wurde mit der Funktion "Versandentgelt kaufen" versandt: Der gesamte Kommentar bezieht sich auf eine verspätete oder nicht zugestellte Bestellung, die Sie rechtzeitig mit Versandentgelt kaufen versandt haben. Zusätzlich zum Durchstreichen erscheint dieser Hinweis: "Die Versandprobleme im Zusammenhang mit dieser Bestellung wurden nicht vom Verkäufer verursacht".

Sollte sich jedoch ein Teil des Kommentars auf den in Ihrem Angebot beschriebenen Zustand des Produkts (Neu, Gebraucht) beziehen bzw. auf einen von Ihnen (und nicht von Amazon) gebotenen oder arrangierten Service, bleibt die negative Bewertung erhalten und wird nicht weiter bearbeitet.

Unterschied zwischen Kundenbewertungen und Produktrezensionen

Beachten Sie den Unterschied zwischen einer Kundenbewertung und Produktrezension:

  1. Kundenbewertung: Bei einer Bewertung handelt es sich um die Erfahrung des Käufers mit der Bestellung, einschließlich des Versands und des Kundenservices. Sie wird als Bestandteil der Verkäuferbewertung verwendet.
  2. Produktrezension: Rezensionen erscheinen auf der Detailseite einer ASIN und beschreiben die Kundenerfahrung mit dem Produkt, unabhängig vom Verkäufer oder wo es gekauft wurde.
Wichtig: Produktrezensionen stellen die Meinung der Käufer darüber dar, ob das Produkt ihnen gefallen oder nicht gefallen hat, unter der Annahme, dass sie das erwartete Produkt im erwarteten Zustand erhalten haben.
Anmerkung: Kommentare zur Genauigkeit einer Produktbeschreibung und/oder des Zustands eines Produkts werden nicht entfernt, da Verkäufer für die Lieferung eines Produkts verantwortlich sind, das dem auf der Produktdetailseite beschriebenen entspricht. Dazu gehört auch, dass neue Produkte in unbeschädigtem und funktionsfähigem Zustand ankommen, vollständig sind und gebrauchte Produkte wie beschrieben eintreffen.

Weitere Informationen finden Sie unter Kundenbewertung für Angebote mit Versand durch Amazon.

Anmerkung: Wenn die Bewertung, die Sie erhalten haben, die oben genannten Kriterien erfüllt, können Sie die Entfernung über den Feedback-Manager beantragen. Die Schritte zum Beantragen einer Entfernung einer Bewertung sind unter Entfernen einer Bewertung beantragen aufgeführt. Sie können Probleme von Käufern lösen, indem Sie auf deren Bewertung antworten und den Feedback-Manager verwenden. Weitere Informationen dazu, wie Sie auf eine Bewertung antworten, finden Sie unter Öffentlich antworten.
Wichtig: Das Entfernen einer Bewertung kann nur über den Feedback-Manager angefordert werden. Die Kontaktaufnahme mit unseren Support-Teams über das Kontaktformular "Kontaktieren Sie uns" oder andere Versuche, die Entfernung einer Bewertung (außer über den Feedback-Manager) zu beantragen, können zur Deaktivierung des Kontos führen. Ein Antrag auf Entfernen muss innerhalb von 90 Tagen nach der Erstellung der Bewertung gestellt werden. Das System verhindert das Entfernen einer Bewertung nach 90 Tagen.

Weitere Informationen zum Feedback-Manager finden Sie unter Welche Funktionen werden zur Verwaltung von Verkäuferbewertungen verwendet?

Weitere Informationen finden Sie auf unseren folgenden Hilfeseiten zum Entfernen einer Bewertung:

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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