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Come posso gestire i miei reclami dalla A alla Z?

Quando un acquirente ha un problema con una transazione, gli chiediamo di dare la possibilità a te, venditore, di rispondere. Generalmente, il modo più semplice di risolvere il problema di un un ordine inevaso è quello di emettere un rimborso al cliente per la transazione.

Tuttavia, se non riesci a risolvere il problema, l'acquirente può inviare un reclamo dalla A alla Z. Quando viene inviato un reclamo, Amazon esaminerà la situazione e chiederà maggiori informazioni sulla transazione in oggetto.

Ricevere un reclamo

Quando Amazon riceve un reclamo, ti inviamo un'e-mail automatica con i dettagli. Se il reclamo è in fase di verifica, ti chiediamo di spiegare la tua versione dei fatti.

Per la maggior parte dei reclami, hai tre (3) giorni per rispondere all'e-mail di Amazon o per presentare il tuo caso tramite Seller Central, ma ti consigliamo di rispondere nel più breve tempo possibile, in quanto parte della gestione di un reclamo dalla A alla Z consiste nell'appurare chi debba rispondere del problema nel caso in cui il reclamo venga accettato.

Rimborso

In alcuni casi, Amazon effettua il rimborso al cliente al momento della ricezione del reclamo. Se i dettagli indicano che il reclamo è in fase di verifica, è importante che tu risponda all'e-mail di reclamo poiché Amazon si riserva il diritto di recuperare da te i fondi rimborsati se ti ritiene responsabile.

Contestare un reclamo

Se i dettagli del reclamo indicano che l'indagine è chiusa, puoi comunque fare ricorso tramite il tuo Account venditore o rispondendo all'e-mail riguardante la decisione sul reclamo. Amazon ti consiglia di controllare regolarmente la performance per venire a conoscenza di eventuali reclami dalla A alla Z inviati nei tuoi confronti.

Per monitorare e rispondere ai reclami, vai alla sezione Reclami dalla A alla Z nella scheda Performance in Seller Central.

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