Ordini in sospeso
Un ordine con stato In sospeso nella pagina Gestisci i tuoi ordini potrebbe indicare la presenza di un problema relativo alla modalità di pagamento selezionata dal cliente. In alcuni casi, l'elaborazione dell'ordine potrebbe richiedere fino a 21 giorni perché Amazon sta effettuando delle verifiche sulla modalità di pagamento e sui dettagli dell'ordine.
- Per ogni ordine presente nel report sugli ordini non spediti o ancora da confermare o da annullare nella pagina Gestisci i tuoi ordini, Amazon si assume il rischio del mancato pagamento da parte del cliente.
Perché un ordine risulta in sospeso?
Di seguito riportiamo alcuni tra i motivi più comuni per cui un ordine può risultare In sospeso:
- Amazon non è riuscita a ottenere l'autorizzazione per la carta di credito del cliente.
- Nel caso di un ordine Logistica di Amazon, il cliente risulta idoneo a ricevere la spedizione gratuita ma l'ordine non può essere spedito finché tutti gli articoli acquistati non sono pronti per l'invio.
- Per un ordine gestito con Logistica di Amazon, se l'ordine è per più articoli ma un articolo è esaurito. Anche se Amazon sceglie di dividere l'ordine e inviare le unità gestite tramite Logistica di Amazon disponibili in magazzino, l'ordine continuerà a mostrare lo stato In sospeso.
Cosa devo fare se ho un ordine con stato In sospeso?
Non spedire mai un ordine contrassegnato come In sospeso, neanche nel caso in cui l'acquirente ti contatti direttamente. Se l'acquirente ti contatta quando lo stato dell'ordine è ancora In sospeso (per esempio per annullare un ordine in sospeso), invitalo a contattare il Servizio Clienti Amazon per maggiori informazioni.
Note per ordini in sospeso gestiti dal venditore:
- Non potrai confermare la spedizione di un ordine finché lo stato dell'ordine non passerà da In sospeso a Non spedito.
- Per ogni ordine presente nel report sugli ordini non spediti o ancora da confermare o da annullare nella pagina Gestisci i tuoi ordini, Amazon si assume il rischio del mancato pagamento da parte del cliente.
Per avviare la comunicazione, consulta Contatta un acquirente.
Come identificare un ordine con stato In sospeso
Per identificare gli ordini con stato In sospeso, accedi alla pagina Gestisci i tuoi ordini in Seller Central e clicca sulla scheda In sospeso. Tutti gli ordini in sospeso che devono essere gestiti da Amazon si trovano nella scheda Visualizza gli ordini Logistica di Amazon. Gli ordini in sospeso non saranno visualizzabili nel report sugli ordini e nemmeno nel report sugli ordini non spediti. Tuttavia, il tuo inventario verrà aggiornato in modo da rispecchiare l'ordine. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Gestisci i tuoi ordini.
Il mio inventario subirà variazioni per un ordine In sospeso?
La quantità disponibile per l'offerta viene sottratta dalla tua quantità in Gestisci il tuo inventario. Se al momento dell'ordine la quantità disponibile era pari a uno, nel frattempo che l'ordine viene elaborato l'offerta viene rimossa dalla pagina sul sito di Amazon e compare in Gestisci il tuo inventario con quantità pari a zero.
Lo stato di un ordine è "In sospeso". Posso annullarlo?
Gli ordini risultano “In sospeso” quando Amazon sta verificando il metodo di pagamento utilizzato dall'acquirente. Gli ordini "In sospeso" non includono l'indirizzo di spedizione o le informazioni di contatto dell'acquirente e non possono pertanto essere spediti, anche se il cliente ti contatta direttamente. Se l'acquirente ti contatta quando lo stato dell'ordine è ancora "In sospeso", invitalo a rivolgersi all'Assistenza clienti di Amazon.
Una volta verificato il metodo di pagamento, i pulsanti Conferma spedizione e Annulla ordine diventeranno disponibili in Gestisci i tuoi ordini. Inoltre, l'ordine potrà essere visualizzato all'interno del Report sugli ordini e del Report sugli ordini non spediti. A questo punto, puoi procedere alla spedizione dell'ordine (o all'annullamento, se necessario).
Consulta anche le seguenti pagine:
