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Invia una risposta pubblica

In Gestione feedback, puoi inviare una risposta pubblica a un feedback specifico. L'uso frequente di questa funzione consente ai potenziali acquirenti di visualizzare la tua risposta al feedback e, di conseguenza, potrebbe aumentare la loro fiducia nei confronti della tua attività. Segui la procedura descritta per inviare una risposta pubblica a un feedback specifico:

  1. Vai a Gestione feedback .
  2. Nella tabella Feedback recenti, accanto al numero dell'ordine, seleziona Invia una risposta pubblica nella colonna Azioni .

Quando invii una risposta pubblica, attieniti alle istruzioni seguenti:

  • Non fornire informazioni riservate su di te né sull'acquirente, ivi comprese informazioni personali come quelle di contatto (nomi, e-mail, numeri di telefono e indirizzi) o informazioni di pagamento.
  • Lasciare una risposta non avrà un impatto numerico sul punteggio di feedback.
  • Dopo l'invio, le risposte possono essere rimosse, ma non possono essere modificate.
  • Non porre domande all'acquirente e non avviare una discussione, perché gli acquirenti non possono rispondere alla tua risposta pubblica.
  • Qualora in seguito il feedback clienti dovesse essere eliminato, sarà eliminata anche la risposta.

Importante:
  • Gli acquirenti hanno 90 giorni di tempo per lasciare un feedback dal momento in cui l'ordine viene confermato e possono rimuoverlo in qualsiasi momento, a loro discrezione. Amazon rimuoverà solo i feedback che rientrano nei criteri descritti nella nostra politica. Per maggiori informazioni, consulta Amazon può rimuovere un feedback clienti?
  • Non puoi offrire sconti o altri tipi di incentivi in cambio di un feedback positivo o della rimozione di un feedback negativo. Per maggiori informazioni, consulta Condizioni di vendita e Codice di condotta del venditore.

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