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Notifiche di Amazon relative alle esperienze negative dei clienti

Ad Amazon, ci impegniamo per offrire ai clienti un’ampia gamma di prodotti e un'esperienza di acquisto eccezionale. A questo scopo, possiamo decidere di chiudere le offerte di prodotti che hanno un indice di insoddisfazione cliente sugli ordini recenti molto più alto rispetto a quello di prodotti simili.

Se ricevi una notifica in cui ti viene comunicato che la tua offerta è stata chiusa a causa di un indice di insoddisfazione cliente elevato, il prodotto non potrà essere acquistato fino a quando non avrai esaminato i feedback dei clienti e risolto i problemi a essi legati.

L'indice di insoddisfazione è dato dal numero di ordini recenti in merito ai quali il cliente ha segnalato un problema con il prodotto o l'offerta diviso per il numero totale di ordini recenti. I problemi relativi ai prodotti o alle offerte sono rilevabili tramite i resi, i rimborsi, i contatti con il Servizio Clienti e le recensioni dei prodotti con una stella.

Esaminare i feedback e risolvere i problemi

Puoi esaminare il feedback del cliente relativo alla tua offerta nella dashboard Voce del cliente in Seller Central. Per maggiori informazioni sulla dashboard e sullo stato di soddisfazione del cliente relativo alle tue offerte, visita la nostra pagina di aiuto Voce del cliente.

Per prendere i provvedimenti necessari alla risoluzione del problema riportato dal cliente con la tua offerta, clicca sul link dei dettagli nella notifica che ti abbiamo inviato. In alternativa, clicca sul pulsante Risolvi problema accanto all'offerta nella dashboard Voce del cliente, quindi clicca sul pulsante Risolvi problema nella pagina Voce del cliente. Per maggiori informazioni, consulta Risolvere i problemi relativi allo stato di soddisfazione del cliente.

Nota: Non vi saranno ripercussioni sul tuo Account venditore a causa di un alto indice di insoddisfazione del cliente o per il fatto che le tue offerte potrebbero venire chiuse. Chiudere le offerte serve per impedire che si verifichino altre esperienze negative per i clienti, per offrirti la possibilità di esaminare le problematiche segnalate e ripubblicare le offerte una volta risolti i problemi.

Per ulteriori domande, visita il nostro Aiuto online o contatta il Supporto al venditore.

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