Domande frequenti sugli annullamenti

Un acquirente desidera annullare un ordine. Che cosa devo fare?

Gli annullamenti e i resi rientrano nella normale prassi della maggior parte delle attività commerciali.

Le opzioni disponibili dipendono dallo stato dell'ordine.

Non hai ancora effettuato e confermato la spedizione.

Puoi annullare l'ordine in Gestisci i tuoi ordini o usando i feed di annullamento degli ordini. Quando annulli un ordine, Amazon ne aggiorna automaticamente lo stato nell'account dell'acquirente, cui invia un'e-mail di notifica.

Hai spedito l'ordine.

Puoi informare l'acquirente e chiedergli di restituirlo in modo tale che tu possa rimborsarlo. Una volta ricevuto il reso, se avevi confermato la spedizione potrai emettere un rimborso. In caso contrario, ti basterà semplicemente annullare l'ordine.

Vedi anche Annullare un ordine o annullare più ordini.

Ho annullato un ordine per errore. Che cosa devo fare?

È possibile annullare un ordine solo se la spedizione non è stata ancora confermata. Se l'acquirente è ancora interessato al prodotto, chiedigli di effettuare un nuovo ordine.

Lo stato di un ordine è "In sospeso". Posso annullarlo?

Gli ordini risultano "In sospeso" mentre Amazon verifica il metodo di pagamento utilizzato dall'acquirente. Gli ordini "In sospeso" non includono l'indirizzo di spedizione o le informazioni di contatto dell'acquirente e non possono pertanto essere spediti, anche se il cliente ti contatta direttamente. Se l'acquirente ti contatta quando lo stato dell'ordine è ancora "In sospeso", invitalo a rivolgersi all'Assistenza clienti di Amazon.

Una volta verificato il metodo di pagamento, i pulsanti Conferma spedizione e Annulla ordine diventeranno disponibili in Gestisci i tuoi ordini. Inoltre, l'ordine potrà essere visualizzato all'interno del Report sugli ordini e del Report sugli ordini non spediti. A questo punto, puoi procedere alla spedizione dell'ordine (o all'annullamento, se necessario).

Per maggiori informazioni, consulta la pagina di aiuto Ordini in sospeso.

Se l'acquirente e il venditore non hanno annullato l'ordine, chi l'ha annullato?

Amazon annullerà automaticamente gli ordini se saranno trascorsi sette giorni dalla data di disponibilità per la spedizione prevista e non avrai ancora effettuato o confermato la spedizione.

Per quanto tempo un ordine può rimanere nello stato In sospeso prima di essere annullato?

In alcuni casi, i processi di verifica del pagamento e dei dettagli dell'ordine potrebbero prolungare i tempi di elaborazione dell'ordine fino a 21 giorni.

Quali tipi di annullamenti influiscono negativamente sulla metrica "Percentuale annullamenti precedenti la spedizione"?

Annullamento richiesto da	Scenario di annullamento	Impatto negativo sulla percentuale annullamenti precedenti la spedizione?
Richiesto dall'acquirente	1. Richiesta di annullamento standard 2. Richiesta di annullamento non standard	No Sì
Richiesto dal venditore	1. Annullamento a causa di un articolo esaurito 2. Annullamento a causa di un indirizzo non raggiungibile 3. Annullamento per mancata risposta da parte dell'acquirente	Sì Sì Sì
Richiesto da Amazon	1. Annullamento automatico se il venditore non ha confermato la spedizione entro sette giorni dalla data di spedizione 2. Amazon ha rilevato un acquirente fraudolento, per cui ha annullato l'ordine 3. Annullamento in seguito alla verifica di pagamento non riuscita	Sì No No

Qual è la procedura di annullamento da seguire per non influire negativamente sulla metrica "Percentuale annullamenti precedenti la spedizione"?

Riceverai la richiesta di annullamento tramite il servizio messaggi acquirente-venditore che riporta come oggetto: "Richiesta di annullamento ordine da parte del cliente Amazon..."

Per annullare un ordine su richiesta di un acquirente, segui questa procedura:

1. Dal menu a tendina Ordini, seleziona Gestisci i tuoi ordini.
2. Individua l'ordine a cui si fa riferimento nell'e-mail di notifica e clicca su Annulla ordine nella colonna Azione.
   Nota: Il pulsante Annulla ordine è disponibile solo per gli ordini non spediti.
3. Nella pagina Annulla ordine, seleziona Annullato dall'acquirente come motivo dell'annullamento.
4. Clicca su Invia.
5. Dopo l'annullamento dell'ordine, sia tu che l'acquirente riceverete un'e-mail di conferma dell'avvenuto annullamento.

Procedura di annullamento non standard che potrebbe avere ripercussioni sulle metriche:

Riceverai la richiesta di annullamento che non include l'oggetto standard "Richiesta di annullamento ordine da parte del cliente Amazon..."

Per evitare ripercussioni sulle tue metriche in seguito all'annullamento di un ordine, utilizza il servizio messaggi acquirente-venditore e chiedi all'acquirente di inviare una richiesta ufficiale di annullamento utilizzando la procedura standard. Nella tua risposta, includi la procedura indicata di seguito: Puoi trovare l'ordine nel tuo account Amazon cliccando su Il mio account, scegliendo I miei ordini e cliccando su Richiedi annullamento.

Come si annulla un ordine parziale? Tutti i venditori possono annullare parzialmente un ordine?

Lo strumentoRimborsa gli ordini nella pagina Dettagli dell'ordine e nel Feed di modifica degli ordini ti consente di emettere rimborsi totali e parziali per ogni articolo di un ordine.

Potrebbe capitarti di dover annullare parte di un ordine contenente più articoli e di dover rimborsare gli articoli annullati. Per un annullamento parziale, carica un Feed di modifica degli ordini.

Per maggiori informazioni, consulta Annullare un ordine o annullare più ordini.

Cosa faccio se l'acquirente mi contatta per aggiornare l'indirizzo nell'ordine?

Se non hai ancora spedito l'ordine e l'acquirente ti comunica di non poterlo ricevere all'indirizzo inizialmente indicato, ti consigliamo di chiedere all'acquirente di annullarlo. Successivamente, l'acquirente potrà effettuare un nuovo ordine su Amazon e inserire l'indirizzo corretto. La politica di Amazon prevede infatti che i venditori spediscano i prodotti acquistati soltanto all'indirizzo visualizzabile nell'Account venditore.

Non posso evadere questo ordine perché l'indirizzo non è raggiungibile. Che cosa devo fare?

Se non hai ancora spedito l'ordine, puoi contattare l'acquirente attraverso i Messaggi acquirente-venditore per annullare l'ordine ed effettuarne un nuovo destinato all'indirizzo corretto.

Se l'ordine è stato spedito, puoi contattare il corriere e chiedergli di restituire il prodotto. Una volta che l'articolo sarà tornato indietro, potrai detrarre la commissione di ristoccaggio dall'ordine e rimborsare l'acquirente.

Per gestire questo ordine ho bisogno di maggiori dettagli da parte dell'acquirente, che però non risponde. Che cosa devo fare?

Se non hai ancora spedito l'ordine, puoi annullarlo poiché l'acquirente non risponde e contattare il Supporto ai partner di vendita di Amazon spiegando il motivo per cui l'ordine è stato annullato.

Se l'ordine è stato spedito, puoi contattare il corriere e chiedergli di restituire il prodotto poiché l'acquirente non risponde. Quando il prodotto sarà tornato indietro, puoi detrarre la commissione di ristoccaggio dall'ordine e rimborsare l'acquirente.