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Domande frequenti sugli annullamenti

Un acquirente desidera annullare un ordine. Che cosa devo fare?

Gli acquirenti possono annullare gli ordini entro 30 minuti dall'acquisto, mentre il venditore può annullarli fino al momento della spedizione. Se non hai ancora spedito e confermato l'ordine, puoi annullarlo in Gestisci i tuoi ordini o utilizzando un feed di annullamento ordini .

Quando annulli un ordine, Amazon ne aggiorna automaticamente lo stato nell'account Amazon dell'acquirente e gli invia un'e-mail di notifica.

Se hai già spedito e confermato l'ordine, dovrai informare l'acquirente che l'ordine è già in transito. Richiedi che ti restituisca il pacco una volta ricevuto. Alla ricezione del reso, devi emettere un rimborso per l'ordine.

Consulta anche Annullare uno o più ordini.

Ho annullato un ordine per errore. Che cosa devo fare?

Un ordine può essere annullato solo se la spedizione non è ancora stata confermata. Se l'acquirente è ancora interessato al prodotto, chiedigli di effettuare un nuovo ordine.

Lo stato di un ordine è "In sospeso". Posso annullarlo?

Gli ordini risultano "In sospeso" mentre Amazon sta verificando il metodo di pagamento utilizzato dall'acquirente. Gli ordini "In sospeso" non includono l'indirizzo di spedizione o le informazioni di contatto dell'acquirente e non possono pertanto essere spediti, anche se il cliente ti contatta direttamente. Se l'acquirente ti contatta quando lo stato dell'ordine è ancora In sospeso, invitalo a rivolgersi all'Assistenza clienti di Amazon.

Una volta verificato il metodo di pagamento, i pulsanti Conferma spedizione e Annulla ordine diventeranno disponibili in Gestisci i tuoi ordini. Inoltre, l'ordine potrà essere visualizzato all'interno del Report sugli ordini e del Report sugli ordini non spediti. A questo punto, puoi procedere alla spedizione dell'ordine (o all'annullamento, se necessario).

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