Vendere su Amazon Accedi
Questa pagina riguarda la vendita in: Italia

Resi Prime Now

Politiche di reso

Prime Now offre ai clienti la possibilità di restituire un articolo entro 30 giorni dalla data dell'ordine. Agli articoli venduti tramite Amazon Prime Now si applicano le politiche di reso di Amazon. Inoltre, i venditori possono decidere che determinati prodotti da loro offerti sono idonei per il rimborso ma non per la restituzione.

Procedura di reso gestita dal venditore

Articoli restituibili

Per gli articoli restituibili, forniamo per tuo conto ai clienti etichette di spedizione non pagate. Puoi attivare la ricezione di e-mail di notifica ogni volta che un cliente presenta una richiesta di reso. Quando ricevi una spedizione di reso presso la tua sede, tale spedizione includerà una distinta di imballaggio e un numero di autorizzazione (RMA) per aiutarti a identificare il reso.

Dopo aver ricevuto un reso, ti chiediamo di elaborare un rimborso a favore del cliente entro due giorni lavorativi dalla pagina Gestisci i resi di Seller Central. Se non elabori un rimborso entro due giorni lavorativi, Amazon si riserva il diritto di rimborsare il cliente e di addebitare l'importo sul tuo Account venditore. Al fine di evitare un'esperienza di acquisto negativa per il cliente, ti invitiamo a monitorare attivamente il rimborso per assicurarti che il cliente lo riceva puntualmente. Per informazioni su come determinare l'importo del rimborso, consulta la sezione Rimborsi riportata di seguito.

Articoli non restituibili

Per gli articoli non restituibili, il cliente riceverà automaticamente un rimborso senza reso non appena ti invierà una richiesta di reso. Anche se non devi fare nulla per completare la richiesta, puoi comunque trovare queste richieste di reso in Gestisci i resi. Per tali resi non è richiesto alcun processo di restituzione manuale.

Prime Now ha contrassegnato alcuni articoli come non restituibili

Gli articoli saranno automaticamente classificati come non restituibili da Prime Now nei seguenti casi. I venditori non avranno la possibilità di modificare queste impostazioni:

  • L'articolo è un prodotto deperibile o alimentare.
  • Il costo totale degli articoli che sono fisicamente in fase di restituzione è inferiore a 5 EUR.
  • La restituzione è dovuta a un errore di Amazon.

Articoli contrassegnati dal venditore come non restituibili

Puoi inoltre catalogare ulteriori articoli come non idonei alla restituzione fisica accedendo a Impostazioni, selezionando Impostazioni resi e scegliendo Modifiche impostazioni sui resi in Seller Central. Tutte le merci pericolose devono essere contrassegnate per il rimborso senza reso utilizzando questa funzione.

  1. Scarica il modello Modifiche impostazioni sui resi.
  2. Segui la procedura riportata nella scheda "Instructions" del modello. Per disattivare il reso di SKU specifici, nella scheda "ReturnAttributes" del modello seleziona per ogni SKU Pre-Paid Label (etichetta prepagata) = NO e Pre-Paid Label Exemption Reason Code (codice motivo esenzione etichetta prepagata) = RETURNLESS_REFUND. Per riattivare il reso per gli SKU, seleziona Pre-Paid Label (etichetta prepagata) = YES e lascia vuoto Pre-Paid Label Exemption Reason Code (codice motivo esenzione etichetta prepagata).
  3. Una volta compilato questo modello, carica il file nella pagina Modifiche impostazioni sui resi. Per visualizzare l'elenco degli SKU per i quali hai abilitato i rimborsi senza restituzione, scarica il report Esenzioni scegliendo Report e quindi Report resi.

Rimborsi

I venditori sono tenuti a rimborsare ai clienti l'importo degli articoli restituiti e di tutti i costi associati al reso, a meno che il motivo del reso sia attribuibile ai dipendenti, ai rappresentanti o ai fornitori di Amazon. Saremo noi a determinare la responsabilità in base al motivo della restituzione fornito dal cliente. Se stabiliamo che la responsabilità del reso è di Amazon, provvederemo a rimborsare il cliente e lo inviteremo a tenere l'articolo.

Se il responsabile del reso è il venditore, ma l'articolo non è fisicamente restituibile, l'acquirente riceverà automaticamente un rimborso senza reso per il prezzo dell'articolo nel momento stesso in cui invia la richiesta di reso. Se ciò dovesse verificarsi, non è richiesta alcuna azione al venditore.

Se il responsabile del reso è il venditore e l'articolo è fisicamente restituibile, il cliente dovrà rimborsare manualmente al cliente il prezzo dell'articolo e l'importo predefinito dei costi di spedizione per resi (4,00 EUR). Questa operazione deve essere effettuata in Seller Central dalla pagina Gestisci i resi entro due giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Esistono tre casi in cui i venditori possono addebitare all'acquirente il costo di spedizione del reso o di ristoccaggio. Vedi la tabella seguente. Puoi detrarre questi costi dall'importo totale del rimborso quando elabori il rimborso per il cliente. Nella sezione Le tue istruzioni per il reso della pagina Impostazioni resi, devi fornire ai clienti le seguenti informazioni: "In alcuni casi, i clienti potrebbero essere responsabili della spedizione del reso e di eventuali commissioni di ristoccaggio applicabili. Questo importo potrebbe essere detratto dall'importo del rimborso".

Richiesta di reso Importo pagato dal cliente
1 Il cliente restituisce un articolo nelle condizioni originali dopo 15 giorni dal termine previsto per il reso. I 15 giorni sono concessi per permettere il trasporto degli articoli restituiti. Fino al 20% del prezzo dell'articolo
2 Il cliente ha restituito un prodotto danneggiato o non nella condizione originale. Fino al 50% del prezzo dell'articolo
3 Il cliente ha cambiato idea in merito a un acquisto perché si trattava di un ordine effettuato per errore o di un articolo che non è più necessario (codici motivo "comprato per errore" o "non necessario"). Il cliente ha restituito l'articolo dell'ordine nelle condizioni originali entro i termini previsti per il reso. Costo di spedizione del reso

Report dei resi

Tutti i resi di cui sei responsabile verranno registrati nel tuo Report dei resi e nel tuo Report sui pagamenti:

Report dei resi

Puoi attivare la ricezione di un'e-mail di notifica ogni volta che un cliente invia una richiesta di reso in Seller Central (seleziona Impostazioni, clicca su Impostazioni resi, quindi su Impostazioni generali). Inoltre, puoi scaricare un report di tutte le richieste di reso che hai ricevuto, incluso lo stato di ciascun reso, scegliendo Report e quindi Report resi. Sia l'e-mail che il report includeranno il numero dell'ordine, il numero di spedizione, il codice motivo, il costo di spedizione, la data della richiesta, il numero di autorizzazione reso e i commenti.

Report sui pagamenti

Gli importi dei rimborsi e dei costi di spedizione per i resi verranno visualizzati nel tuo Report sui pagamenti. Questi costi verranno separati da quelli dell'ordine.

Procedura di contestazione

Puoi presentare una contestazione se:

  • Amazon ha contrassegnato erroneamente un articolo come non restituibile ma rimborsabile.
  • Il prodotto è stato restituito in condizioni inaccettabili.
  • Ritieni che la responsabilità del reso da parte del cliente sia di Amazon.

Prima di presentare una contestazione, emetti il rimborso a favore del cliente per non perdere la sua fiducia. Puoi inoltrare una contestazione accedendo a Contattaci, quindi scegliendo Vendita su Amazon e poi Prime Now.

Amazon potrebbe richiederti maggiori informazioni durante la procedura di verifica della contestazione. Una volta conclusa la procedura, Amazon ti contatterà per comunicarti la sua decisione.

Soddisfare i requisiti dell'account

Per abilitare i resi sul tuo account, segui questi passaggi:
  1. Imposta un indirizzo di restituzione locale predefinito per il tuo account. Utilizzeremo questo indirizzo per tutti i resi prepagati. Vai a Impostazioni, clicca su Informazioni sull'account, quindi su Indirizzo per il reso e inserisci l'indirizzo appropriato.
  2. Specifica le tue preferenze sulle e-mail di notifica e le istruzioni di spedizione del reso per gli acquirenti accedendo a Impostazioni, quindi Impostazioni resi e cliccando su Impostazioni generali.
  3. Assicurati che tutte le merci pericolose del tuo catalogo siano contrassegnate per il rimborso senza reso utilizzando la funzione Modifiche impostazioni sui resi (seleziona Impostazioni, clicca su Impostazioni resi e quindi su Modifiche impostazioni sui resi).
Accedi per utilizzare lo strumento e ottenere assistenza personalizzata (compatibile solo con browser per computer). Accedi


Ti abbiamo aiutato?
Grazie del feedback.
Come possiamo migliorare questa pagina di aiuto? Nota: Questo modulo non consente di creare un caso per richiedere assistenza al servizio di supporto al venditore. Specifica gli errori presenti nel contenuto.
1000
Che cosa hai trovato utile?
1000
Grazie ancora per averci fornito la tua opinione.
Grazie del feedback. In caso di altre domande, Contact Us.

Raggiungi milioni di clienti

Inizia a vendere su Amazon


© 1999-2020, Amazon.com, Inc. or its affiliates