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Ciao Venditori! 👋

Partecipate al nostro evento Ask Amazon per condividere e discutere strategie per migliorare le vostre metriche OTDR (Percentuale consegne puntuali) e il Report sulla velocità di consegna, all'interno del programma Seller Fulfilled Prime (SFP).

❔ Cosa sono OTDR e GVS?

📎 Argomenti di discussione:

Azioni che state intraprendendo: Condividete i passaggi che state implementando per migliorare le vostre metriche OTDR e GVS.

Come può supportare Amazon: Quale assistenza vorreste ricevere da Amazon per aiutarvi a soddisfare queste metriche di performance critiche?

📝 Come partecipare:

  1. Iniziate a pubblicare le vostre domande e feedback ora in questa discussione
  2. Il nostro Team Partner risponderà a tutte le domande il 30 luglio
  3. Non potete partecipare quel giorno? Nessun problema - pubblicate in anticipo le vostre domande e feedback!

Questa discussione sarà aperta da oggi. Vi incoraggiamo a pubblicare le vostre domande e opinioni. Il nostro team monitorerà la discussione, interagirà con le vostre richieste e fornirà risposte.

Nota: Questo evento è per domande generali. Non possiamo fornire consigli o feedback su casi individuali.

-Simon

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Disattivazione marketplace UE tenendo solo IT
di Seller_ZpkdFttIgc3ty
Amazon replied

Buona sera ho appena aperto un account, volevo disattivare tutti i paesi per vendere solo in Italia, qualcuno sa indicarmi la procedura da seguire gentilmente ?

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Questa è l’ennesima dimostrazione di quanto siano illogiche e penalizzanti alcune politiche Amazon.

Riceviamo la segnalazione (vedi screenshot allegato) in cui Amazon ci chiede di posticipare la consegna di un ordine su richiesta del cliente, specificando che l’attività sarà chiusa dall’11 al 15 agosto.

Fin qui tutto chiaro.

Ma le date di consegna dell’ordine restano esattamente le stesse.

Non viene aggiornato nulla, e se noi ci atteniamo alla richiesta del cliente posticipando la spedizione, Amazon ci punisce con segnalazioni per ritardo nella consegna.

Ditemi:

Dovremmo ignorare le richieste del cliente pur di evitare penalizzazioni?

Oppure assecondarle e prenderci l’ennesima segnalazione “ingiustificata”?

È una situazione surreale, che danneggia noi venditori anche quando facciamo esattamente ciò che Amazon ci chiede di fare.

Pretendiamo coerenza: se viene chiesto un posticipo, che venga anche aggiornata la data di consegna prevista.

Altrimenti questa non è gestione, è solo scaricare le conseguenze su chi lavora seriamente.

Come ci si comporta in questi casi? @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_hnDMgUKxMh1V4@Seller_NP2F1QRsvr8gw @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_bNtjEMBsIkuv2

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Il 4 agosto 2025 lanceremo una nuova opzione per l'invio di feedback sul venditore, che consentirà ai clienti di fornire una valutazione senza commento. Questa funzione semplificata può aiutarti a ricevere più valutazioni in meno tempo.

La disponibilità di valutazioni autentiche e sincere è importante per permettere ai clienti di capire le esperienze di acquisto altrui. Per semplificare l'invio di valutazioni da parte dei clienti, il feedback scritto diventerà facoltativo. Questo li incoraggerà a lasciare una valutazione e offrirà ad altri clienti informazioni utili per prendere decisioni di acquisto più consapevoli.

Quando i clienti inviano feedback sui venditori, con o senza testo, eseguiamo automaticamente controlli per individuare eventuali abusi, valutandoli in base alle nostre linee guida della community. Per le valutazioni prive di testo, la funzione di contestazione del feedback in Gestione feedback sarà disabilitata. Se ritieni che una valutazione senza commento violi le nostre linee guida della community, puoi richiederne l'ulteriore verifica tramite lo strumento Segnala una violazione.

Per maggiori informazioni, consulta la pagina di aiuto Monitorare i feedback e la performance.

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Buongiorno,

scrivo per segnalare un caso a mio avviso gestito in modo incoerente dal supporto.

Abbiamo ricevuto un feedback negativo per l’ordine 404-4806373-2628330 in cui il cliente lamenta problemi con la restituzione del prodotto, affermando che le Poste non hanno accettato il pacco etichettato con l’etichetta di reso prepagata fornita da Amazon.

Nel messaggio, l’acquirente aggiunge che ha dovuto provvedere in autonomia alla spedizione, pagando un sovrapprezzo, e che il rimborso è stato decurtato.

Preciso che:

1 - Il reso è stato gestito tramite etichetta prepagata di Amazon, come da nostra consuetudine. Noi non abbiamo prenotato alcuna spedizione nè emesso alcun "bollettino", come invece scritto nel feedback.

2 - Il rimborso è stato comunque concesso, nonostante la merce ci sia stata riconsegnata oltre i termini prestabiliti

3 - Le spese di spedizione sono state trattenute poiché il prodotto era conforme alla descrizione e il reso è stato effettuato per semplice ripensamento.

Riteniamo quindi che l’origine del feedback negativo sia da attribuire esclusivamente alla gestione del reso da parte di Amazon e non al prodotto né alla spedizione iniziale, aspetti di cui siamo direttamente responsabili.

Abbiamo già contattato il supporto, facendo notare che il caso rientra a pieno titolo nella casistica prevista per la rimozione (“l'intero feedback riguarda la logistica o l'assistenza clienti di un ordine gestito da Amazon”), ma la richiesta è stata respinta senza spiegazioni coerenti, e non riceviamo ulteriori risposte.

Chiediamo gentilmente l’intervento di un moderatore o membro del team Amazon per una revisione del caso.

Grazie in anticipo per il supporto.

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

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fedback negativo ingiusto denuncia per diffamazione
di Seller_zWgyn6BKe3Em6
Amazon replied

Gentile Assistenza,

vi scrivo in merito alla recensione lasciata per l’ordine 403-4205173-1918715 il cliente sostiene di aver ricevuto un prodotto diverso ma nelle note condizioni avevamo specificato che si trattasse della sola cartuccia di gioco. al primo contatto ho spiegato subito al cliente anche se non dovevo e la sera riceviamo feedback negativo, ovviamente richiesta di rimozione rifiutata.

Il cliente scrive testualmente:

“L'articolo no è quello descritto, mi è arrivato altro.”

Questa affermazione mi accusa direttamente di truffa (“imbrogliare”) e di vendere un prodotto diverso da quello dichiarato.

In base a quanto previsto dall’art. 595 del Codice Penale si configura il reato di diffamazione aggravata a mezzo stampa/strumenti di comunicazione di massa. In più, questa recensione ha un impatto concreto sulla reputazione e sulle vendite della mia attività.

Vi chiedo quindi una revisione urgente della valutazione precedente e la rimozione della recensione ai sensi delle vostre linee guida, considerando che:

contiene accuse false e lesive della mia persona e del mio lavoro;

viola il principio di verità dei fatti.

Se non sarà possibile procedere alla rimozione, mi riservo di tutelare la mia attività in sede giudiziaria e di coinvolgere l’AGCOM per verificare il corretto operato della piattaforma.

Resto in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti

@Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW

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Autofatture nella sezione commingling
di Seller_9Y1DEOJnZ4LHB

Salve,

Le autofatture commingling non sono sul sistema di interscambio.

Come mai?

Questo crea uno scompenso tra dare e avere IVA e possibili problemi con un controllo fiscale.

Grazie

Saluti

Monica Govi

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Buongiorno,

non riesco a modificare il numero di telefono alla vetrina venditore, precisamente nelle

Informazioni dettagliate sul venditore:

Venditore Business

Numero di partita IVA:

Numero di telefono:

Mi potete dare una mano?

grazie

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Salve,

ci hanno respinto l'apertura di un nuovo account senza darci alcun possibilità di capire il problema o di replicare.

A qualcuno è mai capitato?

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Salve,

Faccio questo appello in quanto ho appena riscontrato un problema relativo alla Trasparency che non mi sembra del tutto corretto nei confronti dei venditori e aziende produttrici (in questo caso parliamo di insetticida... chi sà, capisca...)

Dunque,

in data odierna si è verificato la presenza (o meglio l'inserimento) del rettangolino blu per la richiesta di invio del codice Trasparency per un asin (di cui non cito ma solo per non includere la persona respondabile del "danno" recato) come azione di "pulizia" di tutti i venditori da tale inserzione.

Nello specifico,

Essendo un prodotto acquistano nel nostro caso dal distributore ufficiale (il quale abbiamo già messo a conoscenza di tale azione), si ritiene che il prodotto non abbia ancora questo elemento richiesto.

Quindi, avendo capito che il VENDITORE IN QUESTIONE volesse rimuovere altri competitor con tale linea di azione.... reputo tale azione SCORRETTA in quanto non è la strada da intraprendere con prodotto non brandizzati ufficialmente con il marchio indicato per il codice richiesto.

In conclusione,

chiedo a coloro che hanno riscontrato lo stesso problema come e cosa faranno o cosa hanno fatto per evitare problemi.

P.s.

Per coloro che... consiglio di attualizzare politiche meno complottiste o a discapito di venditori

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Partita iva Germania e vendita FBA
di Seller_iMC0rklOV8CsH

Ciao a tutti,

sto cercando di attivare la vendita con logistica Amazon in Germania (FBA) con stoccaggio in Germania e ho avviato la registrazione fiscale tramite Taxually. Mi hanno fornito una Steuernummer (codice fiscale tedesco), che ho inserito correttamente in Seller Central.

Il sistema lo accetta, ma nella sezione “Partita IVA” viene visualizzato come “non applicabile” e Amazon continua a chiedermi l’inserimento di una partita IVA tedesca per poter procedere con la logistica.

Taxually sostiene che la Steuernummer sia sufficiente, ma Amazon sembra aspettarsi la vera partita IVA tedesca

Qualcuno ha già avuto questa esperienza? È normale dover attendere la partita iva anche se si ha già la Steuernummer? Come avete risolto?

Grazie a chi può condividere la sua esperienza!

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