Welcome to Seller Forums

Buongiorno.

portiamo all'attenzione dei moderatori @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4 quanto accaduto con l'ordine 405-5082274-2325112. Il cliente acquista in data 27/01/2025 ma in data 18/02/2025 scrive che non ha mai ricevuto il prodotto (azione un pò insolita dato che sono passati più di 20 giorni), Scriviamo al cliente di verificare che si tratti dell'ordine corretto e di prestare attenzione perchè risulta correttamente consegnata e forniamo la prova di consegna firmata. Subito dopo apre un reclamo A-Z che viene immediatamente concesso perchè a detta del team reclami "In base alla politica, per questo ordine è stata richiesta una spedizione tracciabile" (strano la spedizione, con corriere BRT, si è aggiornata correttamente e non risulta tra le metriche sulle spedizioni in ritardo) Inseriamo immediatamente il pod nella quale risulta non solo la firma per esteso del destinatario ma scansione del cartaceo ch'è stato firmato. Subito dopo inizia il calvario, la contestazione viene negata perchè: Buongiorno, grazie per averci fornito maggiori informazioni sul reclamo relativo all’ordine 405-5082274-2325112. Dopo un’ulteriore analisi, abbiamo deciso di confermare la nostra decisione iniziale. Perché il ricorso è stato negato? Abbiamo ricevuto le informazioni di tracciamento che ci ha fornito per l’ordine 405-5082274-2325112. Tuttavia, sul sito web del corriere non sono presenti informazioni di tracciamento. Controllate anche voi il seguente link: https//vas.brt.it/vas/sped_det_show.hsm?referer=sped_numspe_par.htm&Nspediz=038030017641 perchè forse noi non siamo normodotati come i revisori del team reclami ma risulta correttamente tracciabile. Da quel momento abbiamo inviato 5 contestazioni e non stiamo scherzando chiedendo di visionare almeno la chat con il cliente ma riceviamo sempre la stessa identica risposta. A questo punto cosa desiderate che facciamo?

Crediamo che la situazione sia talmente surreale che andrebbe incorniciata.

Speriamo in una vostra revisione immediata

Salve, ho ricevuto un feedback negativo che adesso mi mette a rischio disattivazione l'account. Un cliente dichiarava che il pacco era vuoto e pieno solo di carta anche se il pacco pesava 1,2 kg, Ovviamente ho pensato ad una truffa e ho rifiutato il rimborso. Il cliente ha provato con il reclamo AZ ma è stato respinto e adesso mi ritrovo un feedback negativo falso per mi incide sulle metriche. Non si può rimuovere?

reclamo ordine 408-1902969-7441147 di nuovo truffato

prodotto consgenato, con tracking tracciabile e prova di consegna firmata, reclamo con rimbroso a favore del cliente a mie spese per "mancanza di prove "

sottolineo, tracking pubblico, tracciabile , corriere TNT, con prova di consegna firmata

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4

non riesco più a fare ricorsi adeguati ai reclami, e nonostante ogni volta fornisco prove che dimostrano l'avvenuta consegna rimango fregato e perdo sempre sia i soldi che il prodotto

Buongiorno, ho ricevuto diverse mail così:

Abbiamo notato che hai recentemente inviato un messaggio critico tramite la piattaforma di messaggistica Buyer Seller utilizzando [Importante] nella riga dell'oggetto.

Se continui a inviare Messaggi critici dopo 04-25-2025, questi saranno soggetti alle preferenze di opt-out dell'Acquirente e potrebbero non essere recapitati.

L’alternativa consigliata per Critical Messaging è utilizzare uno dei nostri modelli disponibili nella pagina Contatta responsabile acquisti di Seller Central o tramite API per comunicare in modo proattivo con i tuoi clienti.

Ora che sarebbe questa cosa?

Chiedo il gentilmente prezioso supporto dei community manager @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4 per avere aiuto (e giustizia) su recensioni assolutamente false scritte da clienti al solo fine di danneggiarci.

Clienti che hanno cambiato 3-4 volte la motivazione del reso nel tentativo di ottenere il riborso senza restituzione ed hanno aperto garanzie AZ con motivazione ulteriormente diverse e false.

Non riuscendo nel loro scopo hanno scritto rencesioni profondamente diffamatorie e false, inventando assurdità che hanno compromesso la vendita del nostro prodotto di punta.

Allego i permalink delle recensioni:

https://www.amazon.it/review/R3SG1PHB2QVP94/

https://www.amazon.it/review/R1FAY8UHUZ2U4U/

Verificando i profili, questi acquirenti lasciano abitualmente solo recensioni negative, palesemente false.

Segnalo inoltre che in violazione delle norme comunitarie sulle recensioni, che prevedono che l'autore sia identificabile, questi soggetti si celano dietro all'avatar "Cliente Amazon"

A nulla è servito aprire casi e segnalazioni, perchè il supporto ai venditori scarica su dipartimenti esterni impossibili da contattare.

@Seller_Y0HKvtnc5d4SWper favore mi puoi aiutare.

cliente dopo 7 giorni da autorizzazione reso cambia motivo per non pagare spedizione.

ordine 405-7019199-0302763

prima richiesta di reso per recesso (senza motivo). gli invio le istruzioni per il reso comunicando che deve provvedere a sue spese alla spedizione.

dopo 7 giorni il cliente apre nuova richiesta di reso con motivo "articolo difettoso" per non pagare le spese di spedizione.

è evidente un abuso delle politiche di amazon sui resi.

Ciao, ho sottoscritto il contratto con BRT e il commerciale mi ha confermato che il codice è attivo e abilitato però su AMZ non mi risulta BRT in acquista spedizioni. Come posso fare per risolvere?

Grazie

Buongiorno a tutti

Come è successo a molti di voi, sono incappata nel cliente tipo di cui ho letto molte volte. Maleducato e che ti minaccia di feedback negativo se non accettiamo un reso per un articolo elettronico di cui ha buttato via la scatola. Noi a malincuore gli diciamo di procedere a richiedere il reso (avevo letto in questo forum di tanti casi di clienti che poi aprono garanzia A-Z e poi alla fine si tengono anche il prodotto) e che lo avremmo ripreso indietro.

Sorpresa! Il cliente mi riscrive e mi dice che Amazon non gli autorizza il reso, in effetti mi sono accorta che era passato più di un mese.

Lui mi minaccia ancora e poi mi scrive: mi tengo il prodotto e metterò recensione negativa. E così ha fatto, scrivendo che non ho accettato il reso.

Ora ho aperto un caso ma posso avere consigli da chi ha già affrontato questo passaggio? anche da @Seller_Y0HKvtnc5d4SW o @Seller_LHLjkySn0U1a4 grazie