Ti diamo il benvenuto sui forum venditori

Buona sera ho appena aperto un account, volevo disattivare tutti i paesi per vendere solo in Italia, qualcuno sa indicarmi la procedura da seguire gentilmente ?

Questa è l’ennesima dimostrazione di quanto siano illogiche e penalizzanti alcune politiche Amazon.

Riceviamo la segnalazione (vedi screenshot allegato) in cui Amazon ci chiede di posticipare la consegna di un ordine su richiesta del cliente, specificando che l’attività sarà chiusa dall’11 al 15 agosto.

Fin qui tutto chiaro.

Ma le date di consegna dell’ordine restano esattamente le stesse.

Non viene aggiornato nulla, e se noi ci atteniamo alla richiesta del cliente posticipando la spedizione, Amazon ci punisce con segnalazioni per ritardo nella consegna.

Ditemi:

Dovremmo ignorare le richieste del cliente pur di evitare penalizzazioni?

Oppure assecondarle e prenderci l’ennesima segnalazione “ingiustificata”?

È una situazione surreale, che danneggia noi venditori anche quando facciamo esattamente ciò che Amazon ci chiede di fare.

Pretendiamo coerenza: se viene chiesto un posticipo, che venga anche aggiornata la data di consegna prevista.

Altrimenti questa non è gestione, è solo scaricare le conseguenze su chi lavora seriamente.

Come ci si comporta in questi casi? @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_hnDMgUKxMh1V4@Seller_NP2F1QRsvr8gw @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_bNtjEMBsIkuv2

Buongiorno,

scrivo per segnalare un caso a mio avviso gestito in modo incoerente dal supporto.

Abbiamo ricevuto un feedback negativo per l’ordine 404-4806373-2628330 in cui il cliente lamenta problemi con la restituzione del prodotto, affermando che le Poste non hanno accettato il pacco etichettato con l’etichetta di reso prepagata fornita da Amazon.

Nel messaggio, l’acquirente aggiunge che ha dovuto provvedere in autonomia alla spedizione, pagando un sovrapprezzo, e che il rimborso è stato decurtato.

Preciso che:

1 - Il reso è stato gestito tramite etichetta prepagata di Amazon, come da nostra consuetudine. Noi non abbiamo prenotato alcuna spedizione nè emesso alcun "bollettino", come invece scritto nel feedback.

2 - Il rimborso è stato comunque concesso, nonostante la merce ci sia stata riconsegnata oltre i termini prestabiliti

3 - Le spese di spedizione sono state trattenute poiché il prodotto era conforme alla descrizione e il reso è stato effettuato per semplice ripensamento.

Riteniamo quindi che l’origine del feedback negativo sia da attribuire esclusivamente alla gestione del reso da parte di Amazon e non al prodotto né alla spedizione iniziale, aspetti di cui siamo direttamente responsabili.

Abbiamo già contattato il supporto, facendo notare che il caso rientra a pieno titolo nella casistica prevista per la rimozione (“l'intero feedback riguarda la logistica o l'assistenza clienti di un ordine gestito da Amazon”), ma la richiesta è stata respinta senza spiegazioni coerenti, e non riceviamo ulteriori risposte.

Chiediamo gentilmente l’intervento di un moderatore o membro del team Amazon per una revisione del caso.

Grazie in anticipo per il supporto.

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Gentile Assistenza,

vi scrivo in merito alla recensione lasciata per l’ordine 403-4205173-1918715 il cliente sostiene di aver ricevuto un prodotto diverso ma nelle note condizioni avevamo specificato che si trattasse della sola cartuccia di gioco. al primo contatto ho spiegato subito al cliente anche se non dovevo e la sera riceviamo feedback negativo, ovviamente richiesta di rimozione rifiutata.

Il cliente scrive testualmente:

“L'articolo no è quello descritto, mi è arrivato altro.”

Questa affermazione mi accusa direttamente di truffa (“imbrogliare”) e di vendere un prodotto diverso da quello dichiarato.

In base a quanto previsto dall’art. 595 del Codice Penale si configura il reato di diffamazione aggravata a mezzo stampa/strumenti di comunicazione di massa. In più, questa recensione ha un impatto concreto sulla reputazione e sulle vendite della mia attività.

Vi chiedo quindi una revisione urgente della valutazione precedente e la rimozione della recensione ai sensi delle vostre linee guida, considerando che:

contiene accuse false e lesive della mia persona e del mio lavoro;

viola il principio di verità dei fatti.

Se non sarà possibile procedere alla rimozione, mi riservo di tutelare la mia attività in sede giudiziaria e di coinvolgere l’AGCOM per verificare il corretto operato della piattaforma.

Resto in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti

@Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Salve,

Le autofatture commingling non sono sul sistema di interscambio.

Come mai?

Questo crea uno scompenso tra dare e avere IVA e possibili problemi con un controllo fiscale.

Grazie

Saluti

Monica Govi

Buongiorno,

non riesco a modificare il numero di telefono alla vetrina venditore, precisamente nelle

Informazioni dettagliate sul venditore:

Venditore Business

Numero di partita IVA:

Numero di telefono:

Mi potete dare una mano?

grazie

Salve,

ci hanno respinto l'apertura di un nuovo account senza darci alcun possibilità di capire il problema o di replicare.

A qualcuno è mai capitato?

Salve,

Faccio questo appello in quanto ho appena riscontrato un problema relativo alla Trasparency che non mi sembra del tutto corretto nei confronti dei venditori e aziende produttrici (in questo caso parliamo di insetticida... chi sà, capisca...)

Dunque,

in data odierna si è verificato la presenza (o meglio l'inserimento) del rettangolino blu per la richiesta di invio del codice Trasparency per un asin (di cui non cito ma solo per non includere la persona respondabile del "danno" recato) come azione di "pulizia" di tutti i venditori da tale inserzione.

Nello specifico,

Essendo un prodotto acquistano nel nostro caso dal distributore ufficiale (il quale abbiamo già messo a conoscenza di tale azione), si ritiene che il prodotto non abbia ancora questo elemento richiesto.

Quindi, avendo capito che il VENDITORE IN QUESTIONE volesse rimuovere altri competitor con tale linea di azione.... reputo tale azione SCORRETTA in quanto non è la strada da intraprendere con prodotto non brandizzati ufficialmente con il marchio indicato per il codice richiesto.

In conclusione,

chiedo a coloro che hanno riscontrato lo stesso problema come e cosa faranno o cosa hanno fatto per evitare problemi.

P.s.

Per coloro che... consiglio di attualizzare politiche meno complottiste o a discapito di venditori