Reclamo AZ perso nonostante ritiro certificato presso locker – esperienza preoccupante
Scrivo per condividere un’esperienza che trovo sinceramente preoccupante e per capire se altri seller hanno vissuto situazioni simili.
Abbiamo subito un reclamo AZ da parte di un acquirente che dichiarava di non aver ricevuto l’ordine.
La spedizione, tuttavia, risulta:
correttamente evasa e spedita nei tempi,
ritirata dall’acquirente presso locker BRT,
con tracking completo e POD Image disponibili che confermano il ritiro.
Nonostante tutta la documentazione fornita, il reclamo AZ è stato assegnato all’acquirente.
Onestamente trovo questa decisione difficile da comprendere: se un ritiro presso locker con POD non è considerato prova sufficiente di consegna, quale tutela reale rimane per i venditori?
Aggiungo un aspetto importante:
negli ultimi mesi abbiamo ridotto al minimo le vendite su Amazon a causa di una marginalità sempre più bassa.
Situazioni come questa, dove il danno economico ricade interamente sul seller nonostante prove oggettive di consegna, ci stanno facendo valutare seriamente l’ipotesi di interrompere del tutto le vendite sulla piattaforma.
Il rischio concreto è che questo sistema incentivi comportamenti opportunistici, penalizzando chi lavora correttamente e rispettando le procedure.
Qualcuno ha avuto esperienze simili con consegne presso locker o punti di ritiro?
Avete trovato strategie efficaci per tutelarvi in questi casi?
Grazie a chi vorrà condividere la propria esperienza.