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Ciao venditori,

Ora che uno dei più grandi eventi di shopping dell'anno si è concluso, ci piacerebbe sapere come hai vissuto il Black Friday e il Cyber Monday 2025. Che sia stata la tua prima stagione di punta o che tu sia un venditore di lunga esperienza, condividere le tue esperienze può aiutare ad arricchire il bagaglio di conoscenze della nostra community di venditori.

Raccontaci:

  • Quali strategie hanno funzionato bene per te quest'anno?
  • Hai provato qualcosa di nuovo che ha mostrato risultati promettenti?
  • Quali lezioni hai imparato che applicherai ai futuri eventi di vendita?
  • Come è stata la tua preparazione rispetto agli anni precedenti?
  • Cosa faresti diversamente nel 2026?

Stai già pianificando per l'anno prossimo? Condividi gli aggiustamenti che stai considerando – i tuoi consigli pratici possono aiutare altri venditori a rafforzare la loro strategia per la prossima stagione di punta.

💡Suggerimento: Prendi nota della tua esperienza ora mentre i dettagli sono freschi. Anche le piccole osservazioni possono portare a grandi miglioramenti per eventi futuri.

💬Condividi qui sotto il tuo principale momento "Avrei voluto saperlo prima", e non dimenticare di votare le risposte utili.

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Richiesta di reso o minaccia xD
by Seller_QCRag5oJChpec
Amazon replied

Caro Seller di Amazon,

Questo è il team del servizio clienti Amazon. Un cliente ci ha contattato per alcune domande su un acquisto effettuato presso di te. Ecco una descrizione del problema:

Prodotto: xxxxxxxxxx

Numero d'ordine: xxx-xxxxxxx-xxxxxxx

Richiesta di reso: no

Motivo del contatto: Cliente segnala il reso e' necessario perché l'articolo e'difettoso

per le politiche Amazon, il reso deve essere gratuito.

Inviare etichetta di reso gratuita oppure mandare un corriere

la cliente ha il diritto di essere tutelata

se non sara da voi, lo faremo noi con garanzia dalla A alla Z

Rispondi a questa richiesta entro 48 ore.

Grazie,

Servizio clienti Amazon

Non ho richieste aperte nei reclami. Mi sembra strano questo messaggio, ricevuto dopo che ho proposto al cliente se volesse sostituire il prodotto.

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Ciao a tutti,

ho un caso A-to-z per “ordine non ricevuto” su spedizione Poste Crono. Il tracking risulta consegnato (data/ora), e ho POD/Digipod con indirizzo completo corrispondente all’ordine, nominativo “reception” e firma (firma non nominativa/non leggibile, uno scarabocchio).

Nonostante ciò, Amazon ha confermato la decisione anche dopo contestazione e revisione.

Domanda: che tipo di prova vi hanno accettato in casi simili per far ribaltare o almeno rimuovere impatto ODR?

(es. attestazione vettore in PDF, nome firmatario in chiaro, geolocalizzazione, foto consegna, servizio specifico, ecc.)

Qual è il percorso migliore di escalation tramite Seller Support?

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Reclamo AZ perso nonostante ritiro certificato presso locker – esperienza preoccupante

Scrivo per condividere un’esperienza che trovo sinceramente preoccupante e per capire se altri seller hanno vissuto situazioni simili.

Abbiamo subito un reclamo AZ da parte di un acquirente che dichiarava di non aver ricevuto l’ordine.

La spedizione, tuttavia, risulta:

correttamente evasa e spedita nei tempi,

ritirata dall’acquirente presso locker BRT,

con tracking completo e POD Image disponibili che confermano il ritiro.

Nonostante tutta la documentazione fornita, il reclamo AZ è stato assegnato all’acquirente.

Onestamente trovo questa decisione difficile da comprendere: se un ritiro presso locker con POD non è considerato prova sufficiente di consegna, quale tutela reale rimane per i venditori?

Aggiungo un aspetto importante:

negli ultimi mesi abbiamo ridotto al minimo le vendite su Amazon a causa di una marginalità sempre più bassa.

Situazioni come questa, dove il danno economico ricade interamente sul seller nonostante prove oggettive di consegna, ci stanno facendo valutare seriamente l’ipotesi di interrompere del tutto le vendite sulla piattaforma.

Il rischio concreto è che questo sistema incentivi comportamenti opportunistici, penalizzando chi lavora correttamente e rispettando le procedure.

Qualcuno ha avuto esperienze simili con consegne presso locker o punti di ritiro?

Avete trovato strategie efficaci per tutelarvi in questi casi?

Grazie a chi vorrà condividere la propria esperienza.

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Buongiorno a tutti chiedo se anche a voi sta succedendo quello che è successo a noi in questo periodo con Amazon.

I clienti sono stati rimborsati in quanto la merce è stata consegnata in ritardo. Pur avendo aperto una contestazione SAFE-T al ricevimento della merce abbiamo perso la contestazione.

Abbiamo poi di conseguenza contattato il cliente per chiedergli la gentilezza di avvisare Amazon che aveva ricevuto il prodotto. I clienti hanno avvisato Amazon e si sono fatti nuovamente trattenere i soldi tramite buoni o su carta di credito, ma qui l'amara sorpresa, i soldi non sono mai stati consegnati a noi e sono rimasti nel limbo di Amazon.

Contattato sia l'assistenza e sia SAFE-T continuano a dire che non possono rimborsarci perchè è stato consegnato in ritardo.

Noi non contestiamo il ritardo, ma se avete ripreso i soldi dal cliente è giusto che ci vengano accreditati. Se qualcuno ha quale aiuto? @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4

Grazie

Marco

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Buonasera,

come da oggetto, Vi scrivo per chiedervi assistenza in merito alla fine della correlazione tra il mio account e quello separato correlato, che però non riesce a concludersi definitivamente.

Dopo un lungo processo seguito nel caso n. 11548313152, in data 11/12/2025 ho ricevuto una mail in cui mi veniva confermato che l'account separato correlato era stato chiuso definitivamente per il decesso dell’intestatario.

A conferma di ciò, a partire da quei giorni, non riuscivo più ad accedervi con le sue credenziali (e non riesco ad accedervi tutt'oggi).

A seguito di questa mail, il mio account si sarebbe dovuto sbloccare automaticamente, in quanto non esisteva più l'unico motivo che lo bloccava dal 16/09/2021, ovvero la correlazione ad un account separato disattivato.

Ma nulla è cambiato.

Ho quindi provato a riscrivere nel ricorso nel mio account e ad aprire vari nuovi casi.

Ma:

- nel ricorso ricevo sempre la stessa risposta, che dice che esiste ancora la correlazione (quindi che l'account separato risulta ancora aperto e disattivato);

- nei casi mi viene detto di dimostrare i motivi per cui esisteva la correlazione e di inviare vari documenti che dimostrino l'appartenenza alla persona defunta. Tutto già fatto nel caso sopra citato, che si è concluso positivamente e ha portato alla chiusura dell'account correlato.

C'è probabilmente un bug che impedisce lo sblocco del mio account, che sarebbe dovuto avvenire automaticamente a seguito della chiusura dell'account sperato correlato e che forse deve avvenire manualmente.

Sicuro di un Vostro cortese riscontro, Vi porgo i miei più cordiali saluti.

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Come vi trovate con i corrieri che utilizzate?
by Seller_wf6a6QQzEI4PR

Buongiorno venditori,

ho bisogno di un vostro feedback, per capire la situazione generale Nazionale dei corrieri.

Non so voi, ma io passo minimo 1/3 della mia giornata dietro a problemi relativi ai corrieri: giacenze, spedizioni in ritardo, falsi avvisi sul tracking (cliente non a casa o indirizzo errato, che non è vero), prodotti arrivati distrutti, prodotti "persi", etc.

Addirittura ho avuto una giacenza per un "Nessuno al passaggio" quando il destinatario era una casa di riposo!

Io utilizzo Poste Italiane per pacchi e bancali e sto pensando di cambiarlo perchè non ne posso più. Il servizio customer poi è ridicolo con 20min di attesa prima di ricevere una risposta, aprire un ticket e aspettare 3-4 giorni che venga elaborato.

Utilizzo anche GLS, con cui lavoro meglio, ma non fa bancali.

Voi cosa utilizzate per pacchi e/o bancali? Come vi trovate?

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La Pasqua si avvicina e questo è il momento ideale per preparare la tua vetrina e attirare i clienti in cerca di regali, decorazioni e prodotti stagionali. Con la strategia giusta, potrai sfruttare al meglio questo importante evento di acquisto primaverile.

Inizia esaminando il tuo inventario per individuare i prodotti che potrebbero interessare gli acquirenti in primavera, come articoli stagionali, regali, articoli per la casa o prodotti essenziali di uso quotidiano. Valuta in che modo il tuo catalogo esistente può adattarsi meglio al periodo pasquale. Aggiorna le tue offerte con parole chiave stagionali, come "dolci pasquali" o "decorazioni per la Pasqua", in modo da aiutare gli acquirenti a trovare più facilmente i tuoi prodotti. Anche immagini di alta qualità che mostrino i tuoi articoli in contesti festivi possono catturare l'attenzione dei clienti e contribuire a incrementare le vendite.

Valuta la possibilità di aggiungere un tocco personale alle tue offerte. I cesti di Pasqua personalizzati, ad esempio, sono un modo efficace per distinguere i tuoi prodotti e offrire un'esperienza di acquisto unica.

Prendi in considerazione l'attivazione di offerte promozionali per attrarre gli acquirenti attenti ai prezzi. I coupon e le Offerte lampo sono strumenti efficaci per distinguerti durante i periodi di intensa attività. Non dimenticare di ottimizzare la tua strategia di gestione logistica, sia che tu utilizzi Logistica di Amazon sia che tu gestisca autonomamente le spedizioni, per assicurarti che gli ordini arrivino prima della festività.

Per maggiori informazioni su come massimizzare le vendite durante i prossimi eventi stagionali, consulta la home page di Seller News e salvala tra i preferiti.

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