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    📦 Etichette prepagate Poste Italiane: Risolvere i problemi con i resi
    von Seller_xkwDczt8sPSmx
    Amazon replied

    Ciao venditori,

    Se utilizzi le etichette di reso prepagate di Poste Italiane per i tuoi ordini gestiti dal venditore, potresti aver riscontrato situazioni in cui le etichette non funzionano come previsto — che sia allo sportello dell'ufficio postale o durante il processo di collegamento dell'account. Ecco una guida pratica per individuare e risolvere i problemi più comuni.

    Perché è importante per la tua attività

    Le etichette di reso prepagate tramite Poste Italiane semplificano il processo di restituzione per i tuoi clienti. Quando le etichette non vengono scansionate o il tuo account non è collegato correttamente, i resi si bloccano — con conseguenti ritardi nei rimborsi, clienti insoddisfatti e potenziali reclami dalla A alla Z. Risolvere questi problemi protegge sia la salute del tuo account che il rapporto con i clienti.

    Problemi comuni e come risolverli

    1. Errori nel collegamento dell'account

    Prima di poter generare etichette prepagate, il tuo account Poste Italiane deve essere correttamente collegato in Seller Central. La causa più frequente è un Codice Centro di Costo (CDC) formattato in modo errato — deve seguire esattamente il formato CDC-XXXXXXXX, e qualsiasi variazione genera un errore di validazione. Anche il Client ID e il Secret ID devono corrispondere alle credenziali fornite da Poste Delivery Business. Se hai recentemente modificato il tuo contratto con Poste, le vecchie credenziali potrebbero non funzionare più.

    Un dettaglio che coglie di sorpresa molti venditori: devi avere un contratto attivo "Poste Delivery Business Standard" specificamente. Se il tuo contratto copre solo altri servizi Poste, il collegamento dell'account non andrà a buon fine. Verifica a pagina 11 del tuo documento contrattuale quali servizi sono inclusi.

    2. Etichette non scansionabili all'ufficio postale

    Se un cliente segnala che l'ufficio postale non riesce a scansionare o verificare l'etichetta di reso, inizia confermando che l'etichetta è stata generata tramite Gestisci i tuoi resi in Seller Central e non creata manualmente. L'etichetta deve inoltre essere associata a un ordine gestito dal venditore (MFN), poiché le etichette prepagate di Poste Italiane sono progettate specificamente per i resi MFN. Assicurati che il reso sia stato autorizzato entro la finestra di restituzione standard. Se il problema persiste su più ordini, contatta il Supporto Venditori con gli ID degli ordini interessati e i dettagli delle etichette.

    3. Errori di autenticazione durante la configurazione

    Se visualizzi un errore che menziona "unauthorized_client" o "application not found in directory," significa che la combinazione Client ID e Secret ID non viene riconosciuta dal sistema di Poste Italiane. La soluzione migliore è contattare direttamente Poste Delivery Business per verificare che le tue credenziali siano attive e configurate correttamente.

    Cosa fare adesso

    Inizia verificando che il tuo account Poste Italiane sia collegato — vai alle Impostazioni corriere in Seller Central e conferma che l'integrazione con Poste Italiane risulti attiva. Poi controlla il tuo contratto per assicurarti che "Poste Delivery Business Standard" sia incluso tra i servizi attivi.

    Vale anche la pena elaborare un reso di prova tramite Gestisci i tuoi resi per confermare che le etichette vengano generate correttamente. E se hai recentemente rinnovato o modificato il tuo contratto con Poste, aggiorna immediatamente le credenziali in Seller Central — credenziali scadute sono una delle cause più comuni di improvvisi malfunzionamenti delle etichette.

    Risorse utili

    Condividi la tua esperienza

    Hai riscontrato problemi con le etichette prepagate di Poste Italiane? Quali passaggi ti hanno aiutato a risolvere quando le etichette non venivano scansionate? Hai avuto difficoltà durante il collegamento dell'account, e come le hai risolte? Condividi qui sotto — la tua esperienza potrebbe aiutare altri venditori che affrontano le stesse difficoltà.

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    Volontà da parte del cliente di rimuovere feedback
    von Seller_elzrfRQxrZYwc
    Amazon replied

    Buonasera, @Simon_Amazon

    chiediamo aiuto...

    il cliente ha espresso tramite la messaggistica di amazon, la volontà di voler rimuovere o modificare il suo feedback negativo il problema è stato risolto tempestivamente ed il cliente è riuscito. nonostante i nostri suggerimenti, non riesce ad effettuare la modifica del feedback.

    ordine n. dell’ordine

    171-0551850-4195540

    vi riporto il feedback lasciato successivamente dal cliente nella messaggistica amazon:

    "certamente, vedrò come fare seguendo le procedure. apprezzerò una conferma per esito positivo. buona giornata e buon lavoro!".

    Attendo Vostre, Grazie.

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    il cliente dichiara il prodotto difettoso ma non specifica il difetto
    von Seller_TFShcLxc6MI0P
    Amazon replied

    @Seller_QTT5oP45IFvQZsu altra discussione scrive:

    "il cliente ha segnalato il difetto circa 28 giorni dopo la consegna. Questo rientra nel periodo della garanzia legale. Secondo la legge italiana, i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna stessa, il che significa che l'onere della prova spetta al venditore per dimostrare il contrario."

    purtroppo dimentica una cosa: IL CLIENTE DEVE MANIFESTARE IN MODO CHIARO IL DIFETTO DEL PRODOTTO. non basta dichiarare che è "difettoso" (cioè "non conforme" alla descrizione o foto) ma deve essere specificato al venditore quale "difetto" (cioè "differenza dalle caratteristiche descritte")

    i guasti non rientrano nella Garanzia Legale ma nella garanzia del produttore.

    questa differenza tra "DIFETTO" e "GUASTO" è molto importante al fine di gestire i resi e le riparazioni del prodotto.

    aspetto un riscontro da @Seller_QTT5oP45IFvQZ (ma so che non risponde perchè sono cose su cui ci si ferma in superfice... per dare ragione sempre e comunque al cliente!)

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    SUPPORT clienti il nostro PEGGIOR nemico
    von Seller_P7iMMIEYPou1i
    Amazon replied

    Purtoppo siamo vittime della impreparazione del supporto clienti che fa danni incalcolabili.

    Ricevo una richiesta dal supporto clienti che mi chiede di gestire un reso per conto di un cliente per un articolo difettoso. Rispondo che per gestire la richiesta è necessario che il cliente apra una procedura di reso e guardata cosa rispondono questi GENI:

    Dear Amazon Seller,

    This is Amazon’s Customer Service team. A customer reached out to us with some questions about a purchase they made from you. Here’s a description of the issue:

    Return requested: No

    Reason for contact: gentile The Web Bazar, non possiamo avanzare la pratica di reso in quanto lo stato della spedizione non è aggiornata in "consegnato". vi chiediamo la cortesia di verificare questo particolare, grazie

    Please respond to this request within 48 hours.

    Thanks,

    Amazon Customer Service

    Il problema sicuramente è dovuto al fatto che il sistema anocra non ha aggiornato i dati di consegna ma questi GENI scaricano la responsabilità al venditore....

    NON CE LA FAREM MAI !!!!

    @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_FJwyF3iu5qxUY @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_CnfW62x6yxvJw

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    Acquistare più etichette in Acquista spedizione per ordini di più pacchi
    von News_Amazon

    A partire dal 14 luglio 2026, potrai acquistare più etichette per articoli in quantità singola tramite Acquista spedizione. Ogni parte o porzione dell'offerta del prodotto riceverà la propria etichetta e il proprio numero di spedizione. Quando acquisti la spedizione, puoi selezionare il numero di pacchi e visualizzare i costi di spedizione consolidati.

    Creeremo un numero di spedizione univoco per ciascun pacco, così potremo monitorare la tua percentuale di spedizioni tracciabili e la percentuale consegne puntuali per ogni pacco. Le informazioni di spedizione per ogni pacco ci aiutano anche a elaborare con precisione i reclami SAFE-T e quelli relativi alla Garanzia dalla A alla Z.

    I tuoi clienti visualizzeranno date di spedizione e informazioni di spedizione specifiche per ogni pacco contenuto nell'ordine, ottenendo una maggiore visibilità sulle tempistiche di consegna di ciascun pacco.

    Per istruzioni dettagliate sull'acquisto di etichette di spedizione per più pacchi, consulta questa pagina di aiuto.

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    Stagione di picco 2026: date inventario, tariffe, scadenze offerte e promozioni
    von News_Amazon

    Quest'anno la Festa delle offerte Prime torna nello stesso periodo dell'anno scorso per dare il via alla stagione festiva, seguita dalla Settimana del Black Friday. Per aiutarti a pianificare il periodo più intenso dell'anno, di seguito trovi i dettagli principali su offerte promozionali, costi e inventario, insieme a risorse aggiuntive e best practice disponibili nel manuale di preparazione ai periodi di intensa attività del quarto trimestre di Logistica di Amazon.

    Invio delle offerte promozionali

    La finestra per l'invio delle offerte promozionali è aperta da ora fino al:

    • 23 settembre per la Festa delle offerte Prime
    • 18 novembre per la settimana del Black Friday

    Anche quest'anno riproponiamo lo sconto per l'invio anticipato. Invia le tue offerte per la Festa delle offerte Prime entro il 5 agosto e quelle per la Settimana del Black Friday entro il 5 settembre per risparmiare il 30% sulla tariffa promozionale fissa.

    Tariffe promozionali e idoneità

    I requisiti di idoneità per le promozioni sono gli stessi del Prime Day, con un aggiornamento: gli sconti esclusivi Prime richiedono ora una valutazione minima del prodotto pari a 3,5. Le tariffe per Migliore offerta, Offerte lampo e sconti esclusivi Prime saranno le stesse del Prime Day.

    Regno Unito:

    • Tariffa fissa: £ 12 per promozione, più
    • Commissione variabile: 0,75% sulle vendite promozionali (limite massimo di £ 600)

    Germania:

    • Tariffa fissa: € 16 per promozione, più
    • Commissione variabile: 0,75% sulle vendite promozionali (limite massimo di € 1.000)

    Francia, Italia e Spagna:

    • Tariffa fissa: € 10 per promozione, più
    • Commissione variabile: 0,5% sulle vendite promozionali (limite massimo di € 300)

    Per maggiori informazioni, consulta la pagina di aiuto Offerte per eventi e quella Sconti sui prezzi ed eventi.

    Tariffe di gestione per i periodi di intensa attività festivi

    La tariffa di gestione per i periodi di intensa attività festivi si applicherà nuovamente ad alcuni ordini di Logistica di Amazon nel Regno Unito e in Germania dal 15 ottobre 2026 al 14 gennaio 2027.

    Tali tariffe si applicano ai seguenti articoli:

    • Regno Unito: pacchi piccoli e standard e buste grandi ed extra-large gestiti tramite il servizio Logistica di Amazon nazionale e Gestione transfrontaliera dall'Unione europea al Regno Unito. La tariffa media sarà di £ 0,12 per articolo in pacco e di £ 0,07 per articolo in busta grande ed extra-large.
    • Germania: pacchi piccoli e standard gestiti tramite il servizio Logistica di Amazon nazionale e paneuropeo, Rete logistica europea e Gestione transfrontaliera dal Regno Unito all'Unione europea, a una tariffa media di € 0,27 per articolo.

    La tariffa di gestione per il periodo festivo non si applica agli articoli fuori misura, agli articoli di Logistica di Amazon a basso prezzo o agli articoli consegnati agli acquirenti in altri paesi dell'Unione europea. Il supplemento del 1,5% per carburante e logistica si applicherà in aggiunta alle tariffe di gestione per i periodi festivi di intensa attività.

    Per prepararti al meglio, puoi già visualizzare in anteprima nel Calcolatore dei costi e nel report Anteprima dei costi di Logistica di Amazon la tariffa di gestione per i periodi festivi di intensa attività, con un confronto dei costi in tempo reale tra i diversi tipi di gestione logistica.

    Per esaminare in dettaglio le tariffe di gestione in vigore durante i periodi di intensa attività festivi del 2026, consulta questa pagina.

    Date per l'invio dell'inventario presso i centri logistici Amazon

    Per fare in modo che i tuoi prodotti siano idonei al logo Prime durante gli eventi di quest'anno, assicurati che l'inventario arrivi nelle nostre strutture entro le date seguenti:

    • 9 settembre 2026 (16 settembre per il Regno Unito): Festa delle offerte Prime
    • 21 ottobre 2026 (28 ottobre per il Regno Unito): Settimana del Black Friday

    Pianificazione della capacità

    Con l'approssimarsi del periodo di acquisti di fine anno, il team dei nostri centri logistici si concentrerà sulla ricezione delle spedizioni nei mesi di settembre e ottobre, mentre a novembre e dicembre si dedicherà all'elaborazione degli ordini dei clienti. Questo cambiamento temporaneo garantisce ai clienti tempi di consegna più rapidi e massimizza il tuo potenziale di vendita. Durante questo periodo, le fasce orarie per la consegna dell'inventario inviato a una struttura Amazon saranno limitate.

    Se prevedi un volume più elevato durante le festività, puoi utilizzare lo strumento Gestione capacità per richiedere spazio aggiuntivo nei nostri centri logistici.

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    Rimborso cliente pacco ricevuto
    von Seller_ojNtii7Y4NsYv
    Amazon replied

    La mia esperienza come venditore su Amazon è stata estremamente negativa.

    Il cliente ha regolarmente ricevuto il pacco, come dimostrano:

    la prova di consegna (POD) del corriere;

    il link di tracciamento perfettamente funzionante, che conferma la consegna;

    tutta la documentazione inviata ad Amazon.

    Nonostante ciò, il cliente ha semplicemente dichiarato di non aver ricevuto il pacco e, pur avendo ricevuto i nostri messaggi tramite la chat di Amazon, non ha mai fornito alcuna risposta o spiegazione.

    Amazon ha quindi deciso di rimborsare integralmente il cliente, che ha così ottenuto sia il prodotto sia il rimborso.

    Abbiamo presentato tutta la documentazione richiesta, incluso il link di tracciamento funzionante. Tuttavia, per ben due volte Amazon ha risposto con la seguente motivazione:

    “Tuttavia, il tracciamento fornito non mostra alcun aggiornamento delle informazioni sul sito Web del corriere.”

    Questa affermazione è oggettivamente falsa. Come abbiamo anche segnalato all’assistenza tramite chat, il link di tracciamento è perfettamente funzionante e mostra chiaramente la consegna del pacco al destinatario.

    Nonostante prove oggettive e verificabili, Amazon ha ignorato la documentazione fornita e ha confermato il rimborso a favore del cliente.

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    RIMBORSO EMESSO SENZA NOSTRO CONSENSO
    von Seller_T6QF5ZjHKJUIW
    Amazon replied

    Il cliente (ORDINE 407-6327956-9826741) ordina queste calze Floky biomeccaniche, dopo qualche giorno richiede rimborso causa TROPPO PICCOLO, noi gli scriviamo dicendogli che abbiamo a disposizione la taglia più grande da poter fare il cambio ma lui decide di non risponderci. Arrivate le calze in negozio notiamo che sono senza confezione, usate perchè diventate gialle dallo sporco e alla punta del piede la sporcizia ancora attaccata, lì decidiamo di non rimborsare il cliente ma Amazon ben decide di fare il totale del rimborso. Noi apriamo un Reclamo SAFE-T e lì ci rimborsano solo di €15,72 su €48,59 calcolando che l'articolo è INVENDIBILE.

    In uno degli allegati trovate le differenze dal prima al dopo utilizzo. @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_hnDMgUKxMh1V4

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