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    🚨 Contestazioni di Addebito: Come Difendere il Tuo Caso
    投稿者：Seller_FJwyF3iu5qxUY

    Hai ricevuto una contestazione di addebito (chargeback)? Puoi difenderti. Questa guida ti spiega come rispondere in modo efficace, quali prove raccogliere e come aumentare le tue possibilità di successo.

    🚨 Agisci Entro 7 Giorni di Calendario

    Hai 7 giorni di calendario dalla data dell'email di notifica per rispondere. Se non rispondi entro questo termine, Amazon potrebbe addebitare l'importo contestato sul tuo conto.

    Imposta subito un promemoria non appena ricevi una notifica di chargeback — ogni giorno conta.

    🔀 Le Tue Due Opzioni

    Quando ricevi una contestazione, puoi scegliere tra due strade:

    1. Emettere un rimborso immediato – se decidi di accettare la contestazione

    2. Rappresentare il tuo caso – se vuoi contestarla

    Per rappresentare il tuo caso, vai su Seller Central in Prestazioni > Contestazioni di addebito e seleziona "Rappresenta il tuo caso". Puoi anche rispondere direttamente all'email di chargeback ricevuta da Amazon.

    📦 Le Prove da Includere

    Prova di spedizione

    • Data di spedizione e corriere utilizzato
    • Informazioni di tracciamento con conferma di consegna
    • Firma alla consegna consigliata per ordini di alto valore

    📋 Documentazione della transazione

    • Cronologia completa dell'ordine e fatture
    • Conferme d'acquisto
    • Comunicazioni con l'acquirente

    💬 Comunicazioni con l'acquirente

    • Tutti i messaggi scambiati tramite Amazon
    • Qualsiasi tentativo documentato di risoluzione

    Nota: i tuoi commenti sono visibili solo agli investigatori Amazon — l'acquirente non li vede.

    ✍️ Come Strutturare la Tua Risposta

    Inizia con una dichiarazione chiara:

    "Questa transazione è legittima ed è stata completata come descritto. Le prove allegate confermano la consegna avvenuta con successo."

    Poi includi:

    • Riepilogo dell'ordine: data, importo, dettagli dell'acquirente
    • Prova di spedizione: tracciamento e conferma di consegna
    • Verifica del prodotto: accuratezza della scheda prodotto e condizioni dell'articolo
    • Registro delle comunicazioni: tutte le interazioni con l'acquirente

    🛡️ Consigli per Prevenire i Chargeback

    • Fotografa gli articoli prima della spedizione
    • Usa sempre un metodo di spedizione con tracciamento
    • Utilizza la conferma di consegna per ordini di alto valore
    • Conserva tutta la documentazione per almeno 6 mesi
    • Rispondi tempestivamente ai messaggi degli acquirenti

    Prevenire i chargeback protegge il tuo account e riduce il rischio di sospensioni legate alle prestazioni.

    🕐 Cosa Aspettarsi Dopo l'Invio

    Un investigatore Amazon esaminerà la documentazione e la trasmetterà alla banca emittente. Il risultato finale può richiedere fino a 90 giorni. Riceverai una notifica via email solo se sei finanziariamente responsabile per il chargeback.

    📚 Risorse Utili

    ℹ️Rispondere a una contestazione di addebito – Seller Central

    💬 Condividi la Tua Esperienza

    Hai già gestito una contestazione di addebito?

    • Quali prove si sono rivelate più efficaci nella tua esperienza?
    • Hai una strategia di prevenzione che ha ridotto i tuoi chargeback?

    Scrivi nei commenti — le tue intuizioni possono fare la differenza per altri venditori della community! 💪

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    Rimborso in garanzia A-Z con prova di consegna firmata e dichiarazione di ricezione da parte della portineria.
    投稿者：Seller_H4kzCAQWycUQr

    @Seller_Y0HKvtnc5d4SW

    Per la serie delle barzellette del team A-Z vi vogliamo raccontare l'ultima che ci è successa.

    ORDINE : 403-5788482-0046769

    Un cliente apre un reclamo perché sostiene di non aver ricevuto la merce pur avendola fatta consegnare presso l'azienda dove lavora, ma dopo aver verificato con il nostro corriere e, telefonicamente con la portineria dell'azienda dove abbiamo consegnato il prodotto, abbiamo constatato che il prodotto è stato consegnato correttamente.

    Nonostante le prove fornite, insieme alla POD firmata con il nome e la firma della signora che lavora in portineria, il team dalla A-Z decide di rimborsare il cliente.

    Ecco a voi il messaggio del team A-Z:

    A che cosa è dovuta questa decisione?

    Il cliente ha segnalato un problema con la consegna. In questo caso, le informazioni di tracciabilità indicano l'avvenuta consegna dell'articolo, ma il cliente non ha ricevuto il pacco. Poiché ci hai fornito informazioni sufficienti a dimostrazione che l'ordine è stato effettivamente consegnato al cliente, non terremo conto del reclamo nel calcolo della Percentuale ordini difettosi.

    Innanzitutto li ringraziamo per la loro magnanimità nell'aver deciso di non assegnarci un difetto, poi però non possiamo fare altro che ridere e sottolineare quanto sia ridicolo il mettersi a 90 di Amazon di fronte a queste situazioni che non sono al limite dell'assurdo, ma lo sorpassano.

    Cioè la logica del team A-Z è: la consegna della merce è comprovata, ma COMUNQUE FACCIAMO IL RIMBORSO PERCHé SENNò PERDIAMO UN CLIENTE.

    IO DICO: MA FATELO COI VOSTRI SOLDI, NO?

    INOLTRE, CHE CASPIO DI SENSO HA TRATTENERE E PREMIARE UN CLIENTE CHE TRUFFA LA PIATTAFORMA E IL VENDITORE TERZO.

    Cribbio.

    Fortunatamente abbiamo provveduto a contattare l'amministratore delegato dell'azienda e a segnalare il dipendente che si è fatto consegnare il prodotto presso l'indirizzo aziendale: ci ha assicurato che provvederà domani a fargli il posteriore a strisce come una Mini Cooper e lo intimerà a sistemare la situazione.

    Ragazzi, state veramente attenti su questa piattaforma, perché non siamo tutelati, e mai lo saremo.

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    Richiesta revisione per reclamo dalla A ALLA Z CONCESSO DOPO 5 REVISIONI
    投稿者：Seller_oL9QgL1Oz5zi2

    All'attenzione di

    @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_hnDMgUKxMh1V4

    Richiesta NUOVA revisione Per reclamo Dalla A alla Z inizialmente CHIUSO e poi CONCESSO dopo ben 5 revisioni alle quali abbiamo sempre risposto.

    Ordine 407-0757730-4585916

    Il cliente ha restituito un prodotto danneggiato ed ha sempre cambiato versioni fin dall'arrivo del prodotto.

    Ora il cliente è stato rimborsato con i nostri soldi, e ci è addirittura stato riconosciuto un difetto nella percentuale degli ordini difettosi.

    Com'è possibile che un reclamo dalla A alla Z chiuso, sia stato riaperto e rimesso in revisione per ben 5 volte?

    Rimaniamo in attesa di vostro riscontro

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    Confezione originale danneggiata ma il cliente ha avuto il rimborso totale
    投稿者：Seller_EgRanF9oKyugh

    402-1958081-6961909

    Il cliente ci ha mandato l'articolo con la confezione originale completamente danneggiata, ha aperto garanzia dalla A alla Z (dopo che gli abbiamo emesso un rimborso parziale) e amazon ha provveduto a rimborsare il resto che gli abbiamo decurtato.

    Cosa dobbiamo?

    @Seller_Y0HKvtnc5d4SW

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    RIMBORSI AUTOMATICI SU ORDINI DEL 2021
    投稿者：Seller_lPEPDCmiOWiN0

    Buongiorno, settimana scorsa mi vedo arrivare 157 mail di rimborso di ordini del 2021 per un prodotto che non vendo da quell anno. dopo varie chat e mail mi hanno ocomunicato che siccome il prodotto e' stato ritirato allora in automatico il sistema ha elborato i rimborsi. Mi hanno fatto preparare una lista con tutti gli ordini coinvolti e che avrebbero provveduto, ma ad oggi non ricevo alcuna soluzione se non stiamo verificando!

    mi pare assurdo che ora dovro rimetterci 2k per ordini del 2021 solo perche un prodotto e' stato ritirato, e nessuna sembra voler aiutare bloccando il pagamento automatico.

    vi allego lo screen dove mi dicono che si tratta di un automazione

    @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4

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    APPROVATO RIMBORSO DALLA A ALLA Z
    投稿者：Seller_YfZH6aM0paQE6

    Buongiorno,

    vorrei avere una delucidazione riguardo all'ordine 408-2105621-6895556, in quanto è stato effettuato il rimborso tramite la garanzia dalla a alla z anche se il cliente ci ha reso probabilmente un suo tappetino auto vecchio visto lo stato di usura e di polvere del tappetino che ci sono arrivati.

    Pertanto chiedo a questo punto cosa potevo fare in più per respingere il rimborso. @Seller_Y0HKvtnc5d4SW

    Grazie e buona giornata.

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    Controllare queste A Z?
    投稿者：Seller_EgRanF9oKyugh

    405-2411781-5982731 - firma leggibile, cliente ha ricevuto comunque il rimborso.

    402-5316771-8645112 - il cliente ha aperto un reso, ha ricevuto un rimborso di 8 invece che di 40 perchè ha praticamente distrutto la confezione originale, ed ora ha aperto una garanzia dalla A alla Z (abbiamo allegato foto e spiegazioni).

    @Seller_LHLjkySn0U1a4

    Grazie.

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