Hai ricevuto una contestazione di addebito (chargeback)? Puoi difenderti. Questa guida ti spiega come rispondere in modo efficace, quali prove raccogliere e come aumentare le tue possibilità di successo.

🚨 Agisci Entro 7 Giorni di Calendario

Hai 7 giorni di calendario dalla data dell'email di notifica per rispondere. Se non rispondi entro questo termine, Amazon potrebbe addebitare l'importo contestato sul tuo conto.

Imposta subito un promemoria non appena ricevi una notifica di chargeback — ogni giorno conta.

🔀 Le Tue Due Opzioni

Quando ricevi una contestazione, puoi scegliere tra due strade:

1. Emettere un rimborso immediato – se decidi di accettare la contestazione

2. Rappresentare il tuo caso – se vuoi contestarla

Per rappresentare il tuo caso, vai su Seller Central in Prestazioni > Contestazioni di addebito e seleziona "Rappresenta il tuo caso". Puoi anche rispondere direttamente all'email di chargeback ricevuta da Amazon.

📦 Le Prove da Includere

Prova di spedizione

Data di spedizione e corriere utilizzato
Informazioni di tracciamento con conferma di consegna
Firma alla consegna consigliata per ordini di alto valore

📋 Documentazione della transazione

Cronologia completa dell'ordine e fatture
Conferme d'acquisto
Comunicazioni con l'acquirente

💬 Comunicazioni con l'acquirente

Tutti i messaggi scambiati tramite Amazon
Qualsiasi tentativo documentato di risoluzione

Nota: i tuoi commenti sono visibili solo agli investigatori Amazon — l'acquirente non li vede.

✍️ Come Strutturare la Tua Risposta

Inizia con una dichiarazione chiara:

"Questa transazione è legittima ed è stata completata come descritto. Le prove allegate confermano la consegna avvenuta con successo."

Poi includi:

Riepilogo dell'ordine: data, importo, dettagli dell'acquirente
Prova di spedizione: tracciamento e conferma di consegna
Verifica del prodotto: accuratezza della scheda prodotto e condizioni dell'articolo
Registro delle comunicazioni: tutte le interazioni con l'acquirente

🛡️ Consigli per Prevenire i Chargeback

Fotografa gli articoli prima della spedizione
Usa sempre un metodo di spedizione con tracciamento
Utilizza la conferma di consegna per ordini di alto valore
Conserva tutta la documentazione per almeno 6 mesi
Rispondi tempestivamente ai messaggi degli acquirenti

Prevenire i chargeback protegge il tuo account e riduce il rischio di sospensioni legate alle prestazioni.

🕐 Cosa Aspettarsi Dopo l'Invio

Un investigatore Amazon esaminerà la documentazione e la trasmetterà alla banca emittente. Il risultato finale può richiedere fino a 90 giorni. Riceverai una notifica via email solo se sei finanziariamente responsabile per il chargeback.

📚 Risorse Utili

ℹ️Rispondere a una contestazione di addebito – Seller Central

💬 Condividi la Tua Esperienza

Hai già gestito una contestazione di addebito?

Quali prove si sono rivelate più efficaci nella tua esperienza?
Hai una strategia di prevenzione che ha ridotto i tuoi chargeback?

Scrivi nei commenti — le tue intuizioni possono fare la differenza per altri venditori della community! 💪

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最新活动4 小时前

Rimborso in garanzia A-Z con prova di consegna firmata e dichiarazione di ricezione da parte della portineria.

作者：Seller_H4kzCAQWycUQr

3 天前

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Per la serie delle barzellette del team A-Z vi vogliamo raccontare l'ultima che ci è successa.

ORDINE : 403-5788482-0046769

Un cliente apre un reclamo perché sostiene di non aver ricevuto la merce pur avendola fatta consegnare presso l'azienda dove lavora, ma dopo aver verificato con il nostro corriere e, telefonicamente con la portineria dell'azienda dove abbiamo consegnato il prodotto, abbiamo constatato che il prodotto è stato consegnato correttamente.

Nonostante le prove fornite, insieme alla POD firmata con il nome e la firma della signora che lavora in portineria, il team dalla A-Z decide di rimborsare il cliente.

Ecco a voi il messaggio del team A-Z:

A che cosa è dovuta questa decisione?

Il cliente ha segnalato un problema con la consegna. In questo caso, le informazioni di tracciabilità indicano l'avvenuta consegna dell'articolo, ma il cliente non ha ricevuto il pacco. Poiché ci hai fornito informazioni sufficienti a dimostrazione che l'ordine è stato effettivamente consegnato al cliente, non terremo conto del reclamo nel calcolo della Percentuale ordini difettosi.

Innanzitutto li ringraziamo per la loro magnanimità nell'aver deciso di non assegnarci un difetto, poi però non possiamo fare altro che ridere e sottolineare quanto sia ridicolo il mettersi a 90 di Amazon di fronte a queste situazioni che non sono al limite dell'assurdo, ma lo sorpassano.

Cioè la logica del team A-Z è: la consegna della merce è comprovata, ma COMUNQUE FACCIAMO IL RIMBORSO PERCHé SENNò PERDIAMO UN CLIENTE.

IO DICO: MA FATELO COI VOSTRI SOLDI, NO?

INOLTRE, CHE CASPIO DI SENSO HA TRATTENERE E PREMIARE UN CLIENTE CHE TRUFFA LA PIATTAFORMA E IL VENDITORE TERZO.

Cribbio.

Fortunatamente abbiamo provveduto a contattare l'amministratore delegato dell'azienda e a segnalare il dipendente che si è fatto consegnare il prodotto presso l'indirizzo aziendale: ci ha assicurato che provvederà domani a fargli il posteriore a strisce come una Mini Cooper e lo intimerà a sistemare la situazione.

Ragazzi, state veramente attenti su questa piattaforma, perché non siamo tutelati, e mai lo saremo.

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Richiesta revisione per reclamo dalla A ALLA Z CONCESSO DOPO 5 REVISIONI

作者：Seller_oL9QgL1Oz5zi2

4 天前

All'attenzione di

@Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_hnDMgUKxMh1V4

Richiesta NUOVA revisione Per reclamo Dalla A alla Z inizialmente CHIUSO e poi CONCESSO dopo ben 5 revisioni alle quali abbiamo sempre risposto.

Ordine 407-0757730-4585916

Il cliente ha restituito un prodotto danneggiato ed ha sempre cambiato versioni fin dall'arrivo del prodotto.

Ora il cliente è stato rimborsato con i nostri soldi, e ci è addirittura stato riconosciuto un difetto nella percentuale degli ordini difettosi.

Com'è possibile che un reclamo dalla A alla Z chiuso, sia stato riaperto e rimesso in revisione per ben 5 volte?

Rimaniamo in attesa di vostro riscontro

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最新活动12 小时前

Confezione originale danneggiata ma il cliente ha avuto il rimborso totale

作者：Seller_EgRanF9oKyugh

3 天前

402-1958081-6961909

Il cliente ci ha mandato l'articolo con la confezione originale completamente danneggiata, ha aperto garanzia dalla A alla Z (dopo che gli abbiamo emesso un rimborso parziale) e amazon ha provveduto a rimborsare il resto che gli abbiamo decurtato.

Cosa dobbiamo?

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

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RIMBORSI AUTOMATICI SU ORDINI DEL 2021

作者：Seller_lPEPDCmiOWiN0

5 天前

Buongiorno, settimana scorsa mi vedo arrivare 157 mail di rimborso di ordini del 2021 per un prodotto che non vendo da quell anno. dopo varie chat e mail mi hanno ocomunicato che siccome il prodotto e' stato ritirato allora in automatico il sistema ha elborato i rimborsi. Mi hanno fatto preparare una lista con tutti gli ordini coinvolti e che avrebbero provveduto, ma ad oggi non ricevo alcuna soluzione se non stiamo verificando!

mi pare assurdo che ora dovro rimetterci 2k per ordini del 2021 solo perche un prodotto e' stato ritirato, e nessuna sembra voler aiutare bloccando il pagamento automatico.

vi allego lo screen dove mi dicono che si tratta di un automazione

@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4

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APPROVATO RIMBORSO DALLA A ALLA Z

作者：Seller_YfZH6aM0paQE6

3 天前

Buongiorno,

vorrei avere una delucidazione riguardo all'ordine 408-2105621-6895556, in quanto è stato effettuato il rimborso tramite la garanzia dalla a alla z anche se il cliente ci ha reso probabilmente un suo tappetino auto vecchio visto lo stato di usura e di polvere del tappetino che ci sono arrivati.

Pertanto chiedo a questo punto cosa potevo fare in più per respingere il rimborso. @Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Grazie e buona giornata.

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最新活动6 小时前

Controllare queste A Z?

作者：Seller_EgRanF9oKyugh

6 天前

405-2411781-5982731 - firma leggibile, cliente ha ricevuto comunque il rimborso.

402-5316771-8645112 - il cliente ha aperto un reso, ha ricevuto un rimborso di 8 invece che di 40 perchè ha praticamente distrutto la confezione originale, ed ora ha aperto una garanzia dalla A alla Z (abbiamo allegato foto e spiegazioni).

@Seller_LHLjkySn0U1a4

Grazie.

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