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1 篇貼文由社群管理員置頂📦 Etichette prepagate Poste Italiane: Risolvere i problemi con i resi
Ciao venditori,
Se utilizzi le etichette di reso prepagate di Poste Italiane per i tuoi ordini gestiti dal venditore, potresti aver riscontrato situazioni in cui le etichette non funzionano come previsto — che sia allo sportello dell'ufficio postale o durante il processo di collegamento dell'account. Ecco una guida pratica per individuare e risolvere i problemi più comuni.
Perché è importante per la tua attività
Le etichette di reso prepagate tramite Poste Italiane semplificano il processo di restituzione per i tuoi clienti. Quando le etichette non vengono scansionate o il tuo account non è collegato correttamente, i resi si bloccano — con conseguenti ritardi nei rimborsi, clienti insoddisfatti e potenziali reclami dalla A alla Z. Risolvere questi problemi protegge sia la salute del tuo account che il rapporto con i clienti.
Problemi comuni e come risolverli
1. Errori nel collegamento dell'account
Prima di poter generare etichette prepagate, il tuo account Poste Italiane deve essere correttamente collegato in Seller Central. La causa più frequente è un Codice Centro di Costo (CDC) formattato in modo errato — deve seguire esattamente il formato CDC-XXXXXXXX, e qualsiasi variazione genera un errore di validazione. Anche il Client ID e il Secret ID devono corrispondere alle credenziali fornite da Poste Delivery Business. Se hai recentemente modificato il tuo contratto con Poste, le vecchie credenziali potrebbero non funzionare più.
Un dettaglio che coglie di sorpresa molti venditori: devi avere un contratto attivo "Poste Delivery Business Standard" specificamente. Se il tuo contratto copre solo altri servizi Poste, il collegamento dell'account non andrà a buon fine. Verifica a pagina 11 del tuo documento contrattuale quali servizi sono inclusi.
2. Etichette non scansionabili all'ufficio postale
Se un cliente segnala che l'ufficio postale non riesce a scansionare o verificare l'etichetta di reso, inizia confermando che l'etichetta è stata generata tramite Gestisci i tuoi resi in Seller Central e non creata manualmente. L'etichetta deve inoltre essere associata a un ordine gestito dal venditore (MFN), poiché le etichette prepagate di Poste Italiane sono progettate specificamente per i resi MFN. Assicurati che il reso sia stato autorizzato entro la finestra di restituzione standard. Se il problema persiste su più ordini, contatta il Supporto Venditori con gli ID degli ordini interessati e i dettagli delle etichette.
3. Errori di autenticazione durante la configurazione
Se visualizzi un errore che menziona "unauthorized_client" o "application not found in directory," significa che la combinazione Client ID e Secret ID non viene riconosciuta dal sistema di Poste Italiane. La soluzione migliore è contattare direttamente Poste Delivery Business per verificare che le tue credenziali siano attive e configurate correttamente.
Cosa fare adesso
Inizia verificando che il tuo account Poste Italiane sia collegato — vai alle Impostazioni corriere in Seller Central e conferma che l'integrazione con Poste Italiane risulti attiva. Poi controlla il tuo contratto per assicurarti che "Poste Delivery Business Standard" sia incluso tra i servizi attivi.
Vale anche la pena elaborare un reso di prova tramite Gestisci i tuoi resi per confermare che le etichette vengano generate correttamente. E se hai recentemente rinnovato o modificato il tuo contratto con Poste, aggiorna immediatamente le credenziali in Seller Central — credenziali scadute sono una delle cause più comuni di improvvisi malfunzionamenti delle etichette.
Risorse utili
- Gestire i resi degli ordini gestiti dal venditore — Panoramica del processo di reso MFN
- Etichette di reso prepagate— Come funzionano le etichette prepagate per ordini gestiti dal venditore
- Impostazioni di reso — Configura il tuo indirizzo di reso e le preferenze
- Pagina Gestisci i tuoi resi — Autorizza e gestisci le richieste di reso
- Contatta il Supporto Venditori — Per problemi che richiedono un'indagine
Condividi la tua esperienza
Hai riscontrato problemi con le etichette prepagate di Poste Italiane? Quali passaggi ti hanno aiutato a risolvere quando le etichette non venivano scansionate? Hai avuto difficoltà durante il collegamento dell'account, e come le hai risolte? Condividi qui sotto — la tua esperienza potrebbe aiutare altri venditori che affrontano le stesse difficoltà.
SPEDIZIONE CONSEGNATA MA DICONO DI NO
Salve ho inseirto il tracking di poste italiane all interno della spedizione ho invitato al supporto di copiare il tracking e di incollarlo sul sito cosi che verificassero con i loro occhi ho ivniato screen del tracking di poste italiane che e stata consegnta ho inviato fattura e la lettera di vettura. mi hanno risposto le unita non sono state arrivate ma se li ho inviati con i loro occhi a vedere su poste italiane e il supporto lo ha fatto e confermava che la spedizione e stata consegnata. se posso condivido il tracking di poste italiane cosi verificate con i vostri occhi. il numero caso e 12955734382. @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4
Ordine ANNULLATO da Amazon in AUTOMATICO DOPO LA SPEDIZIONE!!!!
Nuova cosa carina che fa Amazon?
il cliente ordina.
Noi spediamo.
Amazon annulla l'ordine DOPO CHE ABBIAMO CONFERMATO LA SPEDIZIONE SENZA DIRCI NIENTE!!!!!!!!!!
Solo oggi (ordine spedito il giorno 8) scopriamo che l'ordine e' stato annullato da Amazon DI NASCOSTO (non ci hanno mandato nessuna mail in merito). Ecco la spiegazione che ci danno:
Abbiamo esaminato l'ordine 405-7295732-7029938 e comprendiamo la sua preoccupazione riguardo all'annullamento.
L'ordine è stato automaticamente annullato da Amazon a causa di una verifica del pagamento. Questo tipo di annullamento è gestito dal nostro sistema per motivi di sicurezza e non ha influito sulla sua percentuale di annullamenti precedenti la spedizione. Poiché ha già spedito l'ordine prima dell'annullamento, le uniche opzioni disponibili sono:
- Chiedere al cliente di rifiutare l'ordine alla consegna
- Chiedere al cliente di restituire volontariamente l'articolo (dovrà organizzare il ritiro direttamente con l'acquirente)
Cioe' SENZA DIRE NIENTE hanno fatto tutto, e abbiamo CU*O che il corriere e' in ritardo sulla consegna, se no si sarebbero tenuti il prodotto e i soldi, e la soluzione che ci da Amazon e' di chiedere per favore al cliente di ridarci il nostro prodotto.
Veramente assurdo.
Spedizione tracciabile "RACCOMANDATA" di Poste Italiane NON VIENE RICONOSCIUTA
salve,
la spedizione tracciabile "RACCOMANDATA" di Poste Italiane NON VIENE RICONOSCIUTA, dal sistema di tracciamento,
quindi viene segnalata nel target "Frequenza consegne puntuali"
Da giorni questo DISSERVIZIO signori di Amazon PER FAVORE RISOLVETE IL PROBLEMA, GRAZIE
Corriere BRT disastroso
buongiorno a tutti,
chi di voi utilizza BRT e sta riscontrando problemi?
Noi abbiamo iniziato ad utilizzarlo da quando TNT ha dato il ben servito ad Amazon ed è un disastro (sia con il codice cliente Prime che non)! Merce smarrita che poi magicamente riappare, colli non letti, ritardi ovunque! Ovviamente non riusciamo più ad essere visibili con il logo Prime e stiamo continuamente perdendo vendite per non parlare della quantità di tempo buttata per stare a dietro a questa gente controllando le spedizioni, aprendo reclami ecc
Abbiamo inviato la richiesta di attivazione contratto con le Poste ma è peggio che andar di notte…questi non sanno nemmeno che lavoro stanno facendo!!!
Insomma…qualcuno è nella nostra situazione?
Buona giornata a tutti
A partire dal 14 luglio 2026, potrai acquistare più etichette per articoli in quantità singola tramite Acquista spedizione. Ogni parte o porzione dell'offerta del prodotto riceverà la propria etichetta e il proprio numero di spedizione. Quando acquisti la spedizione, puoi selezionare il numero di pacchi e visualizzare i costi di spedizione consolidati.
Creeremo un numero di spedizione univoco per ciascun pacco, così potremo monitorare la tua percentuale di spedizioni tracciabili e la percentuale consegne puntuali per ogni pacco. Le informazioni di spedizione per ogni pacco ci aiutano anche a elaborare con precisione i reclami SAFE-T e quelli relativi alla Garanzia dalla A alla Z.
I tuoi clienti visualizzeranno date di spedizione e informazioni di spedizione specifiche per ogni pacco contenuto nell'ordine, ottenendo una maggiore visibilità sulle tempistiche di consegna di ciascun pacco.
Per istruzioni dettagliate sull'acquisto di etichette di spedizione per più pacchi, consulta questa pagina di aiuto.
Quest'anno la Festa delle offerte Prime torna nello stesso periodo dell'anno scorso per dare il via alla stagione festiva, seguita dalla Settimana del Black Friday. Per aiutarti a pianificare il periodo più intenso dell'anno, di seguito trovi i dettagli principali su offerte promozionali, costi e inventario, insieme a risorse aggiuntive e best practice disponibili nel manuale di preparazione ai periodi di intensa attività del quarto trimestre di Logistica di Amazon.
Invio delle offerte promozionali
La finestra per l'invio delle offerte promozionali è aperta da ora fino al:
- 23 settembre per la Festa delle offerte Prime
- 18 novembre per la settimana del Black Friday
Anche quest'anno riproponiamo lo sconto per l'invio anticipato. Invia le tue offerte per la Festa delle offerte Prime entro il 5 agosto e quelle per la Settimana del Black Friday entro il 5 settembre per risparmiare il 30% sulla tariffa promozionale fissa.
Tariffe promozionali e idoneità
I requisiti di idoneità per le promozioni sono gli stessi del Prime Day, con un aggiornamento: gli sconti esclusivi Prime richiedono ora una valutazione minima del prodotto pari a 3,5. Le tariffe per Migliore offerta, Offerte lampo e sconti esclusivi Prime saranno le stesse del Prime Day.
Regno Unito:
- Tariffa fissa: £ 12 per promozione, più
- Commissione variabile: 0,75% sulle vendite promozionali (limite massimo di £ 600)
Germania:
- Tariffa fissa: € 16 per promozione, più
- Commissione variabile: 0,75% sulle vendite promozionali (limite massimo di € 1.000)
Francia, Italia e Spagna:
- Tariffa fissa: € 10 per promozione, più
- Commissione variabile: 0,5% sulle vendite promozionali (limite massimo di € 300)
Per maggiori informazioni, consulta la pagina di aiuto Offerte per eventi e quella Sconti sui prezzi ed eventi.
Tariffe di gestione per i periodi di intensa attività festivi
La tariffa di gestione per i periodi di intensa attività festivi si applicherà nuovamente ad alcuni ordini di Logistica di Amazon nel Regno Unito e in Germania dal 15 ottobre 2026 al 14 gennaio 2027.
Tali tariffe si applicano ai seguenti articoli:
- Regno Unito: pacchi piccoli e standard e buste grandi ed extra-large gestiti tramite il servizio Logistica di Amazon nazionale e Gestione transfrontaliera dall'Unione europea al Regno Unito. La tariffa media sarà di £ 0,12 per articolo in pacco e di £ 0,07 per articolo in busta grande ed extra-large.
- Germania: pacchi piccoli e standard gestiti tramite il servizio Logistica di Amazon nazionale e paneuropeo, Rete logistica europea e Gestione transfrontaliera dal Regno Unito all'Unione europea, a una tariffa media di € 0,27 per articolo.
La tariffa di gestione per il periodo festivo non si applica agli articoli fuori misura, agli articoli di Logistica di Amazon a basso prezzo o agli articoli consegnati agli acquirenti in altri paesi dell'Unione europea. Il supplemento del 1,5% per carburante e logistica si applicherà in aggiunta alle tariffe di gestione per i periodi festivi di intensa attività.
Per prepararti al meglio, puoi già visualizzare in anteprima nel Calcolatore dei costi e nel report Anteprima dei costi di Logistica di Amazon la tariffa di gestione per i periodi festivi di intensa attività, con un confronto dei costi in tempo reale tra i diversi tipi di gestione logistica.
Per esaminare in dettaglio le tariffe di gestione in vigore durante i periodi di intensa attività festivi del 2026, consulta questa pagina.
Date per l'invio dell'inventario presso i centri logistici Amazon
Per fare in modo che i tuoi prodotti siano idonei al logo Prime durante gli eventi di quest'anno, assicurati che l'inventario arrivi nelle nostre strutture entro le date seguenti:
- 9 settembre 2026 (16 settembre per il Regno Unito): Festa delle offerte Prime
- 21 ottobre 2026 (28 ottobre per il Regno Unito): Settimana del Black Friday
Pianificazione della capacità
Con l'approssimarsi del periodo di acquisti di fine anno, il team dei nostri centri logistici si concentrerà sulla ricezione delle spedizioni nei mesi di settembre e ottobre, mentre a novembre e dicembre si dedicherà all'elaborazione degli ordini dei clienti. Questo cambiamento temporaneo garantisce ai clienti tempi di consegna più rapidi e massimizza il tuo potenziale di vendita. Durante questo periodo, le fasce orarie per la consegna dell'inventario inviato a una struttura Amazon saranno limitate.
Se prevedi un volume più elevato durante le festività, puoi utilizzare lo strumento Gestione capacità per richiedere spazio aggiuntivo nei nostri centri logistici.
Chiedo gentilmente a tutti gli esperti: come si fa a utilizzare il servizio Buy Shipping per gli ordini in spedizione autonoma (self-fulfillment)?
Poiché la policy sulle prestazioni relative al tasso di consegna puntuale sta per entrare in vigore a breve, in quanto venditore con spedizione autonoma (self-fulfillment) ho urgente bisogno di utilizzare il servizio Buy Shipping. C'è qualcuno tra i venditori che, come me, effettua spedizioni autonome e sta già usando questa funzione? Potreste dirmi come posso attivarla concretamente?
Ho già consultato le policy e contattato l'assistenza, ma le informazioni che ho ricevuto sono contrastanti. Il Seller Assistant mi ha detto che posso semplicemente acquistare direttamente le etichette BRT al prezzo convenzionato di Amazon, mentre l'assistenza clienti mi ha invece comunicato che devo compilare un modulo per richiedere BRT e aspettare che mi contattino per l'attivazione del servizio. Tuttavia, ho già presentato la richiesta più volte ma nessuno mi ha mai ricontattato.
Questa funzione è riservata esclusivamente ai venditori Prime con spedizione autonoma? Chiedo gentilmente a chi ha già esperienza in merito di fornirmi una procedura operativa dettagliata e funzionante. Vi ringrazio moltissimo!
