Buonasera,

abbiamo un problema con una spedizione verso i magazzini Amazon effettuata con corriere Affiliato.

Abbiamo spedito 6 unità di un prodotto del nostro Marchio e ne risulta ricevuta solo una.

Siamo sicuri di aver spedito tutte e sei le unità sia in base al peso dei colli riportato sulla distinta, sia in base al quantitativo che abbiamo in deposito.

Abbiamo aperto un caso, ma l'assistenza dice che le unità sono state ricontate e non risultano. Qualcuno può consigliarci come possiamo procedere in questo caso?

@Seller_Y0HKvtnc5d4SWchiediamo cortesemente un'aiuto da parte tua

Ciao a tutti,

mi trovo davanti a una situazione veramente assurda. Un cliente ha aperto una richiesta di reso per l’ordine 406-4324965-9058766 (Karaoke Canta Tu) dopo ben 633 giorni dalla data di acquisto.

Il motivo indicato è “articolo difettoso o non funzionante”. Ora, mi chiedo: com’è possibile che Amazon abbia autorizzato una richiesta di reso dopo tutto questo tempo? Le regole non parlano chiaro? Il termine massimo è 30 giorni dalla consegna, o sbaglio?

Se questa richiesta non viene annullata e la situazione non viene chiarita al più presto, procederò con una denuncia.

Non è accettabile che dopo quasi due anni un cliente possa restituire un prodotto e che il sistema lo permetta.

Qualcuno ha avuto esperienze simili?

Grazie in anticipo a chi può darmi info o consigli.

ordine 406-7816682-8977168 il destinatario si è lamentato che il barattolo di nutella 3 kg gli è arribvatosciolto'ma come gli doveva arrivare se a luglio ci sono 40 gradi? poi dice che il prezzo è caro lei non ha verificato prima di acquistare chiedo la rimozione grazie @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_hnDMgUKxMh1V4 @Seller_bNtjEMBsIkuv2 qualcuno che mi risponde grazie

Buon pomeriggio, richiediamo gentilmente la rimozione di un feedback negativo rilasciato da una cliente in quanto quest’ultima vorrebbe rimuoverlo ma non riesce.

Numero ordine: 405-4151552-2316363

Il nostro negozio ha impostato di default l’etichetta di reso automatica prepagata di Amazon per la gestione dei resi. In quest’ultimo periodo, a causa di una problematica dei sistemi di Amazon (così come ci è stato confermato dall’assistenza venditori Amazon), per alcuni clienti all’apertura della richiesta di reso si è presentata l’impossibilità nel ricevere l’etichetta di reso.

La cliente, non sapendo come agire, ha rilasciato una recensione negativa e successivamente ci ha contattato telefonicamente per risolvere la situazione ed ha effettuato la restituzione degli articoli privatamente ed anche un nuovo acquisto presso il nostro negozio.

In chat ci scrive che vorrebbe eliminare la recensione negativa rilasciata ma che purtroppo non riesce. Inoltre, vista l’impossibilità di cancellare la recensione negativa dice di averne rilasciata una nuova che tuttavia non risulta visibile.

Richiediamo rimozione della recensione negativa in quanto la problematica è dipesa dai sistemi Amazon e non da noi, ed alleghiamo stamp della chat dalla quale si evince la volontà della cliente di rimuovere il feedback e feedback da rimuovere.

@Seller_hnDMgUKxMh1V4@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW

Grazie.

moodAS

Buongiorno, abbiamo venduto una piscina fuori terra ad un cliente tramite Amazon Francia - 402-1004309-0181122.

Il cliente ha aperto un reclamo dalla A alla Z sostenendo che la vasca fosse usata e che mancasse il motore al proprio interno. Non vendiamo articoli usati. I pesi di uscita dell'articolo dalla casa madre, dal nostro magazzino fino a destinazione sono corretti. Il motore pesa 10,2 Kg.

Il cliente vince il reclamo in data 8 luglio e mi impone di inviargli etichetta di restituzione esclusivamente con il corriere UPS. Apro un contratto con la UPS, invio l'etichetta al cliente il quale non mi da più segni di vita. Rientrerà dalle ferie il giorno 23 luglio e se avrà voglia, ci farà sapere.

Vendiamo articoli nuovi, inclusivi di tutti gli accessori e del motore. Se la vasca ci verrà restituita, nella migliore delle ipotesi, mancherà il motore.

Il cliente ha ottenuto il rimborso integrale, recuperato un motore nuovo e chissà se ed in che stato ci ritornerà la vasca.

Di fronte ad una truffa di questo tipo, siamo disarmati. C'è modo di ottenere il rimborso della vasca?

@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_516rQVvcIPYZG@Seller_hnDMgUKxMh1V4

Saluti

Carla