Buongiorno,

Ho ricevuto un feedback negativo in cui il cliente segnala che non è stato ricevuta la spedizione.

Feedback: Non consegnato dal corriere se non consegna lunedì chiederò rimborso

Dalla messaggistica su Amazon afferma che "Il corriere non è venuto può lasciare all'interno del cancello che è aperto sempre(ricevo sempre cosi)" quindi pretendeva la consegna lasciata incustodita.

Io rispondo prontamente facendo presente che GLS segna che hanno difficoltà a fare consegna indicando: "Mezzo idoneo o persona che aiuta". E che forse avevano necessità di aiuto a scaricare essendo sempre 5 colli da 25 kg l'uno.

Lunedì, come richiesto, ha correttamente ricevuto la merce.

Faccio presente che io ho l'Automazione delle impostazioni di spedizione attiva ma a nulla è valsa visto che il Team Supporto al venditore continua a dirmi

Abbiamo esaminato la nostra precedente decisione e siamo giunti alla conclusione che questo feedback non viola le nostre politiche. Questa è la nostra decisione definitiva riguardante il feedback relativo a questo ordine.

ID: 171-7225684-3110760

Chiedo aiuto @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_hnDMgUKxMh1V4

Salve, sono circa 2 mesi che sto riscontrando seri problemi per quanto riguarda tanti brand. Nonostante abbia allegato diverse fatture, lettera della catena di approvvigionamento e fattura del fornitore del mio fornitore come da loro richiesto, l'esito è sempre lo stesso cioè respinto. Sono due mesi che contatto l'assistenza ogni giorno, ma la situazione non è cambiata di una virgola.

Qualcuno ha mai avuto un problema simile? Come avete risolto? Avete qualche consiglio da darmi?

In particolare chiedo l'attenzione di @Seller_LHLjkySn0U1a4

Hi everyone,

I’m reaching out here because a serious error at Amazon’s fulfillment centers is causing a significant loss for our business, and Seller Support hasn’t been able to resolve it despite multiple follow-ups.

On June 3, nearly 10,000 units of our inventory were mistakenly relabeled and reassigned to the wrong listing at the FC level. Our original manufacturer labels were accurate — but Amazon staff applied the wrong labels over them, which has now completely misrouted the stock.

We’ve raised cases 11187896862 and 11187096342, and even Support has acknowledged that the issue came from within the FC. They’ve shared photos confirming that the incorrect Amazon barcodes were placed on top of the correct ones.

Customers are now receiving the wrong product, returns are coming in, and it’s starting to impact our ratings. We’ve also verified all inbound FBA IDs — our shipment and labeling were done correctly.

This isn’t a minor mix-up — we’re looking at a sizable inventory mismatch, revenue loss, and customer dissatisfaction, all caused by an internal fulfillment error.

Any guidance from fellow sellers who’ve dealt with something similar would be highly appreciated. Is there a way for us to get it escalated to senior support team to get an immediate correction of the inventory?

Thanks!

come vi state comportando con la merce persa di contino nei magazzini Amazon e rimborsi sempre rifiutati ?

vorrei qualche consiglio perchè adesso con prove di consegna, fatture ecc... mi rifiutato i rimborsi, non mi fanno aprire riconciliazione, e i danni iniziano a essere migliaia di euro

risposte sempre vaghe atte a non affrontare il probelma, risposte automatiche, sembra fatto tutto apposta per evitare i rimbrosi

avete esperienze simili? se si come ne state uscendo ?