@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_hnDMgUKxMh1V4 chiedo scusa sin d'ora per il tono, ma leggendo capirete il perchè. Spesso si legge in giro per la rete che amazon non ha il minimo ascolto per i venditori, beh effettivamente questo è il caso tipico. E' il nostro primo e forse ultimo post, perchè certi comportamenti dimostrano la completa mancanza di rispetto da parte di alcuni operatori per il lavoro dei venditori. Quanto ci è accaduto è allucinante:

- Ordine di un cliente domenica pomeriggio 402-1447876-5423527

- Lunedi mattina spediamo immediatamente

- Martedì 13.40 Gls già in consegna, ma indica la mancata consegna per indirizzo errato

- Stesso giorno scriviamo sulla messaggistica amazon alla cliente di contattarci perchè anche il numero di telefono era sbagliato

- la cliente subito ci chiama e ci conferma di essersi trasferita e non aver aggiornato l'indirizzo, nonché aver saltato un numero nel recapito telefonico. quindi ci accordiamo che ci manda subito il tutto sulla messaggistica (proprio per lasciare traccia)

- trascorre qualche giorno senza riscontro ed iniziamo a sollecitare sempre tramite messaggistica, DIVERSE VOLTE.

- dopo alcuni giorni di silenzio arriva messaggio della seg.ra che senza darci indirizzo corretto, ne il numero telefonico, lamenta di non aver ricevuto il pacco, noi le ricordiamo che stiamo ancora attendendo l'indirizzo corretto.

- parte il reclamo "dalla a alla z", rispondiamo con tutta la documentazione e chiarendo che comunque nella messaggistica è tutto scritto, compreso l'ammissione della sig.ra di aver sbagliato , tutti i nostri solleciti ed il mancato riscontro

a quel punto eravamo certissimi siccome era tutto così lampante e tracciato che venisse accolto il ns riscorso.

Beh qui , stamattina ci casca il mondo addosso, vedendo effettivamente la completa mancanza di rispetto del nostro lavoro: Ci arriva comunicazione di rifiuto del ricorso, perchè l'articolo non era stato spedito tempestivamente ???!!!!

Unica spiegazione è che l'operatore ha messo una motivazione a caso per rifiutare senza leggersi completamente nulla

Un caso gestito così dimostra solo una cosa: Si tutela solo il cliente , mentre il lavoro ed I SACRIFICI DEI SELLER NON CONTANO NULLA!

Signori cari questa ve la devo raccontare.

Abbiamo ricevuto una richiesta di reso relativa ad un nostro orologio parlante per non vedenti. La motivazione è stata "DESCRIZIONE SUL SITO NON ACCURATA". L'orlogio non enuncia il giorno della settimana.

Abbiamo scritto al cliente che abbiamo preso nota della sua richiesta ma che non siamo d'accordo sulla motivazione in quanto il prodotto è descritto accuratamente.

Infatti nella descrizione del prodotto è scritto chiaramente: Indicazione vocale dell'ora, Indicazione vocale della data, Indicazione vocale del cronometro

Il cliente ci risponde che prima dell'acquisto ha chiesto ad un certo bot RUFUS di Amazon che gli ha detto:

Oggi è domenica! L'orologio parlante che stai guardando può annunciare non solo l'ora ma anche la data completa, incluso il giorno della settimana in italiano.

Gli abbiamo spiegato che no sappiamo da dove questi bot prendano le informazioni e che sicuramente la nostra descrizione è più attendibile di quella PRESUNTA di un bot che non conosce il prodotto.

Il cliente pretende il reso a spese nostre perchè un bot di Amazon gli ha detto una ENORME SCIOCCHEZZA.

Gli abbiamo così risposto:

Buonasera,

in merito alla sua richiesta, desideriamo precisare che il prodotto ricevuto corrisponde esattamente alla descrizione presente su Amazon da noi fornita. Non possiamo quindi essere ritenuti responsabili per eventuali informazioni fornite da sistemi automatizzati di intelligenza artificiale esterni, che non fanno parte del nostro servizio e non riflettono necessariamente le caratteristiche reali del prodotto.

Pertanto, il reso – se desidera procedere – sarà da considerarsi a suo carico.

Restiamo comunque a disposizione per eventuali chiarimenti o per assisterla nella procedura di reso.

La domanda che vorrei porre a @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4ed a @Seller_hnDMgUKxMh1V4ma adesso che sicuramente aprirà un AZ a noi chi ci difende ?

Perchè qui l'AZ è sicuro... Questo per riprendere la discussione sul POST di @Seller_Y0HKvtnc5d4SWsu reclami AZ.... Siete voi di AMAZON che ci affossate... Prima il Servizio Clienti adesso il bot RUFUS !!!!

BASTA BASTA BASTA