Cari colleghi, da poco più di un mese ho ripreso timidamente ad utilizzare FBA per alcuni articoli e, dopo diversi anni di assenza, diciamo che sono un po' arrugginito! Quindi, avrei un paio di quesiti per i colleghi più presenti e ferrati in materia :)

Fino ad ora ho ricevuto una sola notifica di reso per un solo prodotto. Però, dopo diversi giorni, oltre a non vedere l'unità reintegrata in inventario, se vado in "Report -> Logistica di Amazon -> Resi clienti di Logistica di Amazon" e clicco su "Genera report" con qualsiasi intevallo di tempo, non mi appare assolutamente nulla! Cortesemente, potreste confermarmi che è la procedura giusta per visualizzare lo stato dei resi? Se non compare nulla e/o il reso non rientra in magazzino, posso aprire un caso per chiedere il rimborso sempre dopo 45 giorni come diversi anni fa oppure sono cambiati i tempi?

Tra i vari articoli, c'è ne uno che risulta non gestibile, poiché danneggiato in magazzino. Come passaggi successivi mi viene suggerito di creare un ordine di rimozione. Però, se apro la relativa pagina, mi viene indicato che l'unità danneggiata non è gestibile per la rimozione. Forse perché essendo danneggiato in magazzino l'articolo è idoneo per il rimborso da parte di Amazon? Debbo aprire un caso o dopo un certo numero di giorni il rimborso avviene in automatico?

Ringrazio in anticipo e Vi auguro buon lavoro!

Buonasera, volevo capire una cosa. Se un pacco finisce in giacenza o presso un Brt Fermopoint, e il cliente non va a prenderlo e quindi dopo i 10 giorni rientra a mittanza, dobbiamo rimborsare l'intero importo dell'ordine o si può scalare l'importo della spedizione di rientro?

Ciao,

per l'ennesima volta il mio account è stato disattivato per presunta correlazione con altro account (e come l'ultima volta immagino che il problema sia dovuto allo stesso account/store ma su altro paese, seppur disattivato/"in vacanza" dato che opero solo in italia). In passato sono riuscito a risolvere semplicemente facendo una videochiamata prenotata dal link che era arrivato nel messaggio sulle "Notifiche sulla performance" dell'account degli Stati Uniti (mai aperto/utilizzato).

Questa volta però, non ho ricevuto alcuna notifica con la richiesta di videochiamata, ma solo un messaggio sulle "Notifiche sulla performance" dallo stesso mio account/store in UK (mai utilizzato/attivato):

"Your Amazon.co.uk Seller account has been deactivated in accordance with section 3 of Amazon’s Business Solutions Agreement. You have a separate account XXX which was enforced for violating one of our policies. You must first reactivate the account associated with XXX by submitting an appeal. " ( dove XXX è il nome del mio negozio).

Ho controllato puntualmente le "Notifiche sulla performance" su tutti gli store (seppur disattivati/in vacanza) ma l'unica notifica è quella sullo store UK.

qualcuno che ha avuto lo stesso problema e che è riuscito a risolvere?

grazie!

Buonasera colleghi e buonasera @Seller_Y0HKvtnc5d4SW@Seller_LHLjkySn0U1a4@Seller_hnDMgUKxMh1V4,

vorrei portare alla luce un problema costante, i feedback negativi che non vengono rimossi anche se abbiamo attivato l'Automazione delle impostazioni di spedizione.

Ad esempio ordini:

403-6907169-4602758, 171-0496275-4708322, 405-0295378-0835568, 406-7113184-9445908, 407-3054106-5704360, 404-6609926-5489963, 402-2757430-8209944, 402-4854122-2032332, 406-7825434-3497904, 403-4459056-4183506, 405-8424729-1680347, 404-8319067-0279564, 408-4033446-2763513, 408-1116134-9533927, 407-9386058-2338712, 171-6586906-9766724, 407-8120154-3708328

E questi sono solo quelli di Febbraio / Marzo

Potete aiutarci?

Scrivo per segnalare una situazione estremamente preoccupante che stiamo affrontando per la seconda volta in questo mese. Abbiamo rilevato che un venditore esterno, registrato su Amazon, si aggancia alla nostra pagina prodotto dell' ASIN B0DTKRWH6C (il marchio è registrato).

In pratica, il venditore propone un’offerta inferiore rispetto alla nostra, aggiudicandosi la BuyBox e intercettando i nostri ordini per poi spedire un articolo simile – che non è stato acquistato da noi – applicandoci il nostro marchio e i nostri codici.

Di particolare allarme e preoccupante è che Amazon permette tutto ciò...

Inoltre, di dati sensibili di questo "venditore" sono oscurati e non è possibile risalire alla P.IVA...

Questa problematica sta diventando insostenibile, comportando una significativa perdita di tempo e denaro.

Qualcuno ha già avuto esperienze simili o conosce soluzioni efficaci?

Grazie in anticipo per il supporto e per i consigli.