Ciao venditori,
Se utilizzi le etichette di reso prepagate di Poste Italiane per i tuoi ordini gestiti dal venditore, potresti aver riscontrato situazioni in cui le etichette non funzionano come previsto — che sia allo sportello dell'ufficio postale o durante il processo di collegamento dell'account. Ecco una guida pratica per individuare e risolvere i problemi più comuni.
Perché è importante per la tua attività
Le etichette di reso prepagate tramite Poste Italiane semplificano il processo di restituzione per i tuoi clienti. Quando le etichette non vengono scansionate o il tuo account non è collegato correttamente, i resi si bloccano — con conseguenti ritardi nei rimborsi, clienti insoddisfatti e potenziali reclami dalla A alla Z. Risolvere questi problemi protegge sia la salute del tuo account che il rapporto con i clienti.
Problemi comuni e come risolverli
1. Errori nel collegamento dell'account
Prima di poter generare etichette prepagate, il tuo account Poste Italiane deve essere correttamente collegato in Seller Central. La causa più frequente è un Codice Centro di Costo (CDC) formattato in modo errato — deve seguire esattamente il formato CDC-XXXXXXXX, e qualsiasi variazione genera un errore di validazione. Anche il Client ID e il Secret ID devono corrispondere alle credenziali fornite da Poste Delivery Business. Se hai recentemente modificato il tuo contratto con Poste, le vecchie credenziali potrebbero non funzionare più.
Un dettaglio che coglie di sorpresa molti venditori: devi avere un contratto attivo "Poste Delivery Business Standard" specificamente. Se il tuo contratto copre solo altri servizi Poste, il collegamento dell'account non andrà a buon fine. Verifica a pagina 11 del tuo documento contrattuale quali servizi sono inclusi.
2. Etichette non scansionabili all'ufficio postale
Se un cliente segnala che l'ufficio postale non riesce a scansionare o verificare l'etichetta di reso, inizia confermando che l'etichetta è stata generata tramite Gestisci i tuoi resi in Seller Central e non creata manualmente. L'etichetta deve inoltre essere associata a un ordine gestito dal venditore (MFN), poiché le etichette prepagate di Poste Italiane sono progettate specificamente per i resi MFN. Assicurati che il reso sia stato autorizzato entro la finestra di restituzione standard. Se il problema persiste su più ordini, contatta il Supporto Venditori con gli ID degli ordini interessati e i dettagli delle etichette.
3. Errori di autenticazione durante la configurazione
Se visualizzi un errore che menziona "unauthorized_client" o "application not found in directory," significa che la combinazione Client ID e Secret ID non viene riconosciuta dal sistema di Poste Italiane. La soluzione migliore è contattare direttamente Poste Delivery Business per verificare che le tue credenziali siano attive e configurate correttamente.
Cosa fare adesso
Inizia verificando che il tuo account Poste Italiane sia collegato — vai alle Impostazioni corriere in Seller Central e conferma che l'integrazione con Poste Italiane risulti attiva. Poi controlla il tuo contratto per assicurarti che "Poste Delivery Business Standard" sia incluso tra i servizi attivi.
Vale anche la pena elaborare un reso di prova tramite Gestisci i tuoi resi per confermare che le etichette vengano generate correttamente. E se hai recentemente rinnovato o modificato il tuo contratto con Poste, aggiorna immediatamente le credenziali in Seller Central — credenziali scadute sono una delle cause più comuni di improvvisi malfunzionamenti delle etichette.
Risorse utili
Condividi la tua esperienza
Hai riscontrato problemi con le etichette prepagate di Poste Italiane? Quali passaggi ti hanno aiutato a risolvere quando le etichette non venivano scansionate? Hai avuto difficoltà durante il collegamento dell'account, e come le hai risolte? Condividi qui sotto — la tua esperienza potrebbe aiutare altri venditori che affrontano le stesse difficoltà.
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