Gentile @Seller_LHLjkySn0U1a4
Ultimamente ho ricevuto due feedback negativi con il seguente commento:
- Non è arrivato propio
- Non ho ricevuto il mio pacco
Entrambi i commenti sono falsi, i pacchi sono stati consegnati con un ritardo di un giorno, entrambi spediti entro i termini e in consegna nelle date stabilite ma al primo tentativo i clienti risultavano asseti.
Nella politica di Amazon sui feedback trovo quanto segue: "La politica sui feedback del cliente garantisce che i venditori siano responsabili esclusivamente di spedire i prodotti puntualmente e che non vengano penalizzati per ritardi dovuti a cause al di fuori del loro controllo."
Pertanto ti chiedo se sia possibile cancellare questi feedback per i quali non siamo responsabili e inoltre comunicato informazioni false. All'interno della messaggistica con i clienti trovate numero spedizioni che testimoniano quanto detto.