Ciao a tutti,
una cliente ha ordinato due prodotti FBM personalizzati il 5/3/25; sono partiti il 7/3/25 e, dal tracking, risultano consegnati l'11/3/25 alle 16:32.
Ieri mattina, 13/3/25, senza contattarmi, ha aperto una Garanzia A-Z per oggetto non ricevuto. Le ho scritto un paio di messaggi chiedendole di controllare bene e informandola che sarebbe passato il corriere che ha effettuato la consegna per farle firmare un modulo e chiarire l'accaduto.
Ha ignorato i miei messaggi, il cellulare fornito è staccato e non ha WhatsApp. Quindi, ieri sera, capito l'andazzo, ho emesso il rimborso totale senza rispondere ad Amazon con la prova di consegna.
Stanotte ho ricevuto questa mail da Amazon:

A parte il fatto che pare scritta coi piedi...
Ma seriamente, come avrei potuto sapere che la cliente avrebbe aperto un reclamo A-Z senza alcun contatto preventivo?
Ho aspettato solo qualche ora (meno delle 48 concesse per rispondere) e poi ho emesso il rimborso totale.
Al momento le metriche sono perfette ma, dato che la mail è scritta coi piedi, vorrei chiedere se tra qualche giorno, quando sarà aggiornata la finestra temporale degli ordini difettosi, verrà conteggiato questo ordine difettoso.
Saluti,
Salvatore