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pinPinned by community manager
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Seller_LHLjkySn0U1a4
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Ciao a tutta la community di venditori 👋

Oggi vorrei condividere con voi un articolo interessante: L'adozione dell'IA in Italia accelera: Un'azienda abbraccia l'IA ogni 75 secondi per creare una discussione su software e automazione!

Secondo l'articolo, l'adozione dell'IA in Italia è in rapida crescita, con un incremento del 30% solo nell'ultimo anno. È interessante leggere inoltre che il 93% delle aziende che hanno adottato l'IA riporta un aumento dei ricavi, con un incremento medio del 27%

🔧 Quali tipologie di strumenti state utilizzando per automatizzare il vostro business?

  • Software personalizzati con Selling Partner API - Cosa vi ha motivato a scegliere questa strada?
  • Soluzioni software di terze parti - Quali funzionano bene per voi?
  • Altri strumenti di automazione.

📊 In quali aree del vostro business usate automazioni?

  • Gestione inventario e magazzino.
  • Aggiornamenti dei prezzi.
  • Servizio clienti.
  • Contabilità e reportistica.
  • Marketing e advertising.
  • Gestione ordini e spedizioni.
  • Ottimizzazione listing.
  • Altre aree

💭 Domande per la community:

  • Qual è l'impatto dell'uso di automazioni sulla vostra operatività quotidiana?
  • Quali sfide avete incontrato nell'implementazione?

Condividete le vostre esperienze con l'automazione, positive o negative che siano! Le vostre storie possono aiutare altri venditori a prendere decisioni più informate e consapevoli.

Come sempre vi leggiamo nei commenti :)

I vostri Community Managers

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Seller_o8SOiDmrreWox
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Richiesta rimozione Feedback negativo
by Seller_o8SOiDmrreWox

Buongiorno,

Ho ricevuto un feedback negativo in cui il cliente segnala che non è stato ricevuta la spedizione.

Feedback: Non consegnato dal corriere se non consegna lunedì chiederò rimborso

Dalla messaggistica su Amazon afferma che "Il corriere non è venuto può lasciare all'interno del cancello che è aperto sempre(ricevo sempre cosi)" quindi pretendeva la consegna lasciata incustodita.

Io rispondo prontamente facendo presente che GLS segna che hanno difficoltà a fare consegna indicando: "Mezzo idoneo o persona che aiuta". E che forse avevano necessità di aiuto a scaricare essendo sempre 5 colli da 25 kg l'uno.

Lunedì, come richiesto, ha correttamente ricevuto la merce.

Faccio presente che io ho l'Automazione delle impostazioni di spedizione attiva ma a nulla è valsa visto che il Team Supporto al venditore continua a dirmi

Abbiamo esaminato la nostra precedente decisione e siamo giunti alla conclusione che questo feedback non viola le nostre politiche. Questa è la nostra decisione definitiva riguardante il feedback relativo a questo ordine.

ID: 171-7225684-3110760

Chiedo aiuto @Seller_LHLjkySn0U1a4 @Seller_Y0HKvtnc5d4SW @Seller_hnDMgUKxMh1V4

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Seller_3JGuA4pbTLqLy
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Salve, sono circa 2 mesi che sto riscontrando seri problemi per quanto riguarda tanti brand. Nonostante abbia allegato diverse fatture, lettera della catena di approvvigionamento e fattura del fornitore del mio fornitore come da loro richiesto, l'esito è sempre lo stesso cioè respinto. Sono due mesi che contatto l'assistenza ogni giorno, ma la situazione non è cambiata di una virgola.

Qualcuno ha mai avuto un problema simile? Come avete risolto? Avete qualche consiglio da darmi?

In particolare chiedo l'attenzione di @Seller_LHLjkySn0U1a4

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Seller_savF3OpE1kGth
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Buonasera,

chiedo un confronto con i moderatori e con altri venditori perché mi trovo in una situazione delicata e potenzialmente rischiosa.

**Ordine:** 407-8180999-4097133

**Data consegna (tracking):** 25/06/2025 (tracking risulta consegnato, peso coerente)

Dopo 19 giorni dalla consegna, il cliente **non mi contatta direttamente**, ma si rivolge all'**Assistenza Clienti Amazon**, dichiarando che all’interno del pacco c’era solo la forma vuota.

Successivamente, apre anche una **richiesta formale di reso con causale “articolo non ricevuto”**, nonostante abbia confermato di aver ricevuto il pacco.

Io sono venditore FBM (non Prime) e ho spedito l’oggetto personalmente.

Dalle mie verifiche:

* il prodotto è stato inserito completo e sigillato nel pacco;

* il peso registrato in accettazione dal corriere è coerente con l’articolo spedito.

Riporto integralmente la comunicazione che ho inviato al cliente tramite Seller Central:

> **Buonasera,**

> in merito all’ordine 407-8180999-4097133 – ASIN B0DLPBSWH1, da nostra verifica:

> – il prodotto è stato inserito completo e già assemblato nel pacco;

> – il peso rilevato dal corriere corrisponde a quello previsto.

>

> Per poter procedere, La invitiamo entro 48 ore a inviarci:

> – foto dell’esterno del pacco con etichetta visibile;

> – foto dell’interno del pacco;

> – modulo PDF allegato (“Dichiarazione di contenuto mancante”) compilato e firmato, con copia di un documento di identità.

>

> Una volta ricevuta la documentazione, procederemo con nuova spedizione o rimborso, come previsto dalle policy Amazon.

>

> **⚠️ AVVISO DI TUTELA**

> In caso di rimborso o sostituzione, inoltreremo la documentazione alle Autorità competenti (Polizia Postale). L’accaduto potrà configurare:

> – truffa (art. 640 c.p.);

> – appropriazione indebita (art. 646 c.p.);

> – false dichiarazioni (art. 495 c.p.);

> – responsabilità del vettore (art. 1693 c.c.).

> Questa procedura è volta a tutelare la nostra attività, la piattaforma Amazon e tutti i clienti.

1. È corretto il mio approccio? Sto richiedendo prove e modulo firmato prima di procedere con rimborso o nuova spedizione.

2. Posso contestare/chiudere la richiesta di reso per “articolo non ricevuto”, visto che lui ammette di aver ricevuto il pacco (vuoto)?

3. Come mi consigliate di muovermi se il cliente non risponde o non invia nulla?

4. In caso di A–Z, con tracking “consegnato” e peso registrato corretto, ho margine di tutela?

Grazie a chi interverrà e ai moderatori @Seller_LHLjkySn0U1a4 che potranno fornire un parere più tecnico.

Buon lavoro a tutti.

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Seller_RoIMlBeUHjXqQ
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Garanzia dalla A alla Z
by Seller_RoIMlBeUHjXqQ
Amazon replied

Il cliente non vuole ricevere messaggi dal venditore, Il pacco viene spedito nei tempi previsti ma il corriere BRT avvisa che:

DESTINATARIO SCONOSCIUTO ALL'INDIRIZZO DDT/INCOMPLETO In caso di mancate disposizioni o qualsiasi tipo di svincolo effettuato in autonomia procederemo con l'invio dei costi di rientro al mittente con pagamento a suo carico ed i costi da sostenere per lo sblocco della spedizione: - apertura pratica di giacenza: 4,00 € - svincolo stessa o altra località: 2,50 € (ogni 100 kg) - rientro a mittente: stesso costo sostenuto per la spedizione in andata (IVA inclusa) + fermo deposito: 2,00€, (ogni 100 kg) se richiesto successivamente.

Si tratta di materiale personalizzato e per noi non rivendibile ad altri, ora chiede il rimborso tramite garanzia dalla A alla Z che come sempre viene immediatamente concesso.

Ma noi venditori come possiamo tutelarci da questa categoria di clienti? Per quanto ci riguarda solo di trasporto e giacenza questa vendita mi è costata circa € 20,00 ...

Per favore attendo un contatto dalla vostra assistenza per capire come poter fornire tutte le notifiche dei messaggi e dei costi sostenuti

Grazie

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Seller_RoIMlBeUHjXqQ
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rimborso frettoloso
by Seller_RoIMlBeUHjXqQ

Cosa fare se frettolosamente si rimborsa un articolo in viaggio da 15 gg e che si pensa essere stato smarrito dal corriere che non risponde alle nostre domande?

Fatalità a rimborso effettuato scopro che il pacco è stato consegnato 2 ore prima ... ok sono stato frettoloso e mi sto fustigando da solo

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Seller_SyOaaLvrECkmo
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Spedire in Europa con ups
by Seller_SyOaaLvrECkmo

Salve, io ormai faccio spedizioni da 8 anni con GLS(solo Italia)e da quest'anno sto vendendo anche all'estero(grazie ad amazon) , con GLS non mi sto trovando male, però volevo trovare un corriere da affiancare nel caso non riuscissi a spedire con loro. Per quelli che spediscono all'estero con UPS come si trovano? Grazie a chiunque risponderà:)

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Seller_njLzelrmAjHdh
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Truffati dagli acquirenti su vendita carte pokemon
by Seller_njLzelrmAjHdh
Amazon replied

Sia noi che tantissimi altri venditori stiamo avendo tutti lo stesso problema:

Gli acquirenti aprono i pacchi, sottraggono / rubano il contenuto.. per poi chiedere il rimborso al venditore per contenuto mancante.

Conoscendo il trucchetto... e sentendosi tutelati al 100% da amazon...addirittura si attrezzano facendo il video dell'apertura dello scatola... spacciandolo per vuoto ( quando in realtà è stato già aperto e derubato da loro in precedenza )

Il risultato? Il cliente riceve sia il prodotto e sia il rimborso, noi invece perdiamo sia i soldi del prodotto, costretti a rimborsare l'acquirente...per non parlare della perdita di tempo sia dalla logistica per la spedizione e sia per tutta la questione pratica di rimborso,

In questo modo siamo costretti a togliere TUTTI i prodotti pokemon dal nostro seller, quindi andando incontro ad una perdita non da poco sul volume delle vendite.

Mi rivolgo al servizio Amazon, trovate una soluzione per tutelarci, altrimenti sia noi che altri venditori saremo costretti a lasciare la piattaforma, o quanto meno a vendere solamente una piccola percentuale di prodotti rispetto a quello che potrebbe essere inserito.

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Seller_6Hi1Pj3QYhHnO
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Major Fulfillment Center Labeling Error
by Seller_6Hi1Pj3QYhHnO
Amazon replied

Hi everyone,

I’m reaching out here because a serious error at Amazon’s fulfillment centers is causing a significant loss for our business, and Seller Support hasn’t been able to resolve it despite multiple follow-ups.

On June 3, nearly 10,000 units of our inventory were mistakenly relabeled and reassigned to the wrong listing at the FC level. Our original manufacturer labels were accurate — but Amazon staff applied the wrong labels over them, which has now completely misrouted the stock.

We’ve raised cases 11187896862 and 11187096342, and even Support has acknowledged that the issue came from within the FC. They’ve shared photos confirming that the incorrect Amazon barcodes were placed on top of the correct ones.

Customers are now receiving the wrong product, returns are coming in, and it’s starting to impact our ratings. We’ve also verified all inbound FBA IDs — our shipment and labeling were done correctly.

This isn’t a minor mix-up — we’re looking at a sizable inventory mismatch, revenue loss, and customer dissatisfaction, all caused by an internal fulfillment error.

Any guidance from fellow sellers who’ve dealt with something similar would be highly appreciated. Is there a way for us to get it escalated to senior support team to get an immediate correction of the inventory?

Thanks!

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News_Amazon
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Abbiamo aggiornato il nostro strumento di upload simultaneo di più immagini in modo da poter aggiungere più efficientemente un maggior numero di immagini alle pagine prodotto.

In precedenza, lo strumento si interrompeva al primo errore riscontrato in un file zip caricato, richiedendo di correggere gli errori singolarmente e di ricaricare l'intero file dopo ogni correzione.

Adesso è invece in grado di elaborare tutte le immagini valide e fornire un report degli errori per i file rifiutati. Prima di effettuare un nuovo upload, puoi visualizzare e correggere tutti gli errori in una sola volta, rendendo il processo più veloce e riducendo i passaggi ripetuti.

Per utilizzare lo strumento, vai a Upload simultaneo di più immagini.

Per maggiori informazioni, vai a upload delle immagini in Gestione immagini.

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Seller_XaoMDJ8G5VNLx
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come vi state comportando con la merce persa di contino nei magazzini Amazon e rimborsi sempre rifiutati ?

vorrei qualche consiglio perchè adesso con prove di consegna, fatture ecc... mi rifiutato i rimborsi, non mi fanno aprire riconciliazione, e i danni iniziano a essere migliaia di euro

risposte sempre vaghe atte a non affrontare il probelma, risposte automatiche, sembra fatto tutto apposta per evitare i rimbrosi

avete esperienze simili? se si come ne state uscendo ?

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