📢 GUIDA RAPIDA: RESI INTERNAZIONALI PER VENDITORI AMAZON
Buongiorno a tutti!
Abbiamo notato alcune difficoltà ed errori ricorrenti con i resi internazionali e vogliamo aiutarvi a gestirli correttamente e nel migliore dei modi.
La maggior parte dei casi che abbiamo visto qui sul forum si riferiscono a Venditori senza indirizzo di reso nazionale predefinito per articoli di valore pari o superiore a € 25 o £ 20 (IVA inclusa).
🔑 Regole Base per questa casistica:
• Dovete caricare un'etichetta di reso prepagata in Seller Central.
• Potete decidere di offire un rimborso senza reso.
• Dovete gestire voi il processo di spedizione internazionale.
• Per i resi internazionali privi di un indirizzo nazionale locale per i resi, il costo di spedizione del reso è sempre responsabilità del venditore
⚠️ ERRORI DA EVITARE:
• NON inviate etichette domestiche per resi internazionali
• NON inviate l'etichetta al cliente attraverso i messaggi ma caricatela invece su Seller Central
• NON chiedete al cliente di pagare la spedizione
• NON rifiutate i resi internazionali
Vi lascio anche la pagina d'aiuto Come gestire i resi cliente internazionali per maggiori informazioni.
❓ Domande? Scrivetele nei commenti!
Buona giornata!
📢 GUIDA RAPIDA: RESI INTERNAZIONALI PER VENDITORI AMAZON
Buongiorno a tutti!
Abbiamo notato alcune difficoltà ed errori ricorrenti con i resi internazionali e vogliamo aiutarvi a gestirli correttamente e nel migliore dei modi.
La maggior parte dei casi che abbiamo visto qui sul forum si riferiscono a Venditori senza indirizzo di reso nazionale predefinito per articoli di valore pari o superiore a € 25 o £ 20 (IVA inclusa).
🔑 Regole Base per questa casistica:
• Dovete caricare un'etichetta di reso prepagata in Seller Central.
• Potete decidere di offire un rimborso senza reso.
• Dovete gestire voi il processo di spedizione internazionale.
• Per i resi internazionali privi di un indirizzo nazionale locale per i resi, il costo di spedizione del reso è sempre responsabilità del venditore
⚠️ ERRORI DA EVITARE:
• NON inviate etichette domestiche per resi internazionali
• NON inviate l'etichetta al cliente attraverso i messaggi ma caricatela invece su Seller Central
• NON chiedete al cliente di pagare la spedizione
• NON rifiutate i resi internazionali
Vi lascio anche la pagina d'aiuto Come gestire i resi cliente internazionali per maggiori informazioni.
❓ Domande? Scrivetele nei commenti!
Buona giornata!
16 risposte
Seller_Nx2K6sltqaN6Q
salve, assicuratevi però che il cliente consegni realmente il reso al corriere!!
come fate regolarmente con il reso venduto e spedito di Amazon,
(è capitato che il cliente ricevesse prima il rimborso senza dover consegnare il prodotto)
Seller_Fwp7rieoQ8IGi
L'etichetta di reso dal cliente estero all'indirizzo di reso nazionale, ad esempio Forward2Me, viene fornita da Amazon (e a noi addebitata). Eventuali problemi in quella tratta dovrebbero essere sotto la responsabilità di Amazon. Domanda: perchè se il pacco non viene consegnato al centro pacchi e ritorna al cliente nessuno ci rimborsa? Grazie
Seller_zWapdv6bqL6P5
• Dovete gestire voi il processo di spedizione internazionale.
Gestiamo sempre noi il processo di spedizione internazionale, con i costi tutti a nostro carico, semplicemente non forniamo l'etichetta di reso poichè il nostro corriere BRT/DPD la porta direttamente lui occupandosi anche di attaccarla sul pacco dell'acquirente.
Purtroppo questo ad Amazon non basta!
Se non fornisci un etichetta di reso che l'acquirente deve stampare, puoi offrire tutti i ritiri gratuiti che vuoi, tutti i servizi che vuoi, ma Amazon rimborserà totalmente l'ordine all'acquirente che non consegna il pacco al corriere o al cliente che non legge i tuoi messaggi e provvede a spedire autonomamente con costi di spedizione mostruosi tutti addebitati al venditore "maldestro" che offre il reso gratuito a domicilio del cliente senza dargli neanche l'onere di stampare l'etichetta!
Seller_XaoMDJ8G5VNLx
si dovrebbero rimettere tutti i resi, di qualsiasi cifra, a carico del cliente , si eviterebbero tanti ordini futili, si risparmierebbe tempo, denaro, merce, personale
mi trovo ordini, arrivati, restituiti lo stesso giorno a mie spese, non ha senso , se fossero a carico del cliente, avrei la metà dei resi, probabilmente anche meno
Seller_ZrvgM5iuilvbg
Numero ordine: 403-5191001-4625150 - Cliente Amazon Business - Invoice by Amazon
Ciao @Morgana_Amazon , avete risolto la falla dei resi per clienti Amazon Business - Invoice by Amazon che acquistano da un paese estero?
Come già fatto presente in questo trhead , per questo tipo di ordini il venditore non può inviare l'etichetta prepagata, non c'è il tasto per farlo, solo quello di "conferma di ricevimento del pacco".
Sono ancora in attesa di ricevere una equa decisione.
Buon lavoro
Seller_Nx2K6sltqaN6Q
mi aiutate per favore?
Numero ordine: 171-7975358-9108331
sempre stesso ordine nessuno che mi aiuta, intanto ho perso il prodotto e i soldi,
