SP-API: Developer Profile bloccato in revisione, SPP e Developer Support non accessibili
Buongiorno,
vorremmo confrontarci con altri venditori e, se possibile, chiedere il supporto di un Community Manager Amazon per un problema relativo alla registrazione SP-API.
Abbiamo già aperto un caso con il Supporto ai partner di vendita e richiesto l’escalation al team competente.
La situazione è la seguente:
in Seller Central → App e servizi → Sviluppa app, il Developer Profile risulta “in fase di revisione” e non possiamo creare nuovi client applicazione;
tentando la migrazione al Solution Provider Portal, Amazon comunica che il profilo attivo non può essere spostato in SPP in questo momento;
tentando di accedere al Solution Provider Support / Developer Support, il nostro Seller Account viene riconosciuto, ma compare “Nessun elemento da mostrare” e il pulsante “Seleziona account” rimane disabilitato;
abbiamo verificato di utilizzare l’utente Proprietario dell’account, quindi non sembra trattarsi di un problema di autorizzazioni.
Il nostro obiettivo è semplicemente creare una Private SP-API application per il nostro stesso Seller Account, utilizzando ruoli non Restricted.
Vorremmo sapere se qualche venditore ha già incontrato una situazione simile e come è stata risolta.
Se un Community Manager Amazon potesse aiutarci a verificare l’escalation già aperta verso il team SP-API Developer Registration / Solution Provider Portal, sarebbe molto utile.
In particolare vorremmo capire se, in casi come questo, Amazon deve:
sbloccare o resettare il Developer Profile esistente;
annullare/riavviare la revisione;
completare manualmente la migrazione verso SPP;
ripristinare l’accesso al Solution Provider Support.
Al momento siamo in un loop: il Developer Profile è in revisione, SPP non consente la migrazione e il Developer Support non è accessibile.
Grazie a chiunque abbia avuto un’esperienza simile o possa indicarci come procedere.
SP-API: Developer Profile bloccato in revisione, SPP e Developer Support non accessibili
Buongiorno,
vorremmo confrontarci con altri venditori e, se possibile, chiedere il supporto di un Community Manager Amazon per un problema relativo alla registrazione SP-API.
Abbiamo già aperto un caso con il Supporto ai partner di vendita e richiesto l’escalation al team competente.
La situazione è la seguente:
in Seller Central → App e servizi → Sviluppa app, il Developer Profile risulta “in fase di revisione” e non possiamo creare nuovi client applicazione;
tentando la migrazione al Solution Provider Portal, Amazon comunica che il profilo attivo non può essere spostato in SPP in questo momento;
tentando di accedere al Solution Provider Support / Developer Support, il nostro Seller Account viene riconosciuto, ma compare “Nessun elemento da mostrare” e il pulsante “Seleziona account” rimane disabilitato;
abbiamo verificato di utilizzare l’utente Proprietario dell’account, quindi non sembra trattarsi di un problema di autorizzazioni.
Il nostro obiettivo è semplicemente creare una Private SP-API application per il nostro stesso Seller Account, utilizzando ruoli non Restricted.
Vorremmo sapere se qualche venditore ha già incontrato una situazione simile e come è stata risolta.
Se un Community Manager Amazon potesse aiutarci a verificare l’escalation già aperta verso il team SP-API Developer Registration / Solution Provider Portal, sarebbe molto utile.
In particolare vorremmo capire se, in casi come questo, Amazon deve:
sbloccare o resettare il Developer Profile esistente;
annullare/riavviare la revisione;
completare manualmente la migrazione verso SPP;
ripristinare l’accesso al Solution Provider Support.
Al momento siamo in un loop: il Developer Profile è in revisione, SPP non consente la migrazione e il Developer Support non è accessibile.
Grazie a chiunque abbia avuto un’esperienza simile o possa indicarci come procedere.
1 reply
JiAlex_Amazon
@Seller_BtOZaZW79Kb3b
Grazie per aver descritto la situazione in modo così dettagliato — capisco perfettamente la frustrazione di trovarsi in un loop dove ogni percorso sembra bloccato. Proviamo a fare chiarezza e a suggerire alcuni passaggi.
Comprendere la Situazione Attuale
Da quanto descrivi, ti trovi in una situazione di stallo su tre fronti:
- Il Developer Profile è bloccato "in fase di revisione" → non puoi creare nuove applicazioni
- La migrazione al Solution Provider Portal (SPP) non è consentita con un profilo attivo in revisione
- Il Developer Support non è accessibile → non puoi ottenere assistenza diretta
Questo è un problema noto che altri venditori hanno riscontrato, soprattutto quando il Developer Profile rimane in stato di revisione per un periodo prolungato.
Passaggi Consigliati
1. Caso con il Supporto ai Partner di Vendita
- Assicurati che nel caso aperto sia chiaramente specificato che il tuo obiettivo è creare una Private SP-API application per il tuo stesso Seller Account con ruoli non Restricted. Questo è un dettaglio importante perché il processo di revisione per applicazioni private è generalmente più semplice rispetto a quelle pubbliche.
- Richiedi esplicitamente che il caso venga escalato al team SP-API Developer Registration, non al supporto generico.
2. Verifica dello stato del Developer Profile
Nel caso aperto, chiedi specificamente ad Amazon di verificare:
- Da quanto tempo il profilo è in revisione
- Se mancano documenti o informazioni per completare la revisione
- Se è possibile resettare il Developer Profile per riavviare il processo da zero
3. Percorso alternativo tramite Seller Central
- Prova ad accedere a Seller Central → App e servizi → Gestisci le tue app (anziché "Sviluppa app") per verificare se ci sono applicazioni esistenti o in sospeso che potrebbero bloccare il processo.
- Verifica anche in Seller Central → App e servizi → Autorizza sviluppatore se il tuo account è correttamente configurato.
4. Contatto diretto con il Developer Support
Se il Developer Support non è accessibile tramite il portale, prova a contattarli direttamente via email all'indirizzo: mws-integration@amazon.com o sp-api-support@amazon.com
Nella email, includi:
- Il tuo Seller ID / Merchant Token
- Il numero del caso già aperto
- Una descrizione chiara del loop in cui ti trovi
- Screenshot delle schermate di errore
5. Richiesta specifica al Community Manager
Per quanto riguarda la richiesta di intervento di un Community Manager, ti consiglio di taggare @Minerva_Amazon o il Community Manager attivo nel forum del tuo marketplace, specificando il numero del caso e chiedendo una verifica dello stato dell'escalation.
Cosa Chiedere Specificamente ad Amazon
Nel tuo prossimo contatto con il supporto, chiedi esplicitamente quale delle seguenti azioni è necessaria nel tuo caso:
- Sblocco o reset del Developer Profile esistente
- Annullamento e riavvio della revisione
- Completamento manuale della migrazione verso SPP
- Ripristino dell'accesso al Developer Support
Chiedi inoltre una tempistica stimata per la risoluzione e un punto di contatto diretto per il follow-up.
Nota Importante
Per la creazione di una Private SP-API application per il proprio Seller Account, il processo dovrebbe essere relativamente semplice e non richiedere l'accesso al Solution Provider Portal. Il fatto che tu sia bloccato suggerisce un problema tecnico o amministrativo nel tuo Developer Profile che richiede un intervento manuale da parte del team Amazon.
In bocca al lupo e tienici aggiornati! 🤝
JiAlex
