Buon giorno a tutti voi. Oggi per la prima volta mi sono accorto che un cliente mi sta facendo un reso di un prodotto vecchio dopo l’acquisto dello stesso prodotto nuovo.
Naturalmente parlo di un prodotto delicato e soggetto ad usura, nello specifico di puntine per giradischi.
A Luglio Mr. X compra la puntina nuova, la usa, la rompe e poi ad Ottobre compra una seconda puntina
Dopo una settimana indica che il pacchetto gli è arrivato distrutto e schiacciato e a suo dire la confezione non è idonea al trasporto di prodotti così delicati.
Quindi prende la vecchia puntina, la mette nella scatola, schiaccia la busta con la scatola e la puntina vecchia e poi chiede il reso.
Anche se gestisco personalmente la mia logistica come posso difendermi?
Purtroppo non c’è un codice univoco di produzione sul prodotto e non c’è modo quindi di contestare la sua parola.
Visto poi le politiche di Amazon non sto neanche qui a fare braccio di ferro con il cliente, tanto …
Voi mi chiederete come faccio a dire che mi sta frodando… conosco il prodotto e so come lo imballiamo, solo se schiacciato volontariamente potrebbe risultare un danno del genere. In più il cliente ha acquistato una puntina che in teoria dovrebbe durare quasi un anno o più, difficilmente si consumerebbe prima.
Forse parlo in malafede e senza prove ma sarebbe la prima volta su migliaia di spedizioni fatte nei 15 anni che trattiamo questo prodotto…
Dimenticavo, il cliente NON vuole una sostituzione ma richiede esclusivamente il rimborso (è nel suo diritto qui su Amazon non accettare una sostituzione), quindi cosa gli serviva l’acquisto della seconda?
Voi avete avuto la stessa messinscena dai clienti?
Ciao Roberto