reclami AZ sempre più ridicoli
Non c'è mai fine al peggio, lo avrò detto mille volte ma penso sia ogni giorno più veritiero; la situazione dei reclami AZ sta subendo un'escalation e non è possibile difendersi in alcun modo anche perché noto che ora i giudizi di amazon sono sempre più rapidi e sempre meno accurati.
Nelle ultime settimane mi sono ritrovato con AZ aperti a caso (scrivo a caso ma volevo scrivere un'altra cosa...): i clienti li usano in primis per RUBARE (articoli consegnati ma che loro dicono non essere stati consegnati) e per FARE DOMANDE. Ora, è mai possibile che possano aprire AZ per fare domande, mettendo motivazioni FASULLE e ricevendo all'istante i soldi? Negli ultimi giorni mi sono visto AZ con motivazione ricevuto articolo errato (quando in verità avevo spedito articolo giusto) e commento acquirente "non riesco a fare il reso" e tié, eccoti i tuoi soldi indietro e a me la percentuale negativa!!! Oppure gente che ha fatto il reso, alla quale io ho fatto regolare rimborso, che reclamava ancora i suoi soldi. Amazon avrebbe dovuto avere tutto sott'occhio, no? E invece no: altro(?) rimborso e percentuale negativa a me!! Ma come si può andare avanti così? Di questo passo grazie a questo hummus di fenomeni (clienti + "assistenza") sforo la percentuale degli ordini difettosi, e non certo per colpa mia
reclami AZ sempre più ridicoli
Non c'è mai fine al peggio, lo avrò detto mille volte ma penso sia ogni giorno più veritiero; la situazione dei reclami AZ sta subendo un'escalation e non è possibile difendersi in alcun modo anche perché noto che ora i giudizi di amazon sono sempre più rapidi e sempre meno accurati.
Nelle ultime settimane mi sono ritrovato con AZ aperti a caso (scrivo a caso ma volevo scrivere un'altra cosa...): i clienti li usano in primis per RUBARE (articoli consegnati ma che loro dicono non essere stati consegnati) e per FARE DOMANDE. Ora, è mai possibile che possano aprire AZ per fare domande, mettendo motivazioni FASULLE e ricevendo all'istante i soldi? Negli ultimi giorni mi sono visto AZ con motivazione ricevuto articolo errato (quando in verità avevo spedito articolo giusto) e commento acquirente "non riesco a fare il reso" e tié, eccoti i tuoi soldi indietro e a me la percentuale negativa!!! Oppure gente che ha fatto il reso, alla quale io ho fatto regolare rimborso, che reclamava ancora i suoi soldi. Amazon avrebbe dovuto avere tutto sott'occhio, no? E invece no: altro(?) rimborso e percentuale negativa a me!! Ma come si può andare avanti così? Di questo passo grazie a questo hummus di fenomeni (clienti + "assistenza") sforo la percentuale degli ordini difettosi, e non certo per colpa mia
10 replies
Seller_TFShcLxc6MI0P
purtroppo dipende molto dal personale del servizio clienti clienti che per avere un feedback positivo, per prima cosa apre il reclamo di garanzia.
te lo confermo per esperienza diretta con ragazza di albania che mi ha risposto telefonicamente.
Josh_Amazon
Ciao @Seller_xVYVyHZT8Hq1R,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Comprendo la frustrazione quando i reclami A-Z si accumulano, soprattutto quando ritieni di aver fatto tutto correttamente.
Quando viene aperto un reclamo, è fondamentale rispondere entro 48 ore dalla notifica. Se non rispondi in tempo, il reclamo viene automaticamente concesso a favore dell'acquirente e non verrà annullato.
Se un reclamo viene concesso contro di te, hai 30 giorni di calendario per presentare un ricorso tramite Performance > Reclami Garanzia dalla A alla Z > Appello. Per i reclami "Articolo non ricevuto", la prova di consegna con firma è l'evidenza più importante. Per i reclami "Articolo diverso", fornisci documentazione che dimostri che l'articolo corretto è stato spedito.
Ti consiglio inoltre di considerare l'utilizzo del servizio Acquista Spedizione di Amazon. Se acquisti le etichette di spedizione tramite Amazon e il servizio è "Claims Protected", potresti essere protetto contro i reclami per mancata consegna, a condizione che la spedizione avvenga nei tempi previsti.
Se un reclamo viene annullato dopo un ricorso riuscito, anche l'impatto sull'ODR viene rimosso (possono essere necessari fino a 7 giorni).
Cordiali saluti,
-Josh
Seller_s5ecoUbr16Jh2
Gentile collega, le condivido una nostra garanzia aperta con le seguenti motivazioni (il testo è ricopiato lettera per lettera):
Problema del cliente: Non adatto
Commenti cliente: Taglia piccola
Ammettiamo per un attimo che il cliente sia in buona fede e abbia sbagliato. Per quale motivo dobbiamo essere noi venditori a dover risolvere queste situazioni e a inviare tutti i contro-reclami del caso?? Dovrebbero essere Amazon stesso a rigettare l'apertura di questo tipo di Garanzia (basta semplicemente leggere il testo della motivazione dichiarata dal cliente). La realtà è che per aprire la garanzia serve soltanto premere un semplice pulsante e poi deve essere il venditore a dover gestire tutta la parte "giuridica e burocratica" comunicando con un'assistenza a dir poco pessima e autoreferenziale.
