GARANZIA AZ....
Vi voglio parlare delle ultime due garanzie AZ che abbiamo ricevuto dove la dicisione di amazon ci ha lasciati molto perplessi, anche perchè in casi simili su vecchie garanzie AZ ha dato sempre ragione a noi.
Caso 1 405-7976020-4819524- A causa dei problemi GLS il pacco è in ritardo nella consegna il cliente si dimostra gentile nell'attendere qualche giorno quando dopo che il pacco risulta consegnato ci invia un messaggio dicendo di non aver ricevuto il pacco anche se dal tracking risultava consegnato. Apre garanzia AZ nemmeno il tempo di chiedere il POD al corriere che amazon rimborsa il cliente senza difetto sulle metriche. Ci arriva il POD contestiamo la decisione e non solo il rimborso viene confermato ma viene aggiunto anche il difetto nelle metriche.
Caso 2 403-6188492-6509901- Il cliente effettua un reso, inviamo la lettera di vettura gratuita il cliente invia l'articolo ma il tracking resta bloccato, con il cliente molto disponibile decidiamo di attendere qualche giorno per darci modo con poste italiane di capire se sia stato smarrito o meno. Per tutelarsi, aggiungo giustamente, apre l'AZ. Quando con poste capiamo che il pacco è stato smarrito comunichiamo al cliente che lo rimborsavamo anche senza ricevere la merce e lui chiude la garanzia AZ. Purtroppo, in questo passaggio è stata anche colpa nostra, prima di effettuare il rimborso rispondiamo alla garanzia AZ che era stata chiusa e viene riaperta, effettuiamo il rimborso e ci viene messo il difetto nelle metriche. Ricontattiamo amazon spiegando le nostre ragioni e soprattutto il fatto che la garanzia AZ era stata chiusa dal cliente senza difetti sulle metriche ma non c'è stato verso.
Nel caso 1 non credo sia normale chiudere una garanzia AZ in pochi minuti senza dare il diritto di rispondere al venditore. Poi possiamo anche accettare il rimborso ma il difetto nelle metriche assolutamente no. Nel caso 2 non si spiega come una garanzia AZ chiusa dal cliente che ha ricevuto il rimborso, motivo per cui era stata aperta, venga conteggiata nella percentuale di ordine difettosi. Ci siamo ritrovati senza soldi, senza merce e con difetti sulle metriche....
@Minerva_Amazon se puoi aiutarci.. Grazie
GARANZIA AZ....
Vi voglio parlare delle ultime due garanzie AZ che abbiamo ricevuto dove la dicisione di amazon ci ha lasciati molto perplessi, anche perchè in casi simili su vecchie garanzie AZ ha dato sempre ragione a noi.
Caso 1 405-7976020-4819524- A causa dei problemi GLS il pacco è in ritardo nella consegna il cliente si dimostra gentile nell'attendere qualche giorno quando dopo che il pacco risulta consegnato ci invia un messaggio dicendo di non aver ricevuto il pacco anche se dal tracking risultava consegnato. Apre garanzia AZ nemmeno il tempo di chiedere il POD al corriere che amazon rimborsa il cliente senza difetto sulle metriche. Ci arriva il POD contestiamo la decisione e non solo il rimborso viene confermato ma viene aggiunto anche il difetto nelle metriche.
Caso 2 403-6188492-6509901- Il cliente effettua un reso, inviamo la lettera di vettura gratuita il cliente invia l'articolo ma il tracking resta bloccato, con il cliente molto disponibile decidiamo di attendere qualche giorno per darci modo con poste italiane di capire se sia stato smarrito o meno. Per tutelarsi, aggiungo giustamente, apre l'AZ. Quando con poste capiamo che il pacco è stato smarrito comunichiamo al cliente che lo rimborsavamo anche senza ricevere la merce e lui chiude la garanzia AZ. Purtroppo, in questo passaggio è stata anche colpa nostra, prima di effettuare il rimborso rispondiamo alla garanzia AZ che era stata chiusa e viene riaperta, effettuiamo il rimborso e ci viene messo il difetto nelle metriche. Ricontattiamo amazon spiegando le nostre ragioni e soprattutto il fatto che la garanzia AZ era stata chiusa dal cliente senza difetti sulle metriche ma non c'è stato verso.
Nel caso 1 non credo sia normale chiudere una garanzia AZ in pochi minuti senza dare il diritto di rispondere al venditore. Poi possiamo anche accettare il rimborso ma il difetto nelle metriche assolutamente no. Nel caso 2 non si spiega come una garanzia AZ chiusa dal cliente che ha ricevuto il rimborso, motivo per cui era stata aperta, venga conteggiata nella percentuale di ordine difettosi. Ci siamo ritrovati senza soldi, senza merce e con difetti sulle metriche....
@Minerva_Amazon se puoi aiutarci.. Grazie
8 risposte
Seller_hHpNcOR75DdYB
con gls è successo anche a noi la stessa identica cosa, riapri la contestazione ed è possibile che ti aiutino come è successo a noi
Seller_m2up1C51QguBR
Io ho avuto più o meno lo stesso problema tuo (caso 1) merce consegnata, aprono garanzia dalla a alla z e rimborsano subito, il tempo di richiedere la firma contestiamo con prova di avvenuta consegna e firmata, amazon dice sempre e di continuo che la sua decisione non cambia, successo per 2/3 ordini consecutivi.
Abbiamo chiesto aiuto anche molte volte hanno riaperto il caso più volte ma non hanno voluto sapere nulla a riguardo.
Logicamente chi ci va per sotto siamo sempre noi che cerchiamo di aiutare il cliente anche se non ci fosse amazon di mezzo.
Seller_cFy0gIVWzbEK0
Ormai i clienti Amazon hanno imparato il giochino, basta aprire la garanzia dalla a alla z e vengono rimborsati, io dubito anche sulla veridicità delle garanzie dalla a alla z aperte! Amazon purtroppo non ci tutela!
Morgana_Amazon
Buongiorno @Seller_RyQlM5dnhnp0G,
ho controllato i due ordini e ti confermo quanto segue:
per l'ordine 405-7976020-4819524 la contestazione al reclamo non è stata accettata perché non hai consegnato l'ordine in tempo.
Quest'ultimo è uno dei requisiti della policy per vincere un AtoZ e lo puoi trovare al paragrafo Il reclamo viene concesso automaticamente->Non hai consegnato l'ordine entro la data massima di consegna prevista.
Se hai un documento del corriere che attesta che invece è stata consegnato in tempo puoi inviarmelo senza problemi e chiederò una revisione.
Per quanto riguarda l'ordine 403-6188492-6509901 ti confermo che ho chiesto una revisione per l'ODR e che appena ho notizie ti faccio sapere qui.
Buona giornata!
