MAncata RIMOZIONE FEEDBACK nonostante che avessimo rispettato pedissequamente tutti i punti richiesti con l' "Automazione delle impostazioni di spedizione (SSA)"
Buongiorno,
Siccome so già che i sistemi Amazon non permettono agli addetti di aprire anche le loro stesse mail in allegato, gli ho girato anche lo screenshot di una delle mail che periodicamente ci mandano con ulteriori richieste di diminuire i tempi di preparazione degli ordini impostati nelle nostre offerte in inventario (dato che poi in realtà noi siamo più veloci di quanto indicato nelle tempistiche di ricezione degli ordini indicate nelle inserzioni di Amazon per le nostre offerte.)
Ebbene, queste vostre mail adesso risultano essere una vera e propria offesa all'intelligenza altrui, oltre che "provocazioni" !
Infatti, vi ho girato anche la mail con cui nel 2021 ci notificavate le "Modifiche ai requisiti per la conferma di spedizione e per la percentuale di spedizioni tracciabili sul tuo Account venditore Amazon.it"
... e con cui in sostanza, ci chiedevate a più riprese di attivare l' "Automazione delle impostazioni di spedizione (SSA)" in cambio di una protezione dai feedback negativi dovuti a problemi alla consegna ... e questa condizione quindi, deve risultare dalla vostra policy ... ciò nonostante, così come temevamo nel seguirvi anche in questa ennesima vostra richiesta ulteriore, alla fine NON siete di parola:
Infatti, come dicevo, anche nel caso 10207422592 aperto in questi giorni, avevo allegato lo screenshot di una di queste numerosissime mail che ci avete mandato nell'ultimo anno ed a seguito delle quali da mesi avevamo attivato l' "Automazione delle impostazioni di spedizione (SSA)" ... e come vedete nella vostra stessa mail, è specificato che con questo ed adempiendo alle richieste fatte nei 3 punti, ci avreste protetti dai feedback negativi e dai loro conseguenti danni alla nostra performance
Ebbene, l'ordine 171-2351822-6194762, per il quale il cliente ci ha rilasciato quell'infamante feedback negativo (mentre che invece era lui ad essere totalmente irreperibile alla consegna) ... così come vi ho già ampiamente dimostrato e provato in questo ticket e nel ticket 10200384642 ... rientra pienamente in questa situazione ed anche in questo ordine abbiamo completamente rispettato le richieste che ci erano state fatte con questa integrazione di questo automatismo (abbiamo spedito con il corriere indicato nel modulo di spedizione dell'articolo ordinatoci e cioè SDA. Lo abbiamo spedito prima ancora dei termini previsti dall'ordine stesso ed anche il primo tentativo di consegna era stato effettuato ben prima ancora dei termini, solo che il destinatario era sempre irreperibile ed assente al momento della consegna e non aveva specificato nell'ordine che lui di mattina non era presente e nessun altro c'era per lui ... oltre a non rispondere alle chiamate dai numeri sconosciuti ed essere parecchio offensivo e maleducato ... il tutto, pur non avendo fatto nulla per meritarcelo, nemmeno in risposta alle sue parolacce, di fronte alle quali siamo rimasti calmi concordanti ... ma fondamentalmente era lui a non collaborare minimamente per la ricezione del suo pacco e rifiutando sia di farci tentare nuovamente la consegna presso un negozio o attività nella sua zona e sia rifiutando di integrarci per sicurezza il nome di un "vicino" dove poter consegnare nel caso in cui fosse stato di nuovo assente alla consegna! ... quindi, abbiamo sprecato altri tentativi di consegna, che abbiamo dovuto pagare per intero al corriere ed abbiamo anche rimborsato il cliente nonostante tutto, ma il suo feedback è ancora lì, dopo tutti i casi aperti (senza menzionare quelli effettuati all'account health support)
Quindi, perché non ci hanno ancora rimosso questo feedback e - cosa più importante ancora - non ci hanno ancora rimosso le relative conseguenze negative sulla nostra performance di venditori? ...dato che questo caso rientra a pieno e senza ombra di dubbio in questa vostra policy (... dopo anche tutte le prove che abbiamo già fornito al supporto di Amazon con questi casi aperti ... e chi ha ricevuto le mie segnalazioni ha appurato che tutto quel che qui vi ripeto, è esatto e che quindi è lecito richiedervi la rimozione di questo feedback ... ed infatti, è stato di nuovo richiesto di "scalare il caso" ed andare a risolvere ... ma allora perché ancora non lo fanno? ... e perché chi si aggiunge successivamente a questi casi mi risponde con i soliti messaggi preformattati, con informazioni ormai scorrette ed obsolete e che non tengono conto nemmeno del fatto che la richiesta di rimozione del feedback automatico è stata da me già richiesta, ma non è stata ottenuta, contravvenendo in tutto e per tutto a questa vostra policy, per la quale avete insistito più volte nel chiederci di integrare l'automatismo citato!!! ... se questa è la moneta con cui ci ripagate, è inutile che ci chiediate di diminuire ancora i tempi di preparazione impostati, dato che durante l'anno le variabili sono tantissime, mentre un danno alla performance di uno "zero-virgola" fa davvero tanta differenza in termini di vendite e visibilità!
Attendo quindi fiducioso che questa volta almeno voi ci diate riscontro risolutivo, grazie
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MAncata RIMOZIONE FEEDBACK nonostante che avessimo rispettato pedissequamente tutti i punti richiesti con l' "Automazione delle impostazioni di spedizione (SSA)"
Buongiorno,
Siccome so già che i sistemi Amazon non permettono agli addetti di aprire anche le loro stesse mail in allegato, gli ho girato anche lo screenshot di una delle mail che periodicamente ci mandano con ulteriori richieste di diminuire i tempi di preparazione degli ordini impostati nelle nostre offerte in inventario (dato che poi in realtà noi siamo più veloci di quanto indicato nelle tempistiche di ricezione degli ordini indicate nelle inserzioni di Amazon per le nostre offerte.)
Ebbene, queste vostre mail adesso risultano essere una vera e propria offesa all'intelligenza altrui, oltre che "provocazioni" !
Infatti, vi ho girato anche la mail con cui nel 2021 ci notificavate le "Modifiche ai requisiti per la conferma di spedizione e per la percentuale di spedizioni tracciabili sul tuo Account venditore Amazon.it"
... e con cui in sostanza, ci chiedevate a più riprese di attivare l' "Automazione delle impostazioni di spedizione (SSA)" in cambio di una protezione dai feedback negativi dovuti a problemi alla consegna ... e questa condizione quindi, deve risultare dalla vostra policy ... ciò nonostante, così come temevamo nel seguirvi anche in questa ennesima vostra richiesta ulteriore, alla fine NON siete di parola:
Infatti, come dicevo, anche nel caso 10207422592 aperto in questi giorni, avevo allegato lo screenshot di una di queste numerosissime mail che ci avete mandato nell'ultimo anno ed a seguito delle quali da mesi avevamo attivato l' "Automazione delle impostazioni di spedizione (SSA)" ... e come vedete nella vostra stessa mail, è specificato che con questo ed adempiendo alle richieste fatte nei 3 punti, ci avreste protetti dai feedback negativi e dai loro conseguenti danni alla nostra performance
Ebbene, l'ordine 171-2351822-6194762, per il quale il cliente ci ha rilasciato quell'infamante feedback negativo (mentre che invece era lui ad essere totalmente irreperibile alla consegna) ... così come vi ho già ampiamente dimostrato e provato in questo ticket e nel ticket 10200384642 ... rientra pienamente in questa situazione ed anche in questo ordine abbiamo completamente rispettato le richieste che ci erano state fatte con questa integrazione di questo automatismo (abbiamo spedito con il corriere indicato nel modulo di spedizione dell'articolo ordinatoci e cioè SDA. Lo abbiamo spedito prima ancora dei termini previsti dall'ordine stesso ed anche il primo tentativo di consegna era stato effettuato ben prima ancora dei termini, solo che il destinatario era sempre irreperibile ed assente al momento della consegna e non aveva specificato nell'ordine che lui di mattina non era presente e nessun altro c'era per lui ... oltre a non rispondere alle chiamate dai numeri sconosciuti ed essere parecchio offensivo e maleducato ... il tutto, pur non avendo fatto nulla per meritarcelo, nemmeno in risposta alle sue parolacce, di fronte alle quali siamo rimasti calmi concordanti ... ma fondamentalmente era lui a non collaborare minimamente per la ricezione del suo pacco e rifiutando sia di farci tentare nuovamente la consegna presso un negozio o attività nella sua zona e sia rifiutando di integrarci per sicurezza il nome di un "vicino" dove poter consegnare nel caso in cui fosse stato di nuovo assente alla consegna! ... quindi, abbiamo sprecato altri tentativi di consegna, che abbiamo dovuto pagare per intero al corriere ed abbiamo anche rimborsato il cliente nonostante tutto, ma il suo feedback è ancora lì, dopo tutti i casi aperti (senza menzionare quelli effettuati all'account health support)
Quindi, perché non ci hanno ancora rimosso questo feedback e - cosa più importante ancora - non ci hanno ancora rimosso le relative conseguenze negative sulla nostra performance di venditori? ...dato che questo caso rientra a pieno e senza ombra di dubbio in questa vostra policy (... dopo anche tutte le prove che abbiamo già fornito al supporto di Amazon con questi casi aperti ... e chi ha ricevuto le mie segnalazioni ha appurato che tutto quel che qui vi ripeto, è esatto e che quindi è lecito richiedervi la rimozione di questo feedback ... ed infatti, è stato di nuovo richiesto di "scalare il caso" ed andare a risolvere ... ma allora perché ancora non lo fanno? ... e perché chi si aggiunge successivamente a questi casi mi risponde con i soliti messaggi preformattati, con informazioni ormai scorrette ed obsolete e che non tengono conto nemmeno del fatto che la richiesta di rimozione del feedback automatico è stata da me già richiesta, ma non è stata ottenuta, contravvenendo in tutto e per tutto a questa vostra policy, per la quale avete insistito più volte nel chiederci di integrare l'automatismo citato!!! ... se questa è la moneta con cui ci ripagate, è inutile che ci chiediate di diminuire ancora i tempi di preparazione impostati, dato che durante l'anno le variabili sono tantissime, mentre un danno alla performance di uno "zero-virgola" fa davvero tanta differenza in termini di vendite e visibilità!
Attendo quindi fiducioso che questa volta almeno voi ci diate riscontro risolutivo, grazie
MAncata RIMOZIONE FEEDBACK nonostante che avessimo rispettato pedissequamente tutti i punti richiesti con l' "Automazione delle impostazioni di spedizione (SSA)"
Buongiorno,
Siccome so già che i sistemi Amazon non permettono agli addetti di aprire anche le loro stesse mail in allegato, gli ho girato anche lo screenshot di una delle mail che periodicamente ci mandano con ulteriori richieste di diminuire i tempi di preparazione degli ordini impostati nelle nostre offerte in inventario (dato che poi in realtà noi siamo più veloci di quanto indicato nelle tempistiche di ricezione degli ordini indicate nelle inserzioni di Amazon per le nostre offerte.)
Ebbene, queste vostre mail adesso risultano essere una vera e propria offesa all'intelligenza altrui, oltre che "provocazioni" !
Infatti, vi ho girato anche la mail con cui nel 2021 ci notificavate le "Modifiche ai requisiti per la conferma di spedizione e per la percentuale di spedizioni tracciabili sul tuo Account venditore Amazon.it"
... e con cui in sostanza, ci chiedevate a più riprese di attivare l' "Automazione delle impostazioni di spedizione (SSA)" in cambio di una protezione dai feedback negativi dovuti a problemi alla consegna ... e questa condizione quindi, deve risultare dalla vostra policy ... ciò nonostante, così come temevamo nel seguirvi anche in questa ennesima vostra richiesta ulteriore, alla fine NON siete di parola:
Infatti, come dicevo, anche nel caso 10207422592 aperto in questi giorni, avevo allegato lo screenshot di una di queste numerosissime mail che ci avete mandato nell'ultimo anno ed a seguito delle quali da mesi avevamo attivato l' "Automazione delle impostazioni di spedizione (SSA)" ... e come vedete nella vostra stessa mail, è specificato che con questo ed adempiendo alle richieste fatte nei 3 punti, ci avreste protetti dai feedback negativi e dai loro conseguenti danni alla nostra performance
Ebbene, l'ordine 171-2351822-6194762, per il quale il cliente ci ha rilasciato quell'infamante feedback negativo (mentre che invece era lui ad essere totalmente irreperibile alla consegna) ... così come vi ho già ampiamente dimostrato e provato in questo ticket e nel ticket 10200384642 ... rientra pienamente in questa situazione ed anche in questo ordine abbiamo completamente rispettato le richieste che ci erano state fatte con questa integrazione di questo automatismo (abbiamo spedito con il corriere indicato nel modulo di spedizione dell'articolo ordinatoci e cioè SDA. Lo abbiamo spedito prima ancora dei termini previsti dall'ordine stesso ed anche il primo tentativo di consegna era stato effettuato ben prima ancora dei termini, solo che il destinatario era sempre irreperibile ed assente al momento della consegna e non aveva specificato nell'ordine che lui di mattina non era presente e nessun altro c'era per lui ... oltre a non rispondere alle chiamate dai numeri sconosciuti ed essere parecchio offensivo e maleducato ... il tutto, pur non avendo fatto nulla per meritarcelo, nemmeno in risposta alle sue parolacce, di fronte alle quali siamo rimasti calmi concordanti ... ma fondamentalmente era lui a non collaborare minimamente per la ricezione del suo pacco e rifiutando sia di farci tentare nuovamente la consegna presso un negozio o attività nella sua zona e sia rifiutando di integrarci per sicurezza il nome di un "vicino" dove poter consegnare nel caso in cui fosse stato di nuovo assente alla consegna! ... quindi, abbiamo sprecato altri tentativi di consegna, che abbiamo dovuto pagare per intero al corriere ed abbiamo anche rimborsato il cliente nonostante tutto, ma il suo feedback è ancora lì, dopo tutti i casi aperti (senza menzionare quelli effettuati all'account health support)
Quindi, perché non ci hanno ancora rimosso questo feedback e - cosa più importante ancora - non ci hanno ancora rimosso le relative conseguenze negative sulla nostra performance di venditori? ...dato che questo caso rientra a pieno e senza ombra di dubbio in questa vostra policy (... dopo anche tutte le prove che abbiamo già fornito al supporto di Amazon con questi casi aperti ... e chi ha ricevuto le mie segnalazioni ha appurato che tutto quel che qui vi ripeto, è esatto e che quindi è lecito richiedervi la rimozione di questo feedback ... ed infatti, è stato di nuovo richiesto di "scalare il caso" ed andare a risolvere ... ma allora perché ancora non lo fanno? ... e perché chi si aggiunge successivamente a questi casi mi risponde con i soliti messaggi preformattati, con informazioni ormai scorrette ed obsolete e che non tengono conto nemmeno del fatto che la richiesta di rimozione del feedback automatico è stata da me già richiesta, ma non è stata ottenuta, contravvenendo in tutto e per tutto a questa vostra policy, per la quale avete insistito più volte nel chiederci di integrare l'automatismo citato!!! ... se questa è la moneta con cui ci ripagate, è inutile che ci chiediate di diminuire ancora i tempi di preparazione impostati, dato che durante l'anno le variabili sono tantissime, mentre un danno alla performance di uno "zero-virgola" fa davvero tanta differenza in termini di vendite e visibilità!
Attendo quindi fiducioso che questa volta almeno voi ci diate riscontro risolutivo, grazie
