ASSURDO Rimborso errato per prodotto smarrito in inbound
Buongiorno @Morgana_Amazon @Minerva_Amazon @Simon_Amazon,
vi scrivo per segnalare una situazione che ritengo profondamente ingiusta e in contrasto con la logica di valutazione dei rimborsi FBA.
Nel mio caso (Refund nº 7427419312, Shipment FBA15KSCW31R), Amazon ha smarrito 4 unità di notebook durante la ricezione.
➡️ Costo reale di acquisto (documentato da fattura): €440,00 + IVA per unità
➡️ Rimborso ricevuto da Amazon: €300,66 + IVA per unità
➡️ Differenza non riconosciuta: €139,34 per unità → totale €557,36
Ho allegato la fattura e ho chiesto un ricalcolo, ma il supporto ha risposto che “non è possibile modificare l’importo” perché “il rimborso è stato calcolato in conformità ai Termini FBA”.
Tuttavia, questo prodotto è venduto esclusivamente dal mio account— non esistono altri venditori, quindi non è possibile che il calcolo si basi su una media di mercato o su valori comparativi interni.
La cifra riconosciuta non ha quindi alcuna base oggettiva.
Chiedo gentilmente che il mio caso venga inoltrato al team Partner Escalations o Reimbursement Review, affinché venga verificato sulla base dei valori documentati e non su un algoritmo automatico.
ASSURDO Rimborso errato per prodotto smarrito in inbound
Buongiorno @Morgana_Amazon @Minerva_Amazon @Simon_Amazon,
vi scrivo per segnalare una situazione che ritengo profondamente ingiusta e in contrasto con la logica di valutazione dei rimborsi FBA.
Nel mio caso (Refund nº 7427419312, Shipment FBA15KSCW31R), Amazon ha smarrito 4 unità di notebook durante la ricezione.
➡️ Costo reale di acquisto (documentato da fattura): €440,00 + IVA per unità
➡️ Rimborso ricevuto da Amazon: €300,66 + IVA per unità
➡️ Differenza non riconosciuta: €139,34 per unità → totale €557,36
Ho allegato la fattura e ho chiesto un ricalcolo, ma il supporto ha risposto che “non è possibile modificare l’importo” perché “il rimborso è stato calcolato in conformità ai Termini FBA”.
Tuttavia, questo prodotto è venduto esclusivamente dal mio account— non esistono altri venditori, quindi non è possibile che il calcolo si basi su una media di mercato o su valori comparativi interni.
La cifra riconosciuta non ha quindi alcuna base oggettiva.
Chiedo gentilmente che il mio caso venga inoltrato al team Partner Escalations o Reimbursement Review, affinché venga verificato sulla base dei valori documentati e non su un algoritmo automatico.
7 replies
Seller_N0wmSLaCzLggg
Sono state apportate alcune modifiche ai termini di rimborso, che avviene ora al costo stimato di produzione anziché al prezzo medio di vendita come in passato.
Mia__Amazon
Ciao @Seller_E8EE1mfgv8ykA
Grazie per aver fornito queste informazioni dettagliate sul tuo caso di rimborso. Per aiutarci a esaminare questa situazione:
• Potresti condividere i numeri dei casi delle tue precedenti comunicazioni con il supporto?
Queste informazioni ci aiuteranno ad assisterti meglio con la tua richiesta.
Cordiali saluti,
Mia
