Ciao @Minerva_Amazon e a tutti coloro che forse possono aiutarmi ad "aiutare" un cliente Amazon

Il destinatario di un ordine Amazon Business EU SARL evaso da noi ci contatta poichè ha ricevuto l'oggetto danneggiato dopo aver anche aperto una richiesta di reso. Noi chiediamo le foto e visto il danno evidente causato dalla spedizione proponiamo (senza necessità di reso) il rimborso o la sostituzione. Tuttavia essendo un ordine Amazon Business EU SARL nella messaggistica compare un pop up in cui veniamo avvertiti che per questo ordine dobbiamo contattare l'assistenza Amazon e ci accorgiamo anche che se volessimo rimborsarlo non ne avremmo la possibilità. Abbiamo contattato l'assistenza questa mattina e ci è stato confermato che non dobbiamo occuparci noi di questo ordine. Tuttavia il cliente continua a cercarci e noi abbiamo difficoltà a spiegargli la nostra impossibilità ad aiutarlo. Cosa possiamo fare per far contattare il cliente da chi può aiutarlo? possiamo noi spedirgli l'oggetto in sostituzione di quello danneggiato?

Sperando di poter capire meglio ringrazio..